वकील द्वारा देखभाल सुविधाओं और वृद्धाश्रमों के बुरे समीक्षाओं को हटाने के तरीके का विवरण
वृद्धावस्था के समाज के आगमन के साथ, देखभाल सुविधाओं और वृद्धाश्रमों की मांग लगातार बढ़ रही है, और साथ ही नई देखभाल व्यापार में शामिल होने वाली कंपनियों की संख्या भी बढ़ रही है।
इंटरनेट पर मौखिक समीक्षाओं की मूल्यांकन देखकर उत्पादों और सेवाओं की खरीद का निर्णय लेने वाले लोगों की संख्या बहुत अधिक है, लेकिन यह देखभाल सुविधाओं के लिए भी अपवाद नहीं है। मौखिक समीक्षाओं के माध्यम से प्रचार का प्रभाव बहुत अधिक होता है, लेकिन दूसरी ओर, निन्दा और अपमान जैसी बुरी समीक्षाओं से परेशान होने वाले मामले भी बहुत अधिक होते हैं।
इस बार, हम वृद्धाश्रमों और देखभाल सुविधाओं के प्रबंधन व्यापारियों के लिए, सुविधाओं पर बुरी मौखिक समीक्षाओं को हटाने के तरीकों के बारे में विवरण देंगे।
वृद्धाश्रम और वृद्धजन सुविधाओं की वृद्धि की प्रवृत्ति
वृद्धाश्रम और वृद्धजन सुविधाओं में, स्थानीय सार्वजनिक संगठनों और सामाजिक कल्याण संस्थाओं द्वारा संचालित विशेष वृद्धजन पालन सुविधाएं विशेष रूप से बढ़ रही हैं। 2012 में 6,590 सुविधाएं थीं, जो 2016 में 7,705 सुविधाओं तक बढ़ गईं। विशेष वृद्धजन पालन सुविधाएं सार्वजनिक एजेंसियां होती हैं, और पैद वृद्धजन सुविधाओं की तुलना में सुविधा का उपयोग करने की लागत कम होती है, इसलिए इसका उपयोग करने की इच्छा रखने वाले लोग अधिक होते हैं। वे लोग जो बस्ती में रहना चाहते हैं लेकिन कमरों की कमी के कारण सुविधा में नहीं रह सकते, उनकी संख्या अप्रैल 2019 के समय लगभग 300,000 थी।
स्वास्थ्य, श्रम और कल्याण मंत्रालय के सर्वेक्षण परिणामों का सारांश
https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]
समीक्षाओं का महत्व
देखभाल सुविधाओं का चयन करते समय, आपको अंदरूनी जानकारी की जितनी संभव हो सके विस्तृत जानकारी चाहिए होती है। परंपरागत रूप से, अधिकांश लोग सुविधाओं का दौरा करने का तरीका अपनाते थे, लेकिन अस्थायी पहलुओं में वास्तविकता को समझने में कठिनाई होती है, और “यह मैंने सोचा था उससे अलग है!” और पछताने के मामले भी अक्सर होते हैं।
इसलिए, अंदरूनी जानकारी को विस्तृत रूप से प्राप्त करने के लिए एक नया उपाय इंटरनेट पर समीक्षाओं की जांच करना है। आप “देखभाल की सच्चाई” या “वृद्धाश्रम मानचित्र” जैसी देखभाल सुविधाओं के विशेषज्ञ समीक्षा साइटों पर जा सकते हैं, और विचार की जा रही सुविधाओं के नाम को दर्ज करके, उपयोगकर्ताओं की समीक्षाएं देख सकते हैं।
देखभाल सेवाओं की गुणवत्ता का मापन केवल संख्याओं में नहीं हो सकता, और समीक्षाओं के माध्यम से फील्ड की आवाज़ सुनना बहुत महत्वपूर्ण है। वास्तविक वास के पहले समीक्षाओं की जांच करना अब स्वाभाविक हो गया है।
अवज्ञा के प्रतिकार की महत्वता
उदाहरण के लिए, “मैंने इस सुविधा में पुनर्वास प्राप्त किया और मैं ठीक हो गया” या “देखभाल करने वाले कर्मचारियों का व्यवहार सतर्क था” जैसी अच्छी समीक्षाएं होने पर आप उसका उपयोग करने पर विचार करेंगे।
