Comment supprimer les commentaires diffamatoires sur Minhyo (le classement des réputations de tout le monde)

Lorsque vous hésitez sur quelle compagnie d’assurance choisir ou quelle carte de crédit créer, ne cherchez-vous pas des classements sur Internet ou ne lisez-vous pas des avis ? Même si les avantages sont les seuls à être mentionnés sur les sites officiels, les commentaires écrits par des tiers contiennent à la fois des avantages et des inconvénients, ce qui peut être très instructif.

Minhyo (le classement des avis de tout le monde) est l’un des sites d’avis, où les avis sur divers services et produits disponibles dans le monde sont classés et affichés. Sur Minhyo (le classement des avis de tout le monde), divers avis et informations, allant des positifs aux négatifs, sont affichés, ce qui est utile pour les consommateurs car ils peuvent obtenir de véritables témoignages. Cependant, d’un autre côté, pour les entreprises, si un mauvais commentaire est écrit et se propage, cela pourrait avoir un impact négatif sur la fourniture de services et la gestion de l’entreprise.

Ici, nous expliquerons les mesures à prendre en cas de diffamation postée sur Minhyo (le classement des avis de tout le monde).

Explication sur Minhyo (Classement des réputations publiques)

Minhyo (Classement des réputations publiques) est un site de classement des avis géré par la société Maister Studio. Le nombre de commentaires postés dépasse les 100 000 et le site traite près de 4 000 services, ce qui en fait un site de grande envergure. Sur Minhyo, vous pouvez connaître la réputation des entreprises connues et inconnues de chaque secteur, ainsi que les expériences et impressions réelles des gens. Le classement des services et des produits semble être calculé sur la base du nombre et de l’évaluation des commentaires postés, de l’évaluation des utilisateurs des commentaires, et du nombre de soutiens des utilisateurs pour les services et les produits.
Les avis sur les services et produits qui vous intéressent peuvent être consultés sur la page de détails de chaque service et produit. La caractéristique la plus importante de Minhyo (Classement des réputations publiques) est qu’il publie autant que possible les bonnes et les mauvaises réputations sous leur forme originale. Même un commentaire négatif peut être très utile pour l’utilisateur.

Cependant, si quelque chose de trop terrible est écrit, ou si quelque chose de sans fondement est écrit, cela n’est souhaitable ni pour l’entreprise ni pour l’utilisateur, et cela pourrait également entraîner de grands dommages tels que la dégradation de l’image de l’entreprise et la perte de confiance des clients et des actionnaires. Dans cet article, nous expliquerons quels types de commentaires négatifs peuvent être postés sur Minhyo (Classement des réputations publiques) et comment réagir si de tels commentaires sont postés.

Quels types de dommages à la réputation peuvent être trouvés sur Minhyo (Classement des avis de tous) ?

Nous allons présenter le contenu des commentaires négatifs et des dommages à la réputation qui peuvent être trouvés sur Minhyo (Classement des avis de tous). Il faut noter que sur Minhyo, les commentaires ne sont pas publiés immédiatement après leur soumission, mais sont vérifiés et approuvés par le département d’examen. Par conséquent, il est peu probable que des commentaires qui enfreignent clairement les directives et la loi soient nombreux. Nous allons donc présenter ici des commentaires qui se situent dans une zone grise et qui pourraient être publiés.

Commentaires faux ou sans expérience réelle

Par exemple, un commentaire disant : “Dans la salle de recrutement, j’ai été forcé d’adhérer et de signer un contrat pour un cours et d’acheter le produit A avec une attitude agressive. J’étais si timide que j’ai eu peur et j’ai fini par contracter un prêt.” peut être considéré comme un commentaire négatif. Cependant, si ce commentaire est vrai, il peut être utile pour les autres utilisateurs. En fait, sur Minhyo, de tels commentaires sont présentés en première page comme des commentaires sélectionnés. D’un autre côté, si une telle sollicitation n’a pas réellement eu lieu, il s’agit simplement d’un faux commentaire. Les faux commentaires alimentent inutilement l’anxiété des utilisateurs et peuvent également nuire considérablement à l’image de l’entreprise. Si un commentaire est faux ou fabriqué, il devrait être supprimé.

