Quelle est la méthode pour supprimer les avis de 'Minna no Wedding'?

Minna no Wedding est un site où vous pouvez rechercher des salles de mariage à travers le pays, vérifier les photos des lieux et réserver des salons de mariage. Sur Minna no Wedding, vous pouvez également poster des avis sur les salles de mariage. Cependant, parmi ces avis, il peut y avoir des commentaires négatifs, comme par exemple “J’ai été offensé par le personnel A et je me suis senti mal” ou “On m’a ajouté un service que je ne voulais pas et on m’a facturé des frais supplémentaires”. Dans de tels cas, il est possible que les utilisateurs qui recherchent des salles de mariage sur des moteurs de recherche comme Google ou sur Minna no Wedding voient ces commentaires négatifs.
Si des commentaires négatifs ont été postés sur Minna no Wedding, est-il possible de prendre des mesures pour les supprimer ? Et dans quels cas serait-il préférable de consulter un avocat ?

Qu’est-ce que “Tous les Mariages” ?

Sur “Tous les Mariages”, vous pouvez rechercher des lieux de mariage par région ou par mot-clé, et réserver des salons de mariage. Vous pouvez également poster et consulter des avis sur les lieux de mariage. Les avis sur “Tous les Mariages” comprennent des avis “réels” et “préliminaires” basés sur l’expérience des mariés, ainsi que des avis “invités” basés sur l’expérience des invités. De plus, ceux qui ont postulé pour un lieu de mariage, ou qui ont postulé mais ont annulé, peuvent également écrire des avis de candidature. Si des avis négatifs sur un lieu de mariage sont postés sur “Tous les Mariages”, il y a un risque que les utilisateurs qui recherchent des lieux de mariage sur des moteurs de recherche comme Google ou sur “Tous les Mariages” voient ces avis et évitent de se marier dans ce lieu.

Qu’est-ce que les avis négatifs postés sur “Minna no Wedding” ?

Sur “Minna no Wedding”, lorsque vous recherchez un lieu de mariage, vous pouvez voir des avis sur le rapport qualité-prix du lieu, la satisfaction envers le personnel et la nourriture, etc. Parmi ces avis, il peut y avoir des commentaires négatifs, tels que des diffamations. Quels types d’avis négatifs peuvent être postés sur “Minna no Wedding” ? Voici quelques exemples d’avis négatifs.

Avis du type “J’ai été insulté par le personnel A et je me suis senti mal”

C’est le cas lorsque des invités postent des commentaires comme “J’ai été insulté par le personnel A et je me suis senti mal”. Bien sûr, si un membre du personnel insulte un invité sans raison, il est inévitable que cela soit posté dans les commentaires. Cependant, il peut y avoir des malentendus dans la communication entre l’invité et le personnel, et de tels commentaires peuvent être postés sur la base de ces malentendus. Ces commentaires négatifs peuvent avoir un impact négatif, comme la diminution du nombre de réservations pour les salons de mariage ou les cérémonies de mariage du lieu concerné.

Avis du type “On m’a ajouté un service que je ne voulais pas et on m’a facturé un supplément”

C’est le cas lorsque la mariée qui a organisé la cérémonie poste un commentaire comme “On m’a ajouté un service que je ne voulais pas et on m’a facturé un supplément”. Ce type de commentaire peut être une information utile pour les utilisateurs qui recherchent un lieu de mariage, si c’est vrai. Cependant, il est possible que l’auteur du commentaire ait mal compris et pense qu’il a été facturé un supplément injuste, alors qu’en réalité, ce service coûte ce prix. Dans de tels cas, si un commentaire est posté disant “On m’a ajouté un service que je ne voulais pas et on m’a facturé un supplément”, le lieu de mariage concerné peut subir des dommages, tels qu’une diminution du nombre de mariages, à cause de ce commentaire.

Autres, comme les publications diffamatoires sans fondement ou les publications nuisibles à la réputation

Sur “Minna no Wedding”, il peut y avoir des publications qui vont au-delà de l’atmosphère et du niveau de satisfaction du lieu de mariage, comme des commentaires diffamatoires ou nuisibles à la réputation à l’égard du lieu de mariage ou de son personnel. On peut penser que ces commentaires devraient être supprimés, tout comme les commentaires diffamatoires ou nuisibles à la réputation sur des forums anonymes comme 5channeru. La méthode pour demander la suppression des commentaires sur 5channeru (anciennement 2channeru) est expliquée en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Comment demander la suppression d’un post en violation des directives de publication de “Tous les Mariages”

Si vous pensez qu’un post viole les directives de publication de “Tous les Mariages”, vous pouvez le signaler via le formulaire de signalement de posts non conformes aux directives, disponible sur le support client. Vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous en indiquant les raisons de la violation des directives et les parties concernées, puis l’envoyer au support client. Après vérification par le support client, si le post est jugé en violation des directives, il sera supprimé.

