Comment supprimer les avis sur jpnumber (Recherche de numéros de téléphone japonais)

Lorsque vous recherchez le nom de votre entreprise ou le numéro de téléphone de votre entreprise sur des moteurs de recherche tels que Google, vous pouvez tomber sur des publications de sites d’avis sur les numéros de téléphone. Ce sont des sites où les gens publient des informations sur un numéro de téléphone spécifique, comme qui possède ce numéro et quel type d’appels ils reçoivent. Un exemple typique est jpnumber (JP Number – Recherche de numéros de téléphone japonais).

Il arrive que des commentaires négatifs soient publiés sur ces sites, par exemple, des plaintes concernant des appels commerciaux indésirables provenant d’un certain numéro de téléphone. En même temps, des informations peuvent également être enregistrées, comme le fait que le numéro de téléphone est utilisé par la société ●●. Par conséquent, il y a un risque que lorsque vous recherchez le nom de votre entreprise sur Google, les utilisateurs tombent sur des commentaires négatifs concernant votre entreprise.

De plus, les commentaires postés sur jpnumber (JP Number – Recherche de numéros de téléphone japonais) ne sont pas seulement consultés via les moteurs de recherche, mais aussi via des applications mobiles. Si vous installez l’application gratuite de jpnumber (Recherche de numéros de téléphone japonais) sur votre smartphone, vous pouvez vérifier les commentaires sur le numéro de téléphone concerné directement à partir de l’écran d’appel lorsque vous recevez un appel sur votre smartphone.

Compte tenu de ces points, il peut y avoir des cas où des commentaires négatifs ont été postés sur jpnumber (Recherche de numéros de téléphone japonais) concernant le numéro de téléphone de votre entreprise, et où il est nécessaire d’envisager des mesures telles que la suppression de ces commentaires. Comment devriez-vous procéder pour prendre de telles mesures ? Et dans quelles situations devriez-vous consulter un avocat ?

jpnumber (JP Numéro – Recherche de numéros de téléphone japonais) et son application mobile

Comme mentionné précédemment, jpnumber (Recherche de numéros de téléphone japonais) est un site de critiques où les utilisateurs peuvent poster des informations sur l’entreprise qui utilise un certain numéro de téléphone et le contenu des appels provenant de ce numéro. C’est un site très pratique, où sont par exemple enregistrés les numéros de téléphone utilisés par les compagnies de cartes de crédit pour vérifier les paramètres de compte.

Si vous avez un appel manqué d’un numéro inconnu sur votre smartphone, il peut être un peu effrayant de rappeler immédiatement. Cependant, si vous effectuez une recherche Google avec ce numéro de téléphone et que vous arrivez sur une page comme celle-ci, vous pouvez déterminer si c’est un appel qui nécessite un rappel. Sur le site de jpnumber (JP Numéro – Recherche de numéros de téléphone japonais), vous pouvez également entrer un numéro de téléphone ou un nom d’entreprise et effectuer une recherche.

De plus, jpnumber (JP Numéro – Recherche de numéros de téléphone japonais) a également lancé une application mobile gratuite. Si vous installez cette application sur votre smartphone, vous pouvez vérifier le nom de l’entreprise et les critiques à partir de l’écran d’appel, comme mentionné ci-dessus.

Cependant, il y a un risque que si une critique dit par exemple “C’est un appel commercial et c’est gênant”, les gens ne répondent pas ou ne rappellent pas ce numéro. De plus, jpnumber (Recherche de numéros de téléphone japonais) est un site assez puissant en termes de SEO, donc si une page de numéro de téléphone comme celle-ci apparaît en haut des résultats de recherche par nom d’entreprise, il y a un risque que les personnes qui cherchent des informations sur l’entreprise voient des informations de critiques disant “Cette entreprise fait des appels commerciaux et c’est gênant”.

Qu’est-ce que les critiques négatives postées sur jpnumber (JPナンバー・Recherche de numéros de téléphone japonais) ?

Sur jpnumber (JPナンバー・Recherche de numéros de téléphone japonais), des commentaires sont postés pour indiquer le type d’appel reçu à partir d’un certain numéro de téléphone. Par exemple, les commentaires suivants peuvent être considérés comme des commentaires négatifs concernant un numéro de téléphone.

Commentaires indiquant que l’appel est lié à un crime, comme une escroquerie

Ce sont des commentaires indiquant que l’appel reçu était une tentative d’escroquerie, comme une escroquerie par virement ou une escroquerie par un clic. Bien sûr, si ces escroqueries sont réellement en cours, ces commentaires sont légitimes et servent l’intérêt public. Cependant, il arrive que de tels commentaires soient postés sur la base d’une incompréhension ou d’une malveillance, par exemple lorsque des appels sont passés à des clients qui ont réellement des arriérés de paiement. Une fausse information selon laquelle une entreprise commet un acte criminel peut causer de grands dommages à l’entreprise si elle n’est pas rapidement supprimée.

