Wie man bösartige Bewertungen auf Amazon entfernt

Amazon ist eine Internet-Einkaufsseite, auf der Sie verschiedene Produkte wie Bücher und Haushaltsgeräte kaufen können. Bei Amazon können Sie Produktbewertungen verfassen und überprüfen. Unter diesen Bewertungen besteht die Möglichkeit, dass negative Bewertungen wie “Ich habe Geld für dieses Buch verschwendet. Der Autor ist ein Idiot.” oder “Es war ein defektes Produkt, aber ich konnte es nicht zurückgeben oder umtauschen.” veröffentlicht werden. Nutzer, die über Suchmaschinen wie Google oder auf Amazon selbst Produkte kaufen möchten, könnten solche bösartigen Bewertungen sehen. Ist es möglich, die Löschung solcher Bewertungen zu beantragen, wenn bei Amazon bösartige Bewertungen veröffentlicht werden? Und in welchen Fällen wäre es ratsam, einen Anwalt zu konsultieren?

Was ist Amazon?

Bei Amazon können Sie eine Vielzahl von Produkten, wie Bücher, Elektrogeräte und Lebensmittel, kaufen. Da es auch eine Funktion gibt, mit der Sie Produktbewertungen schreiben können, können Benutzer diese Bewertungen als Referenz verwenden, um Produkte zu kaufen. Daher besteht die Gefahr, dass Benutzer, die nach Produkten auf Suchmaschinen wie Google und Yahoo oder auf Amazon suchen, den Kauf eines Produkts einstellen, wenn sie bösartige negative Bewertungen auf Amazon sehen.

Was sind bösartige Bewertungen, die auf Amazon veröffentlicht werden?

Wenn Sie auf Amazon nach Produkten wie Büchern suchen, können Sie Fotos, Beschreibungen und Bewertungen dieser Produkte einsehen. Unter diesen Bewertungen gibt es auch negative Bewertungen, die als bösartig angesehen werden könnten. Was könnte man sich unter negativen Bewertungen vorstellen, die auf Amazon-Produkte veröffentlicht werden? Im Folgenden werden Beispiele für negative Bewertungen gegeben, die als bösartig angesehen werden könnten.

Bewertungen, die die Persönlichkeit des Autors ablehnen

Ein Beispiel wäre eine Bewertung eines Buches, die besagt: “Ich habe Geld für dieses Buch ausgegeben und es war eine Verschwendung. Der Autor ist ein Idiot.” Jeder hat seine eigene Meinung über ein Buch, aber es könnte als eine Bewertung angesehen werden, die die Persönlichkeit des Autors ablehnt. Durch die Veröffentlichung einer solchen negativen Bewertung könnten Benutzer davon abgehalten werden, das Buch zu kaufen, was zu einem Rückgang der Verkaufszahlen und anderen Nachteilen führen könnte.

Negative Bewertungen über Kundenservice und Kundensupport

Ein Beispiel wäre eine Bewertung eines Produkts wie eines Elektrogeräts, die besagt: “Es war defekt und sie haben es nicht zurückgenommen oder ausgetauscht.” Wenn das Produkt tatsächlich defekt war und nicht gehandelt wurde, könnte eine solche Bewertung unvermeidlich sein. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit, dass der Benutzer das Produkt auf eine falsche Weise verwendet und fälschlicherweise annimmt, dass es defekt ist. In solchen Fällen könnte die Veröffentlichung einer Bewertung, die davon ausgeht, dass das Produkt defekt ist und der angemessene Kundenservice nicht erbracht wurde, dazu führen, dass weniger Menschen das Produkt kaufen und andere negative Auswirkungen haben.

Andere grundlose diffamierende Bewertungen und Bewertungen, die zu Rufschädigung führen

Es kann auch vorkommen, dass auf Amazon bösartige Bewertungen veröffentlicht werden, die über den Rahmen einer Produktbewertung hinausgehen und bestimmte Autoren oder Produkte diffamieren oder zu Rufschädigung führen. Solche Bewertungen sollten gelöscht werden, ähnlich wie diffamierende Beiträge und Beiträge, die zu Rufschädigung auf anonymen Foren wie 5chan (ehemals 2chan) führen. Die Methode zur Anforderung der Löschung von Beiträgen auf 5chan (ehemals 2chan) wird im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Wie man eine Löschungsanforderung wegen Verstoßes gegen die Gemeinschaftsrichtlinien stellt

Können bösartige Bewertungen, die auf Amazon gepostet wurden, zur Löschung an Amazon gemeldet werden? Wenn Sie eine Bewertung finden, die gegen die Gemeinschaftsrichtlinien von Amazon verstößt, können Sie diese melden, indem Sie auf “Verstoß melden” unter der Bewertung klicken.

