Mik azok a hírnév károsító intézkedések a 'MaiKlinink'-nél?

Ismeri a MyClinic nevű kórházi kereső weboldalt? A MyClinic-en a listázott kórházakat használók által írt véleményeket olvashatunk. Ahogy mindannyian tudjuk, az internetes vélemények gyakran kihasználják az anonimitást, és előfordulhatnak sértő vagy diszkriminatív megjegyzések. Ebben a cikkben bemutatjuk, milyen tartalmúak a MyClinic-en közzétett vélemények által okozott rágalmazások és hírnevkárosítások, és milyen intézkedéseket lehet tenni, ha a helyi kórházunk ilyen károkat szenved.

Mi a MyClinic?

A MyClinic egy olyan weboldal, ahol az ország összes kórházát meg lehet keresni. Meg lehet keresni a kórházakat megye, város, falu vagy állomás alapján, de ha a részletes keresés gombra kattint, akkor választhat az ellátási területek, a rendelési napok és időpontok közül, továbbá a szabad szavas keresés is lehetséges. Ezenkívül támogatjuk az egészségügyi intézmények honlapjának létrehozását is, a kezdőlapon pedig megtekinthetők a honlap frissítéseinek és új létrehozásainak információi. Hasznos egészségügyi információs tartalmakat is kínálunk, így információkat szerezhet a fogászati vagy belgyógyászati tünetekről, amelyek aggodalomra adnak okot. A MyClinic működési elve, hogy döntési alapot nyújtson azoknak a felhasználóknak, akik kórházat keresnek. Ezért fontosnak tartjuk a beteg tapasztalatok megosztását is, ezért közzétesszük az adott kórházat használó emberek véleményét is. A véleményeket bárki ingyen közzéteheti, aki használja a kórházat, csak egy e-mail címet kell regisztrálnia.

A MyClinic-en előforduló hírnév károsító esetek

A MyClinic-nél azt a politikát követjük, hogy „nem tesszük közzé a negatív visszajelzéseket”. A negatív bejegyzések gyakran felesleges konfliktusokat generálnak az erős érzelmek miatt, a kevés minta pedig túlzottan nagyítja a problémát, ami megnehezíti a felhasználók számára a helyes információk megszerzését. Emellett az Empower Healthcare Kft., amely a weboldalt üzemelteti, előzetesen ellenőrzi a bejegyzett véleményeket. Figyelembe véve ezeket a körülményeket, szinte kizárt, hogy a MyClinic-en rágalmazó vélemények jelenjenek meg. Mivel az ellenőrzést emberek végzik, nem zárható ki teljesen, hogy véletlenül negatív bejegyzés kerüljön nyilvánosságra, de ez a valószínűség rendkívül csekély. Mindenesetre bemutatunk néhány olyan véleményt, amely problémát okozhat a hírnév károsítása miatt az egészségügyi intézmények számára.

„Nem vizsgáltak meg rendesen”, „A doktor hozzáállása rossz volt”

Úgy tűnik, hogy az egészségügyi intézményekkel kapcsolatos bejegyzések több mint felét a doktorok elleni kritikák teszik ki. A doktorokat konkrétan azonosító bejegyzések befolyásolhatják a kórház működését és a doktorok jövőbeli karrierjét is, ezért egyre több egészségügyi intézmény kéri a bejegyzések törlését.

„Hosszú volt a várakozási idő”

Az egészségügyi intézmények esetében gyakoriak a hosszú várakozási időt kifogásoló bejegyzések. Az egészségügyi intézmények gyakran küzdenek krónikus munkaerőhiánnyal, ezért elkerülhetetlen, hogy hosszabb legyen a várakozási idő. Ugyanakkor, ha a betegek hallanak a hosszú várakozási időről, előfordulhat, hogy „nem szeretnék oda menni” érzéssel távoznak, ami csökkentheti a betegek számát. Az ilyen negatív tartalmakat az üzemeltető előzetes ellenőrzése során nem teszik közzé.