Commentaires indiquant qu’il s’agit d’un appel commercial

Il arrive que des commentaires soient postés indiquant que “un appel commercial a été reçu de ce numéro de téléphone” lorsque des appels sont passés à des clients potentiels collectés par l’entreprise pour des ventes agressives.

Ces commentaires, comme ceux mentionnés ci-dessus, sont dans l’intérêt public tant qu’ils sont vrais. Cependant, il arrive que des commentaires soient postés indiquant qu’il s’agit d’un appel commercial gênant, par exemple lorsque l’entreprise rappelle un client qui a fait une demande et que ce client a oublié le fait de sa demande. En particulier, dans le cas des demandes groupées de documents pour les applications de points ou les services de points, il y a de nombreux cas où le client ne se souvient pas “à quelle entreprise il a donné son numéro de téléphone et a fait une demande”, et si l’entreprise est alors qualifiée de “appel gênant”, l’entreprise peut être contrainte de considérer ce commentaire comme un préjudice.

Diffamation sans fondement, dommages à la réputation, etc.

Malheureusement, jpnumber (JPナンバー・Recherche de numéros de téléphone japonais) est parfois utilisé comme un forum anonyme. En d’autres termes, en plus du “contenu de l’appel à partir de ce numéro de téléphone”, il arrive que des commentaires diffamatoires à l’égard de l’entreprise concernée ou des commentaires nuisibles à l’égard des dirigeants ou des employés de l’entreprise soient postés. Il est évident que ces commentaires devraient être supprimés, tout comme dans le cas d’autres forums anonymes, comme 5chan (anciennement 2chan), par exemple.

https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Comment supprimer un avis qui constitue une atteinte à la réputation

En cliquant sur l’icône de la poubelle qui s’affiche en haut à droite des informations d’avis sur jpnumber (JP Numéro – Recherche de numéros de téléphone au Japon), vous accéderez à la page “Demande de suppression”.

Comme indiqué sur cette page, vous devrez :

• Numéro de téléphone ciblé par l’avis : par exemple, “03-6262-3245”, le numéro de téléphone sur lequel un avis constituant une diffamation a été posté.
• Heure de publication : par exemple, “2019/11/04 13:35:27”, la date et l’heure à laquelle un avis constituant une diffamation a été posté.
• Raison de la suppression : comme expliqué ci-dessous.

Vous devrez ensuite envoyer ces informations par e-mail à l’adresse indiquée.

Qu’est-ce qu’un commentaire diffamatoire qui peut être supprimé ?

La raison la plus simple pour laquelle un commentaire peut être supprimé, comme mentionné ci-dessus, est qu’il viole les conditions d’utilisation établies par jpnumber (JP Number – Recherche de numéros de téléphone au Japon). Les conditions d’utilisation de jpnumber (JP Number – Recherche de numéros de téléphone au Japon) stipulent ce qui suit :

Critères de suppression des commentaires
Contenu inapproprié : Ne postez pas de commentaires contenant du contenu illégal ou des liens vers de tels contenus. En plus de ces commentaires, ceux qui contiennent du plagiat ou des copies d’autres sites peuvent également être supprimés.
Publicité et spam : N’utilisez pas les commentaires pour faire de la publicité, ne postez pas le même ou des commentaires similaires à plusieurs magasins ou entreprises, ne postez pas de faux commentaires dans le but de manipuler les évaluations, n’incluez pas de liens vers d’autres sites web, etc.
Problèmes d’intérêt : Un commentaire précieux est un commentaire honnête et impartial. Quelle que soit la motivation, un commentaire biaisé perd sa crédibilité.
Informations personnelles : Conformément à notre politique de protection des informations personnelles, les commentaires contenant des informations personnelles complètes, telles que des noms ou des adresses, qui peuvent identifier une personne spécifique, seront supprimés.

Guide d’utilisation de jpnumber

“Contenu illégal” semble signifier des publications qui enfreignent la loi. Cela devient une question de droit, donc c’est un peu compliqué, et nous en discuterons plus tard. En pratique, il peut être difficile d’écrire clairement pourquoi un certain commentaire enfreint la loi sans consulter un avocat, dans le sens strict du terme.

Cependant, les conditions d’utilisation interdisent également le plagiat, la copie d’autres sites, les informations qui peuvent identifier une personne, et les commentaires biaisés, donc :

• Ce commentaire est une copie non autorisée de mon article de blog
• Ce commentaire publie sans autorisation le nom d’une résidence privée
• Ce commentaire est une diffamation discriminatoire sans fondement

Il semble qu’il y ait de nombreux cas où des mesures de suppression peuvent être prises pour ces “raisons de suppression”, même sans consulter un avocat.

Qu’est-ce qu’un commentaire diffamatoire illégal et supprimable ?