Commentaires contenant des diffamations ou d’autres contenus inappropriés

Un autre type de commentaire possible est celui qui contient des diffamations envers une entreprise ou une personne spécifique. Par exemple, des commentaires comme “L’opératrice A B du centre d’appels est très désagréable” ou “Je n’achèterai plus jamais ce produit horrible ! C’est une arnaque !” sont des commentaires qui manquent de spécificité car ils ne précisent pas ce qui était mauvais et peuvent être perçus comme de simples diffamations. De plus, les commentaires qui identifient des individus, comme “L’opératrice A B du centre d’appels”, peuvent parfois être perçus comme des attaques contre ces individus. Ces expressions ne sont pas du tout bénéfiques pour les utilisateurs et ne font qu’attaquer une entreprise ou une personne spécifique sans fondement. De plus, il est très difficile de juger si un commentaire est diffamatoire ou simplement négatif, et il peut être publié même après examen. Pour ceux qui risquent de subir des dommages à leur réputation à cause de tels commentaires, il est préférable de les supprimer le plus rapidement possible.

Comment faire une demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation de Minhyo (Classement des réputations de tous)

Les conditions d’utilisation de Minhyo (Classement des réputations de tous) énumèrent dans l’article 7 (Suppression des avis et des pages) les avis qui peuvent être supprimés. De plus, l’article 5 énumère les actions interdites. Si l’avis que vous souhaitez supprimer correspond à l’un de ces critères, il pourrait être éligible à la suppression.

Guide des avis

Le guide des avis présente les avis qui ne peuvent pas être publiés. Le contenu est presque le même que les conditions d’utilisation, mais il est présenté de manière plus compréhensible. Veuillez vous y référer.

Comment faire une demande de suppression

Sur Minhyo (Classement des réputations de tous), il est clairement indiqué que les demandes de suppression doivent être faites via le formulaire de contact. Vous devrez donc procéder de cette manière.

Exemple de demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Vous devez remplir le formulaire de contact en suivant les instructions. Dans la section Q&A sur la suppression des avis, il est écrit :

“Si vous remarquez qu’un avis publié est clairement contraire à la réalité, ou qu’il viole les directives, veuillez nous contacter via le formulaire de contact avec les informations suivantes :
Le nom (pseudo) de l’avis que vous trouvez problématique
Le nom du service ou du produit sur lequel l’avis a été posté
Le contenu de l’avis
Nous vérifierons le contenu au sein de notre département d’examen et nous prendrons des mesures en fonction des directives des avis.”

Il est donc conseillé de suivre ces instructions lors de la rédaction. Dans le champ de la demande, il peut être plus facile de comprendre si vous indiquez l’URL du post que vous souhaitez supprimer. De plus, si vous indiquez que le post viole les conditions d’utilisation ou les directives, il y a plus de chances qu’il soit supprimé. Assurez-vous donc de vérifier soigneusement si le post en question est en violation, et essayez de fournir une explication détaillée.

Par exemple, prenons le cas d’un avis diffamatoire comme celui que nous avons présenté précédemment, par exemple “Je n’achèterai plus jamais ce produit horrible ! C’est une arnaque !”. Vous pourriez écrire quelque chose comme ceci dans la section des explications :

Je vous remercie de votre attention. Je m’appelle XX.
J’aimerais demander la suppression de cet avis.
Nom (pseudo) de l’avis problématique : ABC
Nom du service ou du produit sur lequel l’avis a été posté : Supplément Alpha Beta
Contenu de l’avis : “Je n’achèterai plus jamais ce produit horrible ! C’est une arnaque !”
Cet avis ne donne aucune explication concrète sur ce qui est si horrible à propos de notre produit, ou pourquoi l’auteur ne l’achèterait plus. Cela correspond à un avis qui “manque de spécificité ou de fondement, et n’est pas utile pour les autres utilisateurs” selon les directives des avis. Ce type de commentaire a un impact négatif sur nos activités de vente et sur l’image de notre entreprise, donc nous aimerions demander sa suppression. Merci de votre compréhension.

