Milyen a negatív visszajelzésekkel szembeni hírnév károsítás elleni védekezés a 'HanaYume'-nél?

Az esküvői ceremónia sok ember számára nem gyakori esemény az életben. Továbbá, mivel az esküvők költségesek, gyakran látható, hogy a párok gondosan választják ki az esküvői helyszínt, például esküvői vásárokon vesznek részt. Ebben a helyzetben a párok számára hasznos információforrás a Hanayume, egy weboldal, amely összegyűjti az alapvető információkat és véleményeket a szerte az országban található esküvői helyszínekről. A Hanayume nem anonim fórum, a vélemények beküldéséhez szükséges a név, telefonszám stb. regisztrációja, így a rosszindulatú rágalmazások, amelyeket például versenytársak írnak, nem gyakoriak. Azonban lehetséges, hogy az esküvői helyszín vendégei kritikus véleményt írnak, és ha ezt sok potenciális ügyfél olvassa, az hatással lehet a bevételre. Ezért ismertetjük, hogyan kell reagálni, ha egy esküvői helyszín hírneve a Hanayume vélemények miatt sérül.

Magyarázat a Hanayume-ról

A Hanayume egy esküvői helyszínekkel foglalkozó portál, melyet az H-Team Brides Kft. üzemeltet. Az oldal Japán szerte és külföldön is működő esküvői helyszínekkel áll kapcsolatban, és több mint 2500 helyszín adatait teszi elérhetővé. A Hanayume egyik jellegzetessége a Hanayume kedvezmény, amely egyfajta árkedvezményt jelent. A Hanayume kedvezményt azok kapják, akik a Hanayume oldalán keresztül jelentkeznek esküvői vásárokra, és így speciális kedvezményes árat kapnak. Emiatt sok pár, aki esküvői helyszínt keres, a Hanayume-t használja. A Hanayume-n közzétett esküvői helyszínek között találhatóak olyanok is, ahol valós visszajelzések olvashatóak azoktól, akik részt vettek az esküvői vásárokon, vagy ott tartották az esküvőjüket. A visszajelzések között szerepelnek a szervezők hozzáállásáról, a helyszín hangulatáról, a felszereltségről, az elérhetőségről és az étkezésről szóló vélemények is. Mivel a visszajelzések olyan szempontokat érintenek, amelyeket a párok fontosnak tartanak, ha a helyszín alacsony értékelést kap, vagy a valós szolgáltatásoktól eltérő információk szerepelnek róla, akkor valószínűleg kizárják a lehetséges helyszínek közül, hacsak a pár nem ragaszkodik különösen a helyhez. Különösen a nagyvárosokban, ahol rengeteg esküvői helyszín közül lehet választani, ez a tendencia erős. Ezért fontos, hogy az esküvői helyszínek alaposan ellenőrizzék a Hanayume-n közzétett visszajelzéseket.

Milyen hírnév károsodások fordulhatnak elő a Hanayume-nél?

A Hanayume-nél a vélemények közzétételéhez szükséges a teljes név, telefonszám és e-mail cím regisztrációja. Emiatt a rágalmazó vélemények közzétételének pszichológiai gátja meglehetősen magas. Talán ennek is köszönhető, hogy a rosszindulatú rágalmazó vélemények nem túl gyakoriak. Mindazonáltal, mivel az esküvői helyszínek használati díjának kiszámítása bonyolult, előfordulhat, hogy a vendégek félreértések miatt olyan véleményeket tesznek közzé, mint például “Eredetileg azt mondták, hogy kedvezményt kapok, de a szerződéskötési szakaszban nem alkalmazták”. Az esküvői helyszínek használati díja gyakran meghaladja az 1 millió jent (magas összeg), ezért a potenciális vásárlók komolyan gondolkodnak a díjakon. Emiatt, ha negatív vélemények vannak a díjakról, azok aggodalmat kelthetnek, és a vásárlók habozhatnak a megkereséssel, ami közvetlenül csökkentheti az esküvői helyszínek bevételét. Továbbá, előfordulhatnak olyan vélemények is, mint például “Allergiás étrendet kértem a vendégeknek, de valójában normál ételt szolgáltak fel”. Még ha ez a vélemény is a vendégek félreértéséből adódik, elkerülhetetlen, hogy nagyon negatív hatással lesz, mivel egészségügyi károkat érint.

Törlési kérelem benyújtása használati feltételek megsértése esetén

Ha a Hanayume-n (HanaYume) olyan vélemény kerül közzétételre, amely hírnevet sértő károkat okozhat, először is lehetőség van arra, hogy a használati feltételek megsértésére hivatkozva közvetlenül a weboldal üzemeltetőjétől kérje a vélemény eltávolítását. Az üzemeltetőtől történő közvetlen törlési kérelem benyújtásához először meg kell jeleníteni a Hanayume weboldalának alján található “Kapcsolatfelvétel” gombra kattintva a “Esküvői helyszínek és vállalatok számára” linken keresztül elérhető kapcsolatfelvételi űrlapot.