Selon les directives de publication de “Tous les Mariages” (pour les mariages célébrés au Japon), il est possible que “Tous les Mariages” demande la modification ou supprime les posts qui violent ces directives. (Les directives concernant les posts sur les mariages à l’étranger, etc., ne sont pas abordées dans cet article.)
Voici quelques exemples de posts non conformes aux directives de publication de “Tous les Mariages” (pour les mariages célébrés au Japon).

＜Exemples de posts non conformes aux directives de “Tous les Mariages” (extraits)＞
・Ce qui n’est pas vrai
・Ce qui est difficile à vérifier
・Diffamation, insultes
・Critiques envers d’autres posteurs ou utilisateurs
・Critiques infondées envers les lieux de mariage, etc.
(omis)
Notez que même si elles sont exprimées comme des opinions personnelles, les critiques identifiant spécifiquement le personnel des lieux de mariage, etc., sont interdites.
・Rumeurs, suppositions et autres informations non vérifiées ou non vécues par le posteur
・Posts ne contenant aucun fait concret
・Posts concernant des problèmes d’hygiène
・Posts contenant des plaintes, des problèmes ou des accidents concernant les lieux de mariage, le personnel, etc.
・Posts truqués
・Posts où des personnes liées aux lieux de mariage, etc., se font passer pour d’autres
・Posts susceptibles d’inciter ou de promouvoir des activités illégales, comme des crimes
・Posts susceptibles de violer les droits d’autrui, tels que la vie privée, le droit à l’image, le droit d’auteur, les droits de marque, etc.
・Posts contenant des expressions obscènes ou des images de nudité
・Posts à des fins commerciales, comme la publicité et la promotion, ou visant à diriger vers d’autres sites web ou services (sauf ceux spécifiquement autorisés par notre société)
・Posts contenant des programmes nuisibles, tels que des virus informatiques, des scripts, etc., ou dirigeant vers des sites web contenant de tels éléments
・Posts sans rapport avec le thème défini ou inappropriés
・Posts contenant le nom d’une entreprise ou d’un service spécifique (toutefois, les coopératives et les associations d’entraide ne sont pas considérées comme des “entreprises ou services spécifiques”).

Directives de publication de “Tous les Mariages” (pour les mariages célébrés au Japon) URL : https://www.mwed.jp/guide[ja]

Selon ces directives, il semble que vous pouvez demander la suppression d’un post comme “Le personnel A a été impoli, ce qui m’a mis de mauvaise humeur”, car il s’agit d’une “critique infondée envers les lieux de mariage, etc.”, et d’une critique identifiant spécifiquement le personnel.

Exemples de demandes de suppression pour cause d’illégalité

Concernant la section “Diffamation, calomnie” des directives de publication, il est nécessaire de considérer la diffamation (atteinte à l’honneur). Quand est-ce que la diffamation est établie ? La diffamation est établie lorsque :

• Elle est faite publiquement
• Elle indique un fait
• Elle porte atteinte à l’honneur d’une personne

Elle est établie lorsque ces conditions sont remplies. Par exemple, si quelqu’un a posté un commentaire disant “On m’a ajouté un service que je ne voulais pas et on m’a facturé un supplément”, une telle formulation, avec son contenu spécifique, suggère que l’entreprise ajoute des services non désirés par le client et facture des frais supplémentaires de manière arbitraire, ce qui est réglementé par la loi. Cela pourrait être préjudiciable pour l’entreprise si elle est perçue comme agissant de cette manière, alors qu’elle affirme qu’elle ne facture pas de frais supplémentaires sans le consentement du client. Cependant, même si les conditions de la diffamation sont remplies, la diffamation n’est pas établie si les conditions suivantes sont remplies :

• Il y a un intérêt public
• Il s’agit d’une vérité d’intérêt public
• Ou la vérité est reconnue comme probable

Non seulement dans l’exemple ci-dessus, mais aussi dans d’autres cas de commentaires diffamatoires ou de dommages causés par des rumeurs, il est nécessaire d’examiner si cela constitue une diffamation. Cependant, les négociations pour la suppression basées sur de tels arguments et discussions juridiques peuvent être difficiles si vous n’êtes pas familier avec la loi. Il peut y avoir des cas où la suppression peut être effectuée en douceur en consultant un avocat avec une riche expertise. Les conditions pour établir une diffamation sont expliquées en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par mesure provisoire

