Points à considérer lors de la création des conditions d'utilisation de services Web et autres (Deuxième partie)

Sur les services en ligne tels que les réseaux sociaux et les jeux en ligne, il est courant de créer et de publier des conditions d’utilisation. Lors du lancement d’un nouveau service web, certaines personnes peuvent modifier les conditions d’utilisation d’autres entreprises pour créer les leurs. Cependant, chaque service web a ses propres caractéristiques, et si vous utilisez directement les conditions d’utilisation d’une autre entreprise pour créer les vôtres, vous risquez de subir des dommages inattendus suite à des réclamations de la part des utilisateurs. Dans cet article, nous allons expliquer comment créer des conditions d’utilisation et les points à surveiller lors de leur création.

Qu’est-ce que les conditions d’utilisation ?

Les “Conditions d’utilisation” sont des règles documentées et publiées par les fournisseurs de services web. Bien que les conditions d’utilisation soient créées pour de nombreuses entreprises, elles sont presque toujours établies pour les services fournis sur Internet, y compris les réseaux sociaux et autres services web. Le mécanisme est tel que lorsqu’un fournisseur de services crée des conditions d’utilisation et qu’un utilisateur accepte ces conditions pour commencer à utiliser le service, un contrat basé sur ces conditions d’utilisation est établi entre le fournisseur de services web et l’utilisateur.

En ce qui concerne les points à prendre en compte lors de la création des conditions d’utilisation d’un service web, nous les expliquons en détail dans l’article ci-dessous.

Points clés lors de la création des conditions d’utilisation

Lorsqu’il est nécessaire de créer des conditions d’utilisation, vous pouvez vous référer à des modèles ou des templates. Cependant, les conditions d’utilisation sont le contenu du contrat entre le fournisseur de services et l’utilisateur concernant le service web, etc. Par conséquent, le contenu spécifique des conditions d’utilisation varie en fonction du service web.

Ci-dessous, nous expliquons les points qui sont particulièrement importants lors de la création des conditions d’utilisation.

Dispositions relatives à l’interruption des services fournis

Dans le cadre des services web, il est prévisible que des interruptions ou des arrêts de service soient nécessaires en cas de dysfonctionnement du serveur ou de maintenance régulière.

Lorsqu’un utilisateur est inscrit à un service payant, la contrepartie du paiement est l’utilisation du site web. Par conséquent, si l’utilisateur ne peut plus utiliser le site web, il risque de demander un remboursement des frais. Il est donc important que les conditions d’utilisation stipulent que la société qui gère le site web peut interrompre ou suspendre la fourniture du service à sa discrétion.

Cependant, il est bien entendu essentiel que l’interruption ou l’arrêt du service ne s’étende pas sur une longue période. De plus, pour les opérations telles que la maintenance, pour lesquelles il est possible de planifier à l’avance, il est nécessaire de prendre en compte des considérations telles que la réalisation de ces opérations pendant les heures creuses, comme au milieu de la nuit.

Dispositions relatives à l’attribution des droits tels que les droits d’auteur sur le contenu

Dans les cas où les utilisateurs publient du contenu, il n’est pas facile de prévenir l’inclusion de contenu qui enfreint les droits de tiers. Cependant, si un contenu qui enfreint les droits reste, l’opérateur du service web peut être soumis à des mesures juridiques de la part du détenteur original des droits, ou risquer d’être poursuivi. Pour éviter autant que possible ces risques, il peut être nécessaire de faire promettre aux utilisateurs dans les conditions d’utilisation que le contenu qu’ils publient n’enfreint pas les droits de tiers.

De plus, les dispositions concernant les droits d’auteur sur le contenu publié par les utilisateurs sont également importantes. Selon le principe de la loi sur les droits d’auteur, les droits d’auteur sur le contenu publié appartiennent à l’utilisateur qui a créé la publication. Par conséquent, si rien n’est stipulé dans les conditions d’utilisation, les droits d’auteur sur le contenu publié ne sont pas transférés à l’opérateur du service web, et l’utilisation libre n’est pas autorisée.

Par conséquent, pour que l’opérateur du service web puisse utiliser librement le contenu publié par l’utilisateur, en théorie, il doit soit ⓐ recevoir les droits d’auteur, etc. de l’utilisateur, soit ⓑ recevoir une autorisation gratuite de l’utilisateur pour l’utilisation libre du contenu.

