Methoden zur Entfernung von schädlichen Bewertungen auf Rakuten Beauty

Was ist Rakuten Beauty?

Rakuten Beauty ist eine Such- und Buchungsseite für Friseur- und Schönheitssalons, die von der Rakuten Corporation betrieben wird. Hier können Sie Friseursalons suchen und Ihren bevorzugten Salon buchen. Sie können telefonische und Online-Buchungen über die Seite vornehmen, und die Auswahl an Salons umfasst nicht nur Friseursalons, sondern auch Kosmetikstudios, Nagelstudios und Wimpernverlängerungsstudios. Ein Hauptmerkmal ist, dass Sie Rakuten-Punkte sammeln können, ein Punkteservice, der als einer der größten in der Branche gilt. Für diejenigen, die häufig Rakuten-Websites und Partnergeschäfte nutzen, ist die Möglichkeit, Rakuten-Punkte zu sammeln und zu verwenden, die auf verschiedenen Diensten übergreifend genutzt werden können, ein großer Vorteil. Da es auch eine Smartphone-App gibt, ist es wahrscheinlich, dass viele Frauen und Rakuten-Mitglieder hier suchen und buchen.

Was sind negative Bewertungen, die auf Rakuten Beauty veröffentlicht werden?

Die auf Rakuten Beauty veröffentlichten Saloninformationen stammen hauptsächlich von den Salons selbst, daher ist der Hauptbereich, in dem die tatsächlichen Eindrücke der Nutzer überprüft werden können, der Bewertungsbereich. Grundsätzlich sind die Kommentare überwiegend positiv, aber da es sich um eine Bewertungsseite handelt, die hauptsächlich auf Nutzerbeiträgen basiert, können auch negative Bewertungen veröffentlicht werden. Hier erklären wir den Inhalt der negativen Bewertungen und des Rufschadens, die auf Rakuten Beauty erwartet werden können.

Bewertungen, die Unzufriedenheit mit der Behandlung ausdrücken

Die erste Art von Bewertung, die in Betracht gezogen werden kann, sind Bewertungen, die Unzufriedenheit mit der Behandlung ausdrücken. Bewertungen wie “Ich habe im Voraus gesagt, dass ich es im Stil von XX haben möchte, aber sie haben zu viel abgeschnitten. Der Salon war auch beschäftigt und sie haben mir nicht die gewünschte Farbe gegeben, so dass das Ergebnis nicht meinen Vorstellungen entsprach” können den Ruf des Friseurs schädigen und sind für den Salon unerwünschte Bewertungen. Allerdings basiert die Aussage “Es ist nicht so geworden, wie ich es mir vorgestellt habe” auf der subjektiven Beurteilung des Nutzers und es ist schwierig zu entscheiden, ob sie der Wahrheit widerspricht oder diffamierend ist. Darüber hinaus könnte es auch als nützliche Information für diejenigen, die die Bewertungen lesen, angesehen werden. Es ist schwierig zu beurteilen, ob solche Bewertungen gelöscht werden sollten. Allerdings gibt es Fälle, in denen sie gelöscht werden könnten, wie zum Beispiel, wenn sie definitive Aussagen wie “Man sollte auf keinen Fall hingehen” oder “Es ist das Schlimmste” enthalten, wenn sie diffamierende Aussagen enthalten, oder wenn sie Tatsachen widersprechen (zum Beispiel, wenn der Nutzer die gewünschte Farbe verwendet hat).

Bewertungen, die Kritik an anderen Beiträgen enthalten

Als nächstes, nehmen wir an, es gibt einen Beitrag, der die Glaubwürdigkeit anderer Beiträge herabsetzt, wie zum Beispiel “Der Beitrag unten ist sicherlich ein Fake! Glauben Sie ihm nicht. Dieser Salon ist das genaue Gegenteil der vorherigen Bewertung, es ist der schlimmste Salon!” Es ist nicht nur unhöflich, eine Bewertung, die ein Kunde freundlicherweise geschrieben hat, als Fake zu bezeichnen, sondern es senkt auch erheblich die Bewertung des Salons. Solche Bewertungen sollten so schnell wie möglich gelöscht werden.

