खोज के सुझावों का प्रदूषण होने के कारण और उसे नजरअंदाज करने के जोखिम की व्याख्या

जब आप Google या Yahoo! JAPAN के खोज बॉक्स में कीवर्ड टाइप करके खोजते हैं, तो संबंधित शब्दों का पूर्वानुमान दिखाई देता है। इस तरह के शब्दों को हम सजेस्ट कीवर्ड कहते हैं।

लेकिन, कभी-कभी

• 〇〇 ब्लैक कंपनी
• △△△ संदिग्ध
• ■■■ धोखाधड़ी

जैसे बिना किसी आधार के नकरात्मक शब्द प्रदर्शित होते हैं। यदि आपने अपनी कंपनी या व्यापार को खोजा है और इस प्रकार के नकरात्मक शब्द प्रदर्शित हो रहे हैं, तो हम आपको विस्तार से बताएंगे कि आपको क्या करना चाहिए।

सजेस्ट प्रदूषण क्या है

सजेस्ट फ़ंक्शन स्वयं उपयोगकर्ताओं के लिए सुविधाजनक होता है, हालांकि, नकारात्मक शब्दों का लगातार होना कंपनी की छवि को क्षति पहुंचा सकता है, यह जोखिम भी होता है।

उदाहरण के लिए, खोज इंजन के सजेस्ट बॉक्स में जानबूझकर बुरे संबंधित कीवर्ड को अधिक संख्या में प्रदर्शित करने का कार्य, या उसके परिणाम को सजेस्ट प्रदूषण कहते हैं।

सजेस्ट फ़ंक्शन की कार्यप्रणाली और प्रदूषण के कारण

सजेस्ट प्रदूषण क्यों होता है, इसके कारण जानने के लिए, हमें समझने की जरूरत है कि Google और Yahoo! JAPAN के सजेस्ट किस प्रकार के एल्गोरिदम के अनुसार प्रदर्शित होते हैं।

①Google सजेस्ट की कार्यप्रणाली

Google के सजेस्ट का प्रदर्शन निम्नलिखित दो डेटा के आधार पर किया जाता है।

• लक्षित कीवर्ड के लिए कितनी खोज की जा रही है
• लक्षित कीवर्ड से संबंधित कितनी साइटें मौजूद हैं

Google सजेस्ट का प्रदर्शन तब होता है जब बहुत सारे लोग खोज करते हैं और उसे समर्थन करने वाली साइट मौजूद होती है।

उदाहरण के लिए, अगर 5chan या Bakusai जैसे बड़े फोरम पर, किसी शब्द या URL को कई थ्रेड में लिखा जाता है। इससे उस शब्द के बारे में जानकारी खोजने वाले लोग या लिंक पर क्लिक करने वाले लोग बढ़ जाते हैं। इससे सजेस्ट प्रदर्शन की शर्तें पूरी होती हैं, और यह सजेस्ट में प्राथमिकता से प्रदर्शित होता है। और जो लोग पहले सजेस्ट देखते हैं, वे फिर से उसी खोज शब्द के लिए खोज करते हैं… इस प्रकार की कार्यप्रणाली से यह फैलता है।

इसके अलावा, Google सजेस्ट में उपरोक्त दो के अलावा, आपके वर्तमान स्थान के आधार पर खोज परिणाम बदलते हैं। उदाहरण के लिए, अगर आप टोक्यो स्टेशन और क्योटो स्टेशन पर “कैफे” खोजते हैं, तो खोज परिणाम पूरी तरह से अलग होंगे। अर्थात, खोज किए गए क्षेत्र से संबंधित साइटें खोज परिणाम में प्रदर्शित होती हैं। यह उपयोगकर्ताओं की खोज इरादे को समझने और उपयोगी मानी जाने वाली साइटों को प्रदर्शित करने के लिए एक एल्गोरिदम है।