Cependant, la suppression pour violation des conditions d’utilisation reste une mesure discrétionnaire, et Minhyo (Classement des réputations de tous) n’est pas obligé de supprimer le post. Si le post n’est pas supprimé, vous devrez peut-être affirmer à Minhyo (Classement des réputations de tous) que le post est illégal, demander des mesures pour empêcher l’envoi, ou envisager d’intenter une action en justice. Ces actions relèvent du domaine juridique, vous devrez donc les entreprendre vous-même ou consulter un avocat. Faites attention si vous envisagez de faire appel à un service de suppression autre qu’un avocat, car cela pourrait être illégal.

Demander la suppression en cas d’illégalité

Mesures juridiques possibles

Si le contenu est en violation de la loi, comme une atteinte aux droits, vous pouvez contester la suppression par le biais d’un avocat en cour. Tout d’abord, les mesures juridiques possibles liées à la gestion des risques de réputation sur Internet sont principalement :

• Demander la suppression volontaire par une demande de mesure de prévention de l’envoi
• Déposer une demande de suppression d’article posté ou une injonction provisoire
• Demande de divulgation d’informations sur l’expéditeur (demande de divulgation de l’adresse IP, demande de divulgation du nom et de l’adresse)
• Demande d’indemnisation pour dommages (demande d’indemnisation pour dommages après identification de l’auteur)

Parmi ceux-ci, les demandes directement liées à la suppression sont la demande de mesure de prévention de l’envoi, la demande de suppression d’article posté et l’injonction provisoire.

Contenu à revendiquer légalement

Alors, pour faire une demande de suppression en vertu de la loi, la première chose à envisager est de faire valoir une “diffamation”. La diffamation est établie lorsque :

1. “Publiquement”
2. “En indiquant les faits”
3. “Diffame l’honneur d’une personne”

Il y a des faits qui correspondent à tous ces éléments. Par exemple, si un commentaire comme “Au départ, on m’a dit que le plan A serait illimité pendant 50 jours, mais en réalité, il n’y avait pas d’illimité” n’était pas vrai, voyons si cela répond aux exigences 1 à 3.

Tout d’abord, dans le cas présent, on peut dire que les messages sur des sites de commentaires comme Minhyo (classement de la réputation de tous) sont “publics” car ils sont accessibles à un nombre indéterminé de personnes sur Internet.

Ensuite, “indiquer les faits” signifie révéler des faits concrets qui sont suffisants pour diminuer l’évaluation sociale d’une personne, qu’ils soient vrais ou faux. Dans ce cas, il s’agit de montrer que l’entreprise a fait des ventes qui pourraient induire en erreur ou tromper, ce qui est suffisant pour diminuer l’évaluation sociale.

Enfin, pour “diffamer”, il suffit que le risque d’atteinte à l’évaluation sociale existe de manière abstraite, même si l’évaluation sociale n’a pas réellement été endommagée. Il n’est pas nécessaire de prouver que le message en question a été lu par un nombre indéterminé de personnes sur les actualités en ligne ou les réseaux sociaux, et que l’entreprise a été inondée de critiques et de protestations. Il suffit de dire que le risque existe objectivement.

Pour plus de détails sur les conditions de réalisation de la diffamation, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Suppression par le biais des tribunaux (procès et mesures provisoires)

Pour demander la suppression en signalant une violation de la loi, comme la diffamation, la méthode habituelle consiste d’abord à demander des mesures pour prévenir l’envoi. Cependant, la demande de mesures pour prévenir l’envoi est une méthode de demande de suppression qui ne passe pas par les tribunaux, et demande la suppression volontaire par l’administrateur du site ou l’opérateur (fournisseur). Comme c’est une méthode facultative, selon le jugement, la suppression peut ne pas être effectuée.