Bewertungen, die bösartige Ausdrücke oder Diffamierungen enthalten

Ein weiterer möglicher Fall sind Bewertungen, die bösartige Ausdrücke oder diffamierende Aussagen enthalten. Nehmen wir zum Beispiel an, es gibt eine Bewertung, die besagt: “Der Friseur A in diesem Salon berührt während des Shampoonierens die Brust, was sehr unangenehm ist.” Wenn diese Aussage nicht wahr ist, ist sie diffamierend und schädigt den Ruf einer bestimmten Person oder eines Salons und sollte so schnell wie möglich gelöscht werden. In diesem Zusammenhang prüft Rakuten Beauty den Inhalt aller Bewertungen visuell, bevor sie veröffentlicht werden, so dass offensichtlich diffamierende Beiträge selten veröffentlicht werden. Dennoch, da es sich um eine menschliche Überprüfung handelt, ist es möglich, dass Beiträge, die Diffamierungen oder bösartige Ausdrücke enthalten, übrig bleiben. Für Personen, die durch solche Beiträge möglicherweise Rufschädigung erleiden könnten, wäre eine möglichst schnelle Löschung wünschenswert.

Wie man eine Löschungsanforderung aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen stellt

Nutzungsbedingungen für “Bewertungen” auf Rakuten Beauty (Japanische Rakuten Beauty)

Auf Rakuten Beauty gibt es Nutzungsbedingungen für Bewertungen. In Artikel 5 dieser Bedingungen sind die Dinge aufgelistet, die in Bewertungen verboten sind. Es ist anzunehmen, dass Beiträge, die diesen Punkten entsprechen, oft in der Überprüfungsphase entschieden werden, nicht veröffentlicht zu werden. Selbst wenn dies nicht der Fall ist, könnten sie als löschbare Beiträge betrachtet werden.

Wie man eine Löschungsanforderung stellt

Bei Rakuten Beauty erfolgt die Löschungsanforderung über das Kontaktformular auf der Hilfeseite.

Beispiel für eine Löschungsanforderung aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen

Zunächst füllen Sie das Formular gemäß den Anweisungen aus. Befolgen Sie die Anleitung auf dem Formular und geben Sie den Namen des Salons ein, in dem die Bewertung abgegeben wurde. Im Feld für Anfragen sollten Sie genau angeben, auf welche Bewertung Sie sich beziehen, um es für Rakuten Beauty einfacher zu machen, diese zu identifizieren. Als Beispiel nehmen wir an, es gibt eine Bewertung mit dem Inhalt “Der Beitrag unten ist sicherlich ein Fake! Glauben Sie ihm nicht. Dieser Salon ist das genaue Gegenteil der vorherigen Bewertung und der schlechteste Salon überhaupt!” Das Erklärungsfeld könnte wie folgt ausgefüllt werden:

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Mein Name ist △△, der Manager des Beauty-Salons 〇〇. Ich bitte um die Löschung dieser Bewertung.
Diese Bewertung behauptet, dass die vorherige Bewertung von Herrn B ein “Fake” ist, was absolut nicht der Wahrheit entspricht. Herr B war mit unserem Salon zufrieden und hat eine Bewertung abgegeben. Diese Bewertung ist nicht nur respektlos gegenüber Herrn B, sondern schadet auch dem Image unseres Salons. Darüber hinaus fällt sie unter Artikel 5, Absatz 1, Nummer 3 der Nutzungsbedingungen für Bewertungen, der “Bewertungen, Kritiken oder Meinungen zu anderen Beiträgen” verbietet. Solche Beiträge haben negative Auswirkungen auf unser Geschäft, daher bitten wir um deren Löschung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Rakuten Beauty hat ausdrücklich festgelegt, dass Beiträge, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, gelöscht werden. Daher ist es wahrscheinlich, dass eine Löschung erfolgt, wenn ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen festgestellt werden kann. Wenn ein Beitrag trotz einer Löschungsanforderung nicht gelöscht wird, können Sie Rakuten Beauty auffordern, Maßnahmen zur Verhinderung der Übermittlung zu ergreifen oder eine Klage in Betracht ziehen. Diese sind rechtliche Angelegenheiten, daher sollten Sie sie entweder selbst durchführen oder einen Anwalt konsultieren. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie einen Löschdienstleister, der kein Anwalt ist, beauftragen, da dies zu rechtlichen Verstößen führen kann.

