Comment supprimer les avis malveillants d'Amazon

Amazon est un site de vente en ligne où vous pouvez acheter divers produits tels que des livres et des appareils électroménagers. Sur Amazon, vous pouvez poster et consulter des avis sur les produits. Parmi ces avis, il se peut que des commentaires négatifs soient postés, par exemple : “J’ai perdu de l’argent sur ce livre. L’auteur est idiot.” ou “C’était un produit défectueux, mais ils n’ont pas accepté de le retourner ou de l’échanger.” Les utilisateurs qui envisagent d’acheter des produits sur des moteurs de recherche comme Google ou sur Amazon pourraient tomber sur ces avis malveillants. Si de tels avis sont postés sur Amazon, est-il possible de demander leur suppression ? Et dans quels cas serait-il préférable de consulter un avocat ?

Qu’est-ce qu’Amazon ?

Sur Amazon, vous pouvez acheter une grande variété de produits, tels que des livres, des appareils électroménagers et des produits alimentaires. Grâce à la fonctionnalité qui permet d’écrire des critiques de produits, les utilisateurs peuvent se référer à ces critiques lors de l’achat de produits. Par conséquent, s’il y a des critiques négatives malveillantes sur Amazon, il y a un risque que les utilisateurs qui recherchent des produits sur des moteurs de recherche tels que Google et Yahoo, ou sur Amazon lui-même, voient ces critiques et décident de ne pas acheter le produit.

Qu’est-ce qu’un avis malveillant posté sur Amazon ?

Lorsque vous recherchez un produit comme un livre sur Amazon, vous pouvez voir la photo du produit, sa description et lire les avis. Parmi ces avis, certains peuvent sembler négatifs et malveillants. Quels types de commentaires négatifs peuvent être postés sur les produits Amazon ? Voici quelques exemples d’avis négatifs qui peuvent sembler malveillants.

Avis qui dénigrent la personnalité de l’auteur

Il s’agit de cas où un avis sur un livre dit quelque chose comme “J’ai perdu de l’argent sur ce livre. L’auteur est stupide.” Les opinions sur un livre varient d’une personne à l’autre, mais on peut dire que c’est un avis qui dénigre la personnalité de l’auteur. Un tel avis négatif peut décourager les utilisateurs d’acheter le livre, ce qui peut entraîner une baisse des ventes.

Avis négatifs sur le service client ou le support client

Il s’agit de cas où un avis sur un produit comme un appareil électroménager dit “C’était un produit défectueux, mais ils n’ont pas accepté de le retourner ou de l’échanger.” Si le produit était réellement défectueux et qu’aucune action n’a été entreprise, il est peut-être inévitable que de tels avis soient postés. Cependant, il est également possible que l’utilisateur ait utilisé le produit de manière incorrecte et ait mal interprété qu’il était défectueux. Dans de tels cas, si un avis est posté en supposant que le produit est défectueux et que le service client approprié n’a pas été fourni, cela peut avoir un impact négatif, comme une diminution du nombre d’acheteurs du produit.

Autres avis diffamatoires sans fondement ou avis causant des dommages à la réputation

Il est également possible que des avis malveillants soient postés sur Amazon qui vont au-delà de la portée des avis sur le produit et qui diffament ou nuisent à la réputation d’un auteur ou d’un produit spécifique. On peut penser que de tels avis devraient être supprimés, tout comme les messages diffamatoires ou nuisibles à la réputation sur des forums anonymes comme 5chan (anciennement 2chan). Pour plus d’informations sur la façon de demander la suppression d’un message sur 5chan (anciennement 2chan), veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Comment demander la suppression en cas de violation des directives de la communauté

Est-il possible de demander à Amazon de supprimer un commentaire malveillant posté sur leur site ? Si vous trouvez un commentaire qui viole les directives de la communauté d’Amazon, vous pouvez le signaler en cliquant sur “Signaler une violation” sous le commentaire.

Lorsque vous cliquez sur “Signaler une violation”, l’écran suivant apparaît et vous pouvez signaler à Amazon en appuyant sur le bouton de rapport.

Selon les directives de la communauté Amazon, si le lien “Signaler une violation” n’est pas disponible, vous devez décrire l’endroit où le post que vous pensez être en violation est répertorié, expliquer la raison de la violation, et contacter community-help@amazon.co.jp. De plus, selon ces directives, il est interdit de poster du contenu diffamatoire, injurieux, harcelant, menaçant, incitant, obscène, indécent ou lascif, et des mesures telles que la suppression des posts peuvent être prises en cas de violation des directives.

Par exemple, le commentaire “J’ai perdu de l’argent sur ce livre. L’auteur est un idiot.” dans l’exemple ci-dessus peut être considéré comme une violation des directives de la communauté d’Amazon concernant “le contenu diffamatoire, injurieux, harcelant, menaçant, incitant, obscène, indécent ou lascif”, et peut donc être signalé comme une violation.

Exemples de demandes de suppression pour cause d’illégalité

Il peut être nécessaire d’examiner si les critiques négatives postées sur Amazon, qui semblent constituer une diffamation (atteinte à l’honneur), sont pertinentes. Les conditions pour établir une diffamation sont les trois suivantes :

• Publiquement
• Indiquer un fait
• Porter atteinte à l’honneur d’une personne

Comme dans l’exemple ci-dessus, dans le cas où une critique est postée disant “Malgré le fait que le produit était défectueux, je n’ai pas pu obtenir de retour ou d’échange”,

• La déclaration “Malgré le fait que le produit était défectueux, je n’ai pas pu obtenir de retour ou d’échange” a un sens concret,
• Le fait de ne pas prendre de mesures telles que le retour ou l’échange malgré la livraison d’un produit défectueux est soumis à certaines régulations légales, et il est préjudiciable pour le fabricant concerné d’être perçu comme ayant commis de tels actes,
• Le fabricant concerné prend des mesures telles que le retour ou l’échange pour les produits défectueux

Vous devrez faire valoir ces arguments. Cependant, même si les trois conditions de la diffamation sont remplies, si les conditions suivantes sont remplies, la diffamation n’est pas établie.