②Yahoo! JAPAN सजेस्ट की कार्यप्रणाली

Yahoo! JAPAN के सजेस्ट का प्रदर्शन Google के विपरीत सरल होता है, और यह खोज वॉल्यूम के आधार पर किया जाता है,

• लक्षित कीवर्ड के लिए कितनी खोज की जा रही है

इसलिए, Yahoo! JAPAN सजेस्ट में प्रदर्शित होने वाले वे कीवर्ड होते हैं जिनकी खोज सबसे अधिक की जाती है।

Yahoo! JAPAN सजेस्ट में प्रतिक्रिया समय तेज होता है, और Twitter आदि पर चर्चा में आने वाले विषयों या समाचार में व्यापक रूप से उठाए गए विषयों को तत्परता से दर्ज किया जाता है।

सजेस्ट प्रदूषण के कारण

सारांश में, “●● धोखाधड़ी” जैसी “कंपनी का नाम+नकारात्मक शब्द” खोज, बहुत सारे लोगों द्वारा किए जाने से, सजेस्ट प्रदूषण हो सकता है।

इसलिए, उपरोक्त खोज इंजन की विशेषताओं का दुरुपयोग करके, सजेस्ट फ़ील्ड को नकारात्मक शब्दों से भरने और जानबूझकर सजेस्ट को प्रदूषित करना संभव है।

उदाहरण के लिए, कई थ्रेड में नकारात्मक शब्द लिखकर बार-बार खोज करना, SNS पर नकारात्मक शब्द वाले URL को लिंक करके फैलाना, विशेष कंपनियों या व्यक्तियों को निशाना बनाने वाले नकारात्मक वेब पेज बनाना, आदि से भी सजेस्ट प्रदूषण हो सकता है।

हाल के वर्षों में, खोज इंजन के एल्गोरिदम के अनुकूलन के साथ सजेस्ट प्रदूषण की पीड़ा कम हो रही है, लेकिन यह कभी शून्य नहीं हो सकती।

सजेस्ट प्रदूषण को नजरअंदाज करने का जोखिम

सजेस्ट प्रदूषण को नजरअंदाज करने से

• कंपनी ब्रांड की छवि कमजोर हो सकती है
• नौकरी के लिए आवेदन की संख्या कम हो सकती है
• कर्मचारियों की प्रेरणा कम हो सकती है

ऐसे कंपनी पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकते हैं।

जोखिम 1. कंपनी ब्रांड की छवि कमजोर होना

उदाहरण के लिए, जब ग्राहक अपने उत्पाद को खोजते हैं,

• “〇〇 खराब उत्पाद”

• “〇〇 दुर्घटना”

• “〇〇 सबसे खराब”

ऐसे नकारात्मक शब्द देखने पर आपका क्या विचार होगा?

यदि ये शब्द बिना किसी तथ्य के हों, तो भी उत्पाद की छवि खराब हो जाती है, और एक बार जो ग्राहक उत्पाद में रुचि लेते हैं, वे चिंतित हो सकते हैं और खरीदने से मना कर सकते हैं।

जोखिम 2. नौकरी के लिए आवेदन की संख्या कम होना

उदाहरण के लिए, जब हमारे कार्यालय को Google में खोजा जाता है, सजेस्ट में

• मोनोलिथ कानूनी कार्यालय प्रतिष्ठा
• मोनोलिथ कानूनी कार्यालय वार्षिक आय
• मोनोलिथ कानूनी कार्यालय भर्ती

ऐसे शब्द उभरते हैं। इससे यह स्पष्ट होता है कि आजकल नौकरी के आवेदक कंपनी के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए इंटरनेट पर खोज करते हैं।

खोज करते समय, यदि नकारात्मक शब्द दिखाई देते हैं, तो आवेदक संदेह कर सकते हैं। सजेस्ट प्रदूषण के कारण भर्ती की सीमा संकुचित हो सकती है।

