Milyen a hírnév károsodásának kezelése az 'Ikyu.com' éttermekben?

Az ikkyu.com étterem a szállodákat és vendégházakat foglalni képes ikkyu.com éttermi változata. Minden étterem oldaláról lehetséges az étteremhasználók visszajelzéseinek megtekintése. Azonban vannak olyan bejegyzések is, amelyek ronthatják az étterem hírnevét. Ha ilyen rosszindulatú visszajelzések kerülnek nyilvánosságra, fennáll a veszélye, hogy az étterem használóinak száma csökken. Ebben a cikkben bemutatjuk az ikkyu.com étterem hírnevkárosításának konkrét példáit és a lehetséges megoldásokat.

Mi az Ikyu.com étterem?

Az Ikyu.com étteremben számos különböző étterem és étkezési terv közül választhat. Lehetőség van a dátum, a legközelebbi állomás, az ételek műfaja és más részletes feltételek alapján keresni. Az Ikyu.com étterem jellegzetessége, hogy a szállodai éttermek száma kiemelkedően magas. Még a Gurunavi és a Tabelog, mint nagy népszerűségű véleményező oldalakhoz képest is, a listázott éttermek száma rendkívül magas. Továbbá, a szezonális események és évfordulók, valamint más vonzó témák is kiemelkednek. A vélemények száma is nagyon magas, és minden vélemény tartalmazza az étterem értékelését az “ételek és ízek”, “hangulat” és más kategóriák szerint, valamint a használt étkezési tervet is, ami nagyon hasznos információ. Ezenkívül időszakosan kuponokat is kínálnak, és ha az Ikyu.com éttermet használja a foglaláshoz, akkor akár több ezer jen kedvezményt is kaphat. Bár nem támogatják a külföldi foglalásokat, a belföldi éttermek foglalásában az egyik legnagyobb weboldalnak tekinthető.

Milyen hírnév károkat lehet elképzelni az Ikyu.com éttermekben?

Ételek és ízek

Mivel ez egy étterem, elkerülhetetlen, hogy olyan vélemények jelenjenek meg, amelyek az ételek ízével kapcsolatos elégedetlenséget fejezik ki, mint például “nem finom”. Továbbá, a szállodai éttermek vacsorái gyakran nagyon luxus kategóriába tartoznak, így a tálalás és a hőmérséklet is értékelési szempontok lehetnek. Mivel sokféle előétel és főétel közül lehet választani, előfordulhat, hogy az ételválaszték szűkösségét is megemlítik.

Hangulat

Az étteremben történő étkezés során a hangulat is fontos. Például, ha valaki a barátnőjével szeretné megünnepelni az évfordulójukat, akkor egy romantikus hangulatú éttermet részesít előnyben. Továbbá, sok étteremlátogató szereti a nyugodt hangulatú helyeket. Ennek ellenére, ha olyan megjegyzéseket tesznek, mint “a külső autózaj zavaró volt” vagy “a szomszédos asztalok közötti távolság szűk volt és a beszélgetés zavaró volt”, akkor az emberek elkerülik az éttermet.

Kiszolgálás és szolgáltatás

Az éttermeket gyakran használják fontos alkalmakkor, így a kiszolgálás és a szolgáltatások is fontos szempontok a választásnál. Ha a személyzet udvarias és profi, a vendégek nagyon örülnek. Fordítva, előfordulhat, hogy rossz hírnevet szereznek, ha olyan megjegyzéseket tesznek, mint “a személyzet hozzáállása durva” vagy “a portás nem volt barátságos”. A kiszolgálás során azt is figyelembe veszik, hogy mennyire figyelmesek a különböző vendégekkel, például terhes nőkkel vagy idősekkel szemben.

Ár-érték arány

Az éttermi étkezés gyakran drágább, mint az általános étkezés, így az ár-érték arány is fontos szempont. Ha olyan megjegyzéseket tesznek, mint “az ár nem felel meg az íznek” vagy “a menüben kevés étel volt, nem éreztem magam elégedettnek”, akkor a vendégek száma csökkenhet. Ahogy fentebb is említettük, az éttermi étkezés során számos értékelési szempont létezik, ezért gyakran előfordulnak kritikus megjegyzések.

