Explication des cas d'incendie de comptes d'entreprise sur Instagram ! Prévention et mesures de réponse également

À l’ère où les réseaux sociaux sont sous les projecteurs, de plus en plus d’entreprises créent un compte Instagram dans le cadre de leurs activités de relations publiques et de publicité. Bien qu’il soit facile à utiliser pour diffuser des informations, il y a un risque que si des informations erronées ou des expressions problématiques sont postées, elles peuvent rapidement “s’enflammer” et se propager, ce qui a conduit à une augmentation des cas d’incendies sur les comptes d’entreprise Instagram.

Dans cet article, nous présenterons des exemples d’incendies sur Instagram et expliquerons les mesures et les actions à prendre pour éviter de s’enflammer.

Contexte des polémiques sur Instagram

Les polémiques sur Instagram se propagent principalement par la diffusion de publications. Les caractéristiques suivantes sont responsables de cette fonction de diffusion.

Fonctionnalité des hashtags

Un hashtag est un mot-clé précédé du symbole « # » (dièse). Sur Instagram, il est possible d’ajouter jusqu’à 30 hashtags par publication. Si vous recherchez par hashtag, vous pouvez voir toutes les publications avec le même hashtag. Par exemple, si vous recherchez « #café », vous verrez une multitude de publications sur le café. En ajoutant des hashtags à vos publications, vous pouvez encourager les personnes qui ne vous suivent pas à les consulter.

Les hashtags sont une fonctionnalité très attrayante pour les entreprises qui cherchent à diffuser des informations, mais ils peuvent également contribuer à la propagation d’une polémique, il faut donc être prudent.

Fonctionnalité de liaison

Instagram peut être lié à d’autres réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook. Si vous configurez cette liaison, le contenu que vous publiez sur Instagram sera également affiché sur Twitter et Facebook. Bien que cette fonctionnalité soit pratique, si vous faites une erreur dans le contenu de votre publication, elle peut provoquer une polémique à grande échelle et il peut être difficile de supprimer la publication.

Même si vous publiez un post sur Instagram, qui a une capacité de diffusion relativement faible par rapport à d’autres réseaux sociaux, si ce post est publié sur une autre plateforme avec une capacité de diffusion plus élevée, il y a un risque accru de polémique, il faut donc être prudent.

Facilité de publication

Le contenu des publications sur Instagram est principalement constitué de photos et de vidéos. Comme il n’est pas nécessaire de réfléchir à un texte, il est plus facile de publier sur Instagram que sur d’autres réseaux sociaux. Cependant, le fait qu’il soit facile de publier augmente également le risque de faire une publication inappropriée. En particulier, la violation des droits d’auteur et des droits à l’image est un problème qui peut facilement conduire à des conflits.

Fonction de republication des stories

De plus, Instagram dispose d’une fonctionnalité appelée “stories” qui permet de faire des publications qui disparaissent après 24 heures. Et dans les stories, il y a aussi une fonction de “republication” qui permet à d’autres utilisateurs de citer et de publier. Cette fonction, similaire à la fonction de retweet sur Twitter, peut également accélérer la propagation d’une polémique en raison de sa capacité de diffusion.

Exemples de scandales sur Instagram

Sur Instagram, même les grandes entreprises bien connues ont des problèmes de scandales. Voici quelques exemples concrets.

Scandale dû à un décalage d’image

L’entreprise de télécommunications S a posté sur son compte officiel des images adorables de son personnage mascotte, un chien, et a recueilli de nombreux éloges. Cependant, après avoir collaboré avec un comédien et posté un contenu plus provocant que d’habitude, de nombreux utilisateurs ont exprimé leur mécontentement, jugeant la plaisanterie de mauvais goût et désagréable, ce qui a provoqué un scandale. L’entreprise a peut-être voulu présenter une nouvelle vision du monde, mais il y avait un grand décalage avec le contenu et l’ambiance habituels, ce qui a semblé déplaire à de nombreux utilisateurs.

