Rufschädigung durch Bewertungen auf 'Krankenhaus Navi' und Gegenmaßnahmen

“Es gibt Zeiten, in denen jeder sich denkt: “Ich fühle mich irgendwie unwohl, vielleicht sollte ich ins Krankenhaus gehen…”. Aber für diejenigen, die normalerweise nicht ins Krankenhaus gehen oder gerade umgezogen sind und nicht wissen, welche Krankenhäuser in der Nähe sind, ist “Krankenhaus-Navi” (Japanisches Krankenhaus-Navi) sehr praktisch.
Da die Suchkriterien detailliert eingestellt werden können, ist es möglich, ein Krankenhaus nach Wunsch zu finden. Allerdings gibt es ein unvermeidliches Problem, da es sich um eine Bewertungsseite handelt: “Rufschädigung durch Bewertungen”. In diesem Artikel werden wir die Rufschädigung durch Bewertungen auf Krankenhaus-Navi und die entsprechenden Gegenmaßnahmen erläutern.

Was ist “Krankenhaus-Navi”?

“Krankenhaus-Navi” ist ein Service zur Suche nach Krankenhäusern. Sein besonderes Merkmal ist die Detailgenauigkeit der Suchkriterien, die festgelegt werden können. Neben dem Gebiet und den medizinischen Fachbereichen können Sie auch “Wochentage und Zeiten” festlegen, sodass Sie ein Krankenhaus finden können, das zu Ihrer bevorzugten Zeit Patienten empfängt. Darüber hinaus können Sie auch prüfen, ob Online- oder Telefonreservierungen möglich sind, ob es einen Kinderbetreuungsdienst oder einen Kinderspielbereich gibt, ob es nahegelegene Parkplätze gibt usw. Es ist ein sehr detailliertes System, das alle Ihre Bedürfnisse erfüllt. Zum Beispiel, wenn Sie sich plötzlich unwohl fühlen an einem Montagmorgen, können Sie sofort ein Krankenhaus suchen, das “Montagmorgen um 10 Uhr Patienten in der Inneren Medizin in Urawa, Saitama Stadt empfängt und Telefonreservierungen akzeptiert”. Es ist eine sehr praktische Krankenhaussuchseite. Darüber hinaus bieten wir auch einen “medizinischen Beratungsdienst” an, der kostenlos über das Internet genutzt werden kann. Wenn Sie Ihre Anliegen von Ihrem Computer oder Smartphone aus eingeben, erhalten Sie eine direkte Antwort von einem Spezialisten.

Was beinhaltet schädliche Bewertungen, die auf “Krankenhaus Navi” (病院なび) veröffentlicht werden?

Auf der Informationsseite des Krankenhauses, die Sie auf “Krankenhaus Navi” suchen, können Sie die “Bewertungen” von Personen sehen, die das Krankenhaus genutzt haben. Wenn es gute Bewertungen gibt, werden Sie das Krankenhaus nutzen wollen, aber wenn es schlechte Bewertungen gibt, werden Sie zögern. Hier stellen wir Ihnen schädliche Bewertungen vor, die auf “Krankenhaus Navi” veröffentlicht werden und die dazu führen können, dass Kunden das Krankenhaus meiden. Zunächst listen wir auf, was allgemein als schädliche Bewertungen für Krankenhäuser betrachtet wird.

Fehldiagnose

Bewertungen, die eine Fehldiagnose anprangern, wie zum Beispiel “Trotz der Einnahme der verschriebenen Medikamente hat sich mein Zustand überhaupt nicht verbessert, es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass ich falsch diagnostiziert wurde”. Wenn sich das Gerücht verbreitet, dass es sich um ein Krankenhaus handelt, das Fehldiagnosen stellt, wird die Anzahl der Patienten mit Sicherheit abnehmen.

Mangelnde Qualität der Betreuung

Bewertungen, die auf schlechte Betreuung hinweisen, wie zum Beispiel “Die Rezeption und die Ärzte sind unfreundlich” oder “Die Erklärungen sind ungenau und sie antworten nicht richtig auf meine Fragen”. Eine schlechte Betreuung kann zu Unwohlsein führen. Einige Leute könnten denken: “Ich werde dieses Krankenhaus nicht mehr nutzen”.

Mangel an Sauberkeit

Bewertungen, die auf mangelnde Sauberkeit hinweisen, wie zum Beispiel “Obwohl es ein Krankenhaus ist, ist der Boden voller Staub” oder “Sie verwenden die gleichen medizinischen Geräte wieder und wieder”. Sauberkeit ist in einem Krankenhaus unerlässlich, da es eine hohe Wahrscheinlichkeit gibt, dass verschiedene Bakterien sich vermehren. Wenn das Krankenhaus schmutzig ist, verlieren die Leute die Lust, es zu nutzen.