Ezen a kapcsolatfelvételi űrlapon meg kell jelölni a törlésre vonatkozó bejegyzést, és konkrétan fel kell tüntetni azokat a körülményeket, amelyek miatt úgy gondolja, hogy a használati feltételeket megsértették, majd elküldi. A használati feltételeket a főoldal alján található “Használati feltételek” gombra kattintva jelenítheti meg. A használati feltételek 11. cikkének 1. bekezdése tartalmazza a weboldal használatával kapcsolatos tilalmakat.

11. cikk – Tilalmak
Minden felhasználónak, a szolgáltatás kényelmes használata érdekében, tilos a következő tevékenységeket végezni:
(1) A felhasználó által a szolgáltatás használatakor tett hamis bejelentések és azok lehetősége
(2) Bűncselekmények és azok lehetősége
(3) A közrend és a jó erkölcs elleni cselekmények és azok lehetősége
(4) Más felhasználók, partner vállalkozások vagy a csoportunk szerzői jogainak, tulajdonjogainak, személyes jogainak vagy más jogainak megsértése és annak lehetősége
(5) Más felhasználóknak, harmadik feleknek, partner vállalkozásoknak vagy csoportunknak okozott hátrányok vagy károk és azok lehetősége
(6) A szolgáltatás használata vagy a szolgáltatással kapcsolatos üzleti tevékenység és annak lehetősége
(7) A weboldal vagy annak tartalmának (beleértve a partner vállalkozások elérhetőségi adatait is) részleges vagy teljes megváltoztatása, módosítása vagy törlése és annak lehetősége
(8) A szolgáltatás által használt hálózati rendszer normál működésének akadályozása vagy a hálózati rendszer megsemmisítése és annak lehetősége
(9) Jogszabályok megsértése és annak lehetősége
(10) A fenti pontokban említett bármely tevékenység elősegítése és annak lehetősége
(11) A fenti pontokon kívül, bármely tevékenység, amelyet a csoportunk nem megfelelőnek ítél

https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]

Az árral kapcsolatos téves információk beírása

Mit gondolunk a fent említett “Eredetileg azt mondták, hogy alkalmazható a kedvezmény, de a szerződéskötési szakaszban nem volt alkalmazva” véleményről?
A Hanayume felhasználók gyakran azzal a várakozással használják az oldalt, hogy alkalmazható lesz a Hanayume kedvezmény, így ha van olyan vélemény, hogy a kedvezmény nem volt alkalmazható, negatív képet alkothatnak az adott esküvői helyszínről. Ennek eredményeként csökkenhet a potenciális ügyfelek, azaz a esküvői vásárok látogatóinak száma. Tehát, ha ilyen vélemény kerül közzétételre, azt mondhatjuk, hogy ez megfelel a felhasználási feltételekben meghatározott tiltott tevékenységek (5) pontjának “… olyan cselekmények, amelyek hátrányt vagy kárt okoznak a partner vállalkozásoknak … és azoknak a cselekményeknek a veszélye”. Továbbá, ha ez a vélemény téves információként került közzétételre a hozzászóló fél tévedése miatt, akkor van lehetőség a törlés kérésére, mint a tiltott tevékenységek (1) pontjában meghatározott “a felhasználók által a szolgáltatás használatakor tett hamis bejegyzések és azok veszélye”.

Ha problémás információ kerül bejegyzésre a kínált ételekről

Ha olyan visszajelzést kapunk, hogy “bár allergiás étkezést kértünk a látogatóknak, valójában normál ételeket szolgáltak fel”, akkor ez egészségügyi károkat okozhat a résztvevőknek, és elkerülhetetlenül csökkenti az esküvői helyszín hírnevét.
Bizonyos esetekben ez akár az üzletmenet felfüggesztéséhez is vezethet, tehát függetlenül attól, hogy a tartalom igaz-e vagy sem, azt mondhatjuk, hogy ez megfelel a tiltott tevékenységek (5) pontjának, amely szerint “… hátrányos vagy káros cselekményeket okoz a partner vállalkozásoknak … és olyan cselekmények, amelyek ezt megtehetik”.