जोखिम 3. कर्मचारियों की प्रेरणा कम होना

इसके अलावा, कर्मचारी भी, जब उनकी कंपनी या उनके संबंधित उत्पाद या सेवाएं SNS के माध्यम से बुरी प्रतिष्ठा का शिकार होती हैं, तो उनकी प्रेरणा और उत्पादन क्षमता कम हो सकती है। इस प्रकार, कंपनी के अंदर का प्रभाव भी गंभीर होता है।

सजेस्ट प्रदूषण की समस्याएं

सजेस्ट प्रदूषण आसानी से नहीं मिटता

सजेस्ट प्रदूषण की समस्या यह है कि एक बार यदि यह खोज इंजन में पंजीकृत हो जाता है, तो यह आसानी से नहीं मिटता।

यदि एक बार बिना किसी आधार के सजेस्ट प्रदर्शित हो जाता है, तो यह नकारात्मक होने पर भी ध्यान आकर्षित करने में सक्षम होता है, और लोग इसे और अधिक खोजने के लिए प्रेरित होते हैं।

धीरे-धीरे यह स्थापित हो जाता है, शीर्ष पर प्रदर्शित होता है, और खोज शब्द के साथ बहुत मजबूत संबंध बनाकर दिखाई देता है, जिससे एक बुरा चक्र बन जाता है।

सजेस्ट प्रदूषण व्यक्तिगत रूप से भी किया जा सकता है

इसके अलावा, व्यक्तिगत रूप से प्रदूषण करने की क्षमता भी एक समस्या है। वास्तव में, इंटरनेट पर प्रोग्राम का उपयोग करके बड़ी संख्या में पृष्ठ बनाने के लिए “Yahoo! ज्ञान बैग” जैसे मंचों पर, और संबंधित कीवर्ड को प्रदूषित करने के तरीके को प्रकाशित किया गया है, और इसके लिए उपकरण खरीदने की संभावना होती है।

लगातार पोस्टिंग या एक ही सामग्री को कई थ्रेड में पोस्ट करने की क्रिया “ट्रोलिंग” के रूप में मानी जाती है और इसे हटाने के लिए लक्षित किया जा सकता है, लेकिन यदि थ्रेड के उद्देश्य के अनुसार संशोधन किया गया हो, तो इस तरह से व्यक्तिगत रूप से बड़ी संख्या में पोस्ट करना संभव है।

इसका मतलब है कि यदि आपके पास वेब का कुछ ज्ञान हो, तो आप सजेस्ट को व्यक्तिगत रूप से नियंत्रित कर सकते हैं।

सजेस्ट प्रदूषण का निवारण

सर्वोच्च न्यायालय (जापानी सर्वोच्च न्यायालय) ने, जिसे ‘भूलने का अधिकार’ के नाम से जाना जाता है, उस न्यायिक निर्णय में, खोज इंजन की सामाजिक भूमिका के बारे में निम्नलिखित तरीके से टिप्पणी की है:

खोज इंजन द्वारा प्रदान की गई खोज परिणामों की सेवा, जनता को इंटरनेट पर जानकारी प्रसारित करने और इंटरनेट पर उपलब्ध विशाल मात्रा की जानकारी से आवश्यकतानुसार चीजें प्राप्त करने में सहायता करती है, और यह आधुनिक समाज में इंटरनेट पर जानकारी के प्रवाह के आधारभूत तत्व के रूप में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है। और, खोज इंजन द्वारा विशेष खोज परिणामों की प्रदान की गई क्रिया को अवैध माना जाता है, और उसके हटाने के लिए मजबूर किया जाता है, तो यह उपरोक्त नीति के अनुसार संगतता वाली अभिव्यक्ति की पाबंदी है, और खोज परिणामों की प्रदान के माध्यम से निभाई जा रही उपरोक्त भूमिका के प्रति पाबंदी भी है।

सर्वोच्च न्यायालय, 31 जनवरी 2017 (हेसी 29)

