Google मानचित्र (माय बिजनेस) की समीक्षाओं को हटाने का तरीका
Google मैप की समीक्षा सुविधा, Google मैप नामक मानचित्र ऐप की GPS सुविधा का उपयोग करके, रेस्तरां आदि जैसी जगहों या विभिन्न सुविधाओं के बारे में जहां आपने खुद को जाते हुए देखा है, उसे समीक्षा के रूप में, उपयोगकर्ता पोस्ट कर सकते हैं, यह एक सेवा है।
इस प्रकार की सुविधाजनक सेवा होने के बावजूद, समीक्षा सुविधा, दूसरी ओर, केवल Google खाता रखने वाले व्यक्ति अज्ञात रूप से समीक्षा लिख सकते हैं, इसलिए मानहानि सहित निन्दा के कारण ख्याति क्षति के मामले भी होते हैं।
इस लेख में, हम Google मैप पर समीक्षाओं को हटाने के तरीके और ख्याति क्षति के उपायों के बारे में विवरण देंगे।
Google मैप (माय बिजनेस) की समीक्षाओं की विशेषताएं और प्रकृति
Google मैप एक सेवा है जिसे Google कंपनी द्वारा इंटरनेट पर मानचित्र देखने के लिए प्रदान किया जाता है।
यह मानचित्र जानकारी के साथ-साथ आपके जाने की इच्छा वाली जगहों के बारे में समीक्षाएं और मूल्यांकन जैसी जानकारी प्रदान करता है।
दर्शकों के लिए, यह बहुत ही सुविधाजनक सुविधा है क्योंकि वे दुकानों और सुविधाओं के बारे में समीक्षाएं पहले से ही समझ सकते हैं।
Google मैप की समीक्षाएं, Google खाता रखने वाले किसी भी व्यक्ति द्वारा 5 स्टार में से रेटिंग दी जा सकती हैं (अधिक स्टार उच्च मूल्यांकन का संकेत होते हैं), और साथ ही टिप्पणी पोस्ट कर सकते हैं।
वहीं, कंपनियों के लिए, माय बिजनेस नामक सुविधा के माध्यम से, वे Google मैप पर समीक्षाओं और अपनी कंपनी की जानकारी को जोड़ सकते हैं, और इसे ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
वहीं, Google मैप की समीक्षाएं, Google खाता रखने वाले किसी भी व्यक्ति द्वारा आसानी से पोस्ट की जा सकती हैं, इसलिए बुरे इरादे की मूल्यांकन के कारण कंपनियों और दुकानों पर बदनामी का कहर बरपा होता है।
जब आप Google के सर्च इंजन पर किसी कंपनी या दुकान की खोज करते हैं, तो Google मैप की समीक्षाएं शीर्ष पर प्रदर्शित होती हैं।
इसलिए, बहुत सारे लोग Google मैप की समीक्षा सुविधा का उपयोग करते हैं, और बुरे इरादे की मूल्यांकन के कारण कंपनियों और दुकानों की बिक्री और सामाजिक मूल्यांकन में कमी होती है।
अगर इस प्रकार की बुरे इरादे की समीक्षा झूठी होती है, और सामाजिक मूल्यांकन को घटाने वाली बातें लिखी जाती हैं, तो यह मानहानि हो सकती है।
वहीं, अगर किसी ने आपकी निजी जानकारी जैसे कि आपके जीवन के बारे में जानकारी पोस्ट की है, जिसे आप दूसरों को नहीं बताना चाहते, तो यह प्राइवेसी का उल्लंघन हो सकता है।
Google मैप्स (माय बिजनेस) की समीक्षा सुविधा के कारण हुए नुकसान
1. Google माय बिजनेस स्टोर जानकारी का बदलाव
Google मैप्स की समीक्षा सुविधा के कारण होने वाले एक नुकसान में, विशेष कंपनियों या स्थलों की मूल जानकारी का नाम और श्रेणी को बदनामी और अपमान करने वाले रूप में बदल दिया जाता है।
विशेष रूप से, टोक्यो पुलिस डिपार्टमेंट और देशभर के किले के नाम को “सतियन” में बदल दिया गया था, जो ओम शिनरिक्यो घटना के केंद्र को याद दिलाता है।