उलटा, अगर बुरी समीक्षा होती है, तो “यह सुविधा की बदनामी खराब है, इसलिए मैं इसे छोड़ दूंगा” और ग्राहक दूर हो जाते हैं, इसका जोखिम भी होता है। देखभाल सुविधाओं के प्रबंधन में, अवज्ञा के प्रतिकार की योजना बहुत महत्वपूर्ण होती है।
देखभाल उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता से गहरे संबंध वाले काम होते हैं, इसलिए उत्तरदायित्व अक्सर 1-1 के आधार पर लिया जाता है, और केवल कुछ लोग ही जानते हैं कि वहां क्या हुआ।
इस तरह के संकुचित माहौल में, उपयोगकर्ताओं और परिवार के बीच सुविधाओं के साथ विश्वास का संबंध महत्वपूर्ण होता है। यदि आप ठीक से विश्वास का संबंध स्थापित नहीं कर पाते हैं, तो ग़लतफ़हमी हो सकती है, और इंटरनेट पर नकारात्मक समीक्षाएं पोस्ट की जा सकती हैं।
उदाहरण के लिए, एक डिमेंशिया से पीड़ित उपयोगकर्ता ने व्हीलचेयर से उठने की कोशिश की और गिर गया, और एक नाराज़ परिवार ने इंटरनेट पर “यह सुविधा बहुत खराब है! कर्मचारी ने काम छोड़ दिया था, इसलिए दुर्घटना हो गई” जैसी नकारात्मक समीक्षा लिखी। ऐसी समीक्षा देखने वाले लोग सुविधा के प्रति बुरी प्रतिक्रिया देते हैं।
अगर बुरी प्रतिक्रिया फैलती है, तो उपयोगकर्ता कम हो जाते हैं, सुविधा का प्रबंधन संभव नहीं होता, और सबसे बुरी स्थिति में दिवालिया होने की संभावना होती है। नकारात्मक समीक्षाओं के खिलाफ, तत्परता से कार्रवाई करने की आवश्यकता होती है।
नकारात्मक समीक्षाओं को हटाने का तरीका
“केयर की सच्चाई” में, गाइडलाइन का उल्लंघन करने वाली समीक्षाओं को, ऑपरेटर के निर्णय पर आधारित हटाने की स्थिति हो सकती है। यह आवश्यक नहीं है कि वे सभी मामलों का समाधान करें। इस अध्याय में, हम बुरी प्रतिक्रियाओं को निश्चित रूप से हटाने के तरीके और बिंदुओं की व्याख्या करेंगे।
अवैध तरीके से हटाने का अनुरोध
आप कोर्ट के सामने अवैध तरीके से हटाने का अनुरोध करेंगे। इंटरनेट पर नकारात्मक पोस्ट को हटाने के लिए, आमतौर पर मानहानि का दावा किया जाता है। “इस पोस्ट के कारण मेरी सम्मान संपत्ति का उल्लंघन हुआ है, इसलिए मैं चाहता हूं कि इसे हटाया जाए”। मानहानि के लिए निम्नलिखित तीन आवश्यकताएं होती हैं:
- सार्वजनिक रूप से
- तथ्यों को प्रकट करना
- व्यक्ति (संगठन) की प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाना
“सार्वजनिक रूप से” का अर्थ “अनिश्चित बहुसंख्यक” होता है, और इंटरनेट पर प्रकाशित लेखन स्वयं को “अनिश्चित बहुसंख्यक व्यक्तियों के लिए अभिव्यक्ति” के रूप में माना जाता है।
“तथ्य” के बारे में, उदाहरण के लिए, “स्टाफ अनाड़ी है” जैसी समीक्षा केवल व्यक्ति की “भावना” होती है, और यह व्यक्ति से व्यक्ति अलग होती है, और यहां के “तथ्य” के लिए योग्य नहीं हो सकती है।
