Methoden zur Löschung von Bewertungen auf der japanischen Kosmetik-Website @cosme

Die Eigenschaften und Merkmale dieser Website

@cosme ist eine umfassende Informationsseite für Kosmetik und Schönheit, die von der iStyle Inc. betrieben wird. Sie richtet sich an Frauen aller Altersgruppen und bietet Informationen über Kosmetikprodukte, hauptsächlich basierend auf Nutzerbewertungen. Besonders beliebt ist das Ranking der Kosmetikprodukte nach Kategorien, basierend auf den Bewertungen. @cosme verfügt über mehr als 15 Millionen gesammelte Bewertungen, auf deren Grundlage jährlich die “@cosme Best Cosmetics Awards” (Best Cos) veranstaltet werden. Kosmetikprodukte, die bei den Best Cos den “Grand Prize” oder die “Hall of Fame” gewinnen, erhalten in Drogerien und Kosmetikgeschäften große Aufmerksamkeit, was in den letzten Jahren zu einer sehr beachteten Veranstaltung geworden ist.

Kosmetikprodukte werden täglich von Frauen verwendet, daher ist der Markt groß. Es gibt eine Vielzahl von Produkten und Preisklassen, von Kosmetikprodukten, die in Drogerien verkauft werden, über Markenkosmetik, die in Kaufhäusern verkauft wird, bis hin zu Versandhandelskosmetik und importierten Kosmetikprodukten aus dem Ausland. Da Kosmetikprodukte direkt auf die Haut aufgetragen werden, sind viele Menschen vorsichtig bei der Auswahl. Daher beziehen Verbraucher ihre Informationen von Bewertungsseiten und Einführungsartikeln, einschließlich @cosme.

Eine Besonderheit von @cosme ist die Möglichkeit, Bewertungen nach Hauttyp, Wirkung und Kaufort des Rezensenten zu filtern. Zum Beispiel, wenn Sie trockene Haut und eine Neigung zu Ekzemen haben, kann es schwierig sein zu wissen, welches Produkt am besten zu Ihnen passt, wenn Sie es in einem Geschäft auswählen. Durch die Kenntnis der Erfahrungen von Personen mit ähnlichen Hauttypen können Sie jedoch im Voraus wissen, was Sie erwartet, was ein beruhigendes Element darstellt.

Welche Art von Rufschädigung kann auf dieser Website auftreten?

Wie bereits erwähnt, sind Kosmetikbewertungen für Verbraucher sehr nützlich und informativ. In der heutigen Zeit, in der die Wirkung von Bewertungen zunimmt, führen negative Bewertungen jedoch zu einem negativen Image. Dennoch kann man nicht sofort sagen, dass eine schlechte Bewertung eine bösartige Aussage ist. Die Meinungen und Bewertungen variieren von Person zu Person, und insbesondere bei Kosmetika, die direkt auf die Haut aufgetragen werden, gibt es Unterschiede in der Verträglichkeit je nach der körperlichen Verfassung des Benutzers, was zu Unterschieden in den Bewertungen führt. Trotzdem gibt es auf @cosme (At Cosme), einer Website, auf der sich jeder registrieren kann und die eine hohe Anonymität bietet, auch bösartige Kommentare, die leicht zu Rufschädigungen führen können.

Typische Beispiele sind:

• Das Vergeben von schlechten Bewertungen aus Gründen, die nichts mit dem Produkt zu tun haben
• Das Bereitstellen von Informationen, die auf Falschinformationen basieren (das Veröffentlichen von Inhalten, die von den Tatsachen abweichen)
• Das mehrfache Vergeben von schlechten Bewertungen für dasselbe Produkt
• Das Diffamieren oder Belästigen von Dritten

Bei @cosme (At Cosme) bleiben die Bewertungen auch nach dem Ausscheiden eines Mitglieds bestehen und man kann bis zu mehrere Jahre zurückverfolgen. Daher besteht das Risiko, dass solche Beiträge zu erheblichen Schäden führen, wie z.B. dass Produkte aufgrund von schlechten Bewertungen nicht mehr verkauft werden.