इस मामले में, जानकारी की बहाली तत्परता से की गई थी, और इसकी बुराई की गंभीरता के कारण, अंततः पोस्ट करने वाले को क्रिमिनल केस में भेज दिया गया था।
हाल के वर्षों में, इंटरनेट पर “जलने” वाले स्टोर और कंपनियों को इसका लक्ष्य बनाया जाता है, इसलिए अगर आपको ऐसा लगता है कि आप “जल रहे” हैं, तो आपको Google मैप्स पर अपने स्टोर या कंपनी की मूल जानकारी की जांच करने की आवश्यकता होती है।
यदि आपने “माय बिजनेस” की स्थापना की है, तो मूल जानकारी के परिवर्तन के लिए मालिक की अनुमति की आवश्यकता होती है, इसलिए मूल जानकारी के बदलाव की संभावना कम होती है।
अनधिकृत रूप से बदली गई स्टोर जानकारी को सुधारने का तरीका
यदि स्टोर की जानकारी अनधिकृत रूप से पंजीकृत की गई है, तो “मालिक के अधिकार से हटाने का तरीका” और “Google से हटाने का अनुरोध करने का तरीका” दो तरीके हैं।
“मालिक के अधिकार से हटाने के लिए”,
- Google माय बिजनेस में लॉग इन करें
- स्क्रीन के बाईं ओर मेनू से “जानकारी” क्लिक करें
- “इस बिजनेस को Google पर बंद करें या बंद करें” का “लिस्टिंग हटाएं” क्लिक करें
- अगली स्क्रीन में “हटाएं” क्लिक करें
इस प्रकार, आप अनधिकृत रूप से पंजीकृत की गई जानकारी को हटा सकते हैं।
जानकारी बदलने पर, Google से “Google द्वारा परिवर्तन” की सूचना मिलती है।
यदि सूचना में लिखी गई जानकारी में त्रुटि है, तो आप नष्ट करने की प्रक्रिया के माध्यम से पहले की प्रोफ़ाइल पर वापस जा सकते हैं।
“Google से हटाने का अनुरोध करने के लिए”, Google मैप्स पर जाएं, हटाना चाहते हैं व्यापार जानकारी को खोजें, “सुधार का प्रस्ताव” क्लिक करें। उसके बाद “बंद करें या हटाएं” क्लिक करें, कारण चुनें और “सबमिट” क्लिक करें।
2. बुरी तरह की समीक्षा पोस्ट
दूसरा मामला है, जब समीक्षा उपयोगकर्ताओं द्वारा, वास्तविकता से भिन्न बदनामी और अपमान की समीक्षाएं पोस्ट की जाती हैं।
उदाहरण के लिए, एक अस्पताल के खिलाफ झूठी जानकारी युक्त दो समीक्षाओं के बारे में, Google कंपनी के खिलाफ हटाने के लिए एक अस्थायी निर्णय निकला था।
ऐसे मामले Google मैप्स की समीक्षा सुविधा की प्रकृति के कारण, जो गुमनाम रूप से पोस्ट करने को आसान बनाती है, रोजमर्रा की जिंदगी में हो रहे हैं।
Google मैप्स की बुरी समीक्षाओं को हटाने का तरीका
यदि आपके निजी और सम्मान के अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, तो आपको उस समीक्षा को हटाना होगा।
तरीका 1. Google के उपयोग की शर्तों के उल्लंघन पर आधारित हटाने का आवेदन
Google मैप्स की समीक्षा को हटाने के लिए आवेदन करने के लिए, व्यापार जो “माय बिजनेस” का उपयोग कर रहे हैं, वे “बिजनेस को प्रबंधित करें” का चयन करके रिपोर्ट कर सकते हैं।
यदि आपने “माय बिजनेस” का उपयोग नहीं किया है, तो आप समीक्षा दिखाई देने वाले स्क्रीन से “उल्लंघन सामग्री की रिपोर्ट” का चयन करके रिपोर्ट कर सकते हैं।
- माय बिजनेस में लॉग इन करें
- “बिजनेस को प्रबंधित करें” का चयन करें
- मेनू से “समीक्षाएं” का चयन करें
- रिपोर्ट करने वाली समीक्षा को “अनुचित समीक्षा के रूप में रिपोर्ट करें”
