Quelle est la méthode pour demander la suppression d'un post sur le tableau d'affichage d'une maison individuelle électronique ?

Bien que la popularité des appartements soit en hausse récemment, il y a encore beaucoup de personnes qui souhaitent vivre dans une maison individuelle neuve à l’occasion de leur mariage ou de la naissance de leur enfant. L’achat d’une maison individuelle, pour beaucoup, implique de contracter un prêt immobilier sur plusieurs décennies. Par conséquent, ceux qui envisagent d’acheter cherchent à obtenir des informations sur les constructeurs de maisons par le biais de commentaires et d’avis, et réfléchissent soigneusement à leur décision. Pour répondre à ce besoin, il existe un forum anonyme appelé e-Maison Individuelle. Cependant, toutes les informations postées sur e-Maison Individuelle ne sont pas toujours positives. Parfois, des diffamations malveillantes peuvent être postées par des concurrents ou d’autres parties. Dans cet article, nous expliquerons comment gérer une situation où vous avez été diffamé sur e-Maison Individuelle.

Explication sur e-Maison individuelle

Le e-Maison individuelle est un forum anonyme géré par la société Mikuru, qui se présente comme un “site de forum pour les avis destiné à soutenir ceux qui envisagent d’acheter une maison individuelle”. Il reçoit principalement des avis sur la qualité de construction des maisons et le service client des constructeurs de maisons.
Les maisons individuelles sont généralement divisées en maisons préfabriquées et maisons sur mesure. Une maison préfabriquée est une maison que le constructeur a conçue et achevée lui-même, puis vendue avec le terrain. En revanche, une maison sur mesure est une maison que le constructeur conçoit et construit selon les souhaits du client. Comme on ne sait pas si on peut obtenir une maison construite exactement comme on l’imagine sans la commander, ceux qui envisagent d’acheter ont tendance à vouloir recueillir soigneusement des informations pour s’assurer qu’ils choisissent une entreprise de confiance. D’un autre côté, dans le cas des maisons préfabriquées, le principe est de voir le produit fini après la construction et de l’acheter, il est donc moins probable qu’il y ait un décalage avec l’image. Cependant, de plus en plus d’entreprises offrent un service après-vente unique qui répare gratuitement ou à bas coût les problèmes qui surviennent après l’achat, il y a donc un besoin de collecter des informations à l’avance sur la qualité de la construction et le service après-vente, tout comme pour les maisons sur mesure.

Sur e-Maison individuelle, des fils de discussion sont créés pour chaque constructeur de maisons, qu’il s’agisse de maisons préfabriquées ou sur mesure, ce qui offre l’avantage d’obtenir des informations complètes et abondantes pour ceux qui envisagent d’acheter. e-Maison individuelle est un site populaire auprès de ceux qui envisagent d’acheter, et si des commentaires diffamatoires sont postés, les dommages à la réputation du constructeur de maisons peuvent être incalculables.

Quels sont les types de dommages à la réputation dans le secteur de l’immobilier individuel ?

Dans le secteur de l’immobilier individuel, il arrive que des diffamations soient écrites par des concurrents d’autres constructeurs de maisons. Par exemple, des rumeurs nuisibles concernant la qualité des bâtiments, comme “L’entreprise A utilise des matériaux de construction de mauvaise qualité et cache les rappels”. La qualité du bâtiment est un point de grande préoccupation pour les personnes envisageant un achat, donc de telles diffamations peuvent immédiatement entraîner une baisse des ventes du constructeur de maisons. De plus, il peut y avoir des diffamations écrites par d’anciens employés qui ont quitté l’entreprise avec rancœur. Par exemple, des rumeurs nuisibles qui nuisent à l’image de l’entreprise, comme “Il vaut mieux ne pas contacter l’entreprise B car leurs objectifs sont stricts et leur démarchage est insistant”. Si de telles diffamations sont écrites, les personnes qui envisageaient de faire une demande peuvent craindre d’être forcées de signer un contrat et peuvent donc décider de ne pas faire de demande. En conséquence, le constructeur de maisons peut subir des dommages tels que la perte de précieux clients potentiels.