Lange Wartezeiten

Bewertungen, die auf lange Wartezeiten hinweisen, wie zum Beispiel “Obwohl ich einen Termin hatte, musste ich mehr als 30 Minuten warten”. Es ist hart, wenn man sich schwach fühlt und trotzdem lange warten muss. Einige Leute könnten sich entscheiden, zu einem anderen Krankenhaus zu gehen, auch wenn es etwas weiter weg ist. Lange Wartezeiten, auch wenn sie nichts mit der direkten Behandlung zu tun haben, sind ein Teil des schlechten Rufs eines Krankenhauses.

Unnötige Untersuchungen

Es gibt Bewertungen, die Unzufriedenheit über unerklärliche Untersuchungen zum Ausdruck bringen, wie zum Beispiel “Ich hatte eine Röntgenuntersuchung, aber die Ursache wurde nicht gefunden und ich bekam nur ein Pflaster. Dieses Krankenhaus führt unnötige Untersuchungen durch und zieht Geld aus den Patienten ab, es ist ein Abzocker-Krankenhaus”. Da die Behandlungskosten mit der Anzahl der Untersuchungen steigen, werden Krankenhäuser, die unnötige Untersuchungen durchführen, gemieden.

Vergangene medizinische Fehler

Es gibt auch Bewertungen, die auf vergangene medizinische Fehler hinweisen, wie zum Beispiel “Der leitende Arzt dieses Krankenhauses hat in der Vergangenheit eine Operation verpfuscht. Ich kann ihm mein Leben nicht mit Sicherheit anvertrauen”. Auch wenn man weiß, dass vergangene medizinische Fehler nichts mit der aktuellen Behandlung zu tun haben, wird man unweigerlich die Fähigkeiten eines Arztes, der einen medizinischen Fehler gemacht hat, in Frage stellen. Bewertungen, die vergangene medizinische Fehler aufdecken, sind ein klarer schlechter Ruf.

“Krankenhaus Navi” verbietet die Veröffentlichung von negativen Inhalten

Wenn solche Bewertungen veröffentlicht werden, kann der Ruf des Krankenhauses sinken und das Krankenhausmanagement kann beeinträchtigt werden. Bei “Krankenhaus Navi” werden jedoch grundsätzlich keine Bewertungen mit solchen Inhalten veröffentlicht. Denn “Krankenhaus Navi” verbietet die Veröffentlichung von negativen Inhalten. Auf der Homepage von “Krankenhaus Navi” ist ausdrücklich angegeben, dass “negative Inhalte nicht veröffentlicht werden” in Bezug auf die Veröffentlichung von Bewertungen.

• Bewertungen, die negative Inhalte enthalten
• Diejenigen, die darauf abzielen, zu beleidigen oder sich zu beschweren
• Diejenigen, die auf Hörensagen basieren
• Diejenigen, die gegen Gesetze, Verordnungen oder die öffentliche Ordnung und Moral verstoßen

Bewertungen, die als unangemessen erachtet werden, werden nicht veröffentlicht. Darüber hinaus kann es vorkommen, dass bereits veröffentlichte Bewertungen aus Gründen wie einer erneuten Überprüfung oder einer Änderung der Veröffentlichungsrichtlinien später gelöscht oder geändert werden. Da sie angeben, dass sie empfohlene Bewertungen sammeln, ist es offensichtlich, dass sie keine negativen Beiträge von der Betreiberseite aus wünschen. In den Nutzungsbedingungen von “Krankenhaus Navi” ist festgelegt, dass, wenn der Inhalt oder die Ausdrucksweise der veröffentlichten Informationen eine der folgenden Informationen enthält, die Betreiber die Erlaubnis des Nutzers einholen können, um die betreffenden Informationen nicht zu veröffentlichen oder sie teilweise zu kürzen oder zu ändern.

