एटकोस्मे (@cosme) की समीक्षाओं को हटाने का तरीका

इस साइट की विशेषताएं और प्रकृति

＠cosme (एट कॉस्मे) एक समग्र सूचना साइट है जिसे आईस्टाइल कंपनी द्वारा संचालित किया जाता है और यह सौंदर्य और कॉस्मेटिक्स से संबंधित है। यह विभिन्न आयु वर्ग की महिलाओं को लक्ष्य करती है और उपयोगकर्ताओं की समीक्षाओं के आधार पर कॉस्मेटिक्स की जानकारी प्रदान करती है। इसमें सबसे लोकप्रिय है कॉस्मेटिक्स की श्रेणी-वार समीक्षा रैंकिंग, जिसे समीक्षाओं के आधार पर अद्यतित किया जाता है। ＠cosme (एट कॉस्मे) पर 15 मिलियन से अधिक समीक्षाएं हैं, और इसके आधार पर, “＠cosme बेस्ट कॉस्मेटिक अवार्ड (बेस्ट कॉस)” नामक वार्षिक पुरस्कार भी आयोजित किए जाते हैं। जो कॉस्मेटिक्स “महान पुरस्कार” या “हॉल ऑफ फेम” में जीतते हैं, उनके बारे में ड्रग स्टोर्स और कॉस्मेटिक शॉप्स में बड़े पोप-अप्स लगाए जाते हैं, जो हाल ही में ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

कॉस्मेटिक्स महिलाओं द्वारा रोजमर्रा की जिंदगी में उपयोग किए जाने वाले उत्पाद हैं, इसलिए बाजार का आकार बड़ा है, और ड्रग स्टोर्स में बिकने वाले कॉस्मेटिक्स, डिपार्टमेंट स्टोर्स में बिकने वाले ब्रांडेड कॉस्मेटिक्स, मेल ऑर्डर कॉस्मेटिक्स, और विदेशी कॉस्मेटिक्स आदि विभिन्न प्रकार और मूल्य वर्ग के होते हैं, और विकल्प बहुत अधिक होते हैं। कॉस्मेटिक्स त्वचा से सीधे संपर्क करते हैं, इसलिए उपयोगकर्ताओं को चुनाव करते समय सतर्क रहना चाहिए। इसलिए, उपभोक्ताओं को एट कॉस्मे जैसी समीक्षा साइटों और परिचय लेखों का सहारा लेना पड़ता है।

＠cosme (एट कॉस्मे) की विशेषता में शामिल है कि यह समीक्षाकर्ताओं की त्वचा की स्थिति, प्रभाव, और खरीदने की जगह आदि के आधार पर समीक्षाओं को फ़िल्टर करने की सुविधा प्रदान करती है। उदाहरण के लिए, यदि आपकी त्वचा सूखी है और आप एटोपी रोगी हैं, तो आपको दुकान में चुनते समय यह जानना मुश्किल हो सकता है कि कौन सा उत्पाद आपके लिए सही है। लेकिन, आपकी तरह की त्वचा वाले लोगों के लिए उसका उपयोग कैसा है, यह जानने में मदद मिलती है, जो एक प्रकार की सुरक्षा प्रदान करती है।

उक्त साइट पर किस प्रकार की प्रतिष्ठा क्षति हो सकती है

जैसा कि हमने पहले देखा, कॉस्मेटिक्स की समीक्षाएं उपभोक्ताओं के लिए बहुत ही उपयोगी और संदर्भनीय होती हैं। वहीं, आधुनिक युग में, जहां समीक्षाओं का प्रभाव बढ़ रहा है, नकारात्मक समीक्षाएं नकारात्मक छवि का कारण बनती हैं। हालांकि, यह नहीं कहा जा सकता कि कम मूल्यांकन वाली समीक्षाएं तुरंत ही बुरी होती हैं। हर व्यक्ति की राय और मूल्यांकन अलग-अलग होती हैं, और विशेष रूप से, कॉस्मेटिक्स त्वचा से सीधे संपर्क करते हैं, इसलिए उपयोगकर्ता के शरीर के प्रकृति के अनुसार ये उपयोगी हो सकते हैं या नहीं, और इसके कारण व्यक्ति के अनुसार मूल्यांकन में अंतर पैदा हो सकता है। फिर भी, @cosme (जापानी @cosme) एक ऐसी साइट है जहां किसी भी व्यक्ति को पंजीकरण करने की अनुमति होती है, और यह गुमनामता की उच्च स्तर की साइट है, इसलिए इसमें प्रतिष्ठा क्षति का कारण बनने वाली बुरी टिप्पणियां भी हो सकती हैं।

प्रमुख उदाहरणों में शामिल हैं:

• उत्पाद से सीधे संबंधित न होने के कारण कम मूल्यांकन देने की क्रिया
• झूठे जानकारी की पेशकश करने की क्रिया (तथ्यों से भिन्न सामग्री की पोस्ट करना)
• एक ही उत्पाद के लिए कई बार कम मूल्यांकन पोस्ट करने की क्रिया
• तीसरे व्यक्ति की निंदा करने या परेशानी पहुंचाने की क्रिया

इत्यादि। @cosme (जापानी @cosme) पर, सदस्यता समाप्त होने के बाद भी समीक्षाएं प्रकाशित होती रहती हैं, और पिछले कुछ वर्षों की समीक्षाएं भी देखी जा सकती हैं, इसलिए ऐसी पोस्ट बनी रहती है, जिससे बुरी प्रतिक्रियाओं के कारण उत्पाद बिकने से रुक जाते हैं, जिससे बड़ी क्षति का जोखिम भी होता है।

उक्त साइट के उपयोग की शर्तें और प्रतिष्ठा क्षति का संबंध

@cosme (एट कॉस्मे) में, समीक्षा या @cosmeQ&A, @cosme ब्लॉग की पोस्टिंग या उपयोग के लिए, ‘@cosme सामान्य उपयोग की शर्तें’ और इन शर्तों के आधार पर समीक्षा और पोस्टिंग के बारे में ‘दिशानिर्देश’ मौजूद हैं।
उपयोग की शर्तों के अनुच्छेद 6 में,

(4) झूठी जानकारी पंजीकृत या प्रदान करने की क्रिया
(5) अन्य सदस्यों या तीसरे पक्ष की निंदा करने की क्रिया
(12) किसी किशोर पर बुरा प्रभाव पड़ने की संभावना वाली क्रिया
(17) अन्य, हमारे समूह द्वारा अनुचित मानी जाने वाली क्रिया

इनमें से कुछ, सदस्यों के लिए प्रतिबंधित कार्यों के रूप में उल्लेखित हैं।

इसके अलावा, दिशानिर्देशों में ‘समीक्षा और पोस्टिंग के बारे में प्रतिबंधित कार्य’ के रूप में

• खुद के उपयोग की भावना या विचार नहीं लिखे गए पोस्ट
• शारीरिक खतरे की संभावना वाले उपयोग या जानकारी
• तीसरे पक्ष के व्यक्तित्व या अधिकारों को क्षति पहुंचाने वाली सामग्री
• अश्लील, अस्वच्छ, क्रूर सामग्री या, अपमानजनक, उत्पीड़न करने वाली अभिव्यक्तियां आदि जो व्यक्ति को असहज करने के लिए वस्तुनिष्ठ रूप से माने जाते हैं
• जापानी कानून या स्थानीय नियमों का उल्लंघन करने, या उसकी संभावना वाली सामग्री और, सामान्य नैतिकता
• राजनीतिक, धार्मिक, विचारशीलता में अत्यधिक कट्टरता या भेदभाव वाली सामग्री
• सत्यापन के बारे में तथ्य की पुष्टि करना कठिन है, और तीसरे पक्ष पर बुरा प्रभाव पड़ने वाली सामग्री
• व्यक्तिगत समस्याओं के बारे में सामग्री

इनमें से कुछ, विशेष रूप से उल्लेखित किए गए हैं। इसके अलावा, एक ही उत्पाद पर कई बार समीक्षा पोस्ट करना सिद्धांततः प्रतिबंधित है।

उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने का आवेदन कैसे करें

दिशानिर्देशों में ‘हटाने का अधिकार’ निर्धारित किया गया है। यह ऐसा अधिकार है जिसे आईस्टाइल कंपनी, जो @cosme (एट कॉस्मे) का संचालन करती है, के पास होता है, जिसमें “हमारे दिशानिर्देश और ‘@cosme सामान्य उपयोग की शर्तें’ का उल्लंघन कर रहे हैं, या जिनकी उल्लंघन की संभावना अधिक है, ऐसे पोस्ट को हमारी कंपनी द्वारा पोस्टर या अन्य उपयोगकर्ताओं को सूचित किए बिना हटाने या सदस्यता को मिटाने” का अधिकार होता है।

हटाने का कारण होता है, ‘@cosme समुदाय के रूप में व्यवस्था को बिगाड़ने या सदस्यों को क्षति पहुंचाने की संभावना’ होने पर। हटाने का आवेदन करने के लिए, ‘उपयोग की शर्तों का उल्लंघन के संबंध में संपर्क फॉर्म’ के माध्यम से पूछताछ करके आवेदन करना होगा। इस निर्णय के बारे में, दिशानिर्देशों और @cosme सामान्य उपयोग की शर्तों के आधार पर निर्णय लिया जाएगा।

