Methoden zur Identifizierung von Bewertungsverfassern auf 'Tabelog' und die durchschnittlichen Anwaltskosten

Es gibt viele Menschen, die die Plattform “Tabelog” (Japanisches Restaurantbewertungsportal) genutzt haben, um leckere Restaurants in ihrer Nachbarschaft zu finden, nicht wahr? Die Fünf-Sterne-Bewertungen und Kundenrezensionen spielen eine große Rolle bei der Entscheidung, ob ein Restaurant besucht wird oder nicht. Aus der Sicht des gelisteten Restaurants ist es erfreulich, wenn der Ruf durch positive Bewertungen gesteigert wird, aber es muss auch das Risiko in Betracht gezogen werden, dass beleidigende Bewertungen veröffentlicht werden.

In diesem Artikel erläutern wir, wie man die Verfasser von beleidigenden Bewertungen auf Tabelog identifizieren kann und was die üblichen Kosten für diesen Prozess sind.

Was ist Tabelog?

Tabelog ist die größte Gourmet-Website in Japan, die unter dem Konzept “Fehlerfreie Restaurantwahl” entwickelt wurde. Bei Restaurants ist es oft der Fall, dass man sich nach dem Besuch denkt “Das war anders als erwartet!”, wenn man sich nur auf die offizielle Website des Restaurants verlassen hat. Tabelog hat durch die Veröffentlichung von Nutzerbewertungen erheblich dazu beigetragen, diese typische Diskrepanz bei Restaurants zu verringern.

Stand Mai 2020 (im gregorianischen Kalender) nutzen monatlich mehr als 118,46 Millionen Menschen die Website, auf der über 900.000 Restaurants gelistet sind und mehr als 35,1 Millionen Bewertungen veröffentlicht wurden. Aufgrund dieser enormen Größe ist es auch möglich, verborgene Juwelen zu entdecken, die keine eigene Website haben.

Obwohl jeder die Informationen der Restaurants auf der Website einsehen kann, ist es notwendig, ein Konto zu erstellen, um Bewertungen zu veröffentlichen. Bewertungen werden in fünf Kategorien abgegeben: “Essen & Geschmack”, “Service”, “Atmosphäre”, “Preis-Leistungs-Verhältnis” und “Alkohol & Getränke”. Es wird auch erwartet, dass Sie einen Text schreiben, der für andere hilfreich ist.

Da der Geschmack von Person zu Person variiert und es natürlich unterschiedliche Meinungen über ein Restaurant gibt, akzeptiert die Website sowohl positive als auch negative Bewertungen. Der Betreiber der Website ist die Firma Kakaku.com, Inc.

Beispiele für mögliche Diffamierungen auf Tabelog

Auf Tabelog sind auch negative Beiträge erlaubt, was die Gefahr von Diffamierungen erhöht. Beispielsweise könnten folgende Bewertungen auftreten:

Diffamierung gegenüber dem Personal, wie z.B. der Servicehaltung

• Die Haltung des Mitarbeiters namens XX war die schlimmste
• Die Mitarbeiter dieses Geschäfts essen heimlich das Essen, das die Kunden übrig gelassen haben
• Der Chef ist ein dreifacher Vorbestrafter
• Da die Mitarbeiter Chinesen sind, kann man nichts gegen ihre schlechte Servicehaltung tun

Diffamierung der Qualität des Essens

• Es lohnt sich nicht, Geld für ein so schlechtes Restaurant auszugeben
• Sie verwenden reichlich chemische Gewürze

Diffamierung der Hygiene im Geschäft

• Es flogen Fliegen um den Tisch herum
• Wenn man das Fleisch in diesem Geschäft isst, bekommt man immer Bauchschmerzen. Vielleicht verwenden sie verdorbenes Fleisch

Diffamierung in Bezug auf persönliche Beschwerden oder Probleme

• Ich wurde mit einem anderen Kunden verwechselt
• Ich habe meine Brieftasche verloren und sie wurde nicht gefunden. Sie muss gestohlen worden sein

Wenn solche Bewertungen abgegeben werden, könnte das Geschäft in Schwierigkeiten geraten. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden fernbleiben und der Umsatz sinkt.

Mögliche Gegenmaßnahmen sind die “Anforderung zur Löschung von Bewertungen” oder die “Identifizierung des Bewertungsautors”. Wenn der Autor identifiziert wird, besteht keine Gefahr mehr, erneut von derselben Person geschädigt zu werden, was eine effektive Maßnahme ist.

Im Folgenden erläutern wir im Detail den Prozess der Identifizierung des Autors.

Schritt 1 zur Identifizierung des Autors: Anforderung der Offenlegung der IP-Adresse

Was ist eine IP-Adresse?

Als erster Schritt wird ein Antrag auf Offenlegung der IP-Adresse des Geräts, von dem aus der Autor den Beitrag verfasst hat, an Kakaku.com, den Betreiber von Tabelog (japanische Restaurantbewertungsseite), gestellt. Eine IP-Adresse ist eine Identifikationsnummer, die jedem einzelnen Computer zugewiesen ist, der mit dem Internet verbunden ist. Sie fungiert wie eine Adresse im Internet.

Der Grund für die Notwendigkeit der Offenlegung der IP-Adresse ist, dass Kakaku.com keine persönlichen Informationen wie Adressen oder Namen der Autoren besitzt.

Um eine Bewertung auf Tabelog zu veröffentlichen, ist eine Registrierung erforderlich. Da diese jedoch in Verbindung mit externen Tools wie Twitter, Facebook, LINE usw. erfolgt, ist die Eingabe persönlicher Informationen bei der Registrierung nicht obligatorisch.

Aus diesem Grund ist es zunächst notwendig, die IP-Adresse offenzulegen und das Gerät zu identifizieren, von dem aus die diffamierende Bewertung verfasst wurde.

Anforderung der Offenlegung der IP-Adresse des Autors durch einstweilige Verfügung

Um die Offenlegung der IP-Adresse zu beantragen, muss ein Gerichtsverfahren eingeleitet werden. Dieses Verfahren ist kein Gerichtsverfahren, sondern ein Verfahren für eine einstweilige Verfügung. Das Verfahren für eine einstweilige Verfügung ist im Vergleich zu einem Gerichtsverfahren schnell und normalerweise wird innerhalb von 1 bis 2 Monaten eine Anordnung vom Gericht erlassen. Da der Ruf durch die Veröffentlichung der Bewertung auf der Website geschädigt werden kann, ist das schnellere Verfahren der einstweiligen Verfügung im Vergleich zu einem Gerichtsverfahren das angemessenere Verfahren.

Obwohl es kein Gerichtsverfahren ist, ist eine rechtliche Diskussion erforderlich, um eine einstweilige Verfügung zu erhalten. Daher wird empfohlen, einen Anwalt, einen Profi im Bereich des Rechts, zu beauftragen. Die durchschnittlichen Anwaltskosten für eine einstweilige Verfügung betragen:

Für die Offenlegung der IP-Adresse beträgt die Anfangsgebühr etwa 200.000 bis 300.000 Yen und die Erfolgsgebühr etwa 150.000 bis 200.000 Yen.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Da es sich um ein Verfahren durch das Gericht handelt, kann es nicht vollständig auf Erfolgsbasis durchgeführt werden. Darüber hinaus beträgt die durchschnittliche Gebühr für den Fall, dass auch die Löschung der Bewertung beantragt wird:

Für die Löschung und Offenlegung der IP-Adresse beträgt die Anfangsgebühr etwa 300.000 Yen und die Erfolgsgebühr etwa 300.000 Yen.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Es wird jedoch angenommen, dass der Betrag je nach Menge und Inhalt des Beitrags variieren kann, daher sollten Sie dies nur als Referenz betrachten.

Notwendigkeit, den rechtswidrigen Charakter des Beitrags zu beweisen

Um eine einstweilige Verfügung zu erhalten, müssen Sie beweisen und belegen, dass der Beitrag rechtswidrig ist.

Andererseits, wenn Sie die Löschung einer Bewertung beantragen, kann es auch erfolgreich sein, wenn Sie beweisen und belegen, dass sie gegen die Richtlinien der Website verstößt, zusätzlich zur Rechtswidrigkeit. In diesem Fall stellen Sie den Antrag auf Löschung direkt an die Website, ohne das Gericht einzuschalten.

Zum Beispiel besagt die Richtlinie von Tabelog, dass “Beiträge, die sich negativ auf das Geschäft auswirken und deren Inhalt schwer zu überprüfen ist, verboten sind”. Daher ist es wahrscheinlich, dass ein Beitrag, der auf Vermutungen wie “Sie verwenden eine Menge chemischer Gewürze” basiert, gelöscht wird, wenn Sie diese Regel zitieren. Darüber hinaus gibt es auch eine Regel, die besagt, dass “es verboten ist, Kritik zu üben, die eine bestimmte Person identifiziert, auch wenn sie subjektiv ist, oder andere Benutzer, unabhängig davon, ob sie spezifisch oder unspezifisch sind, zu verleumden oder zu verspotten”. Daher ist es wahrscheinlich, dass eine Bewertung wie “Die Einstellung des Mitarbeiters namens XX war schrecklich” gelöscht wird, da sie eine bestimmte Person identifiziert.

Natürlich, wenn Sie beweisen können, dass es rechtswidrig ist, wird die Website wahrscheinlich auch ohne Gerichtsverfahren der Löschung zustimmen.

Für weitere Informationen über die Anforderung zur Löschung von Bewertungen auf Tabelog, lesen Sie bitte diesen Artikel.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Zudem wurden zahlreiche Klagen zur Löschung von Bewertungen gegen Tabelog eingereicht. Wenn Sie an detaillierten Fällen interessiert sind, lesen Sie bitte auch diesen Artikel.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

Auf der anderen Seite, wenn Sie versuchen, den Autor zu identifizieren, reicht es nicht aus, nur zu beweisen und zu belegen, dass die Website-Richtlinien verletzt wurden. Sie müssen beweisen, dass es rechtswidrig ist. Um zu beweisen, dass es rechtswidrig ist, müssen Sie die Gründe darlegen, warum der Beitrag rechtswidrig ist, und gleichzeitig Beweise vorlegen, die dies belegen. Solche Behauptungen sind für Laien schwierig, daher sollten Sie einen Anwalt beauftragen, der sich mit Online-Diffamierung auskennt.

Schritt 2 zur Identifizierung des Verfassers: Verbot der Löschung von Logs

Wenn eine IP-Adresse verfügbar ist, kann der Provider, der die Internetverbindung für dieses Gerät bereitgestellt hat, identifiziert werden. Zum Beispiel wäre dies NTT für eine Festnetzverbindung oder Docomo für eine Mobilfunkverbindung. Auf Basis dieser Logs können persönliche Informationen des Verfassers identifiziert werden, aber die Provider speichern die Logs nicht für immer. Insbesondere bei Mobilfunkverbindungen werden die Logs je nach Unternehmen nach etwa drei Monaten gelöscht.

Da es unmöglich wird, persönliche Informationen zu ermitteln, wenn die Logs gelöscht werden, ist es notwendig, eine einstweilige Verfügung zu beantragen, die den Provider auffordert, die Logs nicht zu löschen.

Allerdings gibt es in vielen Fällen die Möglichkeit, einfach eine Benachrichtigung zu senden, die besagt: “Wir werden eine Klage zur Offenlegung der Identität des Verfassers gegen Sie einleiten, bitte bewahren Sie die Logs auf”, ohne dass ein Gericht eingeschaltet werden muss. Die üblichen Anwaltskosten für diese Benachrichtigung werden auf etwa 100.000 Yen geschätzt.

Tabelog hat auch eine Smartphone-App veröffentlicht. Es wird angenommen, dass viele Menschen die App auf ihrem Smartphone öffnen und nach leckeren Restaurants suchen, wenn sie unterwegs sind. Wie bereits erwähnt, werden die Logs bei Mobilfunkverbindungen frühzeitig gelöscht, daher ist es klug, eine Benachrichtigung zu senden.

Schritt 3 zur Identifizierung des Verfassers: Antrag auf Offenlegung von Name und Adresse

Nach erfolgreicher Speicherung des Logs wird eine Klage gegen den Provider eingereicht, um die Offenlegung des Namens und der Adresse des Verfassers (genauer gesagt des Vertragspartners der Leitung) zu verlangen. Im Falle eines Antrags auf Offenlegung von Name und Adresse muss eine Klage und keine einstweilige Verfügung eingereicht werden. Informationen wie Adresse und Name sind wichtige persönliche Daten, daher ist es notwendig, auch das Recht auf Privatsphäre des Verfassers zu schützen.

Zum Beispiel, selbst wenn der Inhalt “Es werden reichlich chemische Gewürze verwendet” wahr ist, könnte der Schutz der Privatsphäre des Verfassers Vorrang haben und es ist wahrscheinlich, dass keine Verleumdung vorliegt. Die üblichen Anwaltskosten in diesem Fall werden als

Startgebühr von etwa 300.000 Yen, Erfolgsgebühr von etwa 200.000 Yen

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

angegeben.

Schritt 4 zur Identifizierung des Verfassers: Schadensersatzforderung

Wenn Sie in Schritt 3 erfolgreich klagen, können Sie die Informationen des Verfassers erhalten. Durch die Identifizierung des Verfassers wird es auch möglich, Schadensersatzansprüche gegen ihn geltend zu machen. Sie können Anwaltskosten wie Untersuchungsgebühren und Schmerzensgeld für tatsächlichen Schaden, der durch Rufschädigung entstanden ist, geltend machen. Insbesondere Restaurants und andere Gastronomiebetriebe, die stark von Bewertungen abhängig sind, haben eine hohe Wahrscheinlichkeit, finanzielle Schäden wie Umsatzrückgänge zu erleiden. Daher gibt es viele Situationen, in denen die Prüfung von Schadensersatzforderungen in Betracht gezogen wird.

Wenn Sie einen ausreichenden Schadensersatzbetrag erhalten, können Sie auch alle Kosten, die durch die Beauftragung eines Anwalts entstanden sind, zurückfordern. Allerdings ist es ungewiss, ob Sie einen solchen Betrag erhalten können, und es besteht auch die Möglichkeit, dass ein Schadensersatzanspruch überhaupt nicht anerkannt wird.

In diesem gesamten Verfahren wird erwartet, dass mindestens 1 Million Yen (ca. 7.700 Euro) an Anwaltskosten anfallen. Es ist nicht einfach, einen solchen Betrag an Schadensersatz zu erhalten, und bitte beachten Sie, dass die Wahrscheinlichkeit, letztendlich einen Verlust zu erleiden, nicht gering ist.

Zusammenfassung

Wir haben Methoden zur Identifizierung von Autoren von Bewertungen auf “Tabelog” (japanische Restaurantbewertungsseite) und die durchschnittlichen Anwaltskosten erläutert. Um den Autor einer diffamierenden Bewertung zu identifizieren, sind drei Verfahren erforderlich: vorläufige Maßnahmen zur Offenlegung der IP-Adresse, Benachrichtigung über das Verbot der Löschung von Protokollen und Anforderung zur Offenlegung von Namen und Adressen an den Provider. Darüber hinaus müssen Sie, wenn Sie Schadenersatz verlangen, auch eine Klage auf Schadenersatz einreichen.

Da mehrere Gerichtsverfahren erforderlich sind, empfehlen wir Ihnen, einen Anwalt, einen Profi im Bereich des Rechts, zu beauftragen, wenn Sie diese Verfahren durchführen.