Methoden zur Entfernung von schädlichen Bewertungen auf dem Rakuten-Markt

Rakuten Markt ist eine Online-Einkaufsseite. Bei Rakuten Markt werden viele Produkte wie Lebensmittel und Haushaltsgeräte verkauft. Rakuten Markt verfügt über eine Funktion namens “Allgemeine Bewertungen und Meinungen”, in der Sie Bewertungen zu Produkten schreiben oder überprüfen können. Unter diesen Bewertungen können sich negative Kommentare befinden, wie zum Beispiel “Ich habe mit Geschäftsführer A (echter Name) über eine Rücksendung gesprochen, aber er war sehr unhöflich und hat mich wirklich verärgert” oder “Ich habe ein völlig anderes Produkt erhalten, als ich bestellt habe, und sie haben mir nicht bei der Rücksendung geholfen”. In solchen Fällen besteht das Risiko, dass Nutzer, die über Suchmaschinen wie Google oder auf Rakuten Markt nach Produkten suchen, auf diese negativen Bewertungen stoßen. Wenn negative Bewertungen auf Rakuten Markt veröffentlicht werden, ist es dann möglich, die Löschung solcher Bewertungen zu beantragen? Und in welchen Fällen wäre es ratsam, einen Anwalt zu konsultieren?

Was ist Rakuten Markt?

Im Rakuten Markt werden Produkte aus verschiedenen Bereichen wie Lebensmittel und Haushaltsgeräte verkauft, und Benutzer können diese online erwerben. Der Rakuten Markt bietet auch eine Funktion, mit der Benutzer Bewertungen und Meinungen abgeben können. Daher können Benutzer ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage dieser Bewertungen treffen. Es besteht jedoch das Risiko, dass negative Bewertungen auf dem Rakuten Markt dazu führen könnten, dass Benutzer, die Suchmaschinen wie Google oder den Rakuten Markt selbst nutzen, um Produkte zu suchen, diese Bewertungen sehen und sich gegen den Kauf des Produkts entscheiden.

Was sind negative Bewertungen, die auf Rakuten Markt veröffentlicht werden?

Wenn Sie auf Rakuten Markt nach Produkten suchen, können Sie neben den Produktfotos und grundlegenden Informationen auch Bewertungen einsehen. Unter diesen Bewertungen gibt es auch negative. Was sind die Arten von negativen Bewertungen, die auf Rakuten Markt Produkten geschrieben werden? Im Folgenden sind Beispiele für mögliche negative Bewertungen aufgeführt.

Bewertungen, die den Geschäftsführer mit seinem echten Namen kritisieren

Es könnte eine Bewertung wie “Ich habe mit Geschäftsführer A (echter Name) über eine Rücksendung gesprochen, aber er war unhöflich und es hat mich wirklich geärgert” veröffentlicht worden sein. Es könnte zu Missverständnissen zwischen dem Geschäftsführer des Online-Shops und dem Benutzer gekommen sein, was zu einer solchen negativen Bewertung geführt hat. Wenn eine solche negative Bewertung veröffentlicht wird, könnte der Online-Shop negative Auswirkungen wie einen Rückgang der Verkäufe durch diese Bewertung erleiden.

Bewertungen, die den Shop aufgrund eines Fehlers bei der Bestellung kritisieren

Es könnte eine Bewertung wie “Ich habe ein völlig anderes Produkt erhalten als das, was ich bestellt habe, und sie haben mir nicht einmal eine Rücksendung angeboten” geschrieben worden sein. Es wäre ein Problem, wenn ein anderes Produkt als das bestellte versendet und keine Rücksendung angeboten wurde, aber es ist auch möglich, dass der Benutzer nicht erkannt hat, dass er einen Fehler bei der Bestellung gemacht hat und der Shop keine Schuld trifft. In solchen Fällen, wenn eine Bewertung wie “Ich habe ein völlig anderes Produkt erhalten als das, was ich bestellt habe, und sie haben mir nicht einmal eine Rücksendung angeboten” geschrieben wird, könnte der Online-Shop Schaden erleiden, wie zum Beispiel einen Rückgang der Anzahl der Besteller und einen Rückgang der Verkäufe.