Wenn Sie eine Löschung wegen Illegalität beantragen

Rechtlich mögliche Maßnahmen

Wenn der Inhalt gegen das Gesetz verstößt, wie zum Beispiel eine Rechtsverletzung, können Sie über einen Anwalt eine Löschung vor Gericht anstreiten. Zunächst gibt es im Zusammenhang mit Maßnahmen gegen Rufschädigung im Internet rechtlich mögliche Maßnahmen, die grob in

• Antrag auf freiwillige Löschung durch Maßnahmen zur Verhinderung der Übermittlung
• Antrag auf Löschung von Beiträgen und einstweilige Verfügung
• Antrag auf Offenlegung von Senderinformationen (Offenlegung von IP-Adressen, Offenlegung von Namen und Adressen)
• Schadensersatzforderung (Schadensersatzforderung nach Identifizierung des Verfassers)

vorhanden sind. Unter diesen Anträgen, die direkt mit der Löschung verbunden sind, sind der Antrag auf Maßnahmen zur Verhinderung der Übermittlung oder der Antrag auf Löschung von Beiträgen und die einstweilige Verfügung.

Rechtlich zu behauptende Inhalte

Was also zuerst in Betracht gezogen werden sollte, wenn man rechtlich eine Löschung beantragt, ist der Vorwurf der “Ehrenverletzung”. Eine Ehrenverletzung liegt vor, wenn

• “öffentlich”
• “Tatsachen darlegen”
• “die Ehre einer Person verletzen”

alle zutreffen. Zum Beispiel, wenn ein Kommentar wie “Der Friseur A hier ist ekelhaft, weil er während des Shampoonierens meine Brust berührt und so weiter belästigt hat” veröffentlicht wurde, sollten wir konkret prüfen, ob die Anforderungen 1 bis 3 erfüllt sind. Zunächst einmal können wir sagen, dass Beiträge auf Bewertungsseiten wie Rakuten Beauty “öffentlich” sind, da sie im Internet von einer unbestimmten Anzahl von Personen eingesehen werden können.

Als nächstes bedeutet “Darlegung von Tatsachen”, dass man konkrete Tatsachen mitteilt, die ausreichen, um die soziale Bewertung einer Person zu senken, unabhängig davon, ob sie wahr oder falsch sind. In diesem Fall ist der Inhalt “Er hat mich belästigt, indem er meine Brust berührt hat”, und solche Aussagen stellen Tatsachen dar, die gegen das Gesetz verstoßen, wie zum Beispiel, dass der Friseur sexuelle Belästigung begangen hat, und sie sind ausreichend, um die soziale Bewertung des Friseurs zu senken.

Schließlich, um “verletzt” zu haben, muss es nicht tatsächlich zu einer Schädigung der sozialen Bewertung gekommen sein, es reicht aus, wenn die Gefahr einer solchen Schädigung abstrakt vorhanden ist. Es ist nicht notwendig zu beweisen, dass der tatsächlich problematische Beitrag von einer unbestimmten Anzahl von Personen in Online-Nachrichten und sozialen Medien gelesen wurde und dass es zu einer Flut von Kritik und Protesten gegen den Salon gekommen ist. Es reicht aus, wenn man sagen kann, dass die Gefahr objektiv vorhanden ist.

Die genauen Voraussetzungen für eine Ehrenverletzung und andere Details werden im folgenden Artikel ausführlich erklärt, bitte beziehen Sie sich darauf.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Außerdem könnten Sie argumentieren, dass die Aussage “ekelhaft” eine “Beleidigung” darstellt und dass die Veröffentlichung von persönlichen Informationen des Friseurs eine Verletzung der Privatsphäre darstellt. Welche Argumente am besten vorzubringen sind, sollten Sie mit einem Anwalt besprechen.

Entfernung durch ein gerichtliches Verfahren (Vorläufige Verfügung)

Um die Entfernung aufgrund von Rechtsverstößen wie Verleumdung zu fordern, ist es üblich, zunächst ein Verfahren zur Anforderung von Sendeverhinderungsmaßnahmen einzuleiten. Dies ist jedoch eine Methode zur Anforderung der Entfernung ohne Gerichtsverfahren und fordert eine freiwillige Entfernung durch Rakuten Beauty. Da es sich jedoch um eine freiwillige Maßnahme handelt, kann es je nach Beurteilung vorkommen, dass keine Entfernung erfolgt. Im Gegensatz dazu entsteht durch ein gerichtliches Verfahren eine bindende Wirkung durch das Urteil, wenn die Entfernung vom Gericht genehmigt wird, und Rakuten Beauty muss die Entfernung erzwingen. Daher ist es effektiv, zum gerichtlichen Verfahren überzugehen, wenn keine Sendeverhinderungsmaßnahmen genehmigt werden. Eine vorläufige Verfügung ist eine Methode, die im japanischen Zivilbewahrungsgesetz (Japanese Civil Preservation Law) festgelegt ist und eine vorläufige Maßnahme vor dem Erhalt eines endgültigen Urteils durch ein formelles Verfahren fordert, wenn eine sofortige Lösung erforderlich ist.

Bei Verleumdungen und negativen Bewertungen, wie in diesem Fall, besteht ein hohes Risiko von irreparablen Schäden, wenn sie einmal verbreitet werden. Daher ist es effektiv, die Entfernung der Informationen so schnell wie möglich durch die Nutzung des Systems der vorläufigen Verfügung und gleichzeitig die Einleitung eines Rechtsstreits zu fordern. Wenn eine vorläufige Verfügung erlassen wird, ordnet das Gericht dem Gegner an, den Beitrag zu entfernen, und der Gegner muss der Entfernung zustimmen. Im Falle einer vorläufigen Verfügung ist es effektiv, sich an einen Anwalt mit Know-how in der Bekämpfung von Rufschädigungen zu wenden, da in vielen Fällen die Entfernung innerhalb von 2-3 Monaten nach der Anforderung realisiert werden kann. Die Entfernung des betreffenden Artikels im Falle von Verleumdung oder Rufschädigung und das Verfahren der vorläufigen Verfügung werden im folgenden Artikel ausführlich erklärt.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung

Wenn Sie einen Anwalt mit der Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung beauftragen, besteht die Möglichkeit, dass Informationen wie die IP-Adresse des Verfassers durch einen sogenannten Antrag auf Offenlegung der Senderinformationen offengelegt und der Verfasser identifiziert werden kann. Wenn dies geschieht, können Sie Schadensersatzansprüche für Schäden, die durch diffamierende Beiträge entstanden sind, gegen den identifizierten Sender geltend machen. Die Details dieses Verfahrens werden im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Zusammenfassung

Rakuten Beauty (Japanische Rakuten Beauty) führt vor der Veröffentlichung von Bewertungen eine Überprüfung des Inhalts durch, was es zu einer Website mit wenigen schädlichen Beiträgen macht. Diese Überprüfung bestätigt jedoch nicht die Richtigkeit des Inhalts, sondern ist lediglich eine formale Überprüfung. Daher kann es vorkommen, dass unerwünschte Bewertungen veröffentlicht werden. Dennoch kann es sein, dass das Problem gelöst werden kann, wenn Sie rechtliche Schritte einleiten, wie oben erwähnt, auch wenn Sie eine Löschungsanforderung stellen oder wenn Ihre Löschungsanforderung nicht akzeptiert wird. Welche Methode und welche Argumente Sie verwenden sollten und ob eine Löschung genehmigt wird, hängt vom Einzelfall ab. In jedem Fall ist es schwierig für Einzelpersonen, rechtliche Behauptungen geltend zu machen, da sie Fachwissen und Methoden erfordern, und es handelt sich um eine rechtliche Handlung, so dass Sie die Hilfe eines Anwalts benötigen. Zunächst sollten Sie einen Anwalt konsultieren, um zu beurteilen, ob die betreffende Bewertung eine Rechtsverletzung darstellt oder gegen das Gesetz verstößt.