सप्लीमेंट्स की नियमित खरीदारी। पहली बार की छूट के समय ध्यान देने वाली बातें क्या हैं?

सप्लीमेंट्स की ऑनलाइन खरीदारी में, नियमित खरीदारी की शर्त के आधार पर, “पहली बार केवल 500 येन की शिपिंग शुल्क” या “पहली बार 90% छूट” जैसे पहली बार की छूट दी जा सकती है। यह उपभोक्ताओं की खरीदारी की इच्छा को बढ़ाने के लिए एक तरीका है, लेकिन अगर इसका प्रबंधन गलत तरीके से किया जाए, तो यह कानून के खिलाफ हो सकता है, इसलिए सतर्क रहना चाहिए।

इस लेख में, हम विक्रेताओं के लिए सप्लीमेंट्स की नियमित खरीदारी पर पहली बार की सीमित छूट के बारे में सतर्कता बताएंगे।

नियमित खरीदारी के मामले में समस्या

इंटरनेट की खरीदारी साइटों पर, पहली बार की सीमित डिस्काउंट की शर्त के रूप में नियमित खरीदारी के अनुबंध के बारे में, समस्याएं बढ़ रही हैं। स्वतंत्र प्रशासनिक संगठन नागरिक जीवन केंद्र (Independent Administrative Institution National Life Center) के सर्वेक्षण के अनुसार, स्वास्थ्य खाद्य पदार्थों आदि की दूरसंचार खरीदारी ‘नियमित खरीदारी’ अनुबंध के बारे में परामर्श, 2014 में (2014 ईसवी) 1,925 मामलों के विपरीत, 2019 में (2019 ईसवी) 29,177 मामलों में, 5 वर्षों में 15 गुना बढ़ गया है।

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

नीचे खरीदारों की शिकायतों के रूप में समस्या बनने वाले कुछ विशेष मामलों को देखते हैं।

शिकायत उदाहरण ①

SNS पर “पहली बार मुफ्त आजमाएं!” लिखा हुआ विज्ञापन क्लिक किया, और लिंक की खरीदारी साइट पर एनजाइम डाइट सप्लीमेंट खरीदा। “ट्रायल उत्पाद 0 येन, शिपिंग 500 येन” की शर्त आकर्षक लगी और खरीद लिया, लेकिन बाद में, जब उपयोग विवरण की जांच की, तो 9,000 येन के उत्पाद के 2 टुकड़े, कुल 18,500 येन की मांग थी। चौंक कर तुरंत ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क किया, जहां उन्होंने बताया कि “यदि आप 14 दिनों के भीतर ऑर्डर को रद्द या वापस नहीं करते, तो स्वचालित रूप से 9,000 येन की मांग होती है, और हर महीने उत्पाद मिलता है।” हालांकि, ऐसा कोई उल्लेख साइट, ऑर्डर स्क्रीन, या ईमेल में नहीं था, और वैसे भी, जब पहला उत्पाद पहुंचा, तब तक 14 दिन पहले ही बीत चुके थे।

शिकायत उदाहरण ②

स्मार्टफोन पर Google खोज करते समय “सिर्फ पीने से ही पतला हो जाएं! पहली बार मुफ्त” का सप्लीमेंट विज्ञापन दिखाई दिया। तुरंत खरीदा और उपयोग किया, लेकिन इसका कोई प्रभाव नहीं लगा। मैंने इसे जारी नहीं रखने का निर्णय लिया, लेकिन 2 सप्ताह बाद वही उत्पाद फिर से मिला, और 8,000 येन की मांग की गई। तब मैंने साइट को फिर से पढ़ा, और मैंने देखा कि यह एक नियमित सदस्यता कोर्स है जिसे 5 बार प्राप्त करने तक रद्द नहीं किया जा सकता। मैंने तुरंत विक्रेता कंपनी से संपर्क किया, लेकिन फोन बहुत देर तक नहीं लगा।

शिकायत उदाहरण ③

SNS पर केल्प चाय का विज्ञापन दिखाई दिया, और प्रसिद्ध व्यक्ति ने “मेरा खून साफ हो गया” का प्रचार किया, तो मैंने खरीद लिया। मैंने तुरंत पहुंचे उत्पाद का उपयोग किया, लेकिन यह मेरे मुंह के अनुसार नहीं था और मेरा पेट भी घूम रहा था, इसलिए मैंने इसका उपयोग बंद कर दिया। मैंने कूलिंग ऑफ करने की इच्छा जताई, लेकिन मुझे बताया गया कि “इंटरनेट खरीदारी में कूलिंग ऑफ स्वीकार नहीं की जाती। इसके अलावा, नियमों में लिखा है कि आपको चौथी बार तक खरीदने की आवश्यकता है।”

पहली बार की छूट अवैध है क्या?