अनुमानित प्रतिष्ठा क्षति की अवैधता के दावे के उदाहरण और भेजने की रोकथाम के उपाय

“उपयोग की शर्तों का उल्लंघन संबंधी संपर्क फॉर्म” अट कॉस्मे साइट के निचले हिस्से में “उपयोग की शर्तों का उल्लंघन संबंधी संपर्क” या “मदद और संपर्क” में रखा गया है। पहले, फॉर्म का पालन करते हुए, नाम और ईमेल पता, उल्लंघन का कारण आदि का चयन करें, विस्तृत विवरण दें, और फिर भेजें।

संपर्क की सामग्री के उदाहरण
　　　
आपकी सेवा के लिए धन्यवाद। मैं △△ हूं, जो 〇〇 लिपस्टिक बेच रहा है।
कृपया बिना किसी आधार के अपमानजनक टिप्पणियों को हटाने का अनुरोध करता हूं।
https://www.cosme.net/product/product_id…
2019/11 में आईडी ×× द्वारा दी गई समीक्षा,
पंक्ति 5 में “〇〇 लिपस्टिक में □□ नामक हानिकारक तत्व होने के कारण, मेरे होंठ खराब हो गए। आप सभी को भी खरीदने से बचना चाहिए” लिखा है।
हालांकि, हमारे उत्पाद में ऐसा कोई तत्व नहीं है। यह वास्तविकता से भिन्न है। यह लेखन, @cosme के सामान्य उपयोग की शर्तों के अनुच्छेद 6 (4) “झूठी जानकारी का पंजीकरण या प्रदान करने की क्रिया” और गाइडलाइन के निषिद्ध कार्यों के 16वें बिंदु “सत्यापन के लिए कठिनाई और तीसरे व्यक्ति पर बुरा प्रभाव” के अनुरूप है, और इसे उपयोग की शर्तों और गाइडलाइन का उल्लंघन कहा जा सकता है।
इन कारणों से, हम हटाने का अनुरोध करना चाहते हैं। कृपया सहयोग करें।

ऊपर दिए गए तरीके से, “आपको कौन सी समीक्षा हटानी है”, “कौन सा हिस्सा उल्लंघन कर रहा है”, “उपयोग की शर्तें और गाइडलाइन कैसे उल्लंघन कर रहे हैं” को स्पष्ट करें। ध्यान दें, मूल रूप से कोई जवाब या रिपोर्ट नहीं होती है। क्या यह हटा दिया गया है या नहीं, इसकी जांच करने के लिए नियमित रूप से समीक्षा की जांच करें।
अगर 2 सप्ताह से अधिक समय बीत जाता है और यह अभी तक हटाया नहीं गया है, तो सतर्कता के लिए एक बार फिर से हटाने का अनुरोध करना अच्छा होगा। हालांकि, एक चेतावनी के रूप में,
“@cosme के अनुक्रम को बनाए रखने के लिए हमारी कंपनी द्वारा अभ्यास की जाने वाली हटाने की अधिकार, हमारी कंपनी पर किसी भी पोस्ट से संबंधित कोई भी दायित्व नहीं डालती है।”
और इसका मतलब यह नहीं है कि आवेदन करने पर यह अवश्य हटाया जाएगा।
अगर @cosme पर हटाने का अनुरोध करने के बावजूद व्यापार बाधा या परेशानी करने वाली पोस्ट हटाई नहीं जाती है, तो मुकदमा दायर करना होगा।

न्यायालय के माध्यम से हटाने की प्रक्रिया

हालांकि, यदि सामग्री कानून का उल्लंघन करती है, तो आप वकील के माध्यम से न्यायालय में हटाने के लिए विवाद कर सकते हैं। पहले, इंटरनेट पर अफवाहों के नुकसान के लिए संबंधित अस्थायी उपाय और मुकदमों में, बड़े पैमाने पर

• पोस्ट हटाने का अनुरोध और अस्थायी उपाय का आवेदन
• संदेशक की जानकारी का अनुरोध (IP पते का अनुरोध, पता और नाम का अनुरोध)
• नुकसान भरपाई का अनुरोध (पोस्ट करने वाले की पहचान करने के बाद नुकसान भरपाई का अनुरोध)

तीन प्रकार होते हैं। इनमें से, हटाने से सीधे जुड़े अनुरोध, पोस्ट हटाने का अनुरोध, और अस्थायी उपाय का आवेदन होता है। अस्थायी उपाय यानी नागरिक संरक्षण कानून (Japanese Civil Preservation Law) में निर्धारित तरीका, जिसमें तत्परता से समाधान की मांग की जाती है, और यह अधिकृत मुकदमे के माध्यम से निर्णायक फैसले को प्राप्त करने से पहले अस्थायी उपाय की मांग करता है। इस प्रकार की अपमानजनक समीक्षाएँ, एक बार फैल जाने पर, बहुत अधिक कठिनाई होती है नुकसान को ठीक करने में, इसलिए अस्थायी उपाय की व्यवस्था का उपयोग करके जल्द से जल्द जानकारी हटाने की मांग करना प्रभावी होता है। जब अस्थायी उपाय का आदेश जारी होता है, तो न्यायालय दूसरे पक्ष को पोस्ट हटाने का आदेश देता है, इसलिए दूसरे पक्ष को हटाने के लिए सहमत होना पड़ता है।