Die Beziehung zwischen den Nutzungsbedingungen der betreffenden Website und dem Rufschaden

Bei @cosme gibt es “Allgemeine Nutzungsbedingungen von @cosme” und “Richtlinien” für Beiträge und Postings, die auf der Grundlage dieser Nutzungsbedingungen erstellt wurden, für das Posten und Nutzen von Bewertungen, @cosmeQ&A und @cosme Blogs.
In Artikel 6 der Nutzungsbedingungen heißt es:

(4) Das Verhalten, falsche Informationen zu registrieren oder bereitzustellen
(5) Das Verhalten, andere Mitglieder oder Dritte zu diffamieren
(12) Verhalten, das als schädlich für Minderjährige angesehen wird
(17) Andere Handlungen, die die Gruppe als unangemessen erachtet

Diese sind als verbotene Handlungen für Mitglieder aufgeführt.

In den Richtlinien sind unter “Verbotene Handlungen in Bezug auf Bewertungen und Beiträge”

• Beiträge, in denen die eigenen Nutzungserfahrungen und Eindrücke nicht aufgeführt sind
• Methoden und Informationen, die möglicherweise gesundheitsschädlich sind
• Inhalte, die die Persönlichkeit oder Rechte Dritter verletzen
• Obszöne, unhygienische, grausame Inhalte oder abfällige, verfolgende Ausdrücke usw., die objektiv als unangenehm für andere angesehen werden
• Inhalte, die gegen die Gesetze und Verordnungen Japans oder lokale Verordnungen verstoßen oder dies befürchten lassen, und Beiträge, die als unerwünscht im Lichte der allgemeinen Moral angesehen werden
• Inhalte mit extremen politischen, religiösen oder ideologischen Vorurteilen oder Diskriminierungen
• Inhalte, deren Wahrheitsgehalt schwer zu überprüfen ist und die Dritten schaden könnten
• Inhalte, die sich auf persönliche Probleme beziehen

werden konkret aufgeführt. Darüber hinaus ist es grundsätzlich verboten, mehrere Bewertungen für dasselbe Produkt zu posten.

Verfahren zur Meldung von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen

In den Richtlinien ist das “Recht auf Löschung” festgelegt. Dies bedeutet, dass die iStyle Inc., die @cosme (At Cosme) betreibt, das Recht hat, “Beiträge, die gegen diese Richtlinien und die ‘Allgemeinen Nutzungsbedingungen von @cosme’ verstoßen oder bei denen ein hohes Risiko dafür besteht, nach eigenem Ermessen zu löschen oder die Mitgliedschaft zu beenden, ohne den Verfasser oder andere Nutzer zu benachrichtigen”.

Die Löschung erfolgt, wenn angenommen wird, dass “die Ordnung der @cosme-Community gestört wird oder die Mitglieder Schaden nehmen könnten”. Wenn Sie eine Löschung beantragen möchten, tun Sie dies über das “Kontaktformular für Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen”. Die Entscheidung basiert auf den Richtlinien und den allgemeinen Nutzungsbedingungen von @cosme.

Beispiele für die Behauptung der Rechtswidrigkeit von erwarteten Rufschädigungen und Methoden zur Verhinderung der Übermittlung

Das “Kontaktformular für Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen” befindet sich im unteren Teil der AtCosme-Website unter “Kontakt für Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen” oder “Hilfe/Kontakt”. Zunächst folgen Sie dem Formular und wählen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, den Grund für den Verstoß usw. aus, beschreiben Sie den spezifischen Inhalt und senden Sie ihn ab.