En revanche, dans la procédure qui passe par les tribunaux, si la suppression est approuvée par le tribunal, une contrainte par jugement est créée, et le fournisseur doit se conformer à la suppression. Par conséquent, si les mesures pour prévenir l’envoi ne sont pas approuvées, il est efficace de passer à la procédure judiciaire.

Une mesure provisoire est une méthode stipulée dans la loi japonaise de préservation civile, et est demandée avant d’obtenir un jugement définitif par un procès formel lorsque une résolution rapide est nécessaire. Dans des cas comme celui-ci, où il y a beaucoup de diffamation et de critiques, une fois qu’elles se sont propagées, il peut être difficile de récupérer les dommages, il est donc efficace de demander la suppression des informations le plus rapidement possible en utilisant le système de mesures provisoires. Lorsqu’une ordonnance de mesure provisoire est émise, le tribunal ordonne à la partie adverse de supprimer le post, et la partie adverse doit se conformer à la suppression. Dans le cas d’une mesure provisoire, si vous consultez un avocat qui a de l’expertise dans la gestion des dommages à la réputation, dans de nombreux cas, il est possible de réaliser la suppression dans un délai de 2 à 3 mois à partir de la demande, ce qui est une méthode efficace. Pour plus de détails sur la suppression de l’article concerné en cas de diffamation ou de dommages à la réputation, et sur la procédure de mesure provisoire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur par une mesure provisoire

Pour mettre en œuvre les moyens juridiques mentionnés ci-dessus, il est nécessaire d’identifier qui a fait le post, c’est-à-dire de déterminer des informations telles que le nom et l’adresse. Cependant, la plupart des diffamations sur Internet sont faites de manière anonyme, ce qui rend difficile l’identification de la personne qui a écrit le post (l’émetteur). Par conséquent, il est nécessaire de demander au fournisseur d’accès à Internet de divulguer les informations personnelles de la personne qui a écrit le post afin de l’identifier. C’est ce qu’on appelle l’identification de l’auteur par une mesure provisoire.

La demande de divulgation de l’émetteur est une demande de divulgation d’informations pour identifier l’auteur, qui est stipulée dans l’article 4, paragraphe 1, de la “Loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs d’accès à Internet”. Si vous faites appel à un avocat, il est possible qu’il puisse identifier l’auteur en divulguant des informations telles que l’adresse IP de l’auteur grâce à cette demande de divulgation d’informations sur l’émetteur. Si l’auteur est identifié de cette manière, il est possible de réaliser des moyens juridiques tels que faire jurer à cette personne de ne plus diffamer à l’avenir en raison des dommages subis par la diffamation, demander des dommages et intérêts, ou porter plainte au pénal. Les détails de ces procédures sont expliqués dans l’article ci-dessous.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Sur Minhyo (le classement des réputations de tous), vous pouvez obtenir des informations réelles sur les entreprises et leurs évaluations grâce aux commentaires et autres informations de ceux qui y ont réellement travaillé. D’un autre côté, comme il est clairement indiqué qu’ils publient à la fois du bon et du mauvais contenu, on peut dire que c’est un site où les publications négatives sont largement acceptées. Cependant, même si des dommages à la réputation dus à des commentaires malveillants se produisent, il se peut que vous puissiez résoudre le problème, comme la suppression des publications, en prenant des mesures légales.

Cependant, la manière dont vous devriez plaider et la méthode à utiliser, et si la suppression est autorisée ou non, varient en fonction du cas individuel. Quoi qu’il en soit, si vous prétendez à l’illégalité, cela implique des contenus et des méthodes spécialisés, il est donc difficile de le faire par vous-même, et c’est aussi un acte juridique, donc vous aurez besoin de l’aide d’un avocat. Tout d’abord, consultez un avocat pour déterminer si le commentaire en question constitue une violation des droits ou est en contradiction avec la loi.