Was ist die Grenze für Rufschädigung durch Bewertungen für Schönheitskliniken?

Ein großer Referenzpunkt bei der Suche nach einer Schönheitsklinik sind Kundenbewertungen. Tatsächlich gehören Schönheitskliniken zu den Branchen, in denen Kundenbewertungen häufig verfasst werden.

Schönheitskliniken unterscheiden sich von allgemeinen medizinischen Behandlungen, da hier das ästhetische Ergebnis gefragt ist. Da Schönheit oft subjektiv ist, haben Patienten das Bedürfnis, das erwartete Ergebnis im Voraus gründlich zu überprüfen. Dies ist einer der Gründe, warum Kundenbewertungen für Schönheitskliniken häufig verfasst werden.

Allerdings ist die Schönheitschirurgie oft ein sensibles Thema für die Patienten selbst. Daher kann eine kleine Unstimmigkeit in der Behandlung durch das medizinische Personal der Schönheitsklinik zu Beschwerden führen, und es kommt häufig vor, dass diffamierende Bewertungen im Internet veröffentlicht werden.

In diesem Zusammenhang erklären wir, welche Art von Bewertungen als Rufschädigung für Schönheitskliniken angesehen werden können.

Charakteristische Merkmale von Bewertungen in Schönheitskliniken

Im Allgemeinen lassen sich diffamierende Bewertungen von Schönheitskliniken in zwei Hauptkategorien unterteilen:

• Bewertungen zur Interaktion mit Ärzten und Mitarbeitern
• Bewertungen zur technischen Fähigkeit des Arztes

Bewertungen zur Interaktion mit Ärzten und Mitarbeitern

Ein charakteristisches Merkmal von Bewertungen von Schönheitskliniken ist die hohe Anzahl an kritischen Bewertungen bezüglich der Aussagen und des Verhaltens von Ärzten und Mitarbeitern. Bei Schönheitskliniken möchten viele Patienten ihren Besuch in der Klinik geheim halten, insbesondere wenn sie Prominente sind, und sie besuchen die Klinik daher mit großer Diskretion.

Aus diesem Grund neigen Patienten dazu, sehr sensibel auf ein mangelndes Bewusstsein für den Datenschutz seitens der Ärzte und Mitarbeiter zu reagieren.

Darüber hinaus sind Fragen des Aussehens für die Patienten selbst sehr sensibel. Daher kann eine unbedachte Bemerkung von Ärzten oder Mitarbeitern leicht die Gefühle der Patienten verletzen.

Bewertungen zur technischen Fähigkeit des Arztes

Ein weiterer entscheidender Faktor, der den Betrieb von Schönheitskliniken beeinflusst, sind Bewertungen zur technischen Fähigkeit des Arztes. Da viele Patienten glauben, dass Fehler bei kosmetischen Eingriffen nicht rückgängig gemacht werden können, möchten sie die technischen Fähigkeiten des Arztes im Voraus kennen. Daher kann eine Zunahme von diffamierenden Bewertungen über die technischen Fähigkeiten dazu führen, dass weniger Patienten die Klinik aufsuchen.

Andererseits besteht auch ein hohes Risiko, dass selbst kleinste Fehler, die aus Sicht des Arztes unproblematisch erscheinen, aus ästhetischer Sicht von den Patienten nicht akzeptiert werden und zu diffamierenden Bewertungen führen können.

Voraussetzungen für Rufschädigung durch Kundenbewertungen

Das Verfassen von Kundenbewertungen, die als Rufschädigung gelten, kann nicht nur strafrechtlich als Rufschädigungsdelikt (Artikel 230 des japanischen Strafgesetzbuches) verfolgt werden, sondern auch zivilrechtlich als unerlaubte Handlung, die zu Schadensersatz (Schmerzensgeld) führen kann.

