Instagram के कॉर्पोरेट अकाउंट के जलने के मामले की व्याख्या! निवारण और प्रतिक्रिया उपाय भी

आजकल SNS का ध्यान आकर्षित करने वाले दौर में, प्रचार-प्रसार की गतिविधियों के एक हिस्से के रूप में Instagram का खाता बनाने वाली कंपनियों की संख्या बढ़ रही है। जानकारी को आसानी से प्रसारित करने के बावजूद, गलत जानकारी या समस्यायुक्त अभिव्यक्ति पोस्ट करने से, तत्काल “आग लग जाती है” और यह फैलने का खतरा होता है, और Instagram के कंपनी खातों में आग लगने की संभावना बढ़ गई है।

इस लेख में, हम Instagram पर आग लगने के मामलों का परिचय देंगे, और आग न लगने के उपाय और कार्यवाही के बारे में विवरण देंगे।

Instagram के विवाद का पृष्ठभूमि

Instagram पर विवाद का विस्तार मुख्य रूप से पोस्ट के प्रसार से होता है। प्रसार कार्य को निभाने वाले निम्नलिखित विशेषताओं के माध्यम से होता है।

हैशटैग सुविधा

हैशटैग, अर्धविराम का “#” (शार्प) संकेत लगाने का तरीका है। Instagram पर एक पोस्ट पर 30 हैशटैग लगाने की अनुमति होती है, और हैशटैग के माध्यम से खोजने पर, एक ही हैशटैग वाले पोस्ट को एक साथ देखा जा सकता है। उदाहरण के लिए, “#कॉफी” की खोज करने पर, कॉफी से संबंधित पोस्ट बहुतायत में उपलब्ध होते हैं। पोस्ट पर हैशटैग लगाने से, फॉलो करने वाले लोगों के बिना भी दृश्यता प्राप्त करना संभव होता है।

जानकारी के प्रसार का उद्देश्य रखने वाली कंपनियों के लिए हैशटैग एक बहुत ही आकर्षक सुविधा है, लेकिन अगर विवाद हो जाता है तो यह प्रसार को बढ़ावा देने वाला भी हो सकता है, इसलिए सतर्क रहना आवश्यक है।

सहयोग सुविधा

Instagram, Twitter और Facebook जैसे अन्य SNS के साथ सहयोग कर सकता है। सहयोग सेटिंग करने पर, Instagram पर पोस्ट की गई सामग्री तत्काल Twitter और Facebook पर भी प्रतिबिंबित हो जाती है। यह भी एक सुविधाजनक सुविधा है, लेकिन यदि पोस्ट की गई सामग्री में त्रुटि होती है तो विस्तृत रूप से विवाद हो सकता है, और हटाना मुश्किल हो सकता है।

अन्य SNS की तुलना में Instagram का प्रसारण क्षमता कम होता है, लेकिन यदि पोस्ट की गई सामग्री को अधिक प्रसारण क्षमता वाले अन्य प्लेटफॉर्म पर पोस्ट किया जाता है, तो अधिक विवाद का खतरा हो सकता है, इसलिए सतर्क रहना आवश्यक है।

पोस्ट करने की सरलता

Instagram पर पोस्ट की गई सामग्री मुख्य रूप से फोटो और वीडियो होती है। लिखने की आवश्यकता नहीं होने के कारण, अन्य SNS की तुलना में आसानी से पोस्ट करने का लाभ होता है। हालांकि, आसानी से पोस्ट करने के कारण, अनुचित पोस्ट करने का जोखिम भी अधिक होता है। विशेष रूप से, कॉपीराइट और पोर्ट्रेट अधिकार का उल्लंघन, समस्या बनने की संभावना वाला मुद्दा है।

स्टोरी की रीपोस्ट सुविधा

इसके अलावा, Instagram पर 24 घंटे में गायब होने वाली पोस्ट करने की ‘स्टोरी सुविधा’ होती है। और स्टोरी में, अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा उद्धरण देकर पोस्ट करने की ‘रीपोस्ट सुविधा’ भी होती है। यह, Twitter की रीट्वीट सुविधा के समान, उसकी प्रसारण क्षमता के कारण, विवाद को तेज करने की संभावना भी होती है।

इंस्टाग्राम पर विवादित मामले

इंस्टाग्राम पर प्रसिद्ध बड़ी कंपनियां भी विवादित मामलों का सामना कर रही हैं। कुछ विशेष मामलों का परिचय देते हैं।