यदि आप निर्धारित संख्या में, नियमित खरीद की शर्त के आधार पर उत्पादों को कम कीमत पर बेच रहे हैं, तो बीच में समझौता तोड़ने वाले समझौताकर्ता के प्रति छूट के बिना की गई कमी की राशि का दावा करना कानूनी है या नहीं, यह समस्या है। निष्कर्ष यह है कि यह अवैध नहीं है, लेकिन प्रदर्शन विधि पर ध्यान देना आवश्यक है।

प्रदर्शन विधि के लिए सावधानियां

दूरसंचार विपणन की विज्ञापन में, 2 बार या अधिक बार विपणन समझौते को जारी रखने के लिए नियमित खरीद समझौते के लिए, विशेष रूप से “विपणन शर्तों की प्रदर्शन” पर नियामक तय किए गए हैं (जापानी विशिष्ट वाणिज्य लेन-देन कानून कार्यान्वयन नियमावली धारा 8, उप-धारा 7)। दूरसंचार विपणन की विज्ञापन और इंटरनेट विपणन में आवेदन और पुष्टिकरण स्क्रीन पर, निम्नलिखित बातों को लिखने की आवश्यकता होती है।

• नियमित खरीद समझौता होने के साथ-साथ राशि (भुगतान की कुल राशि आदि)
• समझौता की अवधि
• प्रत्येक उत्पाद की वितरण समय और भुगतान का समय आदि

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

ग्राहक की इच्छा के विपरीत विपणन समझौता समापन की प्रतिबंध

जापानी विशिष्ट वाणिज्य लेन-देन कानून के बारे में उपभोक्ता एजेंसी ने 2017 (हेइसेई 29) नवम्बर में संग्रहित दस्तावेज़ के अनुसार, दूरसंचार विपणन में, ग्राहक की इच्छा के विपरीत विपणन समझौते के आवेदन करने की अनुमति नहीं दी गई थी। विशेष उदाहरण निम्नलिखित हैं।

• आवेदन के अंतिम चरण की स्क्रीन पर, नियमित खरीद समझौते की मुख्य सामग्री का सभी नहीं प्रदर्शित होना
• आवेदन के अंतिम चरण की स्क्रीन पर, नियमित खरीद समझौते की मुख्य सामग्री का सभी आसानी से पहचानने योग्य नहीं होने के कारण उसका कुछ हिस्सा दूर स्थित होना

जापानी विशिष्ट वाणिज्य लेन-देन कानून आदि के कार्यान्वयन के बारे में – जापानी विशिष्ट वाणिज्य लेन-देन कानून गाइड

https://www.no-trouble.caa.go.jp/pdf/20171201ac04.pdf[ja]

साइट या आदेश स्क्रीन, ईमेल पर नियमित खरीद समझौते का उल्लेख नहीं होने की शिकायत उदाहरण ①, अवैध संभावना बहुत अधिक है।

नियमित खरीद और समझौता तोड़ने की विधि के बारे में आसानी से पहचानने योग्य प्रदर्शन करने से, यह प्रतिबंधित विषयों में आता है और “ग्राहक की इच्छा के विपरीत विपणन समझौते के आवेदन” के रूप में माना जा सकता है।

यद्यपि खरीद को बढ़ावा देने का उद्देश्य हो, अवैध माने जाने की संभावना होती है, इसलिए प्रदर्शन पर सावधानी बरतनी चाहिए।