Beispiel für eine Anfrage
　　　
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mein Name ist △△ und ich verkaufe das Produkt 〇〇 Lip.
Ich bitte Sie, die Bewertung zu löschen, in der grundlose Verleumdungen geschrieben stehen.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Es handelt sich um eine Bewertung von ID××, die im November 2019 besucht hat.
In der 5. Zeile steht: “Da 〇〇 Lip schädliche Inhaltsstoffe namens □□ enthält, sind meine Lippen rau geworden. Es ist besser, wenn Sie es nicht kaufen”.
Allerdings verwenden wir solche Inhaltsstoffe überhaupt nicht in unserem Produkt. Dies ist nicht wahr. Diese Aussage verstößt gegen Artikel 6 (4) der Allgemeinen Nutzungsbedingungen von @cosme “Handlungen, die falsche Informationen registrieren oder bereitstellen” und gegen das 16. Verbot der Richtlinien “Inhalte, die sich negativ auf Dritte auswirken und deren Wahrheitsgehalt schwer zu überprüfen ist”.
Aus diesen Gründen möchten wir um die Löschung bitten. Vielen Dank im Voraus.

Wie oben erwähnt, sollten Sie klarstellen, “wo die Bewertung, die Sie löschen möchten, ist”, “wo der Verstoß liegt” und “wie sie gegen die Nutzungsbedingungen und Richtlinien verstößt”. Beachten Sie bitte, dass es in der Regel keine Antworten oder Berichte gibt. Überprüfen Sie regelmäßig, ob die betreffende Bewertung gelöscht wurde.
Wenn sie nach mehr als zwei Wochen nicht gelöscht wurde, sollten Sie sicherheitshalber erneut um Löschung bitten. Allerdings gibt es einen Vorbehalt, dass
“Das Recht zur Löschung, das unser Unternehmen zur Aufrechterhaltung der Ordnung von @cosme ausübt, legt unserem Unternehmen keine Verpflichtungen in Bezug auf Beiträge auf”.
Das bedeutet, dass nicht garantiert ist, dass eine Löschung erfolgt, nur weil Sie darum gebeten haben.
Wenn Ihre Löschungsanfrage an @cosme nicht dazu führt, dass Beiträge, die Geschäftsstörungen oder Belästigungen darstellen, gelöscht werden, müssen Sie Klage erheben.

Löschungsverfahren durch das Gericht

Natürlich können Sie, wenn der Inhalt gegen das Gesetz verstößt, über einen Anwalt eine Löschung vor Gericht anstreiten. Bei vorläufigen Maßnahmen und Prozessen im Zusammenhang mit dem Schutz vor Rufschädigung im Internet gibt es grundsätzlich drei Arten:

• Antrag auf Löschung von Beiträgen und vorläufige Maßnahmen
• Antrag auf Offenlegung von Senderinformationen (Offenlegung von IP-Adressen, Offenlegung von Namen und Adressen)
• Schadensersatzforderung (Schadensersatzforderung nach Identifizierung des Verfassers)

Unter diesen ist der Antrag, der direkt mit der Löschung verbunden ist, der Antrag auf Löschung von Beiträgen und vorläufige Maßnahmen. Eine vorläufige Maßnahme ist eine Methode, die im japanischen Zivilprozessgesetz (Zivilprozessordnung) festgelegt ist und bei dringendem Bedarf nach einer schnellen Lösung vor dem Erhalt eines endgültigen Urteils durch ein formelles Verfahren angewendet wird. Bei diffamierenden Bewertungen wie in diesem Fall besteht ein hohes Risiko irreparabler Schäden, wenn sie einmal verbreitet werden. Daher ist es effektiv, die Löschung von Informationen so schnell wie möglich durch die Anwendung von vorläufigen Maßnahmen zu fordern. Wenn eine vorläufige Verfügung erlassen wird, ordnet das Gericht der anderen Partei an, den Beitrag zu löschen, und die andere Partei muss der Löschung zustimmen.