De a törlés nem jelenti a végét. A weboldal visszajelzést ad a negatív tartalmakról a listázott kórházaknak. Az egészségügyi szolgáltatások javítása érdekében a kórházaknak továbbítják a felhasználók őszinte véleményét, és ösztönzik az egészségügyi szolgáltatások minőségének javítását. A vélemények beküldésekor van egy „Mit szeretne javítani az egészségügyi intézményben?” mező is, amelyben a felhasználók beírhatják a panaszaikat és javaslataikat az egészségügyi intézmény számára, bár ezeket nem teszik közzé. Mivel a konkrét közzétételi kritériumokat nem hozzák nyilvánosságra, nem biztos, hogy milyen mértékig lesznek nyilvánosak. Az „Ajánlott vélemények” név alapján alapvetően csak az ajánlásokat teszik közzé. Egyébként a beküldött véleményeket helyesírási hibák és hiányosságok javítása után teszik közzé, így előfordulhat, hogy a beküldött tartalom megváltozik.

Az rágalmazó vélemények eltávolításának kérelmezése a weboldal felé

A MyClinic oldalán alacsony a rágalmazó vélemények közzétételének kockázata, de előfordulhatnak váratlan események, ezért érdemes tudni, hogyan kérhetjük a weboldal üzemeltetőitől a vélemények eltávolítását. Természetesen nincs külön űrlap az eltávolítási kérelemhez. Csak a támogató központ e-mail címét tüntetik fel, így ezen a címen kell jelezni, hogy szeretnénk eltávolítani a véleményt. Ebben az esetben érdemes olyan információkat megadni, amelyek alapján könnyen beazonosítható a vélemény, például küldjünk képernyőképet a véleményről, vagy adjuk meg a klinika nevét és a vélemény címét. Azonban csak azért, mert kérelmeztük a vélemény eltávolítását, még nem biztos, hogy azt el is távolítják. A weboldal üzemeltetői is ellenőrzik a véleményeket a közzététel előtt, így csak nagyon súlyos esetekben van esély a vélemény eltávolítására. A MyClinic felhasználási feltételeinek 9. cikkelyében találhatók a tiltott tevékenységek. A kérelem benyújtásakor érdemes hivatkozni ezekre a feltételekre, és megjelölni, melyik ponttal ellentétes a vélemény, ez növelheti az eltávolítás sikerességének esélyét.

Törvénytelen törlési kérelmek

Ha a weboldal felé irányuló törlési kérelem sikertelen, fontolóra vehető, hogy törvénytelenséget állítva bírósági végzést kérünk a weboldal számára a tartalom törlésére. A törvénytelenség állításakor általánosan a rágalmazás jogi eszközét használják. A rágalmazás elismeréséhez be kell bizonyítani, hogy a hamis tények bemutatása miatt a kórház társadalmi értékelése csökkent. Például, ha egy olyan vélemény állítja, hogy “a kórház igazgatója korábban orvosi hibát követett el és elrejtette”, annak ellenére, hogy ilyen tények nem léteznek, nagy a valószínűsége, hogy ez rágalmazásnak minősül. Ezzel szemben, olyan tartalmak, mint “a várakozási idő hosszú volt” vagy “az orvos nem hallgatta meg a problémámat”, nagymértékben szubjektívek, és nehéz őket rágalmazásnak minősíteni, így alacsony a valószínűsége, hogy rágalmazásnak minősülnek. Továbbá, ha a bemutatott tények igazak, vagy ha elismerik, hogy nincs más választásuk, mint hinni az igazságban, a rágalmazás nem áll fenn. Csak a hamis tényekre korlátozódik. Ha többet szeretne megtudni a rágalmazás követelményeiről, olvassa el az alábbi cikket.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

A bíróság meggyőzéséhez szükséges jogi érveket kell felhozni arra vonatkozóan, hogy milyen jogokat sértettek meg és miért mondható, hogy megsértették őket. Ezek az érvelések laikusok számára nehézkesek lehetnek, ezért ha a rágalmazó vélemények törvénytelenségét állítja, javasoljuk, hogy forduljon ügyvédhez.

