एकिटेन की समीक्षाओं को हटाने का अनुरोध करने का तरीका

एकिटेन एक प्रकार की समीक्षा साइट है जो हेयर सैलून, अस्पताल आदि विभिन्न प्रकार की दुकानों के बारे में जानकारी प्रदान करती है। एकिटेन की साइट पर जाने से आप उन दुकानों के बारे में भी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जहां आपने कभी नहीं गए हों, अन्य उपयोगकर्ताओं की समीक्षाओं को पढ़कर, दुकान के माहौल को समझ सकते हैं, सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। दुकान के मालिक के लिए भी इसका उपयोग करना फायदेमंद हो सकता है, क्योंकि यह दुकान के प्रचार में मदद कर सकता है, और ग्राहकों को आकर्षित करने की उम्मीद भी हो सकती है। हालांकि, समीक्षाएं हमेशा अच्छी जानकारी ही प्रदान नहीं करती हैं। दुकान के मालिक के लिए अनुचित जानकारी, या वास्तविकता से भिन्न जानकारी भी शामिल हो सकती है।

इस लेख में, हम एकिटेन पर लिखी गई बुरी समीक्षाओं को कैसे हटाएं और अफवाहों के नुकसान से कैसे बचें, इसके बारे में विवरण देंगे।

एकिटेन कैसी साइट है?

एकिटेन, डिजाइन वन जापान कंपनी (Design One Japan) द्वारा संचालित, देश की सबसे बड़ी दुकानों की समीक्षा और रैंकिंग साइट है। इस पर सूचीबद्ध दुकानों में खाने-पीने की जगहों के अलावा विभिन्न श्रेणियों की दुकानें शामिल हैं, जैसे कि आराम, हेयर सैलून, दंत चिकित्सा, चिकित्सालय, ट्यूटोरियल, हॉबी, रीसायकल, सेकंड हैंड खरीदारी, होम डिलीवरी, जीवन सेवाएं, पालतू जानवर, आवास, संपत्ति, शादी-ब्याह, खाना-पीना, घूमने-फिरने की जगहें, खरीदारी आदि की समीक्षाएं प्रकाशित की जाती हैं।

उपयोगकर्ता सदस्यता लिए बिना भी समीक्षाएं, रैंकिंग, और दुकानों की जानकारी देख सकते हैं। इसके अलावा, ऑनलाइन बुकिंग करते समय, “पहली बार आसान बुकिंग” का उपयोग करने पर पहली बार के उपयोग के लिए सदस्यता लिए बिना भी उपयोग कर सकते हैं। और, सदस्यता लेने के बाद, दूसरी बार से ऑनलाइन बुकिंग और समीक्षा देने की व्यवस्था होती है। इस प्रकार, समीक्षा देने के लिए सिद्धांततः सदस्यता आवश्यक है, लेकिन दुकानों द्वारा वितरित “समीक्षा स्पीड लॉटरी” का उपयोग करके, सदस्यता लिए बिना भी समीक्षा दी जा सकती है।

एकिटेन में किस प्रकार की प्रतिष्ठा क्षति हो सकती है

एकिटेन एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जहां उपयोगकर्ता अपने द्वारा जाए गए स्थलों के बारे में समीक्षा पोस्ट कर सकते हैं। समीक्षाओं की विश्वसनीयता को बनाए रखने के लिए पोस्ट की जा सकने वाली समीक्षाओं की संख्या निर्धारित होती है (दिन में अधिकतम 3, कुछ श्रेणियों में दिन में अधिकतम 7) लेकिन यह सत्यापित नहीं किया जाता कि समीक्षा पोस्ट करने वाला व्यक्ति वास्तव में उस स्थल पर गया था या नहीं। इसके अलावा, समीक्षा दिशानिर्देशों के अनुसार, प्रकाशन मानदंड “स्थल के लिए सहूलियत के आधार पर नहीं होते”। इसलिए, स्थल के लिए हानिकारक समीक्षा पोस्ट की जा सकती है।

