Comment supprimer les avis sur le forum des avis médicaux esthétiques

Connaissez-vous le site appelé “Place des avis sur les soins de beauté médicaux” ? Il s’agit d’un site où vous pouvez rechercher et réserver des cliniques pour la chirurgie esthétique et les traitements dermatologiques. De plus, vous pouvez écrire et lire des avis sur les cliniques. Cependant, il peut arriver que des avis négatifs soient postés, tels que “L’infirmière avait une attitude arrogante, ce qui m’a mis mal à l’aise. Il semble qu’elle sorte avec le directeur de la clinique” ou “La consultation avant l’opération était bâclée, je n’ai pas reçu les informations nécessaires”. Si de tels avis sont postés, il est possible que les utilisateurs qui recherchent le nom de la clinique sur Google ou d’autres moteurs de recherche tombent sur ces avis négatifs. Quelle doit être la réaction face à la suppression de ces avis négatifs ? Et dans quels cas devriez-vous consulter un avocat ?

Qu’est-ce que le Forum des Avis sur les Soins Esthétiques ?

Sur le Forum des Avis sur les Soins Esthétiques, vous pouvez rechercher et prendre rendez-vous dans des cliniques qui proposent de la chirurgie esthétique et des traitements dermatologiques. De plus, vous pouvez consulter les avis sur les cliniques, ce qui permet aux utilisateurs de choisir la clinique qu’ils souhaitent visiter en se basant sur ces avis. Par conséquent, si un avis négatif est posté, il est possible que les utilisateurs qui recherchent et tentent de prendre rendez-vous dans une clinique via le Forum des Avis sur les Soins Esthétiques ou des moteurs de recherche tels que Google, puissent voir ces avis et décider de ne pas prendre rendez-vous.

Qu’est-ce qu’un avis négatif posté sur le forum des avis sur les soins esthétiques ?

Sur le forum des avis sur les soins esthétiques, lorsque vous recherchez une clinique, vous pouvez voir des avis sur le contenu du traitement, la douleur, le temps qu’il a fallu, etc. Il est très pratique de pouvoir vérifier les avis réels, mais parfois, des avis négatifs, tels que des diffamations, sont postés. Quels sont ces avis négatifs postés sur le forum des avis sur les soins esthétiques ? Voici quelques exemples d’avis négatifs.

Avis disant : “L’infirmière avait une attitude arrogante, ce qui m’a mis mal à l’aise. Il semble qu’elle sorte avec le directeur de la clinique.”

C’est un post qui dit : “L’infirmière avait une attitude arrogante, ce qui m’a mis mal à l’aise. Il semble qu’elle sorte avec le directeur de la clinique.” Ce genre de post n’a rien à voir avec le traitement de la clinique, mais il peut nuire à l’image de la clinique et avoir un impact négatif sur la gestion de la clinique concernée.

“La consultation avant l’opération était bâclée, je n’ai pas reçu les informations nécessaires.”

Il peut y avoir des avis postés disant : “La consultation avant l’opération était bâclée, je n’ai pas reçu les informations nécessaires.” Si ces avis sont vrais, ils peuvent être utiles pour les utilisateurs qui essaient de choisir une clinique. Cependant, il est possible qu’en dépit du fait que le personnel ait correctement transmis les informations nécessaires, l’utilisateur ne l’ait pas perçu ainsi en raison d’un malentendu dans la communication entre l’utilisateur et le personnel. Dans ce cas, si un avis est posté disant : “La consultation avant l’opération était bâclée, je n’ai pas reçu les informations nécessaires”, la clinique concernée pourrait subir des dommages, comme une diminution du nombre de réservations, à cause de cet avis.

Autres posts diffamatoires sans fondement ou posts causant des dommages à la réputation, etc.

Sur le forum des avis sur les soins esthétiques, il y a des cas où des avis diffamatoires sans fondement ou des avis causant des dommages à la réputation sont postés à l’encontre de la clinique concernée ou du médecin ou du personnel de la clinique concernée, allant au-delà du cadre du “contenu du traitement et du degré de satisfaction”. On pense que ces posts devraient être supprimés, tout comme les posts diffamatoires ou causant des dommages à la réputation sur des forums anonymes comme 5ch (anciennement 2ch).

Comment demander la suppression d’une violation des conditions d’utilisation sur le forum des avis de la médecine esthétique

Si vous pensez qu’un avis négatif viole les conditions d’utilisation du forum des avis de la médecine esthétique, vous pouvez demander sa suppression en vous basant sur l’article 5 des conditions d’utilisation, en utilisant le formulaire de demande de suppression.