Példák az illegálisnak minősített és törlésre kért tartalmakra

A rágalmazó bejegyzések illegálisnak minősülhetnek. Különösen problémás a becsületsértés. A becsületsértés alapvetően akkor valósul meg, ha valaki olyan tényt ír le, amely csökkenti mások társadalmi értékelését. Azonban, ha a közzétett tény igaz, vagy van jogos okunk azt hinni, hogy igaz, akkor nem minősül becsületsértésnek.
Még akkor is, ha a tény igaz, de a bejegyzés célja nem a közérdek, vagy a tény nem érinti a közösség érdekeit, akkor is lehetőség van a becsületsértés megvalósulására, bár ez ritkán vitatott kérdés, ezért most nem térünk ki rá. A becsületsértés megvalósulásának feltételeit a következő cikkben részletesen ismertetjük.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

A fent említett példa, miszerint “a látogatóknak szolgált étel allergiás reakciót okozott, annak ellenére, hogy allergiás étrendet kértünk, de valójában normál ételt szolgáltak fel”, komoly társadalmi problémát jelenthet, ha egészségügyi károsodást okoz, és ez csökkenti az esküvői helyszín társadalmi értékelését. Tehát, ha ez a vélemény alaptalan, akkor becsületsértés valósul meg. Ha a vélemény illegális, például becsületsértés esetén, a szolgáltató felelősségének korlátozásáról szóló japán törvény (Provider Liability Limitation Law) alapján kérhetjük a webhely üzemeltetőjétől vagy a hosting szolgáltatótól a továbbítás megakadályozását. Ezáltal ugyanazt az eredményt érhetjük el, mintha a véleményt törölték volna. Azonban fontos megjegyezni, hogy ez teljes mértékben az üzemeltető döntésén múlik, és előfordulhat, hogy nem hajtják végre a továbbítás megakadályozását.

Ideiglenes intézkedés alapján történő törlés

Előfordulhat, hogy a HanaYume üzemeltetői nem válaszolnak a törlési kérelemre. Különösen igaz ez azokra a törlési kérelmekre, amelyek a tartalom hamisságát indokolják, mivel a HanaYume számára korlátozott a lehetősége annak megállapítására, hogy a tartalom igaz-e vagy sem, ezért előfordulhat, hogy nem törlik azt. Ilyen esetekben van lehetőség a bíróságon keresztül ideiglenes intézkedést kezdeményezni a törlés érdekében. Az ideiglenes intézkedés egy egyszerűsített bírósági eljárás, amely általában 1-2 hónap alatt lezárul. Ha az ideiglenes intézkedés alapján a bíróság úgy dönt, hogy törölni kell a tartalmat, az üzemeltető köteles ezt végrehajtani. Az ideiglenes intézkedésről, amely a bejegyzés törlését kéri, részletesen tájékoztatunk az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedés alapján

Bár a Hanayume esetében ez ritkán fordul elő, ha rosszindulatú rágalmazó vagy becsmérlő véleményeket találunk, szükség lehet a bejegyző azonosítására a megismétlődés megelőzése és kártérítési igények érdekében. A bejegyző azonosítására szolgáló eljárást hívjuk a bejegyző információinak közzétételi kérelmének. A bejegyző információinak közzétételi kérelme során először a webhely üzemeltetőjétől kérjük a problémás véleményhez kapcsolódó IP-cím és időbélyeg közzétételét, majd ezek alapján azonosítjuk a bejegyzéshez használt internetszolgáltatót. Ezután a bejegyzővel szerződést kötött internetszolgáltatótól kérjük a bejegyző személyes adatainak közzétételét a polgári peres eljárás során. A bejegyző információinak közzétételi kérelméről részletesen tájékoztatunk az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Megjegyezzük, hogy a Hanayume-n véleményt közzétenni csak név, telefonszám és e-mail cím regisztrációja után lehet, ezért a Hanayume-nál regisztrált személyes adatok közzétételét is kérhetjük a bírósági eljárás során. Azonban, ha a bejegyző hamis személyes adatokat regisztrált, az azonosítás nehézkes lehet, ezért érdemes lehet a bejegyző információinak közzétételi kérelmét is párhuzamosan benyújtani.

Összefoglalás

A Hanayume egy olyan weboldal, amelyet gyakran használnak azok a párok, akik esküvőjüket tervezik. Ezért, ha valótlanságokat tartalmazó vélemények vagy rosszindulatú rágalmak kerülnek fel, az nagy hatással lehet az esküvői helyszínek bevételére. A Hanayume-n rosszindulatú vélemények ritkák, de előfordulhat, hogy a vásárlók téves információkat tartalmazó véleményeket tesznek közzé, ezért fontos, hogy alaposan ellenőrizzük a vélemények tartalmát. Ha problémás véleményt találunk, azonnal konzultálnunk kell egy ügyvéddel vagy más szakemberrel, hogy gyorsan elindíthassuk a törlési kérelmet vagy a bejegyző azonosítását. Az internetes rágalmak és a rossz hírnév elleni védekezéshez szükség van IT-szakértői ismeretekre, ezért javasoljuk, hogy konzultáljon ezen a területen tapasztalt ügyvéddel.

A Hanayume-n kívüli esküvői véleményoldalakról történő törlési módszerekről az alábbiakban olvashat.

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/how-to-delete-malicious-reviwes-at-minnano-wedding[ja]