वहीं, “इस संस्थान ने दुर्घटना को छिपाया” जैसी समीक्षा में, यदि स्पष्ट सबूत है, तो यह “तथ्य” के लिए योग्य होता है, लेकिन केवल “तथ्य” लिखने से मानहानि स्थापित नहीं होती है। समीक्षा साइट स्वयं उन्हें लिखने के लिए मौजूद होती है, और यह उपभोक्ताओं और कंपनियों के बीच की जानकारी की असमानता को दूर करने का एक प्रभावी संचार माध्यम माना जाता है। हालात के अनुसार, दोनों पक्षों के हितों को ध्यान में रखते हुए अवैधता का निर्णय लेने की आवश्यकता होती है। एक निश्चित कारण के आधार पर अवैधता स्थापित नहीं होने को “अवैधता निरोधक कारण” कहते हैं।
ऐसी समस्याओं का निर्णय लेना कानूनी ज्ञान के बिना कठिन हो सकता है, इसलिए हम विशेषज्ञ वकील से परामर्श करने की सलाह देते हैं।
https://monolith.law/reputation/defamation[ja]
अस्थायी उपाय द्वारा हटाने का अनुरोध
अस्थायी उपाय एक सरल न्यायिक प्रक्रिया है। यह एक मुकदमा चलाने की तुलना में त्वरित समीक्षा हटाने की संभावना होती है। यदि बुरी समीक्षाएं प्रकाशित होती रहती हैं, तो बदनामी के क्षति बढ़ने का खतरा होता है। क्षति को कम से कम रखने के लिए, त्वरित कार्रवाई की आवश्यकता होती है।
आप कोर्ट से अनुरोध करेंगे, “मैं चाहता हूं कि आप बुरी समीक्षा को हटाने के लिए एक अस्थायी आदेश जारी करें।” यदि आदेश जारी किया जाता है, तो कोर्ट के आदेश के कारण, समीक्षा साइट भी हटाने के लिए सहमत होती है।
हालांकि, अस्थायी उपाय की प्रक्रिया में, आपको सामान्य न्यायिक प्रक्रिया की तरह कानूनी दावा करने की आवश्यकता होती है, और कोर्ट को प्रक्रिया की आवश्यकता मानने के लिए मनाना होता है। इस प्रकार के दावों के लिए भी उच्चतर विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है, इसलिए हम पेशेवर वकील को काम करने की सलाह देते हैं।
पोस्ट करने वाले की पहचान भी संभव है
अस्थायी उपाय में, पोस्ट करने वाले की पहचान करने की प्रक्रिया भी संभव है।
पोस्ट करने वाले की पहचान करने के लिए, पहले आपको साइट से IP एड्रेस का खुलासा करने का अनुरोध करना होगा, फिर प्रदाता की पहचान करने के बाद संदेशक की जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध करना होगा। हटाने की स्थिति की तुलना में, कृपया ध्यान दें कि प्रक्रिया जटिल हो सकती है।
विस्तृत प्रक्रिया आदि के बारे में, हमने इस लेख में विस्तार से व्याख्या की है।
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
सारांश
वृद्धावस्था समाज में देखभाल सुविधाओं और वृद्धाश्रमों की संख्या बढ़ रही है, और इनका उपयोग करते समय बहुत सारे लोग इंटरनेट पर मौजूद समीक्षाओं का सहारा लेते हैं। नकारात्मक समीक्षाएं जब पोस्ट की जाती हैं और फैलाई जाती हैं, तो यह सुविधाओं की प्रतिष्ठा और व्यवसायिक स्थिति पर बुरा प्रभाव डाल सकती हैं।
बुरी प्रतिक्रियाओं को निश्चित रूप से हटाने के लिए, आमतौर पर न्यायालय के सामने अस्थायी उपाय की प्रक्रिया का उपयोग करके हटाने का अनुरोध किया जाता है। इसके लिए कानूनी दावा और साबित करने की आवश्यकता होती है, और यदि ज्ञान और अनुभव नहीं हो, तो इसका सामना करना कठिन हो सकता है।
हानि बढ़ने से पहले, हम आपको तत्परता से विशेषज्ञ वकील से सलाह लेने की सलाह देते हैं।
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