Comment les compagnies d'assurance peuvent supprimer les avis négatifs par une mesure provisoire

Avec la démocratisation des smartphones, de plus en plus de personnes consultent les avis sur les compagnies d’assurance lorsqu’elles envisagent de souscrire une assurance. Étant donné la nature des assurances, qui sont destinées à être versées en cas de problèmes dans la vie tels que des blessures ou des maladies, il arrive que des commentaires négatifs soient postés.

Cet article explique comment supprimer les avis malveillants sur les compagnies d’assurance.

Qu’est-ce qu’un avis malveillant à l’égard d’une compagnie d’assurance ?

Les compagnies d’assurance ont l’obligation d’expliquer les points importants lors de la souscription d’une assurance. Cependant, des malentendus peuvent survenir en raison de problèmes de communication, ce qui peut parfois conduire à des conflits. Dans de tels cas, des avis négatifs tels que “L’assurance n’est pas payée” ou “C’est la pire compagnie d’assurance. Il vaut mieux ne pas souscrire du tout” peuvent être postés sur des sites d’avis. Ces avis malveillants peuvent causer des dommages à la réputation de l’entreprise et présenter un risque d’effets négatifs tels que la baisse des ventes de produits d’assurance.

Demande de suppression sur un site d’avis

Si des avis négatifs qui ne correspondent pas à la réalité, des avis qui peuvent être considérés comme diffamatoires, ou des avis qui violent la vie privée des employés, etc., sont postés, la première chose à faire est de demander la suppression de ces avis sur le site concerné. La plupart des sites interdisent les avis qui sont diffamatoires ou qui violent la vie privée.

Cependant, la décision de supprimer ou non un avis revient à l’opérateur du site. Par conséquent, si l’opérateur ne juge pas que l’avis est diffamatoire ou qu’il viole la vie privée, il se peut qu’il ne soit pas supprimé. Si un avis est supprimé simplement parce qu’il a reçu une mauvaise évaluation, le site d’avis ne pourra plus remplir son objectif. Par conséquent, certains sites peuvent adopter une attitude prudente en ce qui concerne la suppression des avis.

Nous avons expliqué en détail comment supprimer les avis diffamatoires sur “Minhyo (Classement des réputations de tous)”, un site d’avis où sont également postés les avis sur les compagnies d’assurance, dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/countermeasures-against-reputational-damage-minhyo[ja]

Procéder à une demande de mesure provisoire de suppression

Qu’est-ce qu’une mesure provisoire de suppression ?

Si une demande de suppression sur un site d’avis n’aboutit pas à la suppression de l’avis, il est possible de faire une demande de mesure provisoire de suppression auprès du tribunal. Une mesure provisoire est une action temporaire basée sur la loi japonaise de préservation civile, qui donne des résultats plus rapidement que les procédures judiciaires habituelles. Comme il s’agit d’une décision provisoire avant de déterminer si l’avis est illégal ou non lors d’un procès, il est nécessaire d’intenter un procès après la décision de la mesure provisoire. Cependant, en réalité, il est rare que la décision de la mesure provisoire soit renversée lors du procès, donc si une décision d’illégalité est rendue lors de la mesure provisoire, il y a de nombreux cas où l’avis est supprimé sans avoir à intenter un procès.

Il est important de supprimer rapidement les avis malveillants avant que les dommages à la réputation ne s’étendent. Par conséquent, on peut dire que la demande de mesure provisoire est appropriée.

Comment procéder à une mesure provisoire de suppression

La mesure provisoire de suppression se déroule en plusieurs étapes : demande de mesure provisoire → examen → paiement de la caution → émission de l’ordonnance de mesure provisoire → exécution.

Demande de mesure provisoire

Tout d’abord, une demande de mesure provisoire de suppression est faite au tribunal. Lors de la demande, un document de demande indiquant le contenu du droit à préserver, les faits de violation du droit, et la nécessité de préservation, ainsi que des documents de preuve, sont soumis.

Dans le cas d’un procès normal, des preuves sont nécessaires pour “prouver”, mais dans le cas d’une mesure provisoire, il suffit de “montrer”. “Prouver” signifie convaincre le juge de la vérité sans laisser de place au doute raisonnable, tandis que “montrer” signifie que le juge peut supposer que c’est probablement vrai.