सेवाओं के बारे में झूठी समीक्षाएं

चूंकि एकिटेन पर समीक्षा पोस्ट करने वाले की पहचान की जांच नहीं की जाती है, इसलिए वे लोग भी स्वतंत्रता से समीक्षा पोस्ट कर सकते हैं जिन्होंने वास्तव में उस स्थल का उपयोग नहीं किया है। इस प्रकार, उदाहरण के लिए, “सौंदर्य सलॉन A पुरुष ग्राहकों को स्वीकार नहीं करता” जैसी सेवाओं के बारे में झूठी समीक्षाएं दी जा सकती हैं। ऐसा होने पर, वे पुरुष ग्राहक जो इस सौंदर्य सलॉन का विचार कर रहे थे, वहां जाने का विचार छोड़ देंगे। इस प्रकार, ऐसी झूठी समीक्षाओं के पोस्ट होने से, आपको मिलने वाले ग्राहकों को खोने का खतरा होता है।

स्थलों की छवि को बिगाड़ने वाली समीक्षाएं

उदाहरण के लिए, “रेस्तरां B के प्रमुख ने टैक्स चोरी की और उन्हें गिरफ्तार किया गया” या “C दंत चिकित्सालय के निदेशक एक मनोविज्ञानिक हैं और ग्राहकों के साथ समस्याएं हो रही हैं” जैसी समीक्षाएं भी स्थलों की प्रतिष्ठा को बिगाड़ने वाली होती हैं। प्रमुख की टैक्स चोरी के लिए गिरफ्तार होने की समीक्षा सीधे ग्राहकों पर प्रभाव नहीं डालती है, लेकिन यह स्थल के प्रबंधन के बारे में बुरी छवि उत्पन्न करती है। दूसरी ओर, यदि निदेशक के एक मनोविज्ञानिक होने की समीक्षा हो, तो आमतौर पर लोगों को उनके साथ संपर्क करने में असुरक्षा महसूस होती है और वे वहां जाने का विचार छोड़ देते हैं। इन दोनों प्रकार की समीक्षाओं से, स्थल की बिक्री में कमी हो सकती है।

हम किस प्रकार से बुरी समीक्षाओं को हटा सकते हैं

उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने पर हटाने का अनुरोध

जब दुकान के लिए बुरी छवि या गलत जानकारी प्रकाशित हो जाती है, तो क्या दुकान के रूप में कुछ उपाय किए जा सकते हैं? सबसे पहले, उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने के रूप में, हटाने का अनुरोध करने का तरीका सोचा जा सकता है।

एकिटेन की उपयोग की शर्तों में, धारा 10 में “पोस्ट करने की प्रतिबंधित वस्तुएं आदि” का प्रावधान किया गया है। उपयोग की शर्तों के उल्लंघन के आधार पर समीक्षा को हटाने का अनुरोध करते समय, आपको यह स्पष्ट रूप से दर्शाने की आवश्यकता होती है कि यह किस प्रतिबंधित वस्तु आदि में आती है।

प्रतिबंधित वस्तु (11) में, “दुकान से अनुरोध करने वाले में से, निम्नलिखित में से किसी में आने वाले” के रूप में, “आई दुकान की सेवाओं का उपयोग किए बिना पोस्ट किए गए” है। इसलिए, उपरोक्त उदाहरण के रूप में “सौंदर्य सलॉन A पुरुष ग्राहकों को स्वीकार नहीं कर रहा है” जैसी समीक्षा, जो स्पष्ट रूप से झूठी है और दुकान का उपयोग करने वाले व्यक्ति नहीं लिखेगा, (11) में आती है और हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। इसके अलावा, प्रतिबंधित वस्तु (8) “साइट के उद्देश्य से मेल नहीं खाने वाली या असंबंधित वस्तु” को हटाने का लक्ष्य बनाती है। उपरोक्त उदाहरण के रूप में “रेस्तरां B के प्रमुख ने टैक्स चोरी की और पकड़े गए” की समीक्षा के लिए, टैक्स चोरी और दुकान की सेवाओं के बीच सीधा संबंध नहीं होने के कारण, आप (8) में आने का दावा कर सकते हैं।

