Comment identifier l'auteur d'un commentaire dans une communauté de copropriétés

La communauté de condominiums, gérée par Mikuru Corporation, est un forum de discussion conçu pour soutenir ceux qui envisagent d’acheter un condominium. Il s’agit principalement d’un forum de discussion sur les condominiums neufs, où les acheteurs et les personnes envisageant d’acheter peuvent échanger des informations sur le confort de vie, la situation de vente, les informations locales, etc. C’est l’un des plus grands forums de ce type au Japon.

Dans la communauté de condominiums, dans la plupart des cas, un fil de discussion est créé pour chaque condominium individuel. De plus, des fils de discussion pour ceux qui envisagent d’acheter, appelés “fils de discussion pour examen”, et pour les contractants, appelés “fils de discussion pour les résidents”, sont mis en place. De plus, puisque le résumé de la propriété du condominium concerné est également affiché dans le fil de discussion pour chaque condominium individuel, il est très utile pour ceux qui envisagent d’acheter un condominium.

Cependant, comme il s’agit d’un forum anonyme, il y a souvent des cas où des diffamations sans fondement sont postées, et ces articles peuvent avoir un impact significatif sur les ventes de condominiums et les performances des vendeurs.

Identification des articles diffamatoires et de leurs auteurs

Il n’est pas rare de voir des articles non seulement utiles, mais aussi diffamatoires, accusant des entreprises de vente de pratiquer des affaires illégales par le biais de la “méthode de vente de rendez-vous” ou d’être des “entreprises noires” et des “fraudeurs”.

Face à ces écrits malveillants et diffamatoires, une solution envisageable serait de demander à l’opérateur de les supprimer. Si cela ne fonctionne pas, il est possible de demander une injonction provisoire de suppression d’article au tribunal. Cependant, même si ces mesures permettent de supprimer l’article, si les écrits malveillants et la diffamation se répètent, cela ne constitue pas une solution fondamentale.

Dans de tels cas, il est nécessaire d’identifier l’auteur de la publication et de prendre des mesures légales pour le tenir responsable.

https://monolith-law.jp/reputation/condominium-community-reputational-risk[ja]

Procédure d’identification de l’auteur 1 : Demande de divulgation de l’adresse IP

Pour identifier l’auteur, il est d’abord nécessaire de faire une demande de divulgation des informations de l’émetteur à la communauté de la résidence, ce qui commence par l’envoi d’une “demande de divulgation d’informations” à la société Mikuru, qui gère la communauté de la résidence. Dans la demande de divulgation d’informations, il est nécessaire d’indiquer l’URL (adresse) du site où ont été postés des commentaires malveillants ou diffamatoires, le nom et l’adresse du demandeur, ainsi que les raisons pour lesquelles la divulgation est demandée.

Adresse IP et horodatage

La communauté de la résidence permet de poster de manière totalement anonyme, donc l’administration ne connaît pas le nom ou l’adresse de l’auteur d’un article. Cependant, l’administration connaît l’« adresse IP et l’horodatage » de l’auteur.

L’« adresse IP » est, pour ainsi dire, une information d’adresse sur Internet. Toutes les machines connectées à Internet, comme les ordinateurs personnels et les smartphones, ont une adresse IP unique. En raison de la façon dont fonctionne Internet, il est impossible de communiquer sans connaître l’adresse IP de l’autre partie (l’auteur).

Lorsqu’une connexion à un site est établie ou qu’un post est effectué, l’adresse IP de l’auteur et l’heure d’accès, ou « horodatage », sont enregistrées. Les administrateurs du site enregistrent généralement cette adresse IP et cet horodatage. Par conséquent, il est utile de demander la divulgation de l’adresse IP et de l’horodatage de la personne qui a effectué ce post.

