Explicación detallada de casos en los que testimonios y fotos de antes y después resultan prohibidos por la regulación de publicidad médica japonesa

Los anuncios que promocionan instituciones médicas como hospitales y clínicas están sujetos a regulaciones de acuerdo con la Ley de Medicina Japonesa y las Directrices de Publicidad Médica Japonesas. Están claramente definidas las prohibiciones relacionadas con la publicación de testimonios y fotografías, así como los aspectos que sí están permitidos en la publicidad. Es imprescindible verificar estas normas antes de publicar cualquier anuncio médico. De lo contrario, la institución médica podría enfrentarse a inspecciones y sanciones como multas.

Sin embargo, es posible que muchas personas, incluso después de leer las directrices del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar Japonés, no comprendan específicamente qué tipo de publicidad podría ser ilegal.

En este artículo, basándonos en el libro de ejemplos explicativos del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar Japonés, presentaremos un resumen de las regulaciones sobre publicidad médica y ejemplos concretos de violaciones. También explicaremos en detalle los aspectos prohibidos por las órdenes ministeriales del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar Japonés, como la publicación de testimonios y fotos de antes y después, así que por favor utilícelo como referencia.

Regulación de la Publicidad Médica

La publicidad médica se refiere a la publicidad relacionada con la práctica médica y los hospitales o clínicas. Está regulada por la Ley de Medicina y las ordenanzas ministeriales establecidas por el Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón (厚生労働省).

En este artículo, explicaremos los detalles de la regulación de la publicidad médica.

• Propósito de la regulación de la publicidad médica
• Aplicabilidad de la publicidad médica y sujeto de la regulación

Si no está claro qué es el sistema de regulación de la publicidad médica, por favor, considere este artículo como una referencia.

Propósito de la Regulación de la Publicidad Médica

La publicidad médica está prohibida en principio por las siguientes razones:

1. La medicina es un servicio relacionado con la vida y el cuerpo humano, por lo que si una persona es inducida por publicidad engañosa a recibir un servicio inapropiado, el daño puede ser significativamente mayor en comparación con otros campos.
2. Dado que la medicina es un servicio de alta especialización, es difícil para los espectadores juzgar la calidad del servicio ofrecido por el contenido de la publicidad.

Considerando la naturaleza especial de los servicios médicos, la regulación de la publicidad médica se ha establecido con el objetivo de proteger a los pacientes y otros usuarios.

Se establecen prohibiciones y excepciones en la publicidad para asegurar que se proporcione información precisa a los usuarios y que puedan elegir servicios de tratamiento adecuados.

Referencia: Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón | Directrices sobre Publicidad Relacionada con la Práctica Médica o Dental, Hospitales o Clínicas (Guía de Publicidad Médica)

Aplicabilidad de la Publicidad Médica y Sujeto de la Regulación

La regulación de la publicidad médica se aplica a la ‘publicidad médica’ que cumple con los siguientes requisitos:

1. Publicidad con la intención de atraer a los pacientes a la consulta (intención de atraer).
2. Publicidad que permite la identificación del nombre o la denominación del proveedor de servicios médicos, así como el nombre del hospital o clínica (especificidad).

Toda publicidad médica dirigida a Japón está sujeta a la regulación de la publicidad médica.

Es importante tener en cuenta que no solo la publicidad realizada por las instituciones médicas, sino también aquella realizada por los medios de comunicación o afiliados, independientemente de su título, está sujeta a regulación.

Para obtener más información sobre los puntos clave y los criterios de decisión de la regulación de la publicidad médica, consulte el siguiente artículo.

Artículo relacionado: Un abogado explica de manera comprensible los puntos clave de la Guía de Publicidad Médica[ja]

Publicidad médica prohibida por regulaciones ministeriales

Está prohibida la publicidad que obstaculice la elección adecuada de los pacientes y otras personas que reciben atención médica en relación con dicha atención (Artículo 6-5, Párrafo 2, Ítem 4 de la Ley Médica Japonesa).

Para conocer los criterios de publicidad que impiden una elección adecuada, es necesario revisar las normas de la Ley Médica establecidas por el Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar.

Reglamento de Ejecución de la Ley Médica

Los estándares de contenido y método de la publicidad según lo estipulado en el Artículo 6-5, Párrafo 2, Ítem 4 y Artículo 6-7, Párrafo 2, Ítem 4 de la Ley, son los siguientes:
1. No se debe anunciar testimonios basados en la subjetividad o en el rumor de un paciente u otra persona (en adelante, “paciente, etc.”) sobre el contenido o los efectos del tratamiento, etc.
2. No se debe anunciar fotos del antes y después del tratamiento, etc., que puedan causar una falsa impresión en el “paciente, etc.” sobre el contenido o los efectos del tratamiento.

Reglamento de Ejecución de la Ley Médica | Búsqueda de leyes e-Gov[ja]

Queda claro que no se pueden publicar en la publicidad testimonios basados en la subjetividad o en el rumor sobre el tratamiento. Además, también está prohibido publicar fotos del antes y después del tratamiento que puedan causar una falsa impresión. Algunos ejemplos de medidas y sanciones en caso de incumplimiento son los siguientes:

• Orden de informe o inspección (Artículo 6-8, Párrafo 1 de la Ley Médica Japonesa)
• Orden de cese o de corrección (Artículo 6-8, Párrafo 2 de la Ley Médica Japonesa)
• Sanciones de prisión o multa (Artículo 87, Ítem 1 y Artículo 89, Ítem 2 de la Ley Médica Japonesa)

Para evitar problemas inesperados con la publicidad, asegúrese de verificar siempre los elementos prohibidos establecidos por las regulaciones ministeriales.

Explicaremos cada uno de los elementos prohibidos introduciendo ejemplos concretos.

Cuatro ejemplos concretos de testimonios prohibidos por la regulación de publicidad médica

Presentamos cuatro ejemplos concretos de testimonios que están regulados en la publicidad médica, según lo establecido en el Artículo 1, Párrafo 9, Ítem 1 de la Ley de Regulación Médica (Japanese Medical Law Regulation).

• Testimonios sobre el contenido del tratamiento y sus efectos
• Descripciones realizadas por el personal de la institución médica
• Manipulación y reproducción de encuestas escritas a mano por los pacientes
• Publicación de testimonios que describen las principales quejas de los pacientes

Revise qué ejemplos cumplen con el requisito de estar “basados en la subjetividad o en el testimonio de terceros” según el texto de la ley.

Testimonios sobre el contenido y la eficacia del tratamiento

Está prohibido publicar en anuncios testimonios basados en experiencias personales de los pacientes o en relatos de familiares. La razón es que las opiniones sobre el contenido y la eficacia del tratamiento pueden variar según la condición individual de cada paciente. Presentar opiniones subjetivas con el propósito de atraer a pacientes a una institución médica puede llevar a malentendidos por parte de los receptores. Por lo tanto, está prohibido publicar comentarios sobre el contenido y la eficacia del tratamiento en páginas web de hospitales y similares.

Asimismo, reproducir comentarios de sitios de opiniones también está prohibido. Es importante entender que seleccionar y publicar comentarios favorables a la institución médica puede incurrir en publicidad exagerada.

Para una explicación y ejemplos sobre la publicidad exagerada en la regulación de la publicidad médica, por favor consulte el siguiente artículo.

Artículo relacionado: ¿Qué son las directrices de publicidad médica? Explicación de la publicidad falsa y exagerada regulada en la publicidad médica[ja]

Registro por parte del personal de instituciones médicas

No se pueden publicar relatos basados en experiencias subjetivas, incluso cuando son registrados por el personal de instituciones médicas.

Esto aplica en cualquiera de los siguientes casos:

• Relatos de experiencias personales del personal de la institución médica
• Relatos de experiencias de pacientes u otros, registrados por el personal de la institución médica

Es importante no malinterpretar que no hay problema en incluir declaraciones de empleados en el sitio web de la propia empresa. No está permitido, por ejemplo, que el personal de una institución médica registre declaraciones de pacientes diciendo “logré el cuerpo ideal”, en su lugar. Las opiniones sobre tratamientos varían según la condición individual de cada paciente y deben entenderse que no es apropiado utilizarlas en publicidad.

Procesamiento y Reproducción de Encuestas Manuscritas de Pacientes

El uso de encuestas manuscritas de pacientes, ya sea mediante recorte de imágenes o conversión a PDF para publicar testimonios, también está sujeto a regulación. Esto se debe a que utilizar opiniones sobre tratamientos, que pueden variar de un individuo a otro, en publicidad médica podría generar graves malentendidos. Aunque sean escritas de puño y letra por los pacientes, su publicación en anuncios está prohibida.

Independientemente de la forma que tome, no se permite el uso de testimonios basados en experiencias subjetivas para atraer pacientes a una institución médica.

Publicación de testimonios de pacientes como principales quejas

Cuando se introducen testimonios de pacientes sobre sus impresiones del tratamiento como sus principales quejas, estos se convierten en objeto de regulación. Las principales quejas son aquellos síntomas significativos que los pacientes presentan a los médicos.

Por ejemplo, las siguientes introducciones de casos médicos por parte de los doctores están sujetas a regulación:

El Sr. A padecía de la enfermedad XX y visitó nuestra clínica. Después de consultar con él, decidimos iniciar un tratamiento YY que no había recibido antes. Tras el primer tratamiento, el Sr. A comentó que “el dolor se alivió”, mostrando un efecto inmediato. Además, seis meses después de comenzar el tratamiento, mejoró tanto que dijo “el dolor casi ha desaparecido y la vida cotidiana se ha vuelto más fácil”.

En esta introducción de caso, aunque parece que se está explicando la principal queja del paciente y el contenido del tratamiento, también se describe la experiencia subjetiva del paciente.

Cuando se presentan ejemplos de tratamientos, es tentador usar comentarios de pacientes para hacer la información más accesible. Sin embargo, no se debe publicar testimonios basados en la subjetividad del paciente, independientemente de la forma que adopten.

Ejemplos de fotos de antes y después prohibidas por la regulación de publicidad médica

En la publicidad médica, no se permite incluir fotos que puedan causar una percepción errónea de los resultados del tratamiento. Sin embargo, las directrices de publicidad médica permiten la publicación de dichas fotos si se acompaña de una explicación detallada.

A continuación, presentamos tres ejemplos de fotos de antes y después que están prohibidas en la regulación de publicidad médica.

• Fotos de antes y después que pueden causar una percepción errónea en pacientes, etc.
• Explicación detallada solo disponible en la página a la que se enlaza
• Publicación de fotos de antes y después únicamente en imágenes de banner y en redes sociales

Examinemos cada caso con más detalle.

Fotos de antes y después que pueden causar una percepción errónea en pacientes, etc.

Está prohibido publicar fotos de antes y después que puedan causar una percepción errónea sobre el contenido o los efectos del tratamiento en pacientes, etc.

Esto se debe a que los resultados del tratamiento varían naturalmente según la condición de cada paciente. Si se publican fotos relacionadas con los resultados del tratamiento, es necesario incluir información detallada.

• Solo se muestran fotos de antes y después sin ninguna explicación
• Falta información necesaria

Es importante tener cuidado de no publicar de esta manera.

Si se van a publicar fotos de antes y después, siempre se debe incluir la siguiente información:

• Contenido del tratamiento
• Costo
• Duración y número de sesiones
• Riesgos
• Efectos secundarios

Es crucial incluir toda la información necesaria y detallada para no causar una percepción errónea solo con el impacto de las fotos.

Explicación detallada solo disponible en la página a la que se enlaza

Está prohibido publicar fotos de antes y después y poner la información necesaria que debe acompañarlas únicamente en la página a la que se enlaza.

Es necesario tener en cuenta que la información detallada sobre el tratamiento debe estar en un lugar fácilmente comprensible para los pacientes. Por ejemplo, no se permite que la información sobre precios solo se pueda ver en una página de lista de precios a la que se debe navegar. Esto se aplica incluso si es un enlace dentro del mismo sitio web.

Cuando se publiquen fotos de antes y después, asegúrese de que toda la información necesaria esté en un lugar donde se pueda verificar de un vistazo.

Publicación de fotos de antes y después únicamente en imágenes de banner y en redes sociales

La publicación de solo fotos de antes y después en imágenes de banner o en redes sociales está sujeta a regulación.

Esto también se aplica a las imágenes de introducción de redes sociales en sitios web. Si la información detallada sobre las fotos de antes y después no está en un lugar de fácil acceso, se considera una violación de las prohibiciones, independientemente del formato.

En las imágenes de banner o en las publicaciones de redes sociales, puede ser tentador destacar las fotos de antes y después por su impacto visual.

Sin embargo, si se publican fotos de antes y después, toda la información necesaria debe estar incluida. Si hay circunstancias que impiden proporcionar una explicación detallada del tratamiento, sería mejor no utilizar fotos de antes y después.

¿Qué se puede anunciar bajo la regulación de publicidad médica?

Aunque hemos explicado ejemplos concretos de lo que está prohibido por la regulación de publicidad médica, no significa que cualquier anuncio que no se ajuste a esos ejemplos ilegales esté permitido. El contenido que se puede anunciar como publicidad médica está limitado por la Ley Médica japonesa.

A continuación, explicaremos los aspectos que pueden ser objeto de publicidad según la regulación de publicidad médica.

• Contenido que puede ser anunciado como publicidad médica
• Criterios para la eliminación de restricciones en los aspectos que pueden ser anunciados

Veamos cada uno en detalle.

Contenido que puede ser anunciado como publicidad médica

Los aspectos que pueden ser anunciados como publicidad médica están especificados en el Artículo 6, Párrafo 5, Apartado 3 de la Ley Médica japonesa.

En otras palabras, no se debe anunciar información que no esté dentro de los aspectos que pueden ser anunciados según lo establecido aquí.

Artículo 6, Párrafo 5 de la Ley Médica japonesa

3. En los casos previstos en el primer párrafo, salvo en los casos establecidos por ordenanza del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar, donde existe poco riesgo de que la publicidad de aspectos no enumerados a continuación obstaculice la elección adecuada de servicios médicos por parte de los pacientes, no se debe anunciar nada más que los siguientes aspectos.

Ley Médica | Búsqueda de leyes e-Gov[ja]

Algunos ejemplos de los aspectos que pueden ser anunciados según el Artículo 6, Párrafo 5, Apartado 3 de la Ley Médica japonesa son:

• El hecho de ser médico o dentista
• Nombre de la especialidad médica
• Nombre del hospital o clínica, número de teléfono y ubicación, nombre del administrador
• Días y horarios de consulta, disponibilidad de citas
• Contenido de los servicios médicos ofrecidos (limitado a lo establecido por el Ministro de Salud, Trabajo y Bienestar)

La premisa es que la información debe ser útil para la elección médica de los pacientes, etc. Además, el contenido de los servicios médicos debe ser susceptible de una evaluación objetiva y verificable a posteriori.

Si se trata de información meramente informativa que no está directamente relacionada con la captación de clientes, la ley permite su inclusión en la publicidad.

Criterios para la eliminación de restricciones en los aspectos que pueden ser anunciados

Según lo establecido por la ordenanza del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar, es posible anunciar aspectos que no se ajustan a los que pueden ser anunciados.

Esto se basa en la idea de que es necesario que la información que los pacientes, etc., buscan y obtienen por sí mismos se proporcione de manera adecuada y fluida.

Los criterios para la eliminación de restricciones en los aspectos que pueden ser anunciados son los siguientes cuatro:

1. Que se trate de un anuncio en un sitio web o similar que muestre información que contribuya a la elección médica adecuada y que los pacientes, etc., busquen y obtengan por sí mismos.
2. Que la información mostrada incluya un punto de contacto para consultas o cualquier otro método que facilite su verificación por parte de los pacientes, etc.
3. Que se proporcione información sobre el contenido y los costos de los tratamientos normalmente necesarios en la práctica médica privada.
4. Que se proporcione información sobre los principales riesgos y efectos secundarios asociados con los tratamientos en la práctica médica privada.

Si se cumplen los criterios para la eliminación de restricciones, en principio, cualquier tipo de anuncio puede ser publicado.

Como se trata de información que se incluirá en la publicidad, es esencial verificar si se cumplen los requisitos.

Conclusión: Consulte a un experto antes de publicar anuncios médicos

Los anuncios médicos están sujetos a una regulación publicitaria muy estricta, con prohibiciones bien definidas, con el objetivo de proteger a los pacientes y otros usuarios. Esto se debe a que, dada la naturaleza de los servicios médicos, que están relacionados con la vida y la integridad física de las personas, los daños causados por publicidad engañosa pueden ser mucho más significativos en comparación con otros sectores.

Las regulaciones sobre la publicación de testimonios y fotografías de antes y después que hemos discutido en este artículo son estándares establecidos por el Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón (厚生労働省) para no obstaculizar la elección médica adecuada de los pacientes.

El contenido de los anuncios médicos debe ser cuidadosamente examinado para asegurarse de que no viole las regulaciones de publicidad médica. Para evitar problemas inesperados debido a omisiones o suposiciones erróneas, recomendamos consultar a un experto antes de publicar anuncios médicos.

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