Scandale dû à une accusation de marketing furtif

L’entreprise alimentaire S a commencé à poster sur Instagram sous le nom personnel d’une actrice célèbre. La plupart des utilisateurs pensaient que les posts étaient de l’actrice elle-même, mais il s’est avéré plus tard qu’il s’agissait de publicités faites par un représentant de l’entreprise, ce qui a provoqué un scandale. On a beaucoup entendu des voix disant “Est-ce du marketing furtif ?” et “Je me sens trahi”. La cause du problème était que l’entreprise n’avait pas clairement indiqué qu’il s’agissait d’un compte publicitaire. Ainsi, même si le contenu des posts n’est pas problématique, il y a toujours un risque de scandale.

Scandale dû à un mauvais timing

Un modèle populaire qui est le personnage d’image de la marque de soins de la peau L a fait la publicité d’un spray solaire de L sur son compte Instagram, ce qui a provoqué un scandale. La raison du scandale était que le timing du post était inapproprié. En effet, le post a été fait en plein milieu des fortes pluies qui ont fait rage dans l’ouest du Japon en 2018 (Heisei 30), causant d’énormes dégâts. “Nous aimerions que vous réfléchissiez à la situation avant de parler”, “Ce n’est pas le moment de dire cela alors que beaucoup de gens sont morts”, etc., ont été les critiques reçues. En réponse à ces commentaires, le modèle a réagi en disant “Si vous trouvez mes posts désagréables, veuillez me désabonner”. Cette réponse a ajouté de l’huile sur le feu, accélérant encore le scandale.

Scandale dû à un post considéré comme une représentation injuste

L’entreprise F, qui vend des compléments alimentaires, a présenté son produit sur son compte Instagram officiel avec le slogan “Pour une peau hydratée sans sécheresse”, ce qui a provoqué un scandale. En effet, les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments, donc selon la loi japonaise sur les produits pharmaceutiques, ils ne peuvent pas être présentés comme “résolvant ○○”. De cette façon, les posts qui correspondent à une représentation injuste selon la loi japonaise sur les produits pharmaceutiques et la loi japonaise sur l’indication des prix et des primes peuvent provoquer un scandale.

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Mesures pour éviter les dérapages sur Instagram

Comme le montrent ces exemples de dérapages, même si le contenu d’un post semble inoffensif à première vue, il peut provoquer une réaction négative en fonction des circonstances. Lors de la gestion d’un compte d’entreprise sur Instagram, il ne suffit pas de faire attention à ce que le contenu du post ne viole pas la loi ou la morale, une perspective multidimensionnelle est requise. Ici, nous présentons trois mesures pour éviter les dérapages sur Instagram.

Créer des directives d’utilisation

Pour éviter les dérapages, il est important de définir clairement les règles de publication à l’avance. Si vous utilisez Instagram pour la communication d’entreprise ou la publicité, établissez des directives d’utilisation à l’avance. Nous vous recommandons de définir aussi précisément que possible le contenu des posts, le timing, le système de vérification, etc. En suivant ces directives, vous pouvez prévenir les déclarations imprudentes de la part des responsables et garantir la qualité des posts.

De plus, nous vous recommandons de définir non seulement pour les posts normaux, mais aussi pour les posts de stories. Les posts de stories disparaissent après 24 heures, ce qui peut facilement conduire à la négligence, donc soyez prudent.

Mettre en place un paramètre d’exclusion des commentaires

Nous vous recommandons également de mettre en place un paramètre d’exclusion des commentaires pour les posts de votre feed. Sur Instagram, il est possible de désactiver les commentaires pour chaque post. Les commentaires négatifs peuvent donner une mauvaise impression et nuire à votre réputation, donc mettez en place un paramètre d’exclusion pour cela.

Même si vous désactivez les commentaires, vous pouvez toujours voir les “j’aime” des utilisateurs.

Vérifier les faits du contenu du post

Avant de poster, vérifiez toujours les faits concernant le contenu. Si vous diffusez des informations erronées, cela peut nuire à l’image de marque de votre entreprise. Les responsables des réseaux sociaux doivent avoir le sentiment de porter l’image de l’entreprise sur leurs épaules.