इसके अलावा, “C डेंटल क्लिनिक के डायरेक्टर साइकोपैथ हैं और ग्राहकों के साथ समस्या हो रही है” जैसी समीक्षाओं के लिए, यह कहा जा सकता है कि यह प्रतिबंधित वस्तु (4) “दुकान के साथ शिकायत या समस्या के संबंध में” में आती है।

समीक्षा को हटाने का अनुरोध साइट ऑपरेटर से करने का तरीका, एकिटेन में प्रत्येक समीक्षा के नीचे दाएं “उल्लंघन की रिपोर्ट” बटन होता है, इसे क्लिक करके दिखाई देने वाले संपर्क फॉर्म से संपर्क कर सकते हैं। इसके अलावा, उपयोगकर्ता पृष्ठ की समीक्षा में, प्रत्येक समीक्षा के लिए “समस्या वाली समीक्षा का संपर्क” बटन होता है, जो संपर्क फॉर्म से जुड़ा होता है।

अवैध कार्यवाहियों के कारण हटाने का अनुरोध

समीक्षा की सामग्री के आधार पर, पोस्ट स्वयं अवैध कार्यवाहियों में आ सकती है। सबसे आम अवैध कार्यवाही मानहानि की समीक्षा पोस्ट होती है। मानहानि तब होती है जब किसी व्यक्ति की सामाजिक प्रतिष्ठा को कम करने वाले तथ्यों को लिखा जाता है।

हालांकि, यदि वह तथ्य सत्य है या सत्य होने के लिए उचित कारण और प्रमाण हैं, तो यह मानहानि नहीं होती है। इसलिए, यदि समीक्षा की सामग्री दुकान या उसके कर्मचारियों की सामाजिक प्रतिष्ठा को कम करती है, और यदि वह तथ्य सत्य नहीं है या सत्य होने के लिए उचित कारण और प्रमाण नहीं हैं, तो आप मानहानि के रूप में अवैध चीज़ के रूप में इसे हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। मानहानि के निर्माण की आवश्यकताओं के बारे में, हमने नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवरण दिया है।

यदि मानहानि होती है, तो आप प्रदाता जिम्मेदारी सीमा कानून (Japanese Provider Liability Limitation Law) के आधार पर एकिटेन प्रबंधक या होस्टिंग प्रदाता से भेजने की रोकथाम की कार्रवाई का अनुरोध कर सकते हैं। भेजने की रोकथाम की कार्रवाई एक प्रक्रिया है जिसमें साइट प्रबंधक या प्रदाता, जिसने अनुरोध किया है, उसके अधिकारों का उल्लंघन हो रहा है, ऐसा मानने के लिए पर्याप्त कारण होने पर जानकारी के भेजने को रोक देता है, जो वास्तव में हटाने के समान प्रभाव उत्पन्न करता है। हालांकि, हटाने के बारे में निर्णय अनुरोध करने वाले साइट प्रबंधक आदि के विवेकाधिकार पर निर्भर करता है, इसलिए यह कहा नहीं जा सकता कि यह अवश्य हटाया जाएगा। वैसे, एकिटेन के पते और प्राप्तकर्ता के बारे में जो भेजने की रोकथाम की कार्रवाई के अनुरोध पत्र भेजने के समय आवश्यक होता है, आप Whois का उपयोग करके खोज सकते हैं, या यदि आप वकील हैं, तो आप वकील के लिए आवेदन फॉर्म से खुलासा का अनुरोध कर सकते हैं।

अस्थायी उपाय द्वारा हटाना

चाहे उपयोग की शर्तों की उल्लंघना के कारण हटाने का अनुरोध हो, या अवैध कार्य के कारण हटाने का अनुरोध, यदि साइट के प्रबंधक हमारे अनुरोध का पालन करके हटा देते हैं, तो समस्या उसी समय हल हो जाती है।