1) Informationen, die gegen die Betriebspolitik von “Krankenhaus Navi” verstoßen → wie oben erwähnt, Bewertungen mit negativen Inhalten
2) Informationen, die gegen gesetzliche Bestimmungen verstoßen oder wahrscheinlich verstoßen
3) Informationen, die als Werbung für bestimmte Ärzte, medizinische Einrichtungen, medizinische Geräte, Kosmetika, Arzneimittel, Gesundheitsprodukte usw. angesehen werden können
4) Informationen, die falsche oder übertriebene Angaben über den Namen, die Herstellungsmethode, die Wirkung, die Wirksamkeit und die Leistung von Kosmetika, Arzneimitteln, Gesundheitsprodukten usw. enthalten oder die den Eindruck erwecken könnten, dass sie von Dritten garantiert wurden
5) Informationen, die offensichtlich gegen die Tatsachen verstoßen
6) Informationen, die eine kriminelle Handlung begünstigen oder fördern könnten
7) Informationen, die das Eigentumsrecht, das Urheberrecht, das Markenrecht und andere geistige Eigentumsrechte unseres Unternehmens, anderer Mitglieder oder Dritter verletzen
8) Informationen, die die Privatsphäre anderer Mitglieder oder Dritter verletzen (einschließlich der Veröffentlichung von persönlichen Informationen anderer Mitglieder oder Dritter, wie Telefonnummern, Adressen, E-Mail-Adressen usw.)
9) Informationen, die die Ehre oder das Ansehen anderer Mitglieder oder Dritter verletzen
10) Informationen, die durch radikale Ausdrücke oder Kritik ein unangenehmes Gefühl bei anderen Nutzern hervorrufen
11) Informationen, die zu Diskriminierung aufgrund von Ethnie, Rasse, Geschlecht, Alter usw. führen können
12) Informationen, die das Verherrlichen, Anstiften oder Fördern von Selbstmord, Selbstverletzung, Drogenmissbrauch usw. befürchten lassen
13) Andere Informationen, die gegen die öffentliche Ordnung und Moral verstoßen
14) Informationen, die unsere Geschäftstätigkeit oder die von uns durchgeführten Geschäfte kritisieren oder behindern
15) Informationen, die nichts mit den Dienstleistungen von “Krankenhaus Navi” zu tun haben, wie zum Beispiel die Suche nach Beziehungen zwischen Männern und Frauen, religiöse Anwerbung usw.

(Quelle: “Nutzungsbedingungen von Krankenhaus Navi[ja]” Artikel 5 (Behandlung von veröffentlichten Informationen) Absatz 4)

Wie man eine Löschungsanforderung wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen stellt

Wie wir im vorherigen Kapitel gesehen haben, werden Bewertungen, die negative Ausdrücke oder inhalte enthalten, die den Tatsachen widersprechen, vom Betreiber gelöscht. Obwohl das Risiko, dass schädliche Bewertungen gepostet werden, extrem gering ist, kann es vorkommen, dass einige durch die Überprüfung rutschen, wenn sie nicht eindeutig den Tatsachen widersprechen oder vom Betreiber nicht beurteilt werden können. In solchen Fällen müssen Sie selbst aktiv werden und den Betreiber auffordern, die Bewertung wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen zu löschen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen vor, wie Sie eine Löschungsanforderung für eine Bewertung auf “Byouin Navi” (Japanische Krankenhaus-Navigationsseite) stellen können, die gegen die Nutzungsbedingungen verstößt.

Nutzung des Kontaktformulars

Wenn Sie eine Löschung oder Korrektur von Informationen anfordern möchten, tun Sie dies über das Kontaktformular, das auf der Website bereitgestellt wird. (Anfragen per Telefon werden nicht bearbeitet)
Die Informationen, die Sie im Kontaktformular angeben müssen, sind wie folgt:

• Name der medizinischen Einrichtung (offizieller Name)
• Telefonnummer der medizinischen Einrichtung
• Korrekturen, zusätzliche Inhalte
• Informationen über die Person, die die Korrektur anfordert (Name, E-Mail-Adresse usw.)
• URL der Seite auf “Byouin Navi”
• “Byouin Navi” ID

Beispiele für Löschungsanfragen aufgrund von Rechtsverstößen

Wenn eine veröffentlichte Bewertung als rechtswidrig angesehen wird und eine Löschungsanfrage gestellt wird, ist es üblich, “Ehrenverletzung” geltend zu machen. Ehrenverletzung bezieht sich auf Handlungen, die öffentlich Fakten präsentieren und den sozialen Wert von Personen oder Unternehmen herabsetzen. Im Internet ist es wahrscheinlich, dass Sie sich der Ehrenverletzung schuldig machen, wenn Sie Fakten hervorheben und Verleumdungen vornehmen.