छवि के अंतर के कारण विवाद

मोबाइल कंपनी S ने अपने आधिकारिक खाते पर अपने छवि के किरदार के रूप में एक प्यारा कुत्ता पोस्ट किया, जिसने अच्छी प्रतिक्रिया प्राप्त की। हालांकि, जब उन्होंने एक कॉमेडियन के साथ सहयोग करके अपनी सामान्य सामग्री से अलग उत्तेजक पोस्ट की, तो उपयोगकर्ताओं ने इसे बुरा मजाक और अप्रिय माना, जिसके परिणामस्वरूप विवाद उत्पन्न हुआ। कंपनी ने शायद एक नई दृष्टिकोण देना चाहा होगा, लेकिन इसकी पिछली सामग्री और माहौल से बड़ा अंतर था, जिससे अधिकांश उपयोगकर्ताओं को अप्रिय लगा।

स्टील्थ मार्केटिंग के रूप में ट्रीट किया जाने पर विवाद

खाद्य कंपनी S ने एक प्रसिद्ध अभिनेत्री को नियुक्त किया और अभिनेत्री के व्यक्तिगत नाम से इंस्टाग्राम पर पोस्ट करना शुरू किया। अधिकांश उपयोगकर्ताओं ने सोचा कि यह पोस्ट अभिनेत्री द्वारा की गई है, लेकिन बाद में पता चला कि यह कंपनी के प्रबंधक द्वारा विज्ञापन था, जिसके परिणामस्वरूप विवाद उत्पन्न हुआ। “क्या यह स्टील्थ मार्केटिंग है?” “हमें धोखा दिया गया है” जैसी आवाजें सुनने में आईं। विवाद का कारण यह था कि कंपनी ने इसे विज्ञापन खाता होने का स्पष्टीकरण नहीं दिया था। इस प्रकार, पोस्ट की सामग्री में कोई समस्या नहीं होने पर भी विवाद की संभावना होती है।

समय ठीक नहीं होने पर विरोध और विवाद

स्किनकेयर ब्रांड L के छवि के किरदार के रूप में काम करने वाले लोकप्रिय मॉडल ने अपने इंस्टाग्राम खाते पर L के उत्पाद, सनस्क्रीन स्प्रे का प्रचार किया, जिसके परिणामस्वरूप विवाद उत्पन्न हुआ। विवाद का कारण यह था कि पोस्ट का समय अनुचित था। यह पोस्ट 2018 में जब पश्चिमी जापान में भारी बारिश ने भयानक क्षति पहुंचाई थी, उस समय की थी। “स्थिति को ध्यान में रखकर बात करें” “लोगों की बड़ी संख्या मर रही है, अभी ऐसी बात नहीं करनी चाहिए” जैसी आलोचनाएं उन्हें सहन करनी पड़ी। इन टिप्पणियों का जवाब देते हुए, मॉडल ने कहा, “अगर आपको मेरी पोस्ट अप्रिय लगती है, तो कृपया मुझे अनफॉलो करें।” इस जवाब ने आग में घी डाला, और विवाद और अधिक तेजी से बढ़ गया।

अनुचित प्रदर्शन के रूप में पोस्ट करने पर विवाद

सप्लीमेंट बेचने वाली F कंपनी ने अपने इंस्टाग्राम आधिकारिक खाते पर “ड्राई स्किन के बिना हाइड्रेटेड स्किन की ओर” उत्पाद का परिचय दिया, जिसके परिणामस्वरूप विवाद उत्पन्न हुआ। यह इसलिए क्योंकि सप्लीमेंट दवा नहीं होती है, इसलिए फार्मास्यूटिकल लॉ (जापानी फार्मास्यूटिकल लॉ) के अनुसार “○○ को हल करने” जैसा नोटिस नहीं किया जा सकता है। इस प्रकार, फार्मास्यूटिकल लॉ, उपहार प्रदर्शन लॉ (जापानी प्राइज डिस्प्ले लॉ) आदि के अनुसार अनुचित प्रदर्शन के रूप में माने जाने वाले पोस्ट विवाद का कारण बनते हैं।

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Instagram पर आगजनी से बचने के उपाय