हालांकि, यदि साइट के प्रबंधक हमारी मांग का पालन नहीं करते हैं, तो हमें न्यायिक प्रक्रिया का उपयोग करके हटाने का अनुरोध करने की आवश्यकता होती है। समीक्षाओं को हटाने के लिए, हम सामान्य न्यायिक प्रक्रिया के विपरीत अस्थायी उपाय प्रक्रिया का उपयोग कर सकते हैं। अस्थायी उपाय एक अस्थायी न्यायिक प्रक्रिया होती है, इसलिए इसकी विशेषता यह होती है कि सामान्यतः यह लगभग 1 से 2 महीने में समाप्त हो जाती है। यदि अस्थायी उपाय के तहत हटाने का निर्णय आता है, तो साइट के प्रबंधकों पर हटाने का कानूनी कर्तव्य आरंभ हो जाता है, और सामान्यतः वे हटाने के लिए सहमत हो जाते हैं।

अस्थायी उपाय प्रक्रिया में, कानूनी आधार पर सही दावा करने की आवश्यकता होती है, और दावा को समर्थित करने के लिए दस्तावेजों की तैयारी भी आवश्यक होती है। ऐसे दावे साबित करना वकील के बिना काफी कठिन होता है। फिर भी, यह एक अस्थायी न्यायिक प्रक्रिया होने के कारण आसानी से जीतने वाली प्रक्रिया नहीं है। वास्तव में, अस्थायी उपाय के मामले में, साइट प्रबंधक से बातचीत करने की प्रक्रिया, जिसे सुनवाई कहा जाता है, में कानूनी विवाद उत्पन्न होने की संभावना अधिक होती है, और इसका परिणाम अक्सर वकील की क्षमता पर निर्भर करता है। इसलिए, निन्दा और अपमान के मामलों में व्यापक अनुभव वाले वकील को नियुक्त करना सबसे अच्छा होता है।

अस्थायी उपाय द्वारा पोस्ट करने वाले की पहचान

साइट के प्रबंधक से सिर्फ रिव्यू को हटाने के लिए नहीं, बल्कि उस रिव्यू को लिखने वाले व्यक्ति के खिलाफ मानहानि के कारण हुए नुकसान के लिए मुआवजा की मांग करने की स्थिति भी हो सकती है। ऐसे समय में, रिव्यू लिखने वाले व्यक्ति का नाम या पता जानने की आवश्यकता होती है, लेकिन यह व्यक्तिगत जानकारी होने के कारण, इसे स्वेच्छा से प्रकट करने की संभावना नहीं होती है। इसलिए, पोस्ट करने वाले की पहचान के लिए, न्यायालय के माध्यम से प्रक्रिया के माध्यम से खुलासा करने की आवश्यकता होती है।

संदेश प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने के बारे में, निम्नलिखित लेख में विस्तार से व्याख्या की गई है।

सारांश

एकिटेन में, वास्तव में किसी स्टोर का उपयोग किए बिना पोस्ट की गई समीक्षाओं को उपयोग की शर्तों का उल्लंघन मानकर हटाने का अनुरोध किया जा सकता है। इसके अलावा, वास्तव में स्टोर का उपयोग करने वाली समीक्षाएं भी, यदि वे पोस्ट करने की प्रतिबंधित बातों में आती हैं, तो उपयोग की शर्तों का उल्लंघन मानकर हटाने का अनुरोध किया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, यदि कोई स्वेच्छा से हटाने के अनुरोध का पालन नहीं करता है, तो न्यायिक प्रक्रिया के माध्यम से हटाने का अनुरोध या पोस्ट करने वाले की पहचान की जा सकती है। विशेष रूप से, एकिटेन पर प्रकाशित होने वाले स्टोर आदि के बारे में बुरी तरह की बदनामी की समीक्षाएं तत्काल बिक्री में कमी का कारण बन सकती हैं, इसलिए इसे तत्परता से संभालने की आवश्यकता होती है। इसलिए, हम आपको IT क्षेत्र में अनुभवी वकील से परामर्श करने की सलाह देते हैं, ताकि आप त्वरित और सही कार्रवाई कर सकें।