Article 5 – Suppression et modification du contenu
Nous nous réservons le droit de supprimer, modifier ou restructurer le contenu posté par les membres, et les utilisateurs ne peuvent pas contester ces actions. Même si la suppression ou la modification de notre part cause un quelconque dommage à l’utilisateur ou à un tiers, nous n’assumons aucune responsabilité. Pour le contenu qui viole l’article 7 des interdictions de ce règlement ou qui porte atteinte aux droits, veuillez nous en informer via le formulaire de demande de suppression. Nous ne pouvons pas répondre aux demandes de suppression faites par d’autres moyens. Pour plus de détails, veuillez consulter nos directives de suppression.

Conditions d’utilisation du “Forum des avis de la médecine esthétique”[ja]

En cliquant sur le lien du formulaire de demande de suppression de l’article 5 des conditions d’utilisation, vous verrez l’écran suivant où vous pouvez indiquer la raison de votre demande et l’envoyer.

Les critères de suppression des publications sur le forum des avis de la médecine esthétique sont détaillés dans les directives de suppression. Les critères de suppression des publications sur le forum des avis de la médecine esthétique sont les suivants :

1. Violation de la vie privée
2. Diffamation
3. Violation des droits d’une entreprise ou d’une personne morale
4. Violation du droit d’auteur
5. Fausse information
6. Violation des conditions d’utilisation
   

Selon ces directives de suppression, il semble que vous puissiez demander la suppression d’une publication comme “L’infirmière avait une attitude arrogante qui m’a mis mal à l’aise. Il paraît qu’elle sort avec le directeur de la clinique”, en invoquant une “violation de la vie privée”.

Exemples de demandes de suppression pour cause d’illégalité

Concernant les directives de suppression pour “diffamation”, il est nécessaire d’examiner la diffamation (atteinte à l’honneur). La diffamation consiste à présenter des faits qui pourraient nuire à la réputation sociale d’une personne à un grand nombre de personnes. Quand est-ce que la diffamation est établie ? La diffamation est établie lorsque les trois conditions suivantes sont remplies :

• Publiquement
• Présenter des faits
• Nuire à la réputation d’une personne

Si, par exemple, il est écrit que “le conseil préopératoire était bâclé et je n’ai pas reçu les informations nécessaires”, alors :

1. Une déclaration telle que “le conseil préopératoire était bâclé et je n’ai pas reçu les informations nécessaires” a un sens concret,
2. La fourniture d’informations lors du conseil préopératoire est soumise à certaines réglementations légales, et il serait préjudiciable pour notre clinique d’être perçue comme négligeant de fournir les informations nécessaires,
3. Notre clinique fournit toutes les informations nécessaires lors du conseil préopératoire.

Voilà le genre d’argument que vous pourriez faire. Cependant, même si les conditions de diffamation sont remplies, si les conditions suivantes sont remplies, la diffamation n’est pas établie, donc soyez prudent.

• Il y a un intérêt public
• Il y a un intérêt général
• Il est vrai ou la vérité est reconnue

Non seulement dans l’exemple ci-dessus, mais aussi dans d’autres cas de diffamation ou de rumeurs nuisibles, il est nécessaire d’examiner si elles correspondent à la diffamation. Cependant, les négociations de suppression basées sur de tels arguments et discussions juridiques peuvent être difficiles si vous n’êtes pas familier avec la loi. En consultant un avocat ayant une connaissance approfondie, il peut être possible de supprimer facilement certains cas. Les conditions d’établissement de la diffamation sont expliquées en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par mesure provisoire

Même si vous faites une demande de suppression à partir du formulaire de demande de suppression, si l’avis n’est pas supprimé, vous devrez faire une demande de suppression par le biais du tribunal. Les avis sur le forum de commentaires sur les soins médicaux esthétiques peuvent être supprimés non seulement par une procédure judiciaire, mais aussi par une procédure appelée mesure provisoire. Un procès peut prendre environ 3 à 12 mois avant qu’un jugement ne soit rendu, et il peut même s’étendre sur plusieurs années. D’autre part, une mesure provisoire, si vous consultez un avocat spécialisé en dommages à la réputation, peut souvent être terminée en environ 2 à 3 mois à partir de la demande de suppression.

La mesure provisoire suit le processus ci-dessous.

