Az 'önszervezett előadások és az affiliate rangsoroló oldalak törlése

A modern korban sokan keresnek termékeket és szolgáltatásokat az interneten, és az ott megszerzett információk alapján hasonlítják össze ezeket, majd döntenek a vásárlásról. Különösen az internetes vásárlás esetén, ahol nem lehet