अपमानजनक या अफवाह के नुकसान का सामना करने पर, लेख को हटाने और अस्थायी उपाय की प्रक्रिया के बारे में निम्नलिखित लेख में विस्तार से बताया गया है।

तो, हटाने के लिए आधार के रूप में हमें क्या दावा करना चाहिए? @cosme के खिलाफ इन अनुरोधों को करने के लिए, मुख्य रूप से ‘मानहानि’ (Japanese Defamation) का दावा करना संभावित है। पीनल कोड की धारा 230 क्लॉज 1, “सार्वजनिक रूप से तथ्यों को उठाने और किसी व्यक्ति की प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाने वाले व्यक्ति को, तथ्य की उपस्थिति के बिना, 3 वर्ष तक की कारावास या जेल या 50,000 येन तक का जुर्माना देने के लिए”, मानहानि के घटक तत्वों को निर्धारित करता है।

अर्थात, मानहानि होती है जब,

1. ‘सार्वजनिक रूप से’
2. ‘तथ्यों को उठाना’
3. ‘किसी व्यक्ति की प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाना’

1. से 3. तक के सभी तथ्य मौजूद होते हैं। तो, 1. से 2. की आवश्यकताएं किस प्रकार पूरी होती हैं, आइए विस्तार से देखें।

पहले, 1. ‘सार्वजनिक रूप से’ का अर्थ है कि अनिश्चित या अधिकांश लोगों को मान्यता मिल सकती है। इस प्रकार के इंटरनेट पर वेबसाइट पर समीक्षा पोस्ट करने के लिए, अनिश्चित अधिकांश लोगों को पढ़ने की स्थिति में रखा जा सकता है, इसलिए यह समस्या नहीं होनी चाहिए।

फिर, 2. ‘तथ्यों को उठाना’ का अर्थ है कि सामाजिक मूल्यांकन को कम करने के लिए पर्याप्त विशेष तथ्यों को बताना। और यह विशेष तथ्य, सत्यापन किए जाने तक, सच्चा या झूठा होने की परवाह नहीं करता। इस प्रकार के मामले में, “मूल उत्पाद में □□ नामक हानिकारक तत्व होता है”, यह वर्णन उत्पाद को मानव शरीर के लिए हानिकारक होने का छवि देता है, और सामाजिक मूल्यांकन को गंभीर रूप से कम करने वाला तथ्य होता है। इसके अलावा, यदि हानिकारक तत्व मौजूद होता है, तो पोस्ट करने वाले सत्यापन करने में सक्षम नहीं होंगे, इसलिए यह समस्या नहीं होनी चाहिए।

अंत में, 3. ‘क्षति पहुंचाना’ का अर्थ है कि सामाजिक मूल्यांकन को क्षति पहुंचाने की संभावना की स्थिति को उत्पन्न करना। यह वास्तव में सामाजिक मूल्यांकन को क्षति पहुंचाने की आवश्यकता नहीं है, बल्कि उसके खतरे की अमूर्त उपस्थिति होनी चाहिए, यही काफी है। अर्थात, इस प्रकार के मामले में, वास्तव में समस्या वाले पोस्ट को अनिश्चित अधिकांश लोगों द्वारा पढ़ा जाना, उस उत्पाद पर आलोचना या विरोध की बढ़ोतरी, या अन्य साइटों पर समाचार के रूप में उठाया जाना, यह साबित करने की आवश्यकता नहीं है। उस खतरे की वास्तविक उपस्थिति होनी चाहिए।

मानहानि के घटक तत्वों के बारे में निम्नलिखित लेख में विस्तार से बताया गया है।

सारांश

हमने ऊपर मानहानि के बारे में विवरण दिया है, लेकिन इसके अलावा भी, प्राइवेसी का उल्लंघन, और अन्य, कॉपीराइट अधिनियम और ट्रेडमार्क अधिनियम के आधार पर रोकने का अनुरोध अधिकार आदि के उदाहरण दिए जा सकते हैं।
और, कौन सा दावा करना चाहिए, हटाने की मंजूरी मिलेगी या नहीं, यह विशेष मामले पर निर्भर करता है। हालांकि, किसी भी स्थिति में, अवैधता का दावा करने के लिए वकील की जरूरत होती है। सबसे पहले, वकील से परामर्श करें, और यह निर्धारित करने की कोशिश करें कि क्या उसकी समीक्षा कानून का उल्लंघन कर रही है या नहीं।