Un abogado explica cómo redactar los términos de uso de servicios web, etc. (Primera parte)

En los servicios en línea, como los llamados servicios web, generalmente existe algo llamado “Términos de Uso”. El contenido de estos “Términos de Uso” tiene un gran impacto en la resolución de problemas entre el proveedor del servicio y el usuario, y en casos similares, la conclusión puede cambiar significativamente dependiendo del contenido de los “Términos de Uso”. En este artículo, explicaremos cómo redactar los Términos de Uso y qué tener en cuenta al hacerlo, presentando ejemplos de cláusulas.

¿Qué son los Términos y Condiciones de Uso?

Los “Términos y Condiciones de Uso” son las reglas de uso de un servicio, como un servicio web o un juego, que el proveedor del servicio ha organizado y resumido en un documento para los usuarios. Los términos y condiciones de uso se crean para diversos negocios, pero a menudo se crean para servicios en Internet, como redes sociales, servicios en la nube y varios servicios de descarga. El contenido de los términos y condiciones de uso es determinado por el proveedor del servicio, y al aceptar estos términos y usar el servicio, el contenido de los términos y condiciones de uso se convierte en el contrato entre el proveedor del servicio y el usuario. Además, los términos y condiciones de uso se convierten en un documento de referencia para el tribunal en caso de litigio, por lo que es necesario crear un documento completo y sin omisiones.

Método correcto para elaborar los Términos y Condiciones

Aunque se pueden tomar como referencia plantillas y similares para la creación de los Términos y Condiciones, es común que cada servicio tenga su propia singularidad. Por lo tanto, es característico que se deba elaborar en función del servicio que ofrece su propia empresa. Sin embargo, independientemente del tipo de servicio que se ofrezca, hay ciertos contenidos que deben incluirse. A continuación, explicaremos estos contenidos. En esta parte, explicaremos sobre el consentimiento a los Términos y Condiciones, la gestión de cuentas y las acciones prohibidas, y dejaremos el resto para el artículo de la segunda parte.

Acerca del consentimiento a los términos de uso

(Uso del servicio)
Artículo 〇
El usuario registrado, al iniciar sesión con su cuenta de usuario registrado, acepta efectivamente los términos de uso y acepta que se establezca un contrato de uso con nuestra empresa, que tiene los términos de uso del servicio como su contenido.

Para aplicar efectivamente los términos de uso que se han creado, es necesario obtener el consentimiento de cada usuario al que se aplicarán los términos de uso, por lo que se especificará este punto. Los métodos para obtener el consentimiento incluyen “hacer clic en el botón de aceptación” y “marcar la casilla de verificación”, que son métodos más simples en comparación con el intercambio de contratos, pero lo que hay que entender aquí es que, en comparación con el método de firmar y sellar un contrato por ambas partes, el método de concluir un contrato solo con un clic es menos seguro.

Por lo tanto, es necesario diseñar el sitio de tal manera que se pueda argumentar y contrarrestar si surge algún problema, dando tanto peso como sea posible al acto de “hacer clic”, como no permitir que se presione el botón de aceptación a menos que se muestren todos los términos de uso.

Método de modificación de los términos de uso

(Modificación de estos términos y condiciones)
Artículo 〇
1. Nuestra empresa tiene el derecho de cambiar o eliminar libremente el contenido de este servicio.
2. Nuestra empresa tiene el derecho de modificar estos términos y condiciones (que incluyen las reglas y regulaciones relacionadas con este servicio publicadas en nuestro sitio web. Lo mismo se aplica en este artículo). En caso de que modifiquemos estos términos y condiciones, notificaremos a los usuarios registrados sobre los cambios. Después de notificar los cambios, si el usuario registrado utiliza este servicio o no cancela su registro dentro del período establecido por nuestra empresa, se considerará que el usuario registrado ha aceptado los cambios en estos términos y condiciones.

Una vez obtenido el consentimiento para los términos de uso, se establece el método de modificación de los términos de uso en caso de que se necesite cambiar los términos de uso debido a cambios en el contenido del servicio o por conveniencia de la empresa. Los términos de uso son las condiciones del contrato, por lo que en principio, se debe obtener el consentimiento del usuario cada vez que se cambian las condiciones. Sin embargo, en muchos servicios web, a menos que las condiciones empeoren significativamente, muchos usuarios son indiferentes a los cambios en los términos de uso y no hay muchas quejas incluso si no se obtiene el consentimiento nuevamente. Por lo tanto, en los términos de uso, “el proveedor del servicio web tiene el derecho de modificar unilateralmente los términos de uso” y se modifican los términos de uso sin obtener el consentimiento explícito del usuario.

Sin embargo, cuando se realizan cambios en las condiciones que tienen un gran impacto en el usuario o que resultan en desventajas, al menos se debe establecer una respuesta, como notificar el contenido del cambio y “considerar que ha aceptado el cambio si continúa utilizando el servicio después de la fecha de cambio”.

Definición

(Definición)
Artículo 〇
1. “Usuario registrado” se refiere a una persona física o jurídica que se ha registrado como miembro de este servicio de acuerdo con el artículo 3.
2. “Plan de pago” se refiere al “Plan Pro” de este servicio (incluso si el nombre o el contenido cambia por cualquier motivo, incluye el plan después de dicho cambio), etc., un plan que permite a los usuarios registrados obtener una posición que pueden usar pagando una tarifa.
3. “Usuario registrado de pago” se refiere a un usuario registrado que ha registrado el plan de pago de este servicio de acuerdo con el artículo 7 y mantiene dicha registración.
4. “Usuario no registrado” se refiere a una persona física o jurídica que utiliza este servicio sin registrarse como usuario de acuerdo con el artículo 3.
…(omisión)…

Los términos de uso se crean en parte para prepararse en caso de problemas, por lo que es necesario que estén claramente definidos no solo para los usuarios y las empresas, sino también para terceros como los tribunales.

Por lo tanto, para los términos que se utilizan de manera única en la prestación de nuestros servicios, es necesario establecer disposiciones sobre la “definición de términos” para que incluso los terceros, como los tribunales que no conocen nuestros servicios, puedan entender claramente el significado del contenido de los términos de uso. Además, en términos de formato, alinear y explicar las definiciones en orden alfabético mejora la legibilidad del texto de los términos de uso.

Registro y gestión de cuentas

(Registro de usuario)
Artículo 〇
…(omisión)…
4. Nuestra empresa, de acuerdo con nuestros criterios, determinará la aceptación o rechazo del registro del solicitante. Si nuestra empresa aprueba el registro, notificará al solicitante y se considerará que el registro del solicitante como usuario registrado se ha completado con esta notificación.
5. Al completar el registro según lo estipulado en el párrafo anterior, se establecerá un contrato de uso del servicio entre el usuario registrado y nuestra empresa de acuerdo con las disposiciones de estos términos y condiciones.
6. Nuestra empresa puede rechazar el registro si la persona que solicita el registro según el párrafo 1 de este artículo se encuentra en alguna de las siguientes circunstancias:
(1) Si nuestra empresa determina que existe la posibilidad de violar estos términos y condiciones
(2) Si hay falsedad, error o omisión en toda o parte de la información de registro proporcionada a nuestra empresa
(3) Si es una persona que ha tenido su registro de uso del servicio o del servicio cancelado en el pasado
(4) Si es un menor, una persona bajo tutela, una persona bajo curatela o una persona bajo asistencia y no ha obtenido el consentimiento de su representante legal, tutor, curador o asistente
(5) Si nuestra empresa determina que es o ha sido una fuerza antisocial, o que coopera o participa en el mantenimiento, operación o gestión de una fuerza antisocial a través de la provisión de fondos u otros medios, o que tiene algún tipo de interacción o participación con una fuerza antisocial
…(omisión)…
(8) En otros casos en los que nuestra empresa determine que el registro no es apropiado
7. Nuestra empresa puede verificar en cualquier momento la identidad del usuario registrado y la veracidad de la información de registro, y el usuario registrado debe proporcionar a nuestra empresa la información necesaria para dicha verificación en forma escrita u otra cuando nuestra empresa lo solicite.

Esta disposición enumera las razones para la exclusión con el fin de excluir a aquellos que pueden causar problemas en el futuro al permitirles usar el servicio.

El punto (3) del párrafo 6 se establece en previsión de que los usuarios que han causado problemas en el pasado intenten volver a registrarse obteniendo otra cuenta.

El punto (4) del párrafo 6 es una disposición que se establece en previsión de los casos en los que se permite la cancelación de menores, etc., bajo el Código Civil japonés. Con la difusión de teléfonos móviles y smartphones entre los jóvenes, el número de casos en los que los cargos de los menores que han realizado compras sin el consentimiento de sus padres en juegos sociales y otros campos se han disparado, causando problemas entre los padres y los operadores del negocio, está aumentando. El Código Civil japonés establece como principio que si un menor hace un contrato sin el consentimiento de su padre (exactamente, “representante legal”), puede cancelar ese contrato en cualquier momento, por lo que se aclara que “si no se ha obtenido el consentimiento del padre, ya que existe la posibilidad de que el contrato sea cancelado en el futuro, no se aceptará el registro en primer lugar”. Sin embargo, incluso si se establece esta razón para rechazar el registro, no significa que no sea necesario verificar si se ha obtenido el consentimiento del padre, y si se descuida la verificación y se acepta la solicitud de un menor que no ha obtenido el consentimiento del padre, será difícil prevenir la cancelación de menores solo con esta disposición.

El punto (5) del párrafo 6 se establece teniendo en cuenta las ordenanzas de exclusión de bandas de las diversas municipalidades. Es una tendencia reciente requerir que se incluya en los términos y condiciones y en las cláusulas de los contratos la intención de cortar las relaciones con las fuerzas antisociales, etc., incluso en las transacciones con las empresas cotizadas.

El punto (8) del párrafo 6 es una cláusula establecida con el propósito de cubrir los huecos, ya que no es posible enumerar específicamente todos los casos en los que es necesario rechazar el registro.

(Gestión de contraseñas e información de registro)
Artículo 〇
1. El usuario registrado debe gestionar y guardar su contraseña y dirección de correo electrónico registrada bajo su propia responsabilidad, y no debe permitir que terceros las utilicen, ni prestarlas, transferirlas, cambiar de nombre, venderlas, etc.
2. El usuario registrado será responsable de cualquier daño causado por la mala gestión, errores en el uso, uso por parte de terceros, etc., de la contraseña o dirección de correo electrónico registrada, y nuestra empresa no asumirá ninguna responsabilidad.
3. Si el usuario registrado descubre que su contraseña o dirección de correo electrónico registrada ha sido robada o utilizada por un tercero, debe notificar inmediatamente a nuestra empresa y seguir las instrucciones de nuestra empresa.

Los usuarios tienden a pensar que pueden usar y disponer de su cuenta como si fuera suya, pero si hay un sistema de facturación por cuenta, el uso compartido de la cuenta puede resultar en una disminución de las ventas, y el uso compartido o la transferencia de la cuenta puede ser una fuente de problemas de seguridad. Además, en el caso de los servicios que permiten a los usuarios crear cuentas, puede ocurrir que la cuenta registrada sea tomada por un tercero. Por lo tanto, se establece que la cuenta no debe ser compartida o transferida, que debe ser gestionada bajo la responsabilidad del usuario, y que cualquier accidente causado por la violación de estas reglas será responsabilidad del usuario.

Prohibiciones

(Prohibiciones)
Artículo 〇
1. Los usuarios no deben realizar ninguna de las siguientes acciones al utilizar este servicio:
(1) Actos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, derechos de privacidad, honor, u otros derechos o intereses de nuestra empresa, otros usuarios de este servicio, operadores de SNS externos u otros terceros (incluyendo actos que causen directa o indirectamente dicha infracción).
(2) Actos relacionados con actividades delictivas o que vayan en contra de las buenas costumbres.
(3) Actos de enviar información obscena o perjudicial para los menores.
(4) Actos de enviar información relacionada con relaciones entre sexos.
…(omisión)…
(18) Cualquier otro acto que nuestra empresa considere inapropiado.
2. Si nuestra empresa determina que las acciones de un usuario registrado en este servicio corresponden a cualquiera de los ítems anteriores, o si existe la posibilidad de que correspondan, podemos tomar las medidas enumeradas a continuación sin previo aviso al usuario registrado. Nuestra empresa no asume ninguna responsabilidad por los daños causados a los usuarios registrados como resultado de las medidas tomadas en virtud de este párrafo.
(1) Solicitar que se detenga la acción infractora.
(2) Eliminar el contenido que es objeto de la acción infractora, detener la acción infractora.
(3) Suspender el uso de este servicio.
(4) Tomar cualquier otra medida que nuestra empresa considere necesaria.
(5) Anunciar que se han tomado las medidas anteriores de la manera que nuestra empresa considere apropiada.

En las aplicaciones y servicios web, siempre habrá un cierto número de usuarios que realicen acciones molestas o dañinas. Si no se han preparado previamente disposiciones para prohibir tales acciones molestas, será prácticamente difícil hacer que cesen. Por lo tanto, es necesario enumerar de antemano las acciones que son inconvenientes para el operador en los términos de uso como “prohibiciones”.

Muchos servicios web generan ingresos proporcionando el mismo servicio a muchos usuarios. Por lo tanto, cómo controlar eficientemente las acciones inesperadas de los usuarios no deseados por el operador es un elemento muy importante que está directamente relacionado con la posibilidad de continuar el servicio. Por lo tanto, las prohibiciones son una de las disposiciones más importantes en la práctica entre las diversas condiciones establecidas en los términos de uso. Al enumerar de manera exhaustiva y específica las prohibiciones únicas para el servicio que se proporciona en realidad, será más fácil tomar medidas como la suspensión de la cuenta debido a la violación de las prohibiciones.

Por ejemplo, cuando se recibe una protesta de que la penalización por violar las prohibiciones es injusta, si la acción que viola las prohibiciones se ajusta claramente a las prohibiciones, a menudo es fácil resolver la queja simplemente comunicando este hecho. En este sentido, es muy útil en la práctica describir las prohibiciones de manera detallada y sin omisiones. Sin embargo, en la realidad es difícil enumerar todas las prohibiciones en la etapa de lanzamiento, por lo que es importante y realista revisar las prohibiciones a medida que surgen problemas en la operación del servicio.

El párrafo 2 establece las sanciones, etc., cuando se realizan acciones prohibidas. Incluso si se establecen prohibiciones, si no existen penalizaciones para ellas, no servirán como un disuasivo contra las acciones molestas. En la disposición anterior, se establecen de manera escalonada la solicitud de cese de la acción molesta, la prohibición, la suspensión del uso, etc.

Resumen

Los términos de uso también son un contrato y, dado que se requiere el acuerdo de las partes involucradas, la forma en que se llega al acuerdo a través de un proceso adecuado es una clave importante para los términos de uso adecuados, y también puede evitar conflictos innecesarios con los usuarios. En la segunda parte, explicaremos las sanciones por actos que violan las prohibiciones y las compensaciones por daños y perjuicios, entre otros.

La segunda parte se encuentra aquí.