Il faut être particulièrement vigilant avec le contenu lié à la médecine ou au droit. Si vous diffusez des informations erronées dans ces domaines, l’impact négatif sur la société peut être important. De plus, dans certains cas, vous pourriez être tenu responsable légalement, par exemple en termes de dommages et intérêts.

En outre, en principe, vous devriez éviter autant que possible de poster du contenu qui pourrait affecter d’autres entreprises ou individus. Si vous devez mentionner ou présenter d’autres entreprises ou individus, vous devriez obtenir leur permission à l’avance.

Que faire si vous êtes en pleine polémique sur Instagram ?

Même si vous faites preuve de prudence dans votre gestion, il y a toujours un risque de polémique. Des choses qui n’étaient pas considérées comme problématiques auparavant peuvent être perçues comme telles en raison de l’évolution des temps, il est donc difficile de réduire à zéro le risque de polémique. Il est important de connaître à l’avance les mesures appropriées à prendre en cas de polémique et de préparer un système pour les situations d’urgence.

Analyser la cause de la polémique

En cas de polémique, il est important d’analyser d’abord la cause. Les causes de la polémique peuvent varier, par exemple, il peut y avoir un problème avec le contenu du post ou le timing du post peut être inapproprié. En comprenant précisément la cause de la polémique, vous pouvez envisager des mesures pour prévenir une récidive.

Lors de l’analyse de la cause de la polémique, il serait bon de vérifier les points suivants :

• Y avait-il un problème avec le contenu du post ?
• Le timing du post était-il inapproprié ?
• Le contenu du post était-il contraire à la loi ou à la morale ?
• Le contenu du post correspondait-il à l’image de l’entreprise ?

Envisager des mesures pour prévenir une récidive

On ne peut pas dire catégoriquement que “la polémique est mauvaise”. Si une polémique se produit, tout en enquêtant sur la cause, il est important de définir une politique de gestion cohérente pour l’avenir en tant qu’entreprise et de préparer des mesures pour prévenir une récidive. Cela devrait être utile pour la gestion future des réseaux sociaux.

En tenant compte des résultats de l’analyse de la cause de la polémique, si nécessaire, reflétez les mesures de prévention de la récidive dans les lignes directrices de gestion, etc., et assurez-vous que tous les intervenants en sont bien informés.

Envisager des mesures légales contre la diffamation

Même si vous supprimez le post qui a provoqué la polémique et présentez des excuses, il est possible que des commentaires malveillants continuent d’être postés sur votre compte. Si des commentaires diffamatoires sont postés de manière persistante, il peut être approprié d’envisager des mesures légales. Il existe des mesures possibles telles que la suppression des commentaires, l’identification de l’auteur du commentaire, et la demande de dommages et intérêts à l’auteur identifié. Pour des informations plus détaillées sur les mesures légales, veuillez consulter les articles ci-dessous.

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Résumé : Consultez un avocat pour les mesures à prendre en cas de crise sur Instagram

Instagram est de plus en plus utilisé et reconnu comme un outil important pour les activités de relations publiques et de publicité des entreprises. Cependant, il existe un risque de dommages à la réputation si une crise se produit.

En plus des fonctionnalités de diffusion comme les hashtags, même si le contenu ne semble pas problématique à première vue, une crise peut survenir en fonction de la situation ou de l’impression donnée. Il est donc nécessaire de prendre des mesures rapidement avant que la réputation ne se propage.

Si vous êtes constamment diffamé et que cela cause des dommages à votre réputation, envisagez des mesures juridiques telles que la demande de suppression de la page ou des commentaires, ou l’identification de l’auteur du post.

Présentation des mesures prises par notre cabinet

Le cabinet d’avocats Monolith est un cabinet d’avocats avec une riche expérience dans les domaines de l’IT, et en particulier de l’Internet et du droit. Ces dernières années, ignorer les informations relatives aux dommages causés par des rumeurs ou des diffamations diffusées sur Internet peut entraîner de graves préjudices. Notre cabinet propose des solutions pour gérer les dommages causés par les rumeurs et les incendies. Les détails sont décrits dans l’article ci-dessous.

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