इसके अलावा, Google मैप्स में, “प्रतिबंधित और सीमित सामग्री” के रूप में,
- स्पैम और झूठी सामग्री
- संबंधित नहीं होने वाली सामग्री
- सीमित सामग्री
- अवैध सामग्री
- आतंकवादी सामग्री
- अश्लील यौन सामग्री
- अनुचित सामग्री
- खतरनाक और अपमानजनक सामग्री
- धोखाधड़ी
- हितों के संबंध में समस्याएं
के 10 बिंदु दिए गए हैं, और Google ने इनमें से किसी पर फैसला किया है कि सामग्री को हटाया जाना चाहिए।
Google की समीक्षा को हटाने तक की अवधि के बारे में, Google बिजनेस प्रोफ़ाइल हेल्प में “समीक्षा के लिए कुछ दिन लग सकते हैं” लिखा हुआ है, और इस समीक्षा की अवधि के बारे में स्पष्ट नहीं किया गया है।
इसके अलावा, आपको समीक्षा के परिणाम के बारे में फिर से जानकारी नहीं मिलेगी, इसलिए आपको पता नहीं चलेगा कि समीक्षा हुई थी या नहीं।
एक अनुमान के रूप में, यदि 1 महीने के बाद भी लक्षित समीक्षा हटाई नहीं जाती है, तो अनुमान लगाया जा सकता है कि Google ने “हटाने की आवश्यकता नहीं है” का निर्णय लिया है, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है।
तरीका 2. Google खोज या Google मैप्स से हटाने का आवेदन
मालिक के अधिकारों के द्वारा हटाने के तरीके के अलावा भी, आप Google खोज या Google मैप्स से हटाने का आवेदन कर सकते हैं।
- Google या Google मैप्स खोलें
- खोज बॉक्स में दुकान का नाम आदि दर्ज करें और व्यापार प्रोफ़ाइल खोजें
- यदि आपको हटाने के लिए समीक्षा मिल जाती है, तो “︙” → “समीक्षा की रिपोर्ट” का चयन करें
- संबंधित समीक्षा की समस्या का चयन करें और “रिपोर्ट” करें
इस प्रकार के कदमों के द्वारा, मालिक के अधिकारों के द्वारा हटाने के तरीके के अलावा भी, आप हटाने का आवेदन कर सकते हैं।
आवेदन के द्वारा हटाए जा सकने वाली समीक्षाएं
उदाहरण के लिए, यदि स्पष्ट रूप से वस्तुनिष्ठ तथ्यों से भिन्न बातें लिखी गई हैं, तो यह Google के “प्रतिबंधित और प्रतिबंधित सामग्री” 1. के “स्पैम और झूठी सामग्री” के अंतर्गत आता है।
हालांकि, Google कंपनी सच्चाई का पता लगाने में सक्षम नहीं होती है, इसलिए 1. के आधार पर हटाए जाने वाले केस सीमित होते हैं, जैसे कि पुलिस स्टेशन आदि के स्थान पर “सतियन” लिखा गया हो, जो स्पष्ट रूप से झूठा हो।
इसके अलावा, चाहे समीक्षा की सामग्री सच हो या नहीं, यदि कर्मचारियों की उपस्थिति आदि को अनुचित रूप से नीचा दिखाने वाली सामग्री हो, तो यह 8. के “व्यक्ति या व्यक्तिगत समूह की निंदा” के अंतर्गत आता है।
इसके अलावा, यदि कर्मचारियों आदि के व्यक्तिगत नाम या निवास स्थान आदि जैसी जानकारी जो दूसरों को सामान्य रूप से जानी नहीं चाहिए, लिखी गई हो, तो यह प्राइवेसी का उल्लंघन माना जाता है और 4. के “अवैध सामग्री” के अंतर्गत आता है।
प्राइवेसी का उल्लंघन के बारे में, हमने नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की है।
https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]
हालांकि, सामान्यतः, उदाहरण के लिए, यदि “खाना इतना खराब था कि खाने लायक नहीं था” या “स्टोर कर्मचारी का व्यवहार बहुत खराब था” जैसी पोस्ट करने वाले की व्यक्तिगत मूल्यांकन पर आधारित हो, तो यह प्रतिबंधित सामग्री के अंतर्गत नहीं आता है।