इन आगजनी के मामलों की तरह, प्रकट रूप से पोस्ट की सामग्री में कोई समस्या नहीं होने पर भी, परिस्थितियों के अनुसार आगजनी हो सकती है। Instagram के कार्यक्रम खाते का प्रबंधन करते समय, पोस्ट की सामग्री कानून और नैतिकता के विरुद्ध है या नहीं, इस बात पर ध्यान देने के अलावा, बहुमुखी दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। यहां, हम Instagram पर आगजनी से बचने के तीन उपाय पेश कर रहे हैं।

ऑपरेशन गाइडलाइन तैयार करें

आगजनी से बचने के लिए, पोस्ट के नियमों को पहले से ही स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है। यदि आप Instagram का उपयोग करके कंपनी की प्रचार और विज्ञापन कर रहे हैं, तो पहले से ही ऑपरेशन गाइडलाइन तय कर दें। पोस्ट की सामग्री, समय, और चेकिंग सिस्टम आदि को जितना संभव हो सके विस्तार से निर्धारित करने की सलाह दी जाती है। गाइडलाइन के अनुसार ऑपरेशन करने से, अधिकारी के अनावश्यक बयानों को रोका जा सकता है, और पोस्ट की गुणवत्ता की गारंटी होती है।

इसके अलावा, सामान्य पोस्ट के अलावा, स्टोरीज़ के पोस्ट के बारे में भी निर्धारित करने की सलाह दी जाती है। स्टोरीज़ के पोस्ट 24 घंटे में गायब हो जाते हैं, लेकिन इसके बावजूद ध्यान बंटने की संभावना होती है, इसलिए सतर्कता जरूरी है।

कमेंट की विषयवस्तु को हटाने की सेटिंग बनाएं

फीड पोस्ट में कमेंट की विषयवस्तु को हटाने की सेटिंग करने की भी सलाह दी जाती है। Instagram पर, हर पोस्ट के लिए कमेंट बंद करना संभव है। आलोचनात्मक कमेंट लगने से प्रभाव खराब होता है, और यह बदनामी बन जाती है, इसलिए भी विषयवस्तु को हटाने की सेटिंग बनानी चाहिए।

कमेंट बंद करने के बावजूद, उपयोगकर्ताओं के “लाइक” की जांच करना संभव है।

पोस्ट की सामग्री की सत्यता की जांच करें

पोस्ट करने से पहले, अवश्य ही सामग्री के बारे में सत्यता की जांच करें। गलत जानकारी का प्रसारण करने से, केवल उसी से कंपनी की ब्रांड छवि गिर जाती है। SNS अधिकारियों को, कंपनी की छवि को एकजुटता से उठाने की जिम्मेदारी होती है।

विशेष रूप से ध्यान देने योग्य बात यह है कि, मेडिकल और लॉ जैसी सामग्री। ऐसे क्षेत्रों में गलत जानकारी का प्रसारण करने से, समाज पर बुरा प्रभाव पड़ने की संभावना बढ़ जाती है। इसके अलावा, कुछ मामलों में, नुकसान भरपाई आदि कानूनी जिम्मेदारी का सामना करने की संभावना भी हो सकती है।

इसके अलावा, सिद्धांततः, अन्य कंपनियों या व्यक्तियों पर प्रभाव डालने वाली सामग्री के पोस्ट को जितना संभव हो सके बचाना चाहिए, और अन्य कंपनियों या व्यक्तियों का उल्लेख करने या परिचय देने आदि के लिए, पहले से ही अनुमति लेनी चाहिए।

अगर Instagram पर आपकी बात चर्चा में आ गई तो?

उपरोक्त तरीके से चालन में सावधानी बरतने के बावजूद भी, आपकी बात चर्चा में आने की संभावना होती है। पहले जो मुद्दे महत्वपूर्ण नहीं माने जाते थे, उन्हें भी समय के साथ-साथ महत्वपूर्ण माना जाने का खतरा होता है, इसलिए आपकी बात चर्चा में आने का जोखिम को शून्य करना कठिन हो सकता है। अगर आपकी बात चर्चा में आ गई है, तो इसके लिए पहले से ही उचित उपाय जानना और आपातकालीन व्यवस्था तैयार करना महत्वपूर्ण होता है।