Choisir ⓐ est plus avantageux pour l’opérateur du service web, mais il est souvent difficile d’obtenir la compréhension de l’utilisateur car, bien que le contenu soit celui qu’il a publié, il ne peut plus l’utiliser lui-même. Par conséquent, dans la plupart des conditions d’utilisation des opérateurs de services web, comme dans ⓑ, il est stipulé que les droits d’auteur sont réservés à l’utilisateur tout en permettant à l’opérateur du service web d’utiliser le contenu librement et gratuitement.

Dispositions relatives à l’annulation de l’inscription d’un utilisateur

Si les mesures à prendre envers les utilisateurs qui enfreignent les interdictions stipulées dans les conditions d’utilisation ne sont pas spécifiquement définies dans les conditions d’utilisation, en tant qu’opérateur de services Web, vous ne pourrez prendre que des mesures telles que la résiliation du contrat et les demandes d’indemnisation pour dommages et intérêts en vertu du droit civil pour responsabilité en cas de non-exécution des obligations. La résiliation du contrat n’est pas réaliste car elle peut ne pas être autorisée pour des infractions mineures, et si vous demandez des dommages et intérêts, des problèmes tels que le temps consacré à la gestion des litiges et le risque de réputation pour le service peuvent survenir, ce qui n’est pas la meilleure méthode de résolution des conflits dans tous les cas.

De plus, les utilisateurs qui enfreignent les conditions d’utilisation sont souvent ceux qui utilisent le service fréquemment et que vous souhaitez qu’ils continuent à utiliser, donc rendre le service inutilisable pour des infractions mineures n’est pas bon pour l’opérateur. Pour cette raison, il est courant de stipuler dans les conditions d’utilisation une réponse unique qui diffère des règles du droit civil. Plus précisément, il existe des exemples de dispositions qui permettent une réponse flexible, comme la suspension temporaire de l’utilisation du service, suivie de l’annulation de l’inscription en fonction des circonstances, comme une méthode de réponse progressive.

Dispositions relatives à la décharge de responsabilité des opérateurs et à l’indemnisation des dommages

Dans les services web qui fournissent du contenu, il est courant d’interdire aux utilisateurs de distribuer le contenu téléchargé à des tiers ou de le publier sur Internet sans autorisation. Si un utilisateur enfreint cette interdiction, l’opérateur risque d’assumer une responsabilité juridique, y compris une responsabilité en dommages-intérêts, envers ceux qui prétendent que leurs droits ont été violés. En ce qui concerne les dommages-intérêts basés sur l’atteinte aux droits, ils peuvent être réclamés en vertu du Code civil japonais, même si aucune disposition n’est prévue dans les conditions d’utilisation.

Cependant, le fait de préciser dans les conditions d’utilisation les circonstances dans lesquelles une demande d’indemnisation peut être faite peut en soi avoir un effet dissuasif sur les utilisateurs. De plus, si vous prévoyez une clause pénale ou similaire en prévision de la difficulté de prouver le montant des dommages, il est nécessaire de préciser clairement cette disposition dans les conditions d’utilisation.

À l’inverse, il est également courant de stipuler dans les conditions d’utilisation les dispositions de décharge de responsabilité de l’opérateur. Selon la loi japonaise sur les contrats de consommation, les clauses qui exonèrent l’opérateur de sa responsabilité en dommages-intérêts pour violation du contrat, ou les conventions spéciales qui exonèrent l’opérateur d’une partie de sa responsabilité en dommages-intérêts en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, sont considérées comme nulles. Par conséquent, les dispositions qui stipulent que “notre entreprise n’assume aucune responsabilité” peuvent être invalides. Si c’est le cas, la façon dont la responsabilité de l’opérateur du service web est stipulée dans les conditions d’utilisation est une question très importante.

En particulier, en ce qui concerne la fourniture de services web, il est possible, en raison de leur nature, de causer involontairement des dommages importants aux utilisateurs. Si l’opérateur du service web devait assumer tous ces dommages, il pourrait également se retrouver avec une dette importante. Par conséquent, il est efficace de stipuler dans les conditions d’utilisation une limite à la somme que l’opérateur du service web peut être tenu de payer en dommages-intérêts afin d’éliminer ce risque.