इसलिए, Google मैप्स की समीक्षा को हटाने के लिए आवेदन करते समय, यह महत्वपूर्ण होता है कि हटाने के लिए समीक्षा उपयोग नियमों के प्रतिबंधित सामग्री में से किस पर आती है, इसे विशेष तथ्यों के साथ दिखाना।
मानहानि के रूप में हटाने का अनुरोध करने के उदाहरण
Google मैप्स की समीक्षाओं को अवैध मानकर हटाने का अनुरोध करने के उदाहरण में, समीक्षाएं मानहानि के रूप में मानी जाती हैं।
मानहानि तब होती है जब किसी व्यक्ति की सामाजिक प्रतिष्ठा को कम करने वाली बात लिखी जाती है।
हालांकि, यदि उस समीक्षा की बात सच है या उसे सच मानने का उचित कारण है, तो मानहानि नहीं होती है।
मानहानि के निर्माण की आवश्यकताओं के बारे में, हमने नीचे दिए गए लेख में विस्तार से व्याख्या की है।
उदाहरण के लिए, Google मैप्स पर प्रकाशित एक बार के बारे में, “अनुरोध किए बिना मेनू के लिए अत्यधिक शुल्क लगाने वाले बार” जैसी समीक्षाएं हो सकती हैं।
एक बार में अत्यधिक शुल्क लगाने वाले ऐसे धोखाधड़ी कार्य के बारे में, इसकी स्थिति के आधार पर धोखाधड़ी या धमकी का अपराध हो सकता है।
इसलिए, यदि ऐसी कोई घटना नहीं हुई है और फिर भी ऐसी समीक्षा लिखी जाती है, तो इससे बार की सामाजिक प्रतिष्ठा कम हो सकती है, और मानहानि हो सकती है।
निन्दा अवैध होने की स्थिति में, प्रदाता जिम्मेदारी कानून (Japanese Provider Liability Law) के आधार पर Google कंपनी को संदेश भेजने की रोकथाम की अनुरोध कर सकते हैं।
संदेश भेजने की रोकथाम से हटाने का ही प्रभाव पड़ता है।
हालांकि, अनुरोध स्वीकार करने का निर्णय Google कंपनी करेगी, इसलिए यह निश्चित नहीं है कि यह हमेशा हटाया जाएगा, इस बात का ध्यान रखें।
न्यायालय की कार्यवाही के माध्यम से समीक्षाओं को हटाने के लिए अस्थायी उपाय की मांग करने का तरीका
यदि Google कंपनी द्वारा हटाने की अनुमति नहीं मिलती है, तो भी, न्यायालय से हटाने के लिए अस्थायी उपाय की मांग करने की याचिका दाखिल करने से, हटाने की संभावना हो सकती है।
हाल के वर्षों में, ऊपर में भी उल्लेख किया गया, अस्पताल के खिलाफ बुरी प्रतिक्रियाओं के मामले में न्यायालय ने अस्थायी उपाय के माध्यम से हटाने का आदेश दिया है, ऐसे मामले मान्य होने लगे हैं।
अस्थायी उपाय की कार्यवाही सामान्य नागरिक मुकदमे से अलग होती है क्योंकि यह एक अस्थायी कार्यवाही होती है, इसलिए निष्कर्ष तक पहुंचने में 1 से 2 महीने और संभवतः कम समय लग सकता है।
हालांकि, पोस्ट करने के बाद समय बीतने के साथ ही कीर्ति क्षति बढ़ने की संभावना बढ़ जाती है, इसलिए यदि आपको किसी की निंदा करने वाली समीक्षा मिलती है, तो यह महत्वपूर्ण होता है कि आप जितना संभव हो सके जल्दी वकील या किसी विशेषज्ञ से परामर्श करें और उसका सामना करें।
पोस्ट को हटाने के लिए अस्थायी उपाय की याचिका के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से बताया गया है।
पोस्टर की पहचान के लिए अस्थायी उपाय
Google मैप्स पर अपमानजनक टिप्पणियों के खिलाफ सिर्फ हटाने की मांग करने के अलावा, आप अस्थायी उपाय का उपयोग करके पोस्टर की जानकारी (IP एड्रेस) का खुलासा करने की भी मांग कर सकते हैं।
