J'ai reçu une mauvaise réputation sur 'Juku Navi'! Comment gérer lorsque vous êtes victime de diffamation

Dans l’éducation japonaise, les jukus (écoles de soutien scolaire) jouent un rôle extrêmement important. Cependant, les frais de scolarité pour les jukus et les écoles préparatoires pour enfants sont souvent élevés, et le choix du juku peut influencer le succès ou l’échec de l’enfant lors des examens d’entrée. Par conséquent, le choix du juku où l’enfant va étudier devient très important.

C’est là que les sites d’avis sur les jukus entrent en jeu. Parmi eux, “Juku Navi” est le site numéro un pour les écoles préparatoires et les jukus, avec plus de 23,5 millions d’utilisateurs par an.

Avec environ 87 000 écoles répertoriées et 230 000 avis, il couvre les jukus de tout le pays, ce qui en fait le site d’avis le plus susceptible d’atteindre les parents et les enfants à la recherche d’un juku.

Par conséquent, pour les opérateurs de jukus et d’écoles préparatoires, les dommages à la réputation causés par des avis inattendus peuvent être une préoccupation. Dans cet article, nous expliquerons comment réagir si des diffamations sont postées sur “Juku Navi”.

Recherchez les avis sur les écoles de soutien scolaire et les classes préparatoires avec “Juku Navi”

“Juku Navi” est un site de recherche d’écoles de soutien scolaire et de classes préparatoires géré par la société Itokuro Inc.

Il contient des informations sur les écoles de soutien scolaire et les classes préparatoires, et les utilisateurs peuvent rechercher ces établissements en fonction de leur région et de leurs critères, ou demander des documents via “Juku Navi”. De plus, le site propose un classement basé sur des critères propres et des avis de personnes qui se sont réellement inscrites, ce qui a une grande influence sur le choix des utilisateurs en matière d’écoles de soutien scolaire et de classes préparatoires.

Types de dommages à la réputation survenant sur “Juku Navi” (Navigation des Cours Particuliers)

Les dommages à la réputation qui peuvent survenir sur “Juku Navi” peuvent être principalement classés comme suit :

Informations fausses

Sur “Juku Navi”, n’importe qui peut facilement poster un commentaire s’il s’est inscrit avec un numéro de téléphone. Par conséquent, il est possible que des employés d’entreprises concurrentes postent intentionnellement de fausses informations sur les cours particuliers de leurs concurrents.

Par exemple, un commentaire pourrait dire que “tous les enseignants du cours particulier A sont des étudiants à temps partiel”, alors qu’en réalité, seuls des membres à temps plein travaillent dans ce cours particulier.

Si de telles informations erronées sont postées et que les utilisateurs les prennent pour vraies, l’évaluation des cours particuliers et des écoles préparatoires pourrait diminuer, ce qui pourrait entraîner une diminution du nombre d’inscriptions.

De plus, il peut y avoir des cas où un étudiant qui a rejoint en pensant que les informations fausses étaient vraies, dépose une plainte parce que les informations réelles sont différentes de celles postées. De plus, si ces informations sont diffusées comme étant fausses sur des commentaires ou des réseaux sociaux, il est possible que les cours particuliers et les écoles préparatoires perdent leur crédibilité.

Diffamation

Sur les sites de commentaires, il est courant que des évaluations négatives soient postées, qu’elles soient vraies ou non, en raison de préjugés. De tels commentaires peuvent parfois être considérés comme de la diffamation ou de la calomnie.

Par exemple, un commentaire pourrait dire que “les enseignants de l’école préparatoire B sont intimidants envers les parents, ce qui est effrayant”.

En voyant un tel commentaire, de nombreux parents hésiteraient à envoyer leurs enfants à cette école préparatoire. Si de tels commentaires diffamatoires sont laissés sans réponse, le nombre de nouvelles inscriptions diminuera et l’école préparatoire subira de grands dommages.

Comment réagir en cas de mauvaise réputation sur «Juku Navi» (Navigation des Cours Particuliers)

En réalité, si des dommages à la réputation dus à la diffamation ou à d’autres facteurs se produisent dans les commentaires de «Juku Navi», il peut être possible de supprimer ces commentaires. Ci-dessous, nous expliquons comment procéder à cette suppression.

Demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Si vous souhaitez supprimer un commentaire sur le site “Juku Navi” (Guide des Cours Particuliers), vous pouvez d’abord demander à l’opérateur de “Juku Navi” de le supprimer en arguant que le commentaire en question viole les conditions d’utilisation.

Article 2 des conditions d’utilisation interdisant les fausses déclarations et la diffamation

Sur “Juku Navi”, l’article 2 des conditions d’utilisation stipule que les actions suivantes sont interdites.

Par exemple, pour un commentaire faux comme “Les professeurs du cours particulier A sont tous des étudiants”, vous pouvez prétendre qu’il viole l’interdiction n°16 : “Envoyer (transmettre) intentionnellement de fausses informations lors de la demande de documents, de la publication de commentaires, etc.”

Cependant, “Juku Navi” ne peut pas immédiatement déterminer si les professeurs du cours particulier sont des étudiants ou non. Par conséquent, si vous prétendez que cela viole l’interdiction n°16, vous devez faire comprendre à l’opérateur que le commentaire “Ils sont tous des étudiants” est faux, par exemple en fournissant l’URL d’un site où le profil du professeur du cours particulier est affiché.

De plus, pour des commentaires diffamatoires comme “Le professeur du cours préparatoire B est intimidant envers les parents, c’est effrayant” ou “Le professeur D du cours particulier C a des préférences très marquées pour certains élèves et est mauvais pour enseigner”, vous pouvez prétendre qu’ils violent l’interdiction n°1 : “Diffamer l’honneur d’autrui”.

“Violations de la loi, violations des droits de propriété intellectuelle tels que les droits d’auteur, les droits moraux, les droits de marque, etc., violations des droits d’autrui, causant des dommages économiques et psychologiques à autrui, menaces, diffamation de l’honneur d’autrui, violations de la vie privée d’autrui, diffamation d’autrui, violations de l’ordre public et des bonnes mœurs, langage abusif, causant du dégoût, conduisant à toutes formes de discrimination raciale, ethnique, etc., problèmes d’un point de vue éthique, etc., sont interdits de publication, de divulgation, de fourniture ou de transmission (émission) via nos services.”

https://www.itokuro.jp/termsofservice/[ja]

Quelle que soit la vérité du contenu du commentaire, le fait d’intimider ou d’être mauvais pour enseigner en raison de préférences marquées pour certains élèves met en doute la personnalité du professeur. Par conséquent, on peut dire qu’il s’agit d’une diffamation envers le professeur du cours préparatoire.

Demande de suppression via la page de contact

Sur “Juku Navi”, une page de contact est prévue pour les commentaires sur les cours particuliers et les cours préparatoires. Si un commentaire viole les conditions d’utilisation, vous pouvez demander sa suppression à partir de la page ci-dessous.

Le champ “Contenu spécifique de votre demande” est particulièrement important à cet égard.

Dans ce champ, vous devez spécifiquement indiquer quelle clause d’interdiction des conditions d’utilisation le commentaire en question viole. Pour ce faire, il est important de lire et de comprendre pleinement les conditions d’utilisation avant de faire une demande de suppression.

De plus, “Juku Navi” promet en principe de répondre dans un délai de 5 jours ouvrables. Cependant, il est important de noter que la décision de répondre à la demande de suppression est à la discrétion de “Juku Navi”, et que la suppression n’est pas garantie.

Demande de suppression pour diffamation

Les commentaires diffamatoires peuvent être illégaux. Un exemple typique est la diffamation.

Plus précisément, la diffamation peut être établie lorsque le contenu d’un commentaire diminue la réputation sociale d’une personne. Cependant, la diffamation ne sera pas établie si les faits postés sont vrais ou s’il y a une raison légitime de croire qu’ils sont vrais.

Nous expliquons en détail les conditions requises pour établir une diffamation dans l’article ci-dessous.