Zudem kann, wenn eine Online-Kundenbewertung als Rufschädigung eingestuft wird, die Löschung der Bewertung von der entsprechenden Plattform oder dem entsprechenden Forum beantragt werden. Über die Löschung von Kundenbewertungen für Schönheitskliniken informieren wir ausführlich in folgendem Artikel:

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Damit eine Kundenbewertung als Rufschädigung gilt, müssen die in Artikel 230 des japanischen Strafgesetzbuches festgelegten Voraussetzungen für Rufschädigung erfüllt sein. Diese Voraussetzungen für Rufschädigung nach Artikel 230 des japanischen Strafgesetzbuches können in drei Punkte unterteilt werden:

• Öffentlichkeit
• Aufzeigen von Fakten
• Schädigung des Rufs einer Person

Unter “Öffentlichkeit” versteht man, dass die Bewertung von einer unbestimmten oder großen Anzahl von Personen eingesehen werden kann. Bei Online-Kundenbewertungen wird in der Regel angenommen, dass sie “öffentlich” sind. Selbst wenn es sich um eine Mitgliederseite handelt, gilt sie als “öffentlich”, wenn sie mehrere Dutzend Mitglieder hat.

“Aufzeigen von Fakten” bedeutet, dass konkrete Fakten geschrieben wurden. Um es einfacher auszudrücken, handelt es sich bei den hier genannten “Fakten” um Dinge, die eindeutig als wahr oder falsch beurteilt werden können.

Zum Beispiel ist die Aussage “Das Gesicht ist nicht hübsch” nur eine subjektive Bewertung, deren Wahrheitsgehalt nicht beurteilt werden kann. Im Gegensatz dazu kann die Wahrheit der Aussage “Ein Mitarbeiter der Klinik hat eine beleidigende Bemerkung gemacht” zumindest in Bezug auf den gesprochenen Teil beurteilt werden. Daher kann man sagen, dass letztere “Fakten aufzeigt”.

“Schädigung des Rufs einer Person” bedeutet, dass die soziale Bewertung der Person oder des Unternehmens, die die Bewertung erhalten hat, gesunken ist. Es reicht nicht aus, dass die Person durch die Bewertung nur ihr Selbstwertgefühl verletzt hat, es muss objektiv gesehen eine Abwertung stattgefunden haben.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen für Rufschädigung finden Sie im folgenden Artikel:

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Fälle, in denen Bewertungen von Schönheitskliniken als Rufschädigung gelten

Wir erklären, in welchen Fällen Bewertungen von Schönheitskliniken als Rufschädigung angesehen werden, basierend auf Fällen, die in der Vergangenheit vor Gericht verhandelt wurden.

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Erklärungen nur als Richtlinien dienen. Die Umstände variieren von Fall zu Fall, und nicht jede ähnliche Bewertung führt zwangsläufig zu einer Rufschädigung.

Wenn Sie unsicher sind, ob eine veröffentlichte negative Bewertung als Rufschädigung angesehen werden könnte, empfehlen wir Ihnen, sich im Voraus mit einem Anwalt zu beraten.

Bewertungen, die hohe Behandlungskosten trotz geringer technischer Fähigkeiten kritisieren

Obwohl es sich nicht um eine Schönheitsklinik handelt, gibt es ein Urteil des Bezirksgerichts Tokio vom 26. April 2018 (Heisei 30) (2018), in dem darüber gestritten wurde, ob eine Bewertung einer Zahnarztpraxis als Rufschädigung angesehen werden kann.

Weitere Details zu diesem Urteil finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

In diesem Fall wurden Bewertungen veröffentlicht, die besagten, dass “die Behandlungskosten höher waren als auf der Website angegeben” und “alle Zähne, die mit Keramik behandelt wurden, bekamen sofort Karies, und trotz meiner Bitte um Hilfe wurde nichts unternommen”.

Insbesondere die letztere Bewertung vermittelt den Eindruck, dass die Klinik nicht in der Lage ist, das Ziel einer Kariesbehandlung zu erreichen.

Da das Ziel einer Zahnarztbehandlung in der Regel die Kariesbehandlung und Prävention von Rückfällen ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass Personen, die eine solche Bewertung lesen, davon absehen, die Klinik aufzusuchen. Daher wird angenommen, dass dies als Rufschädigung für die Klinik angesehen wurde.

Zudem ergab eine gründliche Überprüfung aller Aufzeichnungen in der Klinik in diesem Fall, dass es keine Beschwerden gab, die mit dem Inhalt der Bewertung übereinstimmten, dass “die Zähne sofort Karies bekamen und trotz meiner Bitte um Hilfe nichts unternommen wurde”.