पोस्टर की पहचान करने से, आप पोस्टर से हटाने और मुआवजा की मांग आदि कर सकते हैं।
संदेशकर्ता की जानकारी का खुलासा करने के बारे में, हमने नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की है।
इसके अलावा, यह IP एड्रेस का खुलासा करने वाला अस्थायी उपाय, उपरोक्त हटाने के अस्थायी उपाय के साथ समय समय पर किया जा सकता है।
धोखाधड़ी Google माय बिजनेस की समीक्षा हटाने वाले व्यापारियों से सतर्क रहें
Google माय बिजनेस की समीक्षाओं को बदलने वाले हटाने वाले व्यापारियों के बारे में ऐसे मामले भी सामने आए हैं, जहां उन्होंने कई क्लिनिकों की समीक्षा नियंत्रण का काम संभाला था।
इस मामले में, कर्मचारियों ने उच्च मूल्यांकन वाली समीक्षा लिखी, सामान्यतः हटाई नहीं जा सकने वाली समीक्षा को छिपाया, और इस तरह से मूल्यांकन को मनिपुलेट किया।
“अगर मूल्यांकन 3.5 से कम हो जाता है, तो यह बहुत बड़ी समस्या हो सकती है” ऐसा कहकर, उन्होंने बदनामी के कारण होने वाले व्यापार के गिरावट को उकसाया।
धोखाधड़ी व्यापारियों में से कुछ ऐसे भी होते हैं, जो पुरस्कार प्राप्त करते हैं, लेकिन किसी भी प्रकार का समर्थन नहीं करते हैं। इस मामले में, बुरी टिप्पणियाँ हटाई जाने की संभावना नहीं होती है।
इसके अलावा, Google माय बिजनेस को हटाने के लिए अनुरोध करने के लिए हटाने वाले व्यापारी के माध्यम से जाना अवैध कार्य है, इसलिए दुकान का Google खाता बंद हो सकता है।
ऐसे व्यापारियों द्वारा किए जा रहे कार्यों की संभावना अवैध होने की बहुत अधिक होती है, इसलिए उन्हें अनुरोध करना उच्च जोखिम होता है।
अगर ऐसे धोखाधड़ी व्यापारी से संपर्क होता है, तो सतर्कता जरूरी है।
सारांश: अगर Google की समीक्षाओं को हटाना कठिन है, तो वकील से परामर्श करें
हाल के वर्षों में, उपभोक्ताओं के द्वारा दुकानों आदि का चयन करने के लिए निर्णय सामग्री के रूप में, इंटरनेट पर समीक्षाएं महत्वपूर्ण स्थान रखती हैं।
व्यापारियों के लिए, बुरी प्रतिक्रियाओं के कारण “प्रदूषित” होने पर बिक्री में कमी के साथ-साथ, व्यापार गतिविधियों पर प्रत्यक्ष प्रभाव पड़ सकता है।
इसलिए, बुरी प्रतिक्रियाओं के बारे में जितना संभव हो सके तेजी से कार्रवाई करना आवश्यक है, और इसके लिए समीक्षा जानकारी की नियमित जांच की व्यवस्था का निर्माण महत्वपूर्ण है।
बुरी प्रतिक्रियाओं का सामना करने के लिए दो तरीके हैं, “मालिक के अधिकारों का उपयोग करके हटाने का तरीका” और “Google से हटाने का अनुरोध करने का तरीका”, लेकिन हटाने का अनुरोध आसानी से स्वीकार नहीं किया जाता है।
यदि Google द्वारा हटाने की अनुमति नहीं दी जाती है, तो प्रदाता जिम्मेदारी कानून (Japanese Provider Liability Law) के आधार पर Google को भेजने की रोकथाम कार्रवाई का अनुरोध करने का एक तरीका भी है।
और यदि कभी बुरी प्रतिक्रिया लिखी जाती है और आपको बदनामी का सामना करना पड़ता है, तो IT क्षेत्र में अनुभवी वकील से जल्दी से परामर्श करना महत्वपूर्ण है।
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