Milyen vélemények kerülhetnek törlésre?

Az ikyu.com éttermek, beleértve az ikyu.com-ra feltöltött véleményeket, a közzététel előtt előzetesen ellenőrzésre kerülnek a működtetők által. Ezenkívül a vélemények közzétételének döntése az “Értékelési Felhasználási Feltételek” és az “Értékelési Útmutató” alapján történik. Vagyis, ha a rosszindulatú vélemények sértik ezeket a kritériumokat, akkor lehet, hogy nem kerülnek nyilvánosságra. Nézzük meg az Értékelési Felhasználási Feltételek és az Értékelési Útmutató tartalmát. Először is, az ikyu.com Értékelési Felhasználási Feltételeinek (Közzétételi Korlátozások) 4. cikkelye bemutatja a törlésre vagy nem közzétételre kerülő vélemények példáit.

Jogok megsértésére vonatkozó tartalom

Ilyenek például a vélemények, amelyek megsértik a harmadik felek jogait, mint például a személyiségi jogokat vagy a becsületjogokat. Ilyen például a vélemény, amely nyilvánosságra hozza az alkalmazottak személyes adatait, vagy a vélemény, amely pletykákat, rágalmakat vagy hamis információkat tartalmaz az alkalmazottakról.

Üzleti tevékenységre és üzleti zavarásra vonatkozó tartalom

Ilyenek a kereskedelmi célú vélemények, például a profit céljából vagy termékek ajánlása céljából írtak. Például: “Az étteremben használt alapanyagokat a XX boltból szerezték be. Nagyon finomak, ezért érdemes otthonra is beszerezni. Itt vásárolhat (referencia URL)”

A szolgáltatás működési céljától eltérő tartalom

Ilyen például a vélemény, amely nem étteremről, hanem szállodáról vagy szálláshelyről szól.

A valóságtól eltérő tartalom

Ilyen például a hamis vagy nyilvánvalóan hazug tartalmú vélemény. Például a vélemény, amely olyan szolgáltatásról szól, amelyet valójában nem nyújtanak.

Zavaró magatartás és egyéb

Például a törvényeket vagy a közrendet sértő tartalmú, diszkriminatív kifejezéseket tartalmazó, vagy bűncselekményeket ösztönző vélemények. Nézzük meg az ikyu.com Értékelési Útmutatóját is. Az Útmutatóban azt kérik, hogy tartózkodjanak az ilyen tartalmú hozzászólásoktól. Bár az “Felhasználási Feltételek”, amelyek kifejezetten nem nyilvánosak, erősebbek lehetnek, a törlés lehetősége még mindig fennáll.

A Felhasználási Feltételeknek vagy az Útmutatónak nem megfelelő vélemények nagy valószínűséggel nem kerülnek nyilvánosságra. Azonban az ikyu.com éttermekben számos étterem található, és naponta rengeteg hozzászólás érkezik. Emiatt előfordulhat, hogy a működtetők ellenőrzése nem teljes körű, és néhány vélemény mégis nyilvánosságra kerül. A következő fejezetben bemutatjuk, hogyan kell eljárni, ha rágalmazó véleményt talál, és hogyan kell saját kezűleg törölni.

Törlési kérelem benyújtása használati feltételek megsértése esetén

A törlési kérelmet a véleményekkel kapcsolatos szakosított “Kapcsolatfelvételi űrlap” segítségével nyújtjuk be. Megadjuk a nevünket és e-mail címünket, majd a “Kérdés tartalma” mezőben részletezzük, melyik vélemény sérti a feltételeket és melyik szabályzat vagy útmutató ponttal áll ellentétben. Hitelességünk érdekében érdemes megemlíteni a tényleges károkat is, például “ténylegesen lelki stresszt okoz, kárt okoz”.