Article connexe : Quelles sont les conditions pour porter plainte pour diffamation ? Explication des conditions requises et des dommages-intérêts typiques[ja]

Par exemple, si un commentaire est fait disant qu’un professeur de préparation aux examens a une relation extraconjugale avec un étudiant, la diffamation peut être un problème. Le fait d’avoir une liaison est généralement considéré comme un fait concret qui diminue la réputation sociale d’une personne. Par conséquent, s’il n’y a absolument aucun fait de ce genre, la diffamation peut être établie.

Dans de tels cas où un commentaire est illégal, il est possible de demander des mesures de prévention de l’envoi au gestionnaire du site en vertu de la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs.

Les mesures de prévention de l’envoi sont des actions prises par les fournisseurs, etc., qui ont reçu une demande de suppression d’un article ou d’un post qui diffame ou viole la vie privée en ligne, pour juger si la suppression est appropriée et, si elle est jugée appropriée, pour effectuer la suppression.

Il est donc important de noter que, tout comme les demandes de suppression basées sur des violations des conditions d’utilisation, les fournisseurs ne sont pas toujours tenus de répondre à la suppression.

Si la suppression d’un commentaire n’est pas effectuée malgré une demande de suppression via la page de contact ou une demande de mesures de prévention de l’envoi, il peut être nécessaire de recourir à une procédure judiciaire pour exiger la suppression forcée.

Demande de suppression par une procédure de référé

Concernant la suppression des avis, vous pouvez utiliser une procédure de référé, qui est différente de la procédure judiciaire habituelle. La procédure de référé est une procédure provisoire, et une conclusion est généralement atteinte en environ 1 à 2 mois.

Cependant, même s’il s’agit d’une procédure provisoire, il est nécessaire de plaider de manière convaincante devant le tribunal sur la base juridique pour demander la suppression. Il est difficile de faire une telle affirmation de manière fiable par soi-même.

Par conséquent, si vous devez utiliser une procédure de référé pour demander la suppression d’un post, il est recommandé de faire appel à un avocat ou à un professionnel similaire. Nous expliquons en détail le référé pour demander la suppression d’un post dans l’article ci-dessous.

Article connexe : Qu’est-ce que le “référé de suppression”, important dans la lutte contre la diffamation ?[ja]

Identifier l’auteur d’un post grâce à une procédure de mesure provisoire

En plus de la demande de suppression d’un avis, il est également envisageable de demander une indemnisation à l’auteur du post pour les dommages subis suite à la publication de cet avis.

Dans ce cas, pour identifier la personne qui a réellement posté ces avis, il est nécessaire de faire une demande de divulgation des informations de l’émetteur en même temps que la demande de suppression du post. Nous expliquons en détail la demande de divulgation des informations de l’émetteur dans l’article ci-dessous.

Article connexe : Qu’est-ce qu’une demande de divulgation des informations de l’émetteur ? Un avocat explique la méthode et les points à surveiller[ja]

En résumé : Comment réagir légalement si une mauvaise réputation est diffusée sur “Juku Navi”

Nous avons expliqué les caractéristiques de “Juku Navi”, le contenu des conditions d’utilisation, les types de dommages causés par la rumeur et comment y réagir. Bien sûr, même si l’information est défavorable à soi-même, si elle est conforme à la vérité, elle doit être acceptée comme une évaluation juste.

Cependant, si l’information publiée ne correspond pas du tout à la vérité, ou si elle dépasse les limites de la morale générale et peut être considérée comme diffamatoire, il est nécessaire de prendre des mesures fermes, plutôt que de laisser de tels messages sans réponse.

Dans ce cas, comme mentionné ci-dessus, des procédures légales peuvent être nécessaires, il est donc recommandé de consulter un avocat réputé pour sa gestion des dommages causés par les rumeurs.

Présentation des mesures prises par notre cabinet

Le cabinet d’avocats Monolis est un cabinet d’avocats spécialisé dans l’IT, et plus particulièrement dans les aspects juridiques de l’Internet.

Ces dernières années, ignorer les informations relatives aux dommages causés par des rumeurs ou des diffamations qui se propagent sur Internet peut entraîner des conséquences graves. Notre cabinet propose des solutions pour gérer les dommages causés par les rumeurs et les incendies en ligne. Les détails sont décrits dans l’article ci-dessous.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]