Demande de divulgation de l’adresse IP et de l’horodatage de l’auteur par une procédure de mesure provisoire

Lorsqu’une demande de divulgation d’informations sur l’expéditeur est faite, l’administrateur du site détermine si les allégations du demandeur répondent aux exigences légales et décide de divulguer ou non. Il peut parfois répondre volontairement à la demande de divulgation, mais dans la plupart des cas, il dira qu’il ne peut pas répondre à la demande de divulgation à moins qu’un jugement officiel ne soit rendu par un tribunal. Cela conduira à une demande de mesure provisoire pour la divulgation des informations de l’expéditeur à la communauté de la résidence. Non seulement pour la communauté de la résidence, mais aussi pour l’administrateur du site, la personne qui a posté est un client précieux et, du point de vue de la protection des informations personnelles, il y a très peu de cas où il répond à une demande de divulgation volontaire.

Par conséquent, il devient nécessaire d’utiliser une procédure judiciaire, mais cette procédure judiciaire n’est pas un procès, mais une mesure provisoire, une procédure rapide. Les procès prennent du temps, mais dans le cas d’une mesure provisoire, elle peut être mise en œuvre en environ 1 à 2 mois.

Si la divulgation d’informations est autorisée par une mesure provisoire du tribunal, la communauté de la résidence divulguera rapidement l’adresse IP et l’horodatage.

Conditions de divulgation des informations de l’expéditeur

Sur Internet, lorsque vos droits sont violés, vous pouvez demander la divulgation des informations de l’expéditeur au fournisseur en vertu de la loi japonaise sur la responsabilité des fournisseurs. Cependant, il y a deux conditions à cela.

L’article 4 de la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs stipule que vous pouvez demander la divulgation des informations de l’expéditeur lorsque “vos droits ont été violés” de manière évidente et que vous avez “une raison valable”.

Qu’est-ce que cela signifie que “vos droits ont été violés” de manière évidente?

Même si un message est malveillant et persistant, si ce n’est pas illégal, vous ne pouvez pas prétendre que “vos droits ont été violés” et demander la divulgation des informations de l’expéditeur. Par exemple, vous ne pouvez pas demander la divulgation d’informations pour des raisons vagues ou par simple curiosité, comme “Je veux savoir qui a posté ce message”.

Dans le cas de messages malveillants ou de diffamation, il est très probable que vous puissiez invoquer la diffamation ou l’atteinte à l’honneur (insulte) si ces actions dépassent certaines limites. Ces actions sont illégales et constituent également un acte illégal en droit civil. L’article 709 du Code civil japonais stipule que “quiconque viole les droits d’autrui ou les intérêts protégés par la loi, intentionnellement ou par négligence, est responsable de la réparation du préjudice causé par cette violation”.

Sur la base de ces éléments, et dans le cas des communautés de condominiums, où les entreprises sont souvent celles qui portent plainte, vous pouvez également demander la divulgation des informations de l’expéditeur en invoquant la diffamation ou l’entrave aux affaires. Cependant, il est difficile de déterminer si un message viole ou non les droits, il est donc souvent nécessaire de consulter un avocat expérimenté.

Qu’est-ce que “avoir une raison valable” signifie?

Pour demander la divulgation des informations de l’expéditeur, vous devez avoir une raison valable pour obtenir ces informations. Si la raison de votre demande n’est pas claire, vous ne pourrez pas obtenir la divulgation.

Dans le cas des auteurs de messages dans les communautés de condominiums, vous pouvez être reconnu comme ayant “une raison valable” dans des cas tels que :

• Demander à l’expéditeur de supprimer le message
• Exercer votre droit de demander une indemnisation pour les dommages en droit civil
• Identifier la personne concernée pour prendre des mesures juridiques telles que des accusations criminelles

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https://monolith-law.jp/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Étape 2 pour identifier l’auteur d’un post : Interdiction de supprimer les logs

Une fois que l’adresse IP et l’horodatage de l’auteur ont été révélés à l’étape 1, il est possible d’identifier le fournisseur d’accès Internet (FAI) utilisé par l’auteur.

Ensuite, vous demanderez au FAI de divulguer les informations de log, en disant “Veuillez révéler l’adresse et le nom de la personne qui s’est connectée à cette heure avec cette adresse IP”. Cependant, à ce stade, un problème de limite de temps se pose.