अवैध नहीं माना जाने के लिए

समापन की शर्तों को स्पष्ट करें

नियमित खरीदारी की संख्या और भुगतान विधि जैसे अनुबंध से संबंधित विवरण के अलावा, समापन की शर्तों को भी स्पष्ट रूप से दर्शाना चाहिए। यदि विवरण स्पष्ट नहीं है, तो “सभी मुख्य अनुबंध शर्तें दर्ज की गई हैं” के रूप में मान्यता नहीं मिल सकती, और इसे अवैध माना जा सकता है।

शिकायत उदाहरण ② और ③ के मामले में, “5 बार प्राप्त करने तक समापन असंभव है” या “कम से कम 4 बार नियमित खरीदारी जारी रखनी होगी तभी समापन संभव होगा” जैसी विशेष शर्तों को, आवेदन स्क्रीन पर स्पष्ट रूप से दर्शाना चाहिए।

समापन की प्रक्रिया को न समझने वाले उपभोक्ता, फोन या ईमेल के माध्यम से व्यापारी से संपर्क करेंगे। संपर्क करना मुश्किल होता है, और उपभोक्ता जीवन केंद्र से परामर्श करने के मामले भी कम नहीं होते हैं।

वापसी की संभावना के बारे में स्पष्ट करें

वास्तव में, ऑनलाइन खरीदारी के मामले में, कूलिंग-ऑफ प्रणाली का लागू नहीं होता है।

शिकायत उदाहरण ③ जैसी समस्याओं से बचने के लिए, वापसी की संभावना के बारे में भी स्पष्ट रूप से दिखाना आवश्यक है।

साइट की संरचना का ध्यान रखें

अनुबंध की सामग्री और समापन की शर्तें आदि जिन्हें दर्ज करना चाहिए, यदि वे उचित रूप से प्रदर्शित होते हैं, तब भी, यदि उपभोक्ता को उन्हें खोजने में कठिनाई होती है, तो इसे अवैध माना जा सकता है।

स्मार्टफोन की स्क्रीन कंप्यूटर से छोटी होती है, इसलिए विवरण की जांच में चूक होने की संभावना बढ़ जाती है, इसलिए सतर्क रहना चाहिए।

इसके अलावा, SNS या वीडियो साइट से विक्रय साइट पर आने वाले खरीदारों की संभावना होती है कि वे साइट की सामग्री की जांच किए बिना खरीद बटन दबा दें।

उपभोक्ता की तरफ से ग़लती होने के बावजूद, यदि साइट के विवरण में कोई त्रुटि मानी जाती है, तो इसे अवैध माना जाने का जोखिम भी होता है।

उपभोक्ताओं की अवगति की कमी को कम से कम करने के लिए, साइट को सरल और देखने में आसान बनाना महत्वपूर्ण है। छोटे अक्षरों का उपयोग करना या सुनने में अच्छे शब्दों को ही ज्यादा सजावटी बनाना जैसी प्रदर्शन विधियों से बचें।

सारांश

हमने यह विवरण दिया है कि यदि ग्राहक ने सप्लीमेंट्स के खरीद-फरोख्त संविदा के बाद नियमित खरीदारी होने का पता लगाया और उसे रद्द कर दिया, तो पहली बार की सीमित छूट का क्या होगा।

निष्कर्ष कहने के लिए, यदि बीच में संविदा रद्द कर दी जाती है, तो पहली बार की सीमित छूट लागू नहीं करने और सामान्य शुल्क वसूलने की स्थिति में, यह अवैध नहीं है। हालांकि, उत्पाद खरीदने के समय आवेदन और पुष्टि स्क्रीन पर, नियमित खरीदारी संविदा होने की स्थिति आदि, शर्तों को स्पष्ट रूप से लिखने की आवश्यकता होती है।

इसके अलावा, यदि विवरण मौजूद होते हैं, लेकिन विवरण का स्थान बहुत दूर होता है या विवरण देने के तरीके में कोई त्रुटि होती है, तो इसे अवैध माना जा सकता है।

सप्लीमेंट्स की नियमित खरीदारी संविदा की पहली बार की सीमित छूट, उपभोक्ता के साथ समस्याओं का कारण बन सकती है। यह निर्णय लेना कठिन हो सकता है, इसलिए यदि आपको संदेह हो, तो हम वकील से परामर्श करने की सलाह देते हैं।