Wenn Sie auf “Verstoß melden” klicken, erscheint der folgende Bildschirm, und Sie können den Bericht an Amazon senden, indem Sie auf die Schaltfläche “Bericht” klicken.

Laut den Amazon-Gemeinschaftsrichtlinien, wenn es keinen “Verstoß melden” Link gibt, sollten Sie den Ort der vermeintlichen Verletzung und den Grund für die Verletzung angeben und eine E-Mail an community-help@amazon.co.jp senden. Darüber hinaus besagt die Richtlinie, dass Verleumdung, Beleidigung, Belästigung, Bedrohung, Anstiftung, Obszönität, Unanständigkeit oder unzüchtige Inhalte verboten sind und dass Maßnahmen wie das Löschen von Beiträgen ergriffen werden können, wenn gegen die Richtlinien verstoßen wird.

Die oben genannte Bewertung “Ich habe Geld für so ein Buch verschwendet. Der Autor ist ein Idiot.” kann als Verstoß gegen die Gemeinschaftsrichtlinien von Amazon in Bezug auf “Verleumdung, Beleidigung, Belästigung, Bedrohung, Anstiftung, Obszönität, Unanständigkeit oder unzüchtige Inhalte” gemeldet werden.

Beispiele für Löschungsanfragen aufgrund von Rechtsverstößen

Bei negativen Bewertungen, die auf Amazon veröffentlicht wurden, könnte es notwendig sein, zu prüfen, ob eine Bewertung als Verleumdung (Verletzung des Ehrenrechts) gilt. Die Voraussetzungen für eine Verleumdung sind die folgenden drei:

• Öffentlichkeit
• Angabe von Fakten
• Verletzung der Ehre einer Person

Im Falle einer Bewertung wie im obigen Beispiel, in der steht “Obwohl das Produkt defekt war, wurde mir keine Rückgabe oder Umtausch angeboten.”,

• Die Aussage “Obwohl das Produkt defekt war, wurde mir keine Rückgabe oder Umtausch angeboten.” hat eine konkrete Bedeutung,
• Trotz der Lieferung eines defekten Produkts unterliegt das Nicht-Einhalten von Maßnahmen wie Rückgabe oder Umtausch bestimmten gesetzlichen Beschränkungen, und es ist nachteilig für den betreffenden Hersteller, wenn angenommen wird, dass er solche Handlungen vornimmt,
• Der betreffende Hersteller nimmt Maßnahmen wie Rückgabe oder Umtausch für defekte Produkte vor

werden Sie diese Behauptungen aufstellen. Allerdings, selbst wenn die drei Voraussetzungen für eine Verleumdung erfüllt sind, wird keine Verleumdung festgestellt, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Öffentliches Interesse
• Gemeinnützigkeit
• Wahrheit oder anerkannte Wahrheitsähnlichkeit

Nicht nur im obigen Beispiel, sondern auch bei anderen diffamierenden Bewertungen und Bewertungen, die Rufschädigung verursachen, müssen Sie prüfen, ob sie als Verleumdung gelten. Allerdings kann es schwierig sein, Löschungsverhandlungen auf der Grundlage von rechtlichen Behauptungen und Argumenten ohne die Beauftragung eines Anwalts durchzuführen. Wenn Sie sich an einen Anwalt mit umfangreichem Know-how wenden, gibt es viele Fälle, in denen die Löschung reibungslos durchgeführt werden kann. Die Voraussetzungen für eine Verleumdung werden im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Löschung durch vorläufige Verfügung

Was können Sie tun, wenn Ihre Beschwerde über eine Verletzung der Rezension auf Amazon nicht zur Löschung der Rezension geführt hat? In diesem Fall können Sie die Löschung der Rezension über das Gericht beantragen. Amazon-Rezensionen können durch ein Verfahren namens vorläufige Verfügung gelöscht werden, ohne dass ein Gerichtsverfahren erforderlich ist. Gerichtsverfahren dauern oft 3-12 Monate, auch wenn sie reibungslos verlaufen, und können sich auf über ein Jahr verlängern. Auf der anderen Seite, wenn Sie einen Anwalt beauftragen, der viele Fälle von Rufschädigung bearbeitet, kann die Löschung von der Anfrage bis zur Durchführung oft in 2-3 Monaten abgeschlossen werden.
Der Ablauf einer vorläufigen Verfügung ist wie folgt:

• Antrag auf vorläufige Verfügung
• Untersuchung
• Zahlung der Sicherheitsleistung
• Erlass der vorläufigen Verfügung
• Vollstreckung

Im Falle einer vorläufigen Verfügung müssen Sie neben Ihren rechtlichen Behauptungen auch Beweise zur Unterstützung dieser Behauptungen vorlegen. Zum Beispiel, wenn eine Rezension wie im obigen Beispiel veröffentlicht wurde, dass “obwohl das Produkt defekt war, ich keine Rückgabe oder Austausch erhalten konnte”, dann würden Sie:

• Die Bedienungsanleitung des betreffenden Produkts
• Schriftliche Bestätigung des Zustands des betreffenden Produkts
• Handbuch für den Umgang mit Rückgabe/Austausch von defekten Produkten

als Beweise vorlegen und behaupten, dass “das betreffende Produkt nicht defekt ist und es scheint, dass es aufgrund einer falschen Verwendung ausgefallen ist. Wir behandeln defekte Produkte angemessen, einschließlich Rückgabe und Austausch”. Es ist jedoch schwierig, solche Behauptungen und deren Beweise ohne die Hilfe eines Anwalts selbst vorzubringen. Weitere Details zur Löschung durch vorläufige Verfügung finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung

Wenn über einen längeren Zeitraum viele schädliche Diffamierungsrezensionen oder Rezensionen, die Rufschädigungen verursachen, veröffentlicht werden, können Sie einen Anwalt beauftragen, ein Verfahren zur Offenlegung von Senderinformationen durchzuführen. Die Offenlegung von Senderinformationen ist ein Verfahren, das auf Artikel 4 Absatz 1 des japanischen “Provider Liability Limitation Act” (Gesetz zur Begrenzung der Haftung von Providern) basiert. Durch dieses Verfahren können Sie die Offenlegung von Informationen wie IP-Adresse, Name und Adresse der Person, die die Diffamierungsrezension oder die Rufschädigungsrezension veröffentlicht hat, beantragen. Bei Amazon besteht die Möglichkeit, dass Personen, die einen Groll gegen bestimmte Autoren oder Hersteller hegen, grundlose Gerüchte oder diffamierende Rezensionen veröffentlichen. In diesem Fall, wenn Sie Informationen wie die IP-Adresse und den Namen des Verfassers kennen, können Sie den Verfasser identifizieren. Das Verfahren zur Identifizierung des Senders ist wie folgt:

1. Antrag auf Offenlegung von Informationen an den Content-Service-Provider
2. Antrag auf vorläufige Verfügung zur Offenlegung von Senderinformationen
3. Identifizierung des durchlaufenden Providers
4. Antrag auf vorläufige Verfügung zur Verhinderung der Löschung von Senderinformationen an den durchlaufenden Provider
5. Klage auf Offenlegung von Senderinformationen
6. Identifizierung des Senders auf der Grundlage des Urteils des Gerichts

Nach Durchführung des oben genannten Verfahrens und Identifizierung des Verfassers ist es möglich, Schadenersatzansprüche gegen den Verfasser für Anwaltskosten und Schmerzensgeld, die im Zusammenhang mit der Identifizierung des Verfassers entstanden sind, geltend zu machen. Weitere Einzelheiten zur Offenlegung von Senderinformationen finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Zusammenfassung

Amazon ist eine Online-Einkaufsseite, auf der Sie nicht nur Bücher, sondern auch eine breite Palette von Produkten wie Elektronik und Modeartikel kaufen können. Amazon verfügt auch über eine Funktion, mit der Benutzer Produktbewertungen veröffentlichen können. Benutzer können diese Bewertungen als Referenz verwenden, wenn sie Produkte in Betracht ziehen. Es gibt jedoch Fälle, in denen Bewertungen, die auf Missverständnissen oder böswilligen Absichten basieren, wie diffamierende oder rufschädigende Bewertungen, veröffentlicht werden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen die Gemeinschaftsrichtlinien von Amazon verstößt, können Sie einen Verstoß melden. Es kann jedoch vorkommen, dass eine Bewertung auch nach einer Meldung nicht entfernt wird. In solchen Fällen kann es sinnvoll sein, über ein Gericht eine Löschungsanforderung zu stellen oder den Verfasser zu identifizieren. Es ist schwierig, rechtliche Behauptungen wie Verleumdung ohne die Hilfe eines Anwalts vorzubringen. Wenn Sie sich über diffamierende oder rufschädigende Bewertungen Sorgen machen, ist es wichtig, sich frühzeitig an einen Anwalt mit umfangreichem Know-how und Erfahrung zu wenden.