Törlési kérelem ideiglenes intézkedés alapján

Törlési kérelmet benyújtva, polgári peres eljárást is kezdeményezhetünk. Azonban a peres eljárás időigényes, ezért nem alkalmas az interneten történő rágalmazás eseteire, amelyek gyors reagálást igényelnek. Ezért, ha jogellenességet állítunk és törlést kérünk, általános gyakorlat az ideiglenes intézkedés alkalmazása. Az ideiglenes intézkedés olyan állapotot valósít meg, mintha a bíróságon pert nyertünk volna, anélkül, hogy bírósági eljáráson mentünk volna keresztül. Az ideiglenes intézkedés alapján kiadott parancs esetén is, ha a bíróságtól parancsot kapunk, nagy valószínűséggel eleget tesznek a törlési kérelemnek. Általában a kérelem benyújtásától a kiadásig 1-2 hónap telik el. Az ideiglenes intézkedés kiadásához el kell ismerni a nem megőrzendő jog (megőrzendő jog) létezését. Mivel a bírósági eljáráshoz hasonlóan jogi érvelés szükséges, az ideiglenes intézkedés esetén is javasoljuk, hogy forduljon ügyvédhez.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Ha a rossz hírnév károsítja a kórházakat, csökkentve a felhasználók számát, ami gazdasági károkat és lelki sérüléseket okoz, akkor előfordulhat, hogy kártérítést szeretne kérni a bejegyzést író személytől. A kártérítési igényt a károkozó személy ellen lehet benyújtani, ezért először azonosítani kell az illetőt. Ez a bejegyző azonosításának eljárása kissé bonyolult.

Első lépésként a weboldalnak küldünk egy kérést a felhasználói információk (IP-cím) közzétételére. Mivel a weboldal nem rendelkezik a bejegyző személyes adataival, a weboldalhoz intézett kérés csak az IP-cím közzétételére vonatkozik. Ha a kérésünket elfogadják és hozzájutunk az IP-címhez, akkor ezt alapul véve azonosítjuk azt az internet-szolgáltatót, amely a bejegyzést író felhasználó internet-hozzáférését biztosította. Majd a szolgáltató felelősségének törvényét (japán ‘Provider Responsibility Law’) alapul véve kérjük a szolgáltatótól a bejegyző személyes adatainak, mint például cím és név, közzétételét.

Tehát a bejegyző azonosításához kétlépcsős eljárásra van szükség. A felhasználói információk közzétételének kérelmét nehezen fogadják el, ha nincs megőrzési jog, ezért peres eljárást kell indítani. Az IP-cím közzétételének kérelmétől a bejegyző személyes adatainak megszerzéséig legalább fél év, vagy annál több idő szükséges. Bár hosszú küzdelem vár ránk, ha szeretné, hogy a szenvedett károkért megfelelő megtorlást kapjon, akkor érdemes elindítani az eljárást. Ebben az esetben javasoljuk, hogy forduljon olyan ügyvédhez, aki jártas az internetes problémákban.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

A MyClinic oldalán megjelenő vélemények alapján bemutattuk, hogyan lehet kezelni a rágalmazást és a hírnevet károsító megjegyzéseket. A MyClinic oldalára feltöltött véleményeket előzetesen ellenőrzik, és kiszűrik a negatív tartalmakat, így szinte nincs esély arra, hogy a kórházat rágalmazó bejegyzések felkerüljenek az oldalra. Azonban nem zárható ki teljesen, hogy egy-egy ellenőrzésen átsikló rosszindulatú bejegyzés mégis megjelenjen. Ha ilyen, az Ön által képviselt kórházat vagy orvost érintő sértő megjegyzést talál, először is kérje a bejegyzés eltávolítását a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Ha az oldal üzemeltetői nem reagálnak, állítsa, hogy a bejegyzés törvénytelen, és fontolja meg az ideiglenes intézkedésekkel történő eltávolítás vagy a bejegyző azonosításának lehetőségét. Ha törvénytelenséget állít, nehez lehet meggyőzni a bíróságot anélkül, hogy szakértői segítséget vesz igénybe, ezért érdemes lehet ügyvédet felkérni.