चर्चा में आने के कारण का विश्लेषण करें

अगर आपकी बात चर्चा में आ गई है, तो सबसे पहले चर्चा में आने के कारण का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण होता है। चर्चा में आने के कारण अलग-अलग हो सकते हैं, जैसे कि पोस्ट की सामग्री में समस्या होना या पोस्ट करने का समय अनुचित होना। चर्चा में आने के कारण को सही तरीके से समझने से आप फिर से ऐसा न होने के उपाय पर विचार कर सकते हैं।

चर्चा में आने के कारण का विश्लेषण करते समय, निम्नलिखित बातों की जांच करनी चाहिए:

• क्या पोस्ट की सामग्री में कोई समस्या थी?
• क्या पोस्ट करने का समय अनुचित था?
• क्या पोस्ट की सामग्री कानून या नैतिकता के खिलाफ थी?
• क्या पोस्ट की सामग्री कंपनी की छवि के अनुरूप थी?

फिर से ऐसा न होने के उपाय पर विचार करें

यह कहना कि “चर्चा में आना बुरा है” ठीक नहीं होता। अगर आपकी बात चर्चा में आ गई है, तो कारण का पता लगाने के साथ-साथ, कंपनी के रूप में आने वाले समय की नीति पर विचार करें, ताकि फिर से ऐसा न होने के उपाय तैयार किए जा सकें। यह आपके आगे के SNS चालन में मदद करेगा।

चर्चा में आने के कारण के विश्लेषण के परिणामों को ध्यान में रखते हुए, यदि आवश्यक हो तो फिर से ऐसा न होने के उपाय को चालन दिशानिर्देशों आदि में शामिल करें, और संबंधित लोगों को इसके बारे में पूरी तरह से जागरूक करें।

निन्दा और अपमान के खिलाफ कानूनी कार्रवाई पर विचार करें

चर्चा में आने वाली पोस्ट को हटाने और माफी मांगने के बावजूद भी, आपके खाते पर बुरी टिप्पणियां पोस्ट की जा सकती हैं। अगर निरंतर निन्दा और अपमान की टिप्पणियां पोस्ट की जा रही हैं, तो कानूनी कार्रवाई पर विचार करना भी ठीक हो सकता है। टिप्पणियों को हटाने, टिप्पणी करने वाले पोस्टर की पहचान करने, पहचाने गए पोस्टर के खिलाफ नुकसान भरपाई की मांग आदि के लिए कई उपाय हो सकते हैं। कानूनी कार्रवाई के बारे में विस्तार से जानने के लिए, नीचे दिए गए लेख का भी संदर्भ लें।

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संबंधित लेख: प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने की मांग क्या है? वकील द्वारा तरीका और सावधानियां समझाई गईं[ja]

सारांश: Instagram के विवादों के लिए वकील से परामर्श करें

Instagram, व्यापारिक प्रचार और विज्ञापन की गतिविधियों का हिस्सा होने के नाते, ध्यान केंद्रित कर रहा है और सक्रिय रूप से उपयोग किया जा रहा है, हालांकि, यदि यह विवादित हो जाता है, तो यह प्रतिष्ठा के क्षति का जोखिम हो सकता है।

हैशटैग जैसे विस्तार कार्यों के अलावा, एक नजर में सामग्री में कोई समस्या नहीं होने पर भी, परिस्थितियों और प्रभाव के कारण यह विवादित हो सकता है, और इसलिए प्रतिष्ठा के क्षति को फैलने से पहले तत्परता से निपटने की आवश्यकता होती है।

यदि आपको लगातार अपमानित किया जा रहा है और यह प्रतिष्ठा के क्षति का कारण बन रहा है, तो पृष्ठ या टिप्पणियों को हटाने का अनुरोध, पोस्ट करने वाले की पहचान आदि कानूनी उपायों पर विचार करें।

हमारे दफ्तर द्वारा उपायों का परिचय

मोनोलिथ कानूनी दफ्तर एक ऐसा कानूनी दफ्तर है, जिसमें IT, विशेषकर इंटरनेट और कानून के दोनों पहलुओं पर समृद्ध अनुभव है। हाल के वर्षों में, नेट पर फैली अफवाहों और अपमानजनक जानकारी को नजरअंदाज करने से गंभीर क्षति हो सकती है। हमारे दफ्तर में हम अफवाहों और आगजनी के खिलाफ उपाय प्रदान करते हैं। नीचे दिए गए लेख में हमने विस्तार से विवरण दिया है।

मोनोलिथ कानूनी दफ्तर के हस्तांतरण क्षेत्र: अफवाह क्षति निवारण[ja]