Dispositions relatives à la durée de validité des conditions d’utilisation

Il est courant de stipuler la durée de validité des conditions d’utilisation applicables entre l’utilisateur et l’opérateur. En général, cette durée s’étend du moment où l’utilisateur s’inscrit en se basant sur les conditions d’utilisation jusqu’au jour où son inscription est annulée en raison de son retrait ou d’autres circonstances, ou jusqu’au jour où le service lui-même cesse d’être fourni. En outre, il est également possible de stipuler une durée fixe, comme un an, au bout de laquelle le contrat est automatiquement renouvelé, sauf indication contraire de la part des deux parties.

La manière de déterminer la durée de validité dépend de la volonté de l’entreprise qui gère le service web de revoir régulièrement les inscriptions des utilisateurs. Si l’opérateur du service web souhaite revoir les inscriptions à intervalles réguliers à sa discrétion, il serait préférable de stipuler une durée fixe et de prévoir un renouvellement automatique à moins qu’une intention de résiliation ne soit exprimée par les deux parties.

Dispositions relatives au transfert de position dans les transferts d’entreprise, fusions, etc.

Si un utilisateur enregistré sur la base des conditions d’utilisation peut librement transférer sa position contractuelle, cela peut causer des inconvénients de gestion pour l’opérateur de l’entreprise. En droit civil japonais, il est généralement considéré que le consentement de l’autre partie contractante est nécessaire pour le transfert de la position contractuelle, mais il est courant de le stipuler dans les conditions d’utilisation pour plus de sûreté. D’autre part, en tant qu’opérateur de service Web, il peut y avoir des changements dans l’opérateur du service en raison des besoins de gestion de l’entreprise, tels que les fusions et les transferts d’entreprise. Dans ce cas, obtenir le consentement de chaque utilisateur individuel peut être particulièrement laborieux si le nombre d’utilisateurs est élevé.

Par conséquent, il est recommandé de stipuler dans les conditions d’utilisation que lorsque l’opérateur du service Web effectue un transfert d’entreprise, une fusion, etc., l’opérateur du service Web peut transférer sa position contractuelle avec l’utilisateur à un transféré à sa discrétion, et que l’utilisateur consent globalement au transfert de sa position contractuelle.

Dispositions concernant la loi applicable et la juridiction en cas de litige

Dans le cadre de l’exploitation d’un service web, il peut arriver qu’un litige survienne entre vous et un utilisateur, qui pourrait finalement aboutir à un procès. Étant donné la nature des services web, les utilisateurs peuvent se trouver non seulement au Japon, mais aussi partout dans le monde. Par conséquent, si un litige survient avec un utilisateur résidant à l’étranger, il se pose la question de savoir si le droit japonais s’applique et si le litige sera réglé devant un tribunal japonais.

Il est donc nécessaire de stipuler dans les conditions d’utilisation la loi applicable et la juridiction exclusive en cas de litige. De plus, la question de la juridiction est également importante pour les litiges avec les utilisateurs résidant au Japon. En effet, si aucune juridiction n’est définie, le tribunal compétent sera, en principe, celui du lieu de résidence du défendeur.

En ce qui concerne le contenu des dispositions sur la loi applicable et la juridiction, il est courant de se baser sur le lieu du siège social de l’opérateur du service web. Par exemple, si le siège social est situé à Tokyo, la loi applicable sera le droit japonais et la juridiction exclusive sera définie comme étant le Tribunal de district de Tokyo ou le Tribunal sommaire de Tokyo.

Résumé

Le contenu des conditions d’utilisation peut entraîner des conclusions de résolution de conflits très différentes, même dans des cas similaires. Par conséquent, il est crucial de créer des conditions d’utilisation appropriées qui correspondent au contenu du service Web que votre entreprise propose. Pour déterminer quel contenu doit être établi, il est nécessaire d’analyser les situations qui peuvent être envisagées comme des problèmes avec les utilisateurs. Pour faire ce genre de jugement correctement, il serait judicieux de consulter un avocat qui a une riche expérience de consultation avec des entreprises IT.