Die Details des Verfahrens zur Löschung des betreffenden Artikels und der vorläufigen Maßnahmen im Falle von Diffamierung und Rufschädigung sind in dem folgenden Artikel ausführlich erklärt.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Was sollten Sie also als Grundlage für die Forderung nach Löschung geltend machen? Bei der Einreichung dieser Anträge gegen @cosme ist die gängigste Methode, eine Behauptung der “Verleumdung” geltend zu machen. Artikel 230 Absatz 1 des japanischen Strafgesetzbuchs (Strafgesetzbuch) besagt: “Wer öffentlich Tatsachen darlegt und die Ehre einer Person verletzt, wird unabhängig von der Wahrheit oder Unwahrheit dieser Tatsachen mit einer Freiheitsstrafe von bis zu drei Jahren oder einer Geldstrafe von bis zu 500.000 Yen bestraft.”

Das heißt, Verleumdung besteht, wenn

1. “öffentlich”
2. “Tatsachen dargestellt werden”
3. “die Ehre einer Person verletzt wird”

alle drei Bedingungen von 1. bis 3. erfüllt sind. Lassen Sie uns nun konkret betrachten, wann die Bedingungen 1. und 2. erfüllt sind.

Zunächst bedeutet 1. “öffentlich”, dass es sich um einen Zustand handelt, den eine unbestimmte oder große Anzahl von Personen erkennen kann. In Fällen wie diesem, in denen Bewertungen auf einer Website im Internet veröffentlicht werden, kann man sagen, dass sie in einem Zustand sind, in dem eine unbestimmte Anzahl von Personen sie lesen können, so dass dies kein Problem darstellt.

Als nächstes bedeutet 2. “Darstellung von Tatsachen”, dass konkrete Tatsachen, die ausreichen, um die soziale Bewertung einer Person zu senken, bekannt gegeben werden. Und diese konkreten Tatsachen müssen nicht wahr oder falsch sein, es sei denn, ihre Wahrheit wird bewiesen. In Fällen wie diesem, in denen zum Beispiel behauptet wird, dass “die Zutaten eine schädliche Substanz namens □□ enthalten”, könnte man sagen, dass diese Aussage eine Tatsache ist, die den Eindruck erweckt, dass das Produkt für den menschlichen Körper schädlich ist und die soziale Bewertung erheblich senkt. Darüber hinaus, wenn die Behauptung, dass schädliche Inhaltsstoffe enthalten sind, falsch ist, wird der Verfasser nicht in der Lage sein, ihre Wahrheit zu beweisen, so dass dies kein Problem darstellen sollte.

Schließlich bedeutet 3. “Verletzung”, dass ein Zustand entsteht, in dem die soziale Bewertung gefährdet ist. Dies bedeutet, dass es ausreicht, wenn die Gefahr besteht, dass die soziale Bewertung abstrakt geschädigt wird, und es ist nicht notwendig, dass die Ehre tatsächlich verletzt wird. Das heißt, in diesem Fall müssen Sie nicht beweisen, dass der betreffende Beitrag von einer unbestimmten Anzahl von Personen gelesen wurde und dass es Proteste und Kritik gegen das Produkt gab oder dass es auf anderen Websites als Nachricht aufgegriffen wurde. Es reicht aus, wenn man sagen kann, dass die Gefahr objektiv besteht.

Die Anforderungen für die Feststellung von Verleumdung und andere Details werden im folgenden Artikel ausführlich erklärt.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Zusammenfassung

Wir haben über Verleumdung gesprochen, aber es gibt auch andere Behauptungen, wie Verletzung der Privatsphäre, Urheberrechtsverletzungen und Unterlassungsansprüche basierend auf dem japanischen Markengesetz (Japanisches Markengesetz).
Welche Behauptung Sie vorbringen sollten und ob eine Löschung zugelassen wird, hängt vom Einzelfall ab. In jedem Fall benötigen Sie die Unterstützung eines Anwalts, wenn Sie eine Rechtsverletzung geltend machen wollen. Beginnen Sie zunächst mit einer Konsultation mit einem Anwalt, um zu beurteilen, ob eine Bewertung gegen das Gesetz verstößt.