Beispiele für Bewertungen, die möglicherweise eine Ehrenverletzung darstellen

Wenn eine Bewertung nicht subjektive Inhalte, sondern Fakten hervorhebt, besteht die Möglichkeit einer Ehrenverletzung. In den oben genannten Beispielen könnten “Fehldiagnose”, “unnötige Untersuchungen” und “frühere medizinische Fehler” Beispiele für Fakten sein. Im Gegensatz dazu sind Mängel in der Reaktion oder lange Wartezeiten Inhalte, die sich je nach individueller Wahrnehmung ändern, so dass die Wahrscheinlichkeit einer Ehrenverletzung gering ist.

Ausnahmefälle, die keine Ehrenverletzung darstellen

Selbst in Fällen, die eine Ehrenverletzung darstellen könnten, wird angenommen, dass keine Ehrenverletzung vorliegt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Es wird im öffentlichen Interesse gehandelt (Öffentlichkeit und Gemeinwohl)
• Es ist wahr (Wahrhaftigkeit)

Zum Beispiel, wenn eine Bewertung den Inhalt einer medizinischen Fehlleistung in einem Krankenhaus vermittelt, kann sie aufgrund ihrer Nützlichkeit für viele Menschen als öffentlich und gemeinnützig anerkannt werden und wenn sie wahr ist, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie von einer Ehrenverletzung befreit wird. Mit anderen Worten, was bei der Beurteilung, ob eine Ehrenverletzung vorliegt, wichtig ist, ist, ob die hervorgehobenen Fakten falsch oder wahr sind. Das heißt, wenn sie falsch sind, liegt eine Ehrenverletzung vor, wenn sie wahr sind, liegt keine Ehrenverletzung vor. In tatsächlichen Fällen wird diese Wahrhaftigkeit zum Prüfpunkt. Weitere Details zur “Ehrenverletzung” finden Sie im folgenden Artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Löschung durch vorläufige Verfügung

Wenn Sie den Weg der Klage wegen Verleumdung wählen, wird der Fall vor Gericht verhandelt. Ein Gerichtsverfahren kann jedoch viel Zeit und Geld kosten. Wenn Sie eine schnellere Löschung wünschen, empfehlen wir die Nutzung einer vorläufigen Verfügung zur Löschung. Eine vorläufige Verfügung bedeutet, dass Sie das Gericht bitten, der Bewertungswebsite eine Anordnung zur Löschung zu erteilen. Sobald das Gericht eine solche Anordnung erlässt, wird die Website wahrscheinlich sofort Maßnahmen zur Löschung ergreifen. Allerdings müssen Sie, um eine vorläufige Verfügung vom Gericht zu erhalten, die Tatsache, dass Ihre Rechte verletzt wurden, auf rechtlicher Grundlage überprüfen. Solche rechtlichen Behauptungen können für Laien schwierig sein, daher sollten Sie die Inanspruchnahme eines Anwalts in Betracht ziehen. Da jeder Anwalt seine Spezialgebiete hat, sollten Sie einen Anwalt wählen, der reichlich Erfahrung mit vorläufigen Verfügungen wegen Verleumdung hat.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifizierung von Nutzern durch vorläufige Maßnahmen

In vorläufigen Maßnahmen ist es nicht nur möglich, Inhalte zu löschen, sondern auch Anfragen zur Offenlegung von Senderinformationen zu stellen und Nutzer zu identifizieren. Wenn kontinuierlich schädliche Bewertungen gepostet werden, ist das Löschen allein keine grundlegende Lösung. In diesem Zusammenhang ist es möglich, den Beitrag zu stoppen, indem der Verfasser identifiziert und seine Verantwortung verfolgt wird. Zunächst wird eine Anfrage zur Offenlegung der Informationen des Verfassers an die Bewertungsseite gestellt. Da die Seite jedoch auch die Pflicht hat, persönliche Informationen zu schützen, ist eine sofortige Reaktion selten. Da es zu Diskussionen kommen kann, ist es notwendig, einen kompetenten Anwalt zu beauftragen.

Zusammenfassung

Das Krankenhaus-Navi ist eine Suchseite für Krankenhäuser, auf der Sie detaillierte Kriterien wie Wochentage und Uhrzeiten festlegen können. Da sie behaupten, keine negativen Bewertungen zu veröffentlichen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass schädliche Bewertungen, die den Ruf des Krankenhauses schädigen könnten, gering. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass einige durch die Kontrolle rutschen, daher müssen Sie selbst eine Löschungsanforderung stellen, wenn Sie eine diffamierende Bewertung entdecken. Wenn Sie es alleine nicht schaffen, sollten Sie einen Anwalt in Anspruch nehmen und eine einstweilige Verfügung in Betracht ziehen.