Andere, grundlose Verleumdungen und Gerüchte

In den Bewertungen auf Rakuten Markt kann es auch vorkommen, dass Bewertungen veröffentlicht werden, die über den Rahmen von Mundpropaganda und Bewertungen für Online-Shops und Produkte hinausgehen und Verleumdungen oder Gerüchte gegen bestimmte Online-Shops oder Produkte darstellen. Solche bösartigen Bewertungen sollten gelöscht werden, genau wie Verleumdungen und Gerüchte auf anonymen Foren wie 5chan (ehemals 2chan). Die Methode zur Anforderung der Löschung von Beiträgen auf 5chan (ehemals 2chan) wird im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Wie man eine Löschungsanforderung aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen und Richtlinien für Beiträge von “Alle Bewertungen” stellt

Wenn Sie glauben, dass ein Beitrag auf dem “Alle Bewertungen” Markt von Rakuten gegen die Nutzungsbedingungen und Richtlinien für Beiträge verstößt, können Sie diesen melden, indem Sie auf “Unangemessene Bewertung melden” in der unteren rechten Ecke der Bewertung klicken.

Wenn Sie auf “Unangemessene Bewertung melden” klicken und sich bei Rakuten einloggen, erscheint der folgende Bildschirm, auf dem Sie eine unangemessene Bewertung an Rakuten melden können.

Laut den Hinweisen auf dem obigen Bildschirm kann Rakuten Maßnahmen wie die Löschung von Bewertungen ergreifen, ohne den Verfasser oder Nutzer der Bewertung vorher zu informieren, wenn folgende Arten von Bewertungen gemeldet werden:

• Inhalte, die andere diffamieren
• Mehrfache Beiträge mit demselben Inhalt von derselben Person mit böswilliger Absicht
• Inhalte mit kommerziellen Werbezwecken
• Inhalte, die gegen Gesetze oder die öffentliche Ordnung und Moral verstoßen
• Inhalte, die persönliche Informationen oder die Rechte und Privatsphäre anderer verletzen
• Andere Inhalte, die Rakuten als unangemessen erachtet

Die in Artikel 5 (Verbotene Handlungen) der Nutzungsbedingungen von “Alle Bewertungen” von Rakuten verbotenen Handlungen sind wie folgt:

(1) Das Posten von Bewertungen, die die folgenden Inhalte enthalten:
・Inhalte, die unser Unternehmen, Dienstleister oder Dritte diffamieren
・Inhalte, die zu kriminellen Handlungen führen oder diese fördern
・Inhalte, die gegen Gesetze verstoßen
・Inhalte mit kommerziellen Werbezwecken
・Inhalte, die spezifische politische oder religiöse Ansichten enthalten
・Inhalte, die ohne Grund den Ruf des Dienstleisters schädigen oder Unsicherheit hervorrufen können
・Inhalte, die die Urheberrechte, Ehre, Privatsphäre oder andere Rechte unseres Unternehmens, Dienstleisters oder Dritter verletzen oder dies befürchten lassen
・Inhalte, die diskriminierende Ausdrücke enthalten
・Vulgäre, schädliche, obszöne oder andere Inhalte, die bei anderen Menschen Abscheu hervorrufen
・Andere Inhalte, die gegen die öffentliche Ordnung und Moral verstoßen
・Andere Inhalte, die unser Unternehmen als unangemessen erachtet (weitere Ausführungen weggelassen)

Artikel 5 der Nutzungsbedingungen von “Alle Bewertungen” (Auszug)

Gemäß Absatz 2 von Artikel 5 der Nutzungsbedingungen von “Alle Bewertungen”[ja] kann die Rakuten Corporation Maßnahmen wie die Löschung von Bewertungen ergreifen, die gegen die oben genannten Bestimmungen verstoßen.

Des Weiteren verbieten die Richtlinien für Beiträge Beiträge, die andere diffamieren oder Informationen enthalten, die eine Person identifizieren können.

Die oben genannte Bewertung “Ich habe mit dem Geschäftsführer A (echter Name) über eine Rücksendung gesprochen, aber er war so unhöflich, dass es mich wirklich geärgert hat” scheint gegen Artikel 5 Absatz 1 (1) der Nutzungsbedingungen von “Alle Bewertungen” (“(Vorläufig) Inhalte, die die Urheberrechte, Ehre, Privatsphäre oder andere Rechte unseres Unternehmens, Dienstleisters oder Dritter verletzen oder dies befürchten lassen (weitere Ausführungen weggelassen)”) und gegen Punkt 1 der Richtlinien für Beiträge (“Beiträge, die Informationen enthalten, die eine Person identifizieren können”) zu verstoßen und kann daher gemeldet werden.