ऐसे न्यायिक निर्णय के बावजूद, यदि स्पष्ट रूप से सजेस्ट प्रदूषण हो रहा होता है, तो खोज इंजन की ओर से इसे हटाने के लिए ज्यादा कार्रवाई नहीं की जाती है।

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Google की ऑटोकम्प्लीट पॉलिसी

हालांकि, Google के मामले में, ऑटोकम्प्लीट पॉलिसी के अनुसार,

Google में, हम अनुचित खोज सुझावों को प्रदर्शित नहीं होने देने के लिए पूरी कोशिश करते हैं, लेकिन हमेशा यह संभव नहीं होता। यदि प्रदर्शित हुए खोज सुझाव किसी नीचे दिए गए पॉलिसी में उल्लंघन करते हैं, तो कृपया खोज सुझाव की रिपोर्ट करने का तरीका जांचें।

स्रोत: Google की ऑटोकम्प्लीट की प्रक्रिया[ja]

और निर्धारित करता है, विशेष उल्लंघन के रूप में

• हिंसात्मक या क्रूर सामग्री के खोज सुझाव
• अश्लील यौन अभिव्यक्ति, अश्लील भाषा, अपमानजनक सामग्री वाले खोज सुझाव
• विशेष समूहों के प्रति घृणा बढ़ाने, स्वीकार करने, या बढ़ाने वाले खोज सुझाव
• प्रसिद्ध व्यक्तियों के प्रति अनुचित और अपमानजनक खोज सुझाव
• खतरनाक खोज सुझाव

और हटाने के लिए आवेदन फॉर्म से आवेदन करने की संभावना होती है।

कंपनियों के लिए सुझाव दूषित होने के मामले में, Google ने “अनुरोध के अनुसार, लागू होने वाले कानून के तहत, या न्यायालय के आदेश के अनुसार, हम सामग्री को हटा सकते हैं” के रूप में बताया है, और मानहानि जैसी सामग्री आदि, जिसमें कानूनी समस्या हो, उसके लिए भी हटाने का आवेदन करना संभव है।

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध

नकरात्मक पोस्ट किए गए संबंधित साइट के लेख पर, आपको हटाने के अस्थायी उपाय का आवेदन करना होगा, प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध करना होगा और पोस्ट करने वाले की पहचान करने के बाद, उस कार्य के खिलाफ नुकसान भरपाई की मांग कर सकते हैं।

यह न्यायाधीश के निर्णय को Google और Yahoo! JAPAN को सूचित करना और हटाने का अनुरोध करना, सजेस्ट प्रदूषण का सबसे विश्वसनीय तरीका है।

अगर अधिकारों का उल्लंघन मान्य होता है, तो Google और Yahoo! JAPAN तुरंत प्रतिक्रिया करेंगे। Yahoo! JAPAN के मामले में 3 से 7 दिनों के भीतर, और Google के मामले में लगभग 1 से 2 महीने के भीतर हटा दिया जाता है।

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

सारांश: सजेस्ट प्रदूषण को हटाने के लिए वकील से परामर्श करें

बुरी तरह से सजेस्ट किए गए या संबंधित कीवर्ड्स का प्रदर्शन करना, केवल कंपनियों के लिए बदनामी का कारण नहीं होता, बल्कि इसके कारण उनके स्वयं के कर्मचारी भी पीड़ित हो सकते हैं।

हालांकि, बुरी जानकारी का फैलाव सच्चाई के बिना ही तेजी से होता जा रहा है, और इसे नजरअंदाज करने पर बदनामी को पूरी तरह से हटाना मुश्किल हो जाता है।

यदि आप सजेस्ट प्रदूषण के प्रभाव का सामना कर रहे हैं, तो क्षति को कम से कम रखने के लिए तत्परता से हटाने का अनुरोध आदि का सामना करें। इंटरनेट पर बदनामी समस्याओं के प्रति अनुभवी मोनोलिस कानूनी कार्यालय (Monolis Law Office) से अवश्य परामर्श करें।