Si le commentaire n’a pas été supprimé malgré le signalement via le formulaire de signalement d’infraction aux directives, vous devrez demander la suppression par le biais du tribunal. Les commentaires sur le site “Mariage pour tous” peuvent être supprimés par une procédure appelée mesure provisoire, sans avoir à passer par une procédure judiciaire. Les procédures judiciaires prennent souvent de 3 à 12 mois, voire plus d’un an dans certains cas. En revanche, si vous consultez un avocat qui a une connaissance approfondie des dommages causés par les rumeurs, il est très probable que la suppression puisse être effectuée dans un délai de 2 à 3 mois à partir de la demande. Le processus de la mesure provisoire est le suivant :

1. Demande de mesure provisoire
2. Examen (procédure similaire à un débat oral)
3. Paiement d’une caution
4. Émission de l’ordonnance de mesure provisoire
5. Exécution
   

Dans le cas d’une mesure provisoire, en plus de l’argument juridique, des preuves pour soutenir cet argument sont également nécessaires. Par exemple, dans le cas où “un service non désiré a été ajouté et des frais supplémentaires ont été facturés”, vous devrez fournir comme preuves :

• Le document d’écoute des demandes du client concerné ou les notes du responsable
• Le contrat et la facture avec le client concerné
• Le manuel concernant la conclusion du contrat avec le client

Et vous devrez argumenter que “le lieu de la cérémonie propose un plan de mariage adapté aux demandes du client, et ne force pas la fourniture de services non désirés par le client et ne facture pas de frais supplémentaires”. Cependant, il est probablement assez difficile de faire de tels arguments et de les prouver sans l’aide d’un avocat. Pour plus de détails sur la suppression par mesure provisoire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire

Si des commentaires diffamatoires sans fondement ou des commentaires nuisibles à la réputation sont postés en grand nombre sur une longue période, vous pouvez faire appel à un avocat pour demander la divulgation des informations de l’émetteur. La demande de divulgation des informations de l’émetteur est une procédure stipulée en vertu de l’article 4, paragraphe 1, de la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs (Loi sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs d’accès Internet). Cette procédure vise à demander la divulgation d’informations telles que l’adresse IP, le nom et l’adresse de l’auteur de commentaires diffamatoires ou nuisibles à la réputation. Bien que Minna no Wedding dispose de lignes directrices pour prévenir les commentaires diffamatoires, comme mentionné ci-dessus, on ne peut pas exclure la possibilité qu’une personne ayant une rancune contre un certain lieu de mariage poste des rumeurs infondées ou des commentaires diffamatoires. Dans de tels cas, si l’adresse IP de l’auteur est connue, il est possible d’identifier l’auteur. La procédure d’identification de l’émetteur est la suivante :

1. Demande de divulgation d’informations au fournisseur de contenu/service
2. Demande de mesure provisoire pour la divulgation des informations de l’émetteur
3. Identification du fournisseur intermédiaire
4. Demande de mesure provisoire pour l’interdiction de suppression des informations de l’émetteur au fournisseur intermédiaire
5. Procès pour la demande de divulgation des informations de l’émetteur
6. Identification de l’émetteur sur la base du jugement du tribunal
   

Une fois que l’auteur a été identifié par le biais de la procédure ci-dessus, vous pouvez demander à l’auteur de vous indemniser pour les frais d’avocat engagés pour l’identification de l’auteur et pour les dommages moraux. Pour plus d’informations sur la demande de divulgation des informations de l’émetteur, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Minna no Wedding est un site pratique qui permet de rechercher des lieux de mariage sur Internet et de réserver des salons de mariage, mais il ne peut pas être affirmé qu’il n’y a absolument aucune critique diffamatoire ou dommageable basée sur des malentendus ou de la malveillance. Dans le cas de tels messages malveillants, il peut être préférable de signaler via le formulaire de signalement de violation des directives, de demander la suppression par le biais des tribunaux ou de procéder à l’identification de l’auteur. Les revendications juridiques telles que la diffamation sont souvent plus facilement traitées en faisant appel à un avocat. Si vous êtes préoccupé par les critiques diffamatoires ou les dommages à la réputation, il est important de consulter un avocat possédant une connaissance approfondie.

Vous pouvez consulter les méthodes de suppression pour les sites de critiques de mariage autres que Minna no Wedding ci-dessous.

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/countermeasures-against-bad-reputation-of-hanayume[ja]