Examen

L’examen, bien que ce soit un terme peu familier, est une procédure similaire à un débat oral lors d’un procès. Dans un débat oral, les arguments sont présentés par écrit, mais lors de l’examen, le juge et l’avocat discutent directement.

L’intervalle entre les examens est d’environ une semaine, ce qui est court, donc il faut rassembler les documents manquants en peu de temps, ou créer de nouveaux documents. Pour éviter autant que possible cette situation, il est nécessaire de se préparer soigneusement dès le début et de préparer des preuves et des documents efficaces.

Paiement de la caution

Si, à la suite de l’examen, l’illégalité de l’avis est reconnue et qu’il est jugé nécessaire de le préserver, une “décision de caution” est prise. Une fois la décision de caution prise, il faut payer une caution au bureau des affaires juridiques sous forme de dépôt.

La raison pour laquelle il est nécessaire de payer une caution est que si un procès officiel est intenté et que l’illégalité de l’avis est niée, des dommages-intérêts peuvent être dus pour avoir fait supprimer l’avis. Cette caution est destinée à couvrir ces dommages-intérêts. Le montant de cette caution varie en fonction du contenu et de la quantité de l’avis, mais il est généralement compris entre 300 000 et 500 000 yens. Cette caution peut être récupérée en suivant certaines procédures, comme obtenir le consentement du détenteur du droit de caution.

Émission de l’ordonnance de mesure provisoire

Une fois la caution déposée, le tribunal émet une ordonnance de mesure provisoire ordonnant la suppression de l’avis. Si cette ordonnance est émise, la plupart des sites d’avis supprimeront l’avis. Par conséquent, dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire d’intenter une procédure judiciaire officielle par la suite.

Exécution

Si l’avis n’est pas supprimé même après l’émission de l’ordonnance de mesure provisoire, il est possible de prendre une procédure d’exécution. De plus, si une demande d’exécution est faite, il est possible de faire payer le montant ordonné par le tribunal jusqu’à ce que l’avis soit supprimé. Cependant, il est rare que la suppression soit refusée à ce stade.

Pour plus d’informations sur comment supprimer un article diffamatoire par une mesure provisoire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/slander-delete-law[ja]

Cas où une injonction provisoire a ordonné la suppression d’un avis

Dans un cas où une clinique dentaire a demandé une injonction provisoire pour supprimer un commentaire sur Google Maps, alléguant qu’il constituait une diffamation, le tribunal de district de Tokyo a ordonné la suppression du commentaire (décision du tribunal de district de Tokyo, 26 avril 2018 (année 2018 du calendrier grégorien)). Les raisons de cette décision peuvent être largement divisées en deux.

• On peut dire que la réputation sociale a diminué à cause de ce commentaire
• Il est clair par les documents de preuve que les faits indiqués dans le commentaire ne peuvent pas être considérés comme vrais

En d’autres termes, que vous puissiez ou non faire correctement les affirmations ci-dessus et rassembler des documents de preuve efficaces peut faire la différence entre le succès et l’échec. À l’inverse, si on ne peut pas dire que la réputation sociale a diminué à cause de ce commentaire, ou si il est difficile de prouver que le commentaire est simplement une impression et va à l’encontre de la vérité, il est probable que la suppression ne sera pas autorisée.

Pour plus de détails sur les cas où il est possible de supprimer un avis sur une clinique dentaire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/reviews-delete-case[ja]

Résumé

La demande de suppression par mesure provisoire se termine plus rapidement que la procédure judiciaire habituelle. Cependant, il y a aussi des difficultés dues à la rapidité de la procédure. Il est nécessaire de rassembler les documents appropriés et de rédiger des documents en peu de temps.

Si vous avez été victime de commentaires malveillants sur une compagnie d’assurance, il est conseillé de consulter un avocat spécialisé dans la gestion de la diffamation sur Internet pour prendre des mesures préventives rapidement.

Présentation des mesures prises par notre cabinet

Le cabinet d’avocats Monolis est un cabinet d’avocats spécialisé dans l’IT, en particulier dans les aspects juridiques de l’Internet.

Récemment, les informations diffusées sur Internet concernant les dommages causés par la diffamation et la calomnie ont causé des dommages graves.

Notre cabinet propose des solutions pour faire face à ces dommages à la réputation. Veuillez vous référer à l’article ci-dessous pour plus de détails.

https://monolith.law/listedcompanies[ja]