Példák a jogellenesnek minősített és törlésre kért tartalmakra

Bemutattuk, hogyan kérheti a tartalom törlését saját kezűleg az ikkyu.com weboldalon. Azonban, mivel a weboldal üzemeltetői előzetesen ellenőrzik a vélemények tartalmát, a törlési kérelem sikerességének esélye nem túl magas. Ha a törlési kérelem sikertelen, lehetőség van arra is, hogy a bírósághoz forduljon, és jogellenesség alapján kérje a tartalom törlését. A vélemények jogellenességét vitató esetekben gyakran hivatkoznak a becsületsértés érvre. Ha privát információkat tettek közzé, akkor a “személyes adatok megsértése”, ha pedig hamis információk terjesztése zavarta a munkát, akkor az “üzleti akadályozás” érv is felmerülhet. Bármilyen bűncselekményt is állít, a jogi vitára szükség van. A megsértett jogokat és azok megsértésének okait logikusan, a jogszabályok alapján kell előadni. Laikusként nehéz ezt az érvet előadni, ezért bölcs dolog ügyvédhez fordulni. Bár a megbízási díjat fizetni kell, a rágalmazó vélemények közzétételének kockázatához képest ez olcsónak tekinthető. Azonban csak azért, mert ügyvédhez fordult, még nem garantált a törlési kérelem sikeressége. Ha a tartalom csak annyi, hogy “az étel nem volt finom” vagy “a kiszolgálás hozzáállása rossz volt”, akkor ez csak egy szubjektív vélemény, így a jogellenesség megállapításának esélye alacsony.

Ideiglenes intézkedés alapján történő törlés

Sokan gondolhatnak perre, ha bírósághoz fordulnak. Ha per van, a bíró igazságosan ítél, de mivel a tárgyalást alaposan lefolytatják, időbe telik. Egy olyan eljárás, amelyet rövidebb idő alatt lehet végrehajtani, mint a per, az az “ideiglenes intézkedés alapján történő törlés”. Az ideiglenes intézkedés olyan eljárás, amely a tényleges tárgyalás előtt megvalósítja a kért állapotot. Még ha ideiglenes intézkedésről is van szó, ha a bíróság utasítást ad, nagy a valószínűsége, hogy az ellenfél eleget tesz a kérésnek. Azonban, mint a per indításánál, szükség van jogi érvelésre, ezért óvatosság szükséges.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Az ideiglenes intézkedések nem csak a beavatkozásra, hanem a bejegyző azonosítására is lehetőséget adnak. Ha a törlés sikeres volt, de ugyanattól a bejegyzőtől újra megjelennek a bejegyzések, az nem jelent megoldást.
Ha azonosítjuk a bejegyzőt és megparancsoljuk, hogy “ne tegyen közzé több bejegyzést”, az alapvető megoldást jelenthet. Kérjük, hogy a ikkyu.com szolgáltatás nyissa meg a bejegyző IP-címét. Ha a kérelmet elfogadják és az IP-cím nyilvánosságra kerül, a következő lépés a szolgáltató felé intézett kérés, hogy adja meg a bejegyző címét, valódi nevét, e-mail címét és egyéb információkat. Mivel a véleményeket közlő oldalak csak az IP-címeket tartják nyilván, szükséges a szolgáltatótól is információkat kérni. A folyamat bonyolult lehet, de nincs kétség afelől, hogy ez alapvető megoldást jelent, ezért érdemes ezt a lehetőséget is megfontolni.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Összefoglalás

Az ikkyu.com étterem egy olyan weboldal, ahol éttermeket lehet foglalni, és véleményeket lehet írni vagy olvasni. A vélemények tartalmát előzetesen ellenőrzi a weboldal üzemeltetője, de a vélemények száma miatt előfordulhat, hogy néhányuk átsiklik az ellenőrzésen. Ilyen esetben nincs más választása, mint saját kezűleg kérni a törlést. Közvetlenül a weboldalon keresztül kérheti a törlést, vagy fordulhat ügyvédhez, aki segít a törlési eljárásban vagy a vélemény írójának azonosításában.