En effet, le volume d’informations de log que le FAI détient est énorme. Si c’est un opérateur mobile, il y a des logs pour des dizaines de millions de personnes, et si c’est un FAI fixe, il y a des logs pour des millions de personnes. Par conséquent, les FAI suppriment généralement les logs après une certaine période de temps, environ trois mois pour les opérateurs mobiles et environ un an pour les FAI fixes. Par conséquent, si trop de temps s’écoule entre le post et le dépôt de la plainte, il y a une possibilité que les logs soient supprimés.

Lorsque vous demandez au FAI de divulguer le nom et d’autres informations sur l’expéditeur, vous demandez des informations personnelles importantes telles que l’adresse et le nom, donc en principe, cela nécessite une action en justice civile normale. Cependant, comme il faut souvent plusieurs mois pour terminer la procédure d’un procès civil normal, une procédure d’injonction provisoire pour interdire la suppression des logs, c’est-à-dire pour éviter la disparition des preuves, est nécessaire pour s’assurer que le FAI ne supprime pas les logs qu’il conserve.

Cependant, dans la plupart des cas, si vous informez le FAI que vous demandez la divulgation de l’adresse et du nom par le biais du tribunal et que vous souhaitez qu’il conserve les logs pendant un certain temps, il les conservera. Par conséquent, dans de nombreux cas, il suffit de donner un avis pour cette partie.

Procédure de spécification de l’auteur 3 : Poursuite pour la divulgation des informations de l’expéditeur

Une fois que la conservation du journal d’accès est garantie, nous engageons une action en justice pour demander la divulgation des informations de l’expéditeur auprès du fournisseur intermédiaire, demandant la divulgation d’informations telles que “l’adresse, le nom et l’adresse e-mail” de l’expéditeur.

En principe, le fournisseur intermédiaire ne se conforme pas à la divulgation des informations de l’expéditeur sans le consentement de ce dernier. Si le fournisseur commet une erreur dans l’évaluation des conditions et divulgue les informations de l’expéditeur, il peut non seulement être tenu responsable des dommages à l’expéditeur, mais il peut aussi être tenu responsable pénalement dans certains cas, donc le fournisseur intermédiaire doit être prudent.

Par conséquent, le principal point de litige dans ce procès est de savoir si le contenu du post ciblé viole clairement les droits du demandeur (la personne demandant la divulgation).

Procédure de l’identification de l’auteur 4 : Demande d’indemnisation pour dommages et intérêts

Si la demande est acceptée, le tribunal ordonnera au fournisseur d’accès de divulguer les informations telles que le nom, l’adresse et l’adresse e-mail du contractant utilisé lors de la publication de l’article.

Le fournisseur d’accès divulguera rapidement les informations de l’expéditeur, mais une fois que l’expéditeur est identifié, les options suivantes se présentent :

• Faire promettre de ne plus diffamer à l’avenir
• Demander une indemnisation pour dommages et intérêts
• Réclamer les frais engagés
• Porter plainte au pénal

Vous pouvez choisir l’une des options ci-dessus, et bien sûr, il est également possible de choisir plusieurs options.

En ce qui concerne les frais, pour la suppression, les frais initiaux sont d’environ 200 000 yens, les frais de réussite sont d’environ 150 000 yens, pour la divulgation de l’adresse IP, les frais initiaux sont d’environ 200 000 à 300 000 yens, les frais de réussite sont d’environ 150 000 à 200 000 yens, pour la suppression et la divulgation de l’adresse IP, les frais initiaux sont d’environ 300 000 yens, les frais de réussite sont d’environ 300 000 yens, pour la divulgation du nom et de l’adresse, les frais initiaux sont d’environ 300 000 yens, les frais de réussite sont d’environ 200 000 yens, ce qui est considéré comme le “prix du marché”.

https://monolith-law.jp/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Résumé

En cas de diffamation sur Internet, il est nécessaire d’intervenir avant que les dommages ne se propagent. En faisant appel à un avocat expérimenté dans la gestion de la diffamation, une réponse rapide est possible.