Demande de mesure provisoire → Examen (procédure similaire à un débat oral) → Paiement de la caution → Ordonnance de mesure provisoire → Exécution

Pour prendre une mesure provisoire, en plus de l’argument juridique, vous avez également besoin de preuves pour prouver cet argument. Par exemple, dans le cas où “la consultation avant l’opération était bâclée et je n’ai pas reçu les informations nécessaires”, vous devrez fournir :

• Le formulaire de consentement avant l’opération du patient concerné
• Le dossier médical du patient concerné
• Le manuel sur la consultation avant l’opération

comme preuves et faire valoir que “notre clinique a fourni toutes les explications nécessaires lors de la consultation avant l’opération, et ces points sont également indiqués dans le formulaire de consentement”. Cependant, il peut être difficile de faire valoir ces points par vous-même sans l’aide d’un avocat. Pour plus de détails sur la suppression par mesure provisoire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur d’un post par une mesure provisoire

En cas de harcèlement, de diffamation sans fondement ou de posts nuisibles à la réputation qui sont continuellement et massivement publiés, vous pouvez faire appel à un avocat pour demander la divulgation des informations de l’émetteur. La demande de divulgation des informations de l’émetteur est une procédure établie par l’article 4, paragraphe 1, de la loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs (Japanese Provider Liability Limitation Act). Grâce à cette procédure, vous pouvez demander la divulgation d’informations telles que l’adresse IP, le nom et l’adresse de l’auteur d’un post diffamatoire ou nuisible à la réputation. Sur le site d’avis de la place de la médecine esthétique, il existe deux types d’avis : le “Rapport Réel” et le “Rapport de Référence”. Un “Rapport Réel” est un avis qui peut être posté lorsque les membres font une réservation via le formulaire de réservation ou de demande sur le site web de la clinique qui paie pour la publicité, et la clinique enregistre les résultats du traitement. Par conséquent, seuls les membres qui ont préalablement enregistré leur nom et leurs coordonnées et qui ont reçu un traitement peuvent poster un “Rapport Réel”. Le nom de l’auteur affiché sur le site est un pseudonyme, mais il ne s’agit pas d’un avis anonyme.

D’autre part, un “Rapport de Référence” est un avis que n’importe qui peut poster anonymement et gratuitement sur une clinique qui ne paie pas pour la publicité. Sur le site d’avis de la place de la médecine esthétique, le nombre de “Rapports Réels” est d’environ 200 000, tandis que le nombre de “Rapports de Référence” est d’environ 2 000, la majorité des avis étant des “Rapports Réels”. Par conséquent, bien que leur nombre soit faible, il est possible que des personnes ayant eu des problèmes avec une clinique postent des rumeurs infondées ou des diffamations dans les “Rapports de Référence”. Dans ce cas, si l’adresse IP de l’auteur est connue, il est possible d’identifier l’auteur. Comment se déroule la procédure d’identification de l’émetteur ? Le processus est décrit ci-dessous.

1. Faire une demande de divulgation d’informations au fournisseur de contenu/service
2. Déposer une demande de mesure provisoire pour la divulgation des informations de l’émetteur
3. Identifier le fournisseur intermédiaire
4. Déposer une demande de mesure provisoire pour empêcher l’effacement des informations de l’émetteur auprès du fournisseur intermédiaire
5. Intenter une action en justice pour la divulgation des informations de l’émetteur
6. Identifier l’émetteur (adresse, nom, etc.) sur la base du jugement du tribunal
   

Après avoir suivi la procédure ci-dessus, si l’auteur d’un avis malveillant est identifié, vous pouvez demander à l’auteur de vous indemniser pour les frais d’avocat engagés pour l’identification et pour le préjudice moral. Pour plus de détails sur la demande de divulgation des informations de l’émetteur, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

La place de marché des avis sur les soins esthétiques est un site pratique où vous pouvez consulter les avis sur les cliniques en ligne et prendre rendez-vous. Cependant, il est impossible de dire qu’il n’y a absolument aucune publication d’avis diffamatoires ou de dommages à la réputation dus à des malentendus ou du harcèlement. Dans le cas de telles publications malveillantes, il peut être préférable de demander leur suppression via un formulaire de demande de suppression, de demander leur suppression par le biais d’un tribunal ou de procéder à l’identification de l’auteur. Il n’est pas rare qu’il soit difficile de faire valoir des arguments juridiques tels que la diffamation sans l’aide d’un avocat. Si vous êtes préoccupé par les avis diffamatoires ou les dommages à la réputation, il est important de consulter un avocat possédant une vaste connaissance.