• Il y a un caractère public
• Il y a un intérêt public
• Il est vrai ou la vérité est reconnue

Non seulement dans l’exemple ci-dessus, mais aussi pour d’autres critiques diffamatoires et critiques nuisibles à la réputation, il est nécessaire d’examiner si elles correspondent à la diffamation. Cependant, il peut être difficile de négocier la suppression sur la base d’arguments et de discussions juridiques sans faire appel à un avocat. Si vous consultez un avocat avec une grande expertise, il y a de nombreux cas où vous pouvez supprimer sans problème. Les conditions pour établir une diffamation sont expliquées en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par mesure provisoire

Que faire si, malgré un signalement d’infraction à Amazon, l’avis n’est pas supprimé ? Dans ce cas, il est possible de demander la suppression de l’avis par le biais d’un tribunal. Les avis sur Amazon peuvent être supprimés par une procédure appelée “mesure provisoire”, sans avoir à passer par une procédure judiciaire. Même si le procès se déroule sans accroc, il faut souvent compter entre 3 et 12 mois, et cela peut parfois prendre plus d’un an. En revanche, une mesure provisoire, si elle est confiée à un avocat qui traite de nombreux cas de diffamation, peut souvent être résolue en 2 à 3 mois, de la demande à la suppression.
Le processus de la mesure provisoire est le suivant :

• Dépôt de la demande de mesure provisoire
• Examen
• Paiement de la caution
• Émission de l’ordonnance de mesure provisoire
• Exécution

Dans le cas d’une mesure provisoire, en plus de l’argument juridique, il faut fournir des preuves pour étayer cet argument. Par exemple, si un avis comme “Malgré le fait que le produit était défectueux, je n’ai pas pu obtenir un retour ou un échange” est publié, comme dans l’exemple ci-dessus, vous devrez fournir comme preuves :

• Le mode d’emploi du produit concerné
• Un document confirmant l’état d’utilisation du produit concerné
• Un manuel sur la gestion des retours et échanges de produits défectueux

Et vous devrez faire valoir que “Le produit en question n’est pas défectueux, mais semble avoir été endommagé par une mauvaise utilisation. Pour les produits défectueux, nous gérons correctement les retours et les échanges”. Cependant, il peut être difficile de faire valoir ces arguments et de les prouver par vous-même sans l’aide d’un avocat. Pour plus de détails sur la suppression par mesure provisoire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire

Si des critiques malveillantes et diffamatoires ou des critiques susceptibles de causer un préjudice de réputation sont postées en grand nombre sur une longue période, vous pouvez faire appel à un avocat pour engager une procédure de demande de divulgation d’informations sur l’émetteur. La demande de divulgation d’informations sur l’émetteur est une procédure basée sur l’article 4, paragraphe 1, de la “Loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs de services” (Provider Liability Limitation Act). Grâce à cette procédure, vous pouvez demander la divulgation d’informations telles que l’adresse IP, le nom et l’adresse de la personne qui semble avoir posté des critiques diffamatoires ou susceptibles de causer un préjudice de réputation. Sur Amazon, il se peut qu’une personne qui en veut à un auteur ou à un fabricant spécifique poste des rumeurs infondées ou des critiques diffamatoires. Si vous pouvez obtenir des informations telles que l’adresse IP et le nom de l’auteur, vous pourrez peut-être identifier l’auteur. La procédure d’identification de l’émetteur est la suivante :

1. Demande de divulgation d’informations au fournisseur de services de contenu
2. Demande de mesure provisoire pour la divulgation des informations de l’émetteur
3. Identification du fournisseur intermédiaire
4. Demande de mesure provisoire pour l’interdiction de suppression des informations de l’émetteur au fournisseur intermédiaire
5. Procès pour la demande de divulgation des informations de l’émetteur
6. Identification de l’émetteur sur la base du jugement du tribunal

Une fois que vous avez identifié l’auteur en suivant la procédure ci-dessus, vous pouvez demander des dommages et intérêts à l’auteur pour les frais d’avocat et les dommages moraux encourus lors de l’identification de l’auteur. Pour plus d’informations sur la demande de divulgation des informations de l’émetteur, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Amazon n’est pas seulement un site de vente en ligne où vous pouvez acheter des livres, mais aussi une large gamme de produits dans divers domaines tels que l’électronique et la mode. Amazon dispose également d’une fonction qui permet aux utilisateurs de poster des avis sur les produits. Ces avis peuvent être utiles pour les utilisateurs lorsqu’ils envisagent d’acheter un produit. Cependant, il peut y avoir des cas où des avis diffamatoires ou nuisibles à la réputation, basés sur des malentendus ou des intentions malveillantes, sont postés.

Si vous pensez qu’un avis viole les directives de la communauté d’Amazon, vous pouvez le signaler. Cependant, même si vous signalez une violation, l’avis peut ne pas être supprimé. Dans ce cas, il peut être préférable de demander la suppression de l’avis ou l’identification de l’auteur par le biais d’un tribunal. Il peut être difficile de faire valoir des revendications juridiques, comme la diffamation, sans l’aide d’un avocat. Si vous êtes préoccupé par des avis diffamatoires ou nuisibles à la réputation, il est important de consulter rapidement un avocat qui a une grande expérience et une connaissance approfondie du sujet.