Le problème réside dans le “contenu illégal” des conditions d’utilisation. En ce qui concerne les informations de commentaires qui peuvent être considérées comme diffamatoires ou nuisibles à la réputation d’une entreprise, la première chose à examiner est la diffamation (atteinte à l’honneur). La diffamation, pour le dire simplement, est établie lorsque :

1. Un fait spécifique est écrit,
2. C’est négatif pour l’entreprise, et
3. C’est contraire à la vérité.

Par exemple, dans le cas où un client qui a demandé des informations est appelé en réponse et se plaint d’un “appel commercial gênant”,

1. La formulation “appel commercial gênant” a un sens spécifique, comme si un appel commercial de type push avait été fait sans autorisation,
2. Ces appels commerciaux sont réglementés par la loi, et être perçu comme une entreprise qui fait de tels appels est préjudiciable pour l’entreprise,
3. Notre entreprise n’appelle que les clients qui ont demandé des informations, et ne fait pas d’appels commerciaux de type push sans autorisation.

Vous devrez faire valoir ces arguments. Pour plus de détails sur les conditions de diffamation, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Non seulement pour les “appels commerciaux”, mais aussi pour d’autres cas de diffamation ou de dommages à la réputation. Cependant, il peut être difficile de construire de tels arguments et de négocier la suppression par des discussions juridiques si vous n’êtes pas familier avec la loi. Il est possible qu’une consultation avec un avocat puisse faciliter la suppression.

https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]

https://monolith-law.jp/reputation/delationrequest-for-defamation[ja]

Procédures judiciaires en cas d’échec de suppression par e-mail

Si les négociations de suppression par e-mail échouent, il faudra demander la suppression par le biais du tribunal.

La suppression des informations de commentaires sur jpnumber (JP Number – Recherche de numéros de téléphone au Japon) n’est pas une procédure judiciaire longue (procès), mais peut être réalisée par une procédure rapide de mesure provisoire. Dans le cas d’une mesure provisoire, si vous consultez un avocat qui a de l’expertise en gestion des risques de réputation, dans de nombreux cas, la suppression peut être réalisée en environ 2 à 3 mois à partir de la demande.

Dans le cas d’une mesure provisoire, en plus des revendications juridiques mentionnées ci-dessus, des preuves pour soutenir ces revendications sont également nécessaires. Par exemple, dans le cas de la demande de documents mentionnée ci-dessus,

• Une page Web indiquant que vous acceptez les demandes de documents et que vous pouvez passer des appels à cette occasion
• Une base de données de gestion des clients potentiels qui ont demandé des documents
• Un manuel téléphonique interne, etc.

seront soumis comme preuves, et vous ferez valoir que “notre entreprise indique clairement qu’elle peut passer des appels lorsqu’elle reçoit une demande de documents, et qu’elle passe effectivement des appels lorsqu’elle reçoit une demande de documents, mais elle interdit les ventes de type push sous toute autre forme par le biais de manuels, etc.”. Il est difficile de prouver de telles affirmations sans faire appel à un avocat.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur d’un commentaire diffamatoire

En particulier, dans des situations où des commentaires diffamatoires sans fondement ou des commentaires nuisibles à la réputation sont postés de manière continue, il est possible de faire appel à un avocat et de prendre des mesures telles que la demande de divulgation des informations de l’expéditeur, communément appelée “demande de divulgation des informations de l’expéditeur”. Cette mesure consiste à demander la divulgation d’informations telles que l’adresse IP de l’auteur du commentaire.

jpnumber (JP Number – Recherche de numéros de téléphone au Japon) est un site où n’importe qui peut poster des commentaires de manière anonyme, gratuite et sans inscription. Par conséquent, comme sur les forums anonymes, il peut arriver que des rumeurs sur une entreprise soient postées par des personnes qui en veulent à l’entreprise. Même dans de tels cas, si des informations telles que l’adresse IP de l’auteur sont identifiées, il est possible d’identifier l’auteur.

Le processus d’identification de l’auteur est un peu complexe. Si l’auteur est finalement identifié, il est possible de demander des dommages et intérêts pour les frais d’avocat engagés pour l’identification de l’auteur et pour le préjudice moral (dans le cas d’une entreprise, le préjudice immatériel). Le processus de ces procédures est expliqué en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Ainsi, bien que jpnumber (JP Numéro – Recherche de numéros de téléphone japonais) soit un site pratique, il contient malheureusement un certain nombre de commentaires diffamatoires et nuisibles à la réputation basés sur des malentendus ou des intentions malveillantes. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’envisager de demander la suppression par courrier électronique ou d’utiliser un avocat pour engager une procédure judiciaire en vue de la suppression et de l’identification de l’auteur.

Comme expliqué dans cet article, il n’est pas rare que certaines revendications juridiques, telles que la diffamation, soient difficiles à faire valoir sans l’aide d’un avocat. Si vous êtes préoccupé par les commentaires nuisibles à la réputation, il est important de consulter un avocat qui a de l’expertise dans ce domaine.