Explicación de los problemas de violencia por parte de los usuarios y de compensación por accidentes laborales y daños en el ámbito de la atención a la dependencia

La violencia por parte de los usuarios en el ámbito de la atención a la dependencia es un problema grave en Japón. Impone una gran carga física y mental en el personal de cuidados. En particular, los actos violentos de usuarios con enfermedades como la demencia son difíciles de predecir, y no es raro que el personal de cuidados sufra daños físicos y psicológicos.

Frente a esta violencia, surgen problemas de compensación por accidentes laborales y daños, los cuales involucran varias leyes y sistemas japoneses. En el ámbito de la atención a la dependencia, se requieren medidas integrales que incluyan el apoyo del establecimiento y respuestas legales. La gestión de riesgos para prevenir la violencia y la mejora del entorno laboral también son elementos cruciales.

En este artículo, explicaremos detalladamente la realidad de la violencia, la posibilidad de reconocimiento de accidentes laborales y reclamaciones de indemnización por daños, así como medidas preventivas y de respuesta específicas. Utilice esta información para proteger la seguridad y tranquilidad del personal y las instalaciones.

La Realidad de la Violencia en el Ámbito de la Asistencia Social en Japón

En el campo de la asistencia social en Japón, la violencia se presenta en diversas formas y tiene un impacto grave en la salud física y mental del personal. Estos actos de violencia varían desde agresiones físicas hasta abusos psicológicos y sexuales. A continuación, explicaremos en detalle la realidad de cada tipo de violencia.

Violencia Física Bajo la Ley Japonesa

La violencia física representa una seria amenaza para el personal de cuidado y puede adoptar múltiples formas. Por ejemplo, se incluyen los siguientes casos:

• Ser golpeado por un usuario enfadado
• Recibir una patada al levantar la pierna
• Ser pellizcado en el brazo
• Ser arañado en la cara o el cuello

El personal de las instalaciones puede sufrir este tipo de ataques directos por parte de los usuarios. Estos actos pueden causar lesiones físicas, como moretones o cortes, y son muy peligrosos. No es raro que se lancen objetos. Por ejemplo, durante las comidas, se pueden lanzar utensilios, controles remotos o bastones. Tirar de la ropa con fuerza también constituye violencia física.

Además, existen casos como los siguientes:

• Un caso en el que un miembro del personal fue golpeado repentinamente por un usuario durante la asistencia en el baño, resultando en lesiones faciales
• Un caso en el que un usuario, aparentemente descontento con algo durante la distribución de alimentos, lanzó vajilla y causó cortes en el brazo del personal
• Un caso en el que un usuario, al perder el equilibrio durante la asistencia para transferirse a una silla de ruedas, tiró del cabello del personal, causando dolor en el cuero cabelludo

La violencia física no solo inflige dolor físico al personal, sino que también puede causar un gran sufrimiento emocional. Los empleados que han sufrido violencia pueden ser atormentados por el miedo y la ansiedad, y existe la posibilidad de que desarrollen PTSD (trastorno de estrés postraumático). No es raro que esto lleve a una disminución en la motivación para trabajar y, eventualmente, a la renuncia.

Violencia Psicológica Bajo la Ley Japonesa

La violencia psicológica, a diferencia de la física, es menos visible y, por lo tanto, a menudo se subestima su gravedad. Sin embargo, puede dejar heridas profundas en el alma de los empleados y causarles un dolor duradero.

Los insultos son un ejemplo típico de esto. Ser objeto de palabras que niegan la personalidad o recibir insultos con lenguaje ofensivo puede dañar la autoestima de los empleados y llevar a una disminución de su autoafirmación.

Las actitudes y comportamientos intimidantes también constituyen violencia psicológica. Ser gritado en voz alta o recibir miradas amenazantes puede hacer que los empleados se retraigan y sientan miedo. En tales circunstancias, pueden perder la capacidad de tomar decisiones con calma, lo que podría disminuir la calidad de su atención y desempeño.

Las demandas irracionales repetidas también pueden ser una carga psicológica para los empleados.

• Órdenes en tono imperativo como “Tráeme eso” o “Hazlo ahora mismo”.
• Acciones como llamar a alguien en medio de la noche sin importar la hora.

Estas prácticas pueden agotar física y mentalmente a los empleados. Al tratar de cumplir con estas demandas continuamente, los empleados pueden acumular un estrés excesivo y perder el equilibrio mental y físico.

A continuación, se presentan algunos casos específicos:

• Un caso en el que un usuario que rechazó la asistencia para bañarse insultó al empleado con frases como “inútil” o “mejor renuncia”.
• Un caso en el que un empleado fue llamado repetidamente durante la noche con el botón de llamada de enfermería y cada vez era recibido con gritos de “Ven rápido” o “No me dejas dormir”.
• Un caso en el que un empleado fue reprendido persistentemente por un error menor con insultos como “¿No puedes hacer ni esto?” o “Estás despedido”.

La violencia psicológica a menudo es difícil de entender para los demás, y no es raro que los empleados afectados la soporten en solitario. Algunos empleados pueden llegar a culparse a sí mismos, pensando “tal vez yo sea el problema”, pero es esencial hacerles entender que no es así. La violencia psicológica es un comportamiento problemático por parte del agresor y nunca debe ser tolerada.

Violencia Sexual en el Ámbito de la Asistencia Sanitaria en Japón

La violencia sexual es un acto despreciable que daña gravemente la dignidad del personal de asistencia sanitaria y causa un daño profundo a su salud física y mental. El contacto físico inapropiado es un ejemplo típico.

Por ejemplo, se incluyen los siguientes casos:

• Tocar el cuerpo más de lo necesario durante la asistencia.
• Abrazar o forzar a dar un beso.
• Tocar el cuerpo con fines sexuales.

Estas acciones constituyen violencia sexual. Pueden provocar repulsión y miedo en el personal, y tienen un alto potencial de convertirse en traumas.

Los comportamientos obscenos también son una forma de violencia sexual. Actos como dirigir palabras de contenido sexual o contar chistes lascivos pueden causar malestar en el personal y provocar angustia psicológica. Además, mostrar imágenes o videos de contenido sexual también es violencia sexual. Estos actos no solo violan la dignidad del personal, sino que también contribuyen al deterioro del ambiente laboral.

La coacción a realizar actos sexuales es también un problema grave que no puede ser ignorado.

• Forzar a realizar actos sexuales.
• Exigir servicios sexuales.

Estas acciones son una negación de la personalidad del empleado y no deben ser toleradas bajo ninguna circunstancia. Pueden causar un daño psicológico severo al personal y llevar al desarrollo de trastornos mentales como el TEPT (Trastorno de Estrés Postraumático).

Además, se pueden mencionar los siguientes casos específicos:

• Casos en los que el personal es tocado o recibe comentarios sexuales por parte de los usuarios durante la asistencia en el baño.
• Casos en los que se exige al personal realizar actos sexuales durante la asistencia a domicilio.

La violencia sexual a menudo permanece sin denunciarse debido a la vergüenza y el miedo de las víctimas. Sin embargo, la violencia sexual es un acto que nunca debe ser permitido.

El entorno de la asistencia sanitaria debe ser un lugar donde los usuarios y el personal construyan una relación de confianza y se respeten mutuamente. La violencia sexual destruye esta relación de confianza desde sus cimientos y requiere una respuesta firme y adecuada.

Violencia en el ámbito de la atención a la dependencia y su reconocimiento como accidente laboral en Japón

La violencia en el ámbito de la atención a la dependencia es un problema grave que puede tener un impacto significativo en la salud física y mental del personal, y puede ser una causa de abandono del puesto de trabajo. Las víctimas de este tipo de violencia pueden ser reconocidas como casos de accidente laboral.

Las lesiones causadas por violencia física, así como los trastornos mentales resultantes de violencia verbal o acoso sexual, pueden ser objeto de reconocimiento como accidente laboral si se cumplen ciertas condiciones. A continuación, explicaremos en detalle cada uno de estos casos.

Lesiones causadas por violencia física

En el ámbito de la atención a la dependencia, no es raro que el personal sufra lesiones debido a la violencia ejercida por los usuarios. Sin embargo, en estos casos, las lesiones causadas por la violencia de los usuarios pueden ser reconocidas como accidentes laborales.

Los criterios para el reconocimiento de un accidente laboral son dos: la relación con la ejecución del trabajo y la causalidad con el trabajo. La relación con la ejecución del trabajo se refiere a si la lesión ocurrió durante el trabajo, y la causalidad con el trabajo se refiere a si existe una relación causal entre la lesión y el trabajo. Si un cuidador sufre una lesión debido a la violencia de un usuario, se cumplen estos criterios.

Esto significa que si se sufre una lesión debido a la violencia de un usuario durante el trabajo, es muy probable que se reconozca como un accidente laboral. Si se reconoce como tal, se pueden recibir beneficios como cobertura de gastos médicos y compensación por pérdida de ingresos, lo que puede aliviar la carga económica del empleado.

El reconocimiento de un accidente laboral lo realiza la Oficina de Normas Laborales, por lo que no todas las solicitudes son aprobadas. Sin embargo, recuerde que las lesiones causadas por la violencia de los usuarios tienen una alta probabilidad de ser reconocidas como accidentes laborales. Es importante utilizar activamente el sistema de accidentes laborales para crear un entorno de trabajo seguro y que permita a los empleados concentrarse en su trabajo.

Daños psicológicos causados por insultos o acoso sexual

En el ámbito de la atención a la dependencia, no solo la violencia física, sino también la violencia psicológica como los insultos o el acoso sexual, son problemas graves. La violencia que no se ve puede herir profundamente el corazón del personal y causar trastornos mentales como la depresión o trastornos de adaptación. Estos daños psicológicos también pueden ser reconocidos como accidentes laborales si se cumplen ciertas condiciones.

Las condiciones para el reconocimiento de un accidente laboral debido a trastornos mentales son las siguientes:

• Que el trastorno mental diagnosticado sea elegible
• Que se reconozca que hubo una carga psicológica significativa debido al trabajo en los seis meses anteriores al inicio de la enfermedad
• Que no se reconozca que la enfermedad fue causada por factores ajenos al trabajo

En particular, en el caso de trastornos mentales causados por violencia psicológica como los insultos, es importante demostrar la relación causal con el trabajo. Es necesario recopilar pruebas objetivas, como grabaciones de los insultos o testimonios de colegas y supervisores, para demostrar que hubo una carga psicológica significativa debido al trabajo.

Debido a que la violencia psicológica es menos visible, puede parecer difícil que se reconozca como un accidente laboral. Por lo tanto, es crucial consultar con instituciones especializadas o abogados y proceder con los trámites adecuados.

Para crear un entorno de trabajo seguro para el personal de atención a la dependencia, no solo es necesario prestar atención a la violencia física, sino también a la violencia psicológica, y tomar las medidas adecuadas.

Problemas de indemnización por daños derivados de la violencia de usuarios en el ámbito de la atención a la dependencia en Japón

El seguro de compensación laboral en Japón ofrece una indemnización a los empleados por lesiones o enfermedades sufridas durante el trabajo, pero no cubre todos los daños sufridos. En particular, la compensación por el sufrimiento emocional causado por la violencia de los usuarios no está cubierta por este seguro. En tales casos, el personal afectado por la violencia puede recibir una compensación por los daños no cubiertos a través de una reclamación de indemnización por daños.

Una reclamación de indemnización por daños es un acto de solicitar compensación por los daños al agresor, y bajo ciertas condiciones, es posible incluso en casos de accidentes laborales.

Las bases para una reclamación de indemnización por daños derivados de la violencia de los usuarios son dos: el accidente causado por la acción de un tercero y la violación del deber de cuidado de seguridad.

Un accidente causado por la acción de un tercero se refiere a cuando la causa del accidente laboral es la acción de una tercera persona (en este caso, el usuario). Por lo tanto, en principio, es posible realizar una reclamación de indemnización por daños al usuario. Si el usuario no tiene capacidad de responsabilidad, es posible que su familia u otra persona con deber de supervisión asuma la responsabilidad.

Además, si hay una violación del deber de cuidado de seguridad por parte de la instalación, el operador puede ser objeto de una reclamación de indemnización por daños. El deber de cuidado de seguridad es la obligación del operador de tomar las medidas necesarias para proteger la seguridad y la salud de los empleados.

Por ejemplo, si el operador estaba al tanto de la tendencia violenta de un usuario y no tomó las medidas adecuadas, podría considerarse una violación del deber de cuidado de seguridad, por lo que se debe prestar atención.

Seis estrategias para abordar la violencia en el ámbito de la atención a largo plazo en Japón

La violencia en el ámbito de la atención a largo plazo en Japón, perpetrada por los usuarios o sus familiares, no solo tiene un impacto grave en la salud física y mental del personal, sino que también es un problema significativo que impide la prestación de cuidados de alta calidad. Para los operadores de servicios de atención a largo plazo, es esencial adoptar medidas integrales para abordar estos problemas y asegurar un entorno de trabajo seguro para el personal.

A continuación, detallamos seis estrategias clave para responder y prevenir la violencia en el ámbito de la atención a largo plazo en Japón.

Creación de Planes de Cuidado Individualizados

Los planes de cuidado individualizados se elaboran de acuerdo con el estado y las necesidades del usuario, y desempeñan un papel crucial en la respuesta y prevención de la violencia.

El plan debe registrar detalladamente la condición física del usuario, sus funciones cognitivas, su estado mental y cualquier incidente previo de violencia, incluyendo medidas concretas de respuesta. Por ejemplo, si ciertas situaciones o estímulos pueden desencadenar actos de violencia, el plan debe incorporar ajustes ambientales y métodos de comunicación para evitarlos.

Es también esencial evaluar periódicamente los cambios en el estado del usuario y revisar el plan según sea necesario.

Ajuste del Entorno Bajo la Ley Japonesa

El ajuste del entorno es una medida crucial para aumentar la sensación de seguridad de los usuarios y para suprimir actos de violencia. Es necesario idear la iluminación, el sonido, la temperatura y la disposición de los muebles para crear un espacio donde los usuarios puedan relajarse y pasar su tiempo cómodamente.

Asimismo, es imprescindible asegurar una ruta de evacuación en caso de emergencia y establecer un sistema que permita a los usuarios y al personal evacuar de manera segura.

Comunicación

La comunicación es la base para construir una relación de confianza con los usuarios y prevenir actos de violencia. Es esencial escuchar las palabras de los usuarios y tratarlos con una actitud empática.

Asimismo, es efectivo fomentar que los usuarios entiendan sus emociones y las expresen con las palabras adecuadas. Mantener un registro de la comunicación con los usuarios y compartirlo con otros miembros del personal puede ayudar a buscar métodos de comunicación más efectivos.

Capacitación del Personal Bajo las Prácticas de Empleo Japonesas

Es crucial realizar capacitaciones periódicas del personal con el objetivo de prevenir y tomar medidas contra la violencia y el lenguaje abusivo. En estas capacitaciones, se aprenden las políticas básicas y los enfoques fundamentales de la organización frente a la violencia.

A través del análisis de casos y la compartición de estrategias de respuesta, se puede adoptar una actuación adecuada según la situación de los usuarios, lo que contribuye a la prevención de diversos problemas.

Registro y Reporte

En caso de que ocurra un acto de violencia, es crucial registrar detalladamente la fecha, el lugar, la situación y las medidas tomadas. También se debe documentar cualquier cambio en el estado del usuario y el contenido de la atención brindada, analizando la relación con el acto de violencia. Compartir los registros de violencia entre el personal y conducir a una respuesta organizacional es de suma importancia.

La información registrada debe ser compartida entre el personal para facilitar una respuesta organizacional. Para ello, es necesario realizar reportes adecuados. Los reportes deben hacerse de manera pronta a los supervisores o administradores, comunicando los hechos con precisión. No solo de forma verbal, sino también compartiendo los registros, se puede transmitir la información de manera más exacta.

Un registro preciso y un reporte rápido no solo previenen la recurrencia de actos de violencia, sino que también contribuyen a la seguridad del personal y a la provisión de cuidados apropiados a los usuarios.

Respuesta Organizacional

Una respuesta organizacional es esencial para avanzar de manera efectiva en la gestión y prevención de la violencia. Si se deja la decisión completamente en manos del criterio individual de los empleados cuando ocurre un acto de violencia, el riesgo de que la situación empeore aumenta.

Si el empleado afectado se queda solo con el problema, la violencia y las demandas pueden escalar y llevar a una situación aún más grave. Además, si no se toman las medidas adecuadas y se deja el asunto sin resolver, no solo aumenta el riesgo de que los empleados abandonen su puesto, sino que también puede surgir la sospecha de que la organización ha incumplido su deber de cuidado en cuanto a la seguridad.

Por lo tanto, es importante que los supervisores, como los gerentes, participen en la respuesta y trabajen en la resolución del problema en conjunto con toda la organización, teniendo en cuenta a otros usuarios.

Concretamente, es efectivo crear y compartir un manual de respuesta a la violencia entre el personal. El manual debe detallar los procedimientos de respuesta de emergencia, el sistema de informes y los puntos de contacto para consultas. Además, la celebración de reuniones periódicas para compartir información sobre la violencia y considerar medidas de respuesta también contribuye a la mejora de la calidad del servicio.

Conclusión: Consulte a un abogado sobre accidentes laborales y compensación por daños en el ámbito de la atención a largo plazo en Japón

La violencia en el ámbito de la atención a largo plazo no solo tiene un impacto grave en la salud física y mental del personal, sino que también es un problema serio que impide la prestación de cuidados de alta calidad. Las formas de violencia son diversas, incluyendo violencia física, psicológica y sexual, y el personal está constantemente expuesto al riesgo de violencia.

El personal que sufre violencia puede recibir apoyo económico, como gastos médicos y compensación por tiempo de inactividad, a través del reconocimiento de accidentes laborales. Además, mediante reclamaciones de compensación por daños, es posible obtener una indemnización por el sufrimiento emocional y otros daños que no están cubiertos por el seguro de accidentes laborales.

Para prevenir la ocurrencia de violencia y crear un entorno de trabajo seguro para el personal, son esenciales medidas multidimensionales. Al comprender el estado y las necesidades de los usuarios y proporcionar la atención adecuada, se pueden prevenir actos de violencia. También es importante fortalecer la formación y el apoyo al personal.

La atención a largo plazo es un trabajo valioso que se realiza a través de la conexión entre personas. Al establecer un entorno de trabajo seguro para el personal, también se puede proporcionar una mejor atención a los usuarios. Hacia la realización de un entorno de atención a largo plazo seguro y libre de violencia, por favor, emprenda acciones proactivas.

Referencia: Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón | Medidas de prevención de accidentes laborales en instalaciones de bienestar social[ja]

Guía de Medidas de Nuestra Firma

El sector de la atención a la tercera edad en Japón está regulado por una variedad de leyes, incluyendo la Ley de Seguro de Cuidados a Largo Plazo, la Ley de Bienestar para Personas Mayores y la Ley de Sociedades. Monolith Law Office actúa como asesor legal para la Asociación Nacional de Empresarios de Cuidados a Largo Plazo, una organización general sin fines de lucro, así como para proveedores de cuidados a largo plazo en todas las prefecturas del país, y posee un amplio conocimiento y experiencia en leyes relacionadas con el negocio de la atención a la tercera edad.

Áreas de práctica de Monolith Law Office: Asuntos legales corporativos de IT y startups[ja]