Daher bestand die Möglichkeit, dass die in der Bewertung dargestellten Fakten nicht wahr waren.

Bewertungen, die besagen, dass die Behandlungsgeschichte der Schönheitschirurgie vor anderen Patienten besprochen wurde

Das Urteil des Bezirksgerichts Tokio vom 24. Juni 2020 (Reiwa 2) (2020) betrachtete eine Bewertung, in der behauptet wurde, dass das Personal einer Schönheitsklinik die Behandlungsgeschichte eines Patienten laut vor anderen Patienten besprochen hatte, als schädlich für das soziale Ansehen der Klinik.

Eine Bewertung, die besagt, dass in einer Schönheitsklinik die Behandlungsgeschichte eines bestimmten Patienten laut vor anderen Patienten besprochen wurde, vermittelt den Eindruck, dass die Klinik keine Rücksicht auf die Privatsphäre der Einzelnen nimmt.

Da Patienten von Schönheitskliniken in der Regel den Wunsch haben, ihre Behandlungsgeschichte geheim zu halten, kann eine solche Bewertung für eine Schönheitsklinik fatal sein.

Aus diesem Grund hat das Gericht entschieden, dass eine Bewertung, die besagt, dass die Behandlungsgeschichte der Schönheitschirurgie vor anderen Patienten besprochen wurde, das soziale Ansehen der Klinik schädigt.

Es ist jedoch zu beachten, dass in diesem Fall nachgewiesen wurde, dass die Behandlungsgeschichte tatsächlich besprochen wurde. Und letztendlich hat das Gericht entschieden, dass die Bewertung von öffentlichem Interesse war.

Als Ergebnis erfüllte die Bewertung zwar die Anforderungen für eine Rufschädigung, aber die Illegalität wurde abgewiesen, und der Patient, der die Bewertung veröffentlicht hatte, musste keine Entschädigung zahlen.

Weitere Details zu dieser Bewertung, die besagt, dass die Behandlungsgeschichte der Schönheitschirurgie vor anderen Patienten besprochen wurde, finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Zusammenfassung

Ob kritische Bewertungen von Schönheitskliniken als Rufschädigung angesehen werden können, hängt stark vom Einzelfall ab. Dennoch lassen sich gewisse Tendenzen in der Beurteilung erkennen.

Die Inhalte von Bewertungen für Schönheitskliniken lassen sich in solche, die sich auf die technischen Fähigkeiten des Arztes beziehen, und solche, die sich auf die Behandlung durch das Personal beziehen, unterteilen. Unabhängig von der Art der Bewertung wird generell beurteilt, ob der Inhalt aus der Sicht Dritter als “fatal” für die Schönheitsklinik angesehen werden kann oder ob es wahrscheinlich ist, dass Personen, die die Bewertung lesen, von einem Besuch absehen würden.

Aus Sicht der Schönheitskliniken stellen diffamierende Bewertungen ein sehr großes Problem dar, das den Betrieb der Klinik beeinflussen kann. Eine Eigenschaft des Internets ist, dass sich diffamierende Bewertungen, wenn sie ignoriert werden, schnell verbreiten können.

Wenn diffamierende Bewertungen ignoriert werden, können sie sich schnell verbreiten.

Aus diesem Grund ist es wichtig, rechtliche Schritte zu ergreifen, sobald diffamierende Kommentare gegen eine Schönheitsklinik entdeckt werden.

Maßnahmen unserer Kanzlei

Die Monolith Rechtsanwaltskanzlei ist eine Kanzlei mit hoher Fachkompetenz in beiden Bereichen, IT und insbesondere Internetrecht.

In den letzten Jahren haben Informationen über Rufschädigungen und Verleumdungen, die im Internet verbreitet wurden, als “digitale Tattoos” ernsthafte Schäden verursacht.

Wenn Sie beispielsweise Bewertungen, die Verleumdungen gegen Kosmetikkliniken enthalten, ignorieren, kann dies schließlich auch die Geschäftsführung der Klinik beeinträchtigen.

In unserer Kanzlei bieten wir Lösungen zur Bekämpfung von “digitalen Tattoos” an. Details finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/digitaltattoo[ja]