Beispiele für Löschungsanfragen aufgrund von Rechtsverstößen

Im Hinblick auf Artikel 5, Absatz 1, Punkt 1 der Nutzungsbedingungen von “Jedermanns Bewertungen” („(Vorwegnahme) Inhalte, die die Rechte an geistigem Eigentum, Ehre, Privatsphäre oder andere Rechte unserer Firma, Dienstleistungsanbieter oder Dritter verletzen oder dies befürchten lassen (Nachwegnahme)“), muss eine mögliche Verleumdung (Verletzung des Ehrenrechts) in Betracht gezogen werden. Die Voraussetzungen für eine Verleumdung sind die folgenden drei:

• Öffentlichkeit
• Angabe von Fakten
• Verletzung der Ehre einer Person

Wenn beispielsweise eine Bewertung wie “Ich habe ein völlig anderes Produkt erhalten, als ich bestellt habe, und sie haben mir nicht einmal geholfen, es zurückzugeben” geschrieben wurde, dann:

1. Die Aussage “Ich habe ein völlig anderes Produkt erhalten, als ich bestellt habe, und sie haben mir nicht einmal geholfen, es zurückzugeben” hat eine konkrete Bedeutung,
2. Das Versenden eines anderen Produkts als bestellt und das Nichtreagieren auf Rücksendeanfragen unterliegt bestimmten gesetzlichen Beschränkungen, und es ist nachteilig für den betreffenden Online-Shop, wenn angenommen wird, dass er solche Handlungen vornimmt,
3. Der betreffende Shop behauptet, dass er, wenn er versehentlich ein anderes Produkt als bestellt liefert, eine Rücksendung bearbeitet.

Bitte beachten Sie jedoch, dass selbst wenn die drei Bedingungen für eine Verleumdung erfüllt sind, eine Verleumdung nicht zustande kommt, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Es gibt eine Öffentlichkeit
• Es gibt ein öffentliches Interesse
• Es ist wahr oder es wird eine Wahrheitsähnlichkeit anerkannt

Nicht nur im oben genannten Beispiel, sondern auch bei anderen diffamierenden Bewertungen und Bewertungen, die Rufschädigungen verursachen, muss geprüft werden, ob sie eine Verleumdung darstellen. Allerdings kann es schwierig sein, Löschungsverhandlungen auf der Grundlage solcher rechtlichen Behauptungen und Diskussionen zu führen, wenn man nicht mit dem Gesetz vertraut ist. Wenn Sie sich an einen Anwalt mit umfangreichem Fachwissen wenden, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie die Löschung reibungslos durchführen können. Die Voraussetzungen für eine Verleumdung werden im folgenden Artikel ausführlich erläutert.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Löschung durch vorläufige Verfügung

Selbst wenn Sie eine unangemessene Bewertung auf dem Rakuten-Marktplatz (japanischer Online-Marktplatz) über das entsprechende Formular melden und diese nicht gelöscht wird, können Sie die Löschung auch über ein Gericht beantragen. Bewertungen auf dem Rakuten-Marktplatz können nicht nur durch ein Gerichtsverfahren, sondern auch durch eine vorläufige Verfügung gelöscht werden. Ein Gerichtsverfahren dauert auch bei reibungslosem Ablauf oft 3-12 Monate und kann sich über mehr als ein Jahr erstrecken. Eine vorläufige Verfügung hingegen kann, wenn sie von einem Anwalt mit Erfahrung in Reputationsmanagement beantragt wird, oft innerhalb von 2-3 Monaten ab Antragstellung abgeschlossen werden und ist daher schneller. Der Ablauf einer vorläufigen Verfügung ist wie folgt:

• Antrag auf vorläufige Verfügung
• Untersuchung
• Zahlung der Sicherheitsleistung
• Erlass der vorläufigen Verfügung
• Vollstreckung

Im Falle einer vorläufigen Verfügung müssen nicht nur rechtliche Argumente vorgebracht, sondern auch Beweise zur Untermauerung dieser Argumente vorgelegt werden. Wenn beispielsweise eine Bewertung veröffentlicht wurde, die besagt, dass “ein völlig anderes Produkt geliefert wurde als bestellt und keine Rücksendung bearbeitet wurde”, dann müssten Sie:

• Aufzeichnungen der betreffenden Bestellung
• Handbuch für Rücksendungen und Umtausch

als Beweis vorlegen und argumentieren, dass “der betreffende Online-Shop die bestellten Produkte korrekt versendet und im Falle einer versehentlichen Versendung eines falschen Produkts Maßnahmen wie Rücksendung oder Umtausch ergreift”. Es könnte jedoch schwierig sein, solche Argumente und deren Beweisführung ohne die Hilfe eines Anwalts durchzuführen. Weitere Details zur Löschung durch vorläufige Verfügung finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung des Verfassers durch eine einstweilige Verfügung

Wenn über viele Jahre hinweg zahlreiche Bewertungen veröffentlicht werden, die unbegründete Verleumdungen oder Rufschädigungen darstellen, können Sie einen Anwalt beauftragen, ein Verfahren zur Offenlegung von Senderinformationen einzuleiten. Die Anforderung zur Offenlegung von Senderinformationen ist ein Verfahren, das in Artikel 4 Absatz 1 des japanischen “Provider-Haftungsbeschränkungsgesetzes” (Provider Liability Limitation Act) festgelegt ist. Mit diesem Verfahren können Sie die Offenlegung von Informationen wie IP-Adresse, Name und Adresse der Person, die die verleumderische oder rufschädigende Bewertung veröffentlicht hat, verlangen. Auf dem Rakuten-Marktplatz gibt es möglicherweise Personen, die negative Gefühle gegenüber bestimmten Online-Shops, Mitarbeitern oder Produkten haben und Bewertungen veröffentlichen, die unbegründete Gerüchte oder Verleumdungen darstellen. In diesem Fall, wenn Sie Informationen wie die IP-Adresse des Verfassers kennen, können Sie den Verfasser möglicherweise identifizieren. Das Verfahren zur Identifizierung des Senders ist wie folgt:

• Anforderung zur Offenlegung von Informationen an den Content-Service-Provider
• Antrag auf einstweilige Verfügung zur Offenlegung von Senderinformationen
• Identifizierung des durchlaufenden Providers
• Antrag auf einstweilige Verfügung zur Verhinderung der Löschung von Senderinformationen beim durchlaufenden Provider
• Klage auf Offenlegung von Senderinformationen
• Identifizierung des Senders auf der Grundlage des Urteils des Gerichts

Wenn Sie den Verfasser durch das oben genannte Verfahren identifizieren können, können Sie den Verfasser auf Schadensersatz für Anwaltskosten und Schmerzensgeld, die im Zusammenhang mit der Identifizierung des Verfassers entstanden sind, verklagen. Weitere Details zur Anforderung zur Offenlegung von Senderinformationen finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Zusammenfassung

Rakuten Markt ist eine praktische Online-Einkaufsseite, auf der Sie Produkte aus verschiedenen Kategorien kaufen können. Da Nutzer auch Bewertungen und Meinungen zu Produkten und Online-Shops abgeben können, können sie ihre Kaufentscheidungen auf realen Informationen basieren. Es besteht jedoch auch die Möglichkeit, dass Bewertungen veröffentlicht werden, die auf Missverständnissen oder böswilligen Absichten basieren, wie diffamierende Bewertungen oder Bewertungen, die den Ruf schädigen. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinien für Beiträge von “Jedermanns Bewertungen” verstößt, können Sie diese als unangemessene Bewertung melden. Wenn die Bewertung jedoch nicht entfernt wird, auch nachdem Sie sie gemeldet haben, kann es in einigen Fällen besser sein, das Gericht um die Entfernung oder Identifizierung des Verfassers zu bitten. Es kann schwierig sein, rechtliche Behauptungen wie Verleumdung ohne die Hilfe eines Anwalts vorzubringen. Wenn Sie Probleme mit diffamierenden Bewertungen oder Bewertungen, die den Ruf schädigen, auf Rakuten Markt haben, ist es wichtig, einen Anwalt mit umfangreichem Fachwissen zu konsultieren.