Comment demander la suppression en cas de violation des conditions d’utilisation

Si des diffamations sont postées sur e-Kodate, il existe une méthode pour demander la suppression via le formulaire de demande de suppression situé dans chaque fil de discussion. Pour afficher le formulaire de demande de suppression, cliquez sur le bouton “Demande de suppression” situé dans chaque fil de discussion ou chaque commentaire.

Le formulaire de demande de suppression qui s’affiche est le suivant :

Dans le formulaire de demande de suppression, vous devez entrer ① votre nom, ② la raison de la suppression, ③ votre position, et ④ les détails de la demande de suppression, puis les envoyer. Pour ② la raison de la suppression et ③ la position, choisissez l’option la plus proche dans le menu déroulant. Le plus important dans une demande de suppression est ④ les détails de la demande de suppression. Comme cette section est à remplir librement, vous devez expliquer spécifiquement, après avoir rempli tous les numéros de réponse du post que vous voulez supprimer, comment ce post viole les critères de suppression de post dans les conditions d’utilisation. Les conditions d’utilisation d’e-Kodate sont les mêmes que celles du forum anonyme “Mansion Community”, qui est géré par la même entreprise. Les conditions d’utilisation stipulent que l’opérateur supprimera les posts qui correspondent aux critères de suppression de post suivants :

Si une demande de suppression est acceptée par e-Kodate, le post supprimé sera affiché comme suit :

e-Kodate répond relativement rapidement, et les posts problématiques sont généralement supprimés environ une semaine après la demande de suppression. Par conséquent, si le post en question n’est pas supprimé après environ une semaine à dix jours, on peut supposer que la suppression n’a pas été acceptée.

En cas de diffamation concernant la qualité du bâtiment

Si des diffamations concernant la qualité du bâtiment, comme “La société A utilise des matériaux de construction de mauvaise qualité et cache les rappels”, sont postées, cela peut être considéré comme de la diffamation si elles sont totalement infondées. Cependant, il faut noter qu’il est difficile d’obtenir l’acceptation de la suppression en prétendant simplement à la diffamation lorsqu’on demande directement à l’opérateur de supprimer en raison d’une violation des conditions d’utilisation. C’est parce que pour que la diffamation soit établie, le contenu posté doit être différent de la réalité, mais l’opérateur n’a pas les moyens d’enquêter sur la réalité de la situation, comme si la société A cache ou non les rappels.

Par conséquent, si des diffamations concernant la qualité de la construction sont postées, on peut envisager de prétendre qu’elles correspondent à “ce qui est préjudiciable à ce site et à d’autres entreprises ou tiers” parmi les critères de suppression de post. Le fait de cacher un rappel concernant les matériaux de construction est un contenu extrêmement grave, et même si cela est vrai ou non, le fait que de telles rumeurs circulent en soi peut causer un grand préjudice à la société A.

En cas de diffamation nuisant à l’image de l’entreprise

En ce qui concerne les diffamations qui nuisent à l’image de l’entreprise, comme “Il vaut mieux ne pas contacter la société B car elle a des quotas stricts et le service commercial est insistant”, on peut envisager de prétendre qu’elles correspondent à “ce qui est malveillant et vise à entraver l’intention d’achat de biens” parmi les critères de suppression de post. En général, il y a une image tenace que si vous contactez une fois l’immobilier commercial, vous recevrez de nombreux appels et vous aurez du mal à gérer. Par conséquent, s’il y a des rumeurs que le service commercial est insistant, il y aura probablement beaucoup de gens qui hésiteront à contacter. Si c’est le cas, la diffamation “Il vaut mieux ne pas contacter car le service commercial est insistant” peut être considérée comme un post malveillant visant à empêcher l’achat de biens auprès de ce constructeur de maisons.

Exemples de demandes de suppression en cas d’illégalité

Un exemple typique de publication diffamatoire qui devient illégale est la diffamation. La diffamation est généralement établie lorsque des faits qui diminuent l’évaluation sociale d’une personne sont publiés. Cependant, la diffamation n’est pas établie si les faits publiés sont vrais ou s’il y a une raison légitime de croire qu’ils sont vrais. Les conditions pour établir la diffamation sont expliquées en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/réputation/defamation[ja]

La diffamation mentionnée ci-dessus, à savoir que “les matériaux de construction utilisés par la société A sont de mauvaise qualité et qu’elle cache un rappel”, peut, selon les circonstances, constituer une violation de la loi par la société A. Par conséquent, il peut être considéré comme un fait qui diminue l’évaluation sociale de la société A, et la diffamation peut être établie. Lorsque la diffamation devient illégale, il est possible non seulement de demander la suppression via le formulaire de demande de suppression, mais aussi de demander des mesures de prévention de l’envoi au gestionnaire du site ou au fournisseur d’hébergement en vertu de la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs (Japanese Provider Liability Limitation Act). Les mesures de prévention de l’envoi ont le même effet que la suppression. Cependant, la décision de prendre des mesures de prévention de l’envoi est laissée à la discrétion du gestionnaire du site qui reçoit la demande, il est donc souvent le cas que le résultat ne change pas beaucoup par rapport à la demande de suppression directement à partir du formulaire de demande de suppression du site.

Suppression par mesure provisoire

Comme nous l’avons vu précédemment, la méthode consistant à demander directement à l’opérateur de supprimer des informations peut permettre une résolution rapide. Cependant, la suppression peut dépendre du jugement de l’opérateur. Dans de tels cas, une méthode pour exiger la suppression est d’utiliser une procédure de mesure provisoire par le biais du tribunal. Une mesure provisoire est une procédure temporaire différente de la procédure judiciaire formelle, et une conclusion est généralement atteinte relativement rapidement, en environ un à deux mois. Pour plus de détails sur la mesure provisoire demandant la suppression d’un post, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur par une mesure provisoire

Il est possible non seulement de supprimer les messages diffamatoires, mais aussi d’identifier l’auteur grâce à une demande de divulgation d’informations sur l’émetteur. Par exemple, si vous souhaitez demander des dommages-intérêts (indemnités) à l’auteur pour atteinte à la réputation, obtenir une promesse qu’il ne recommencera pas, ou porter plainte au pénal dans des cas graves, il est nécessaire d’identifier l’auteur. Nous expliquons en détail la demande de divulgation d’informations sur l’émetteur dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Dans une demande de divulgation d’informations sur l’émetteur, vous déterminerez le fournisseur de services Internet avec lequel l’auteur a conclu un contrat à partir de son adresse IP, etc., et vous obtiendrez la divulgation des informations personnelles de l’auteur de ce fournisseur. Cependant, comme les informations personnelles sont des informations hautement confidentielles, il est généralement courant que le fournisseur ne divulgue pas les informations de l’émetteur sans une procédure de mesure provisoire. Par conséquent, si vous souhaitez non seulement supprimer le message mais aussi identifier l’auteur, il est préférable d’utiliser la procédure de mesure provisoire dès le départ.

Résumé

Les maisons individuelles attirent de nombreux acheteurs potentiels, donc si des diffamations malveillantes sont postées, les dommages à la réputation que subit le constructeur de maisons peuvent être considérables. En particulier, dans le cas des maisons vendues sur plan, l’entreprise repose généralement sur l’achèvement et la vente en un court laps de temps, donc si des diffamations sont postées, il est nécessaire d’y répondre rapidement pour minimiser les dommages. Lorsqu’il s’agit de demander la suppression d’un post par une mesure provisoire ou de demander la divulgation des informations de l’expéditeur pour identifier l’auteur du post, la procédure doit passer par un tribunal, ce qui rend difficile de répondre sans l’aide d’un avocat. De plus, la gestion des diffamations en ligne et des dommages à la réputation nécessite une connaissance spécialisée en IT, il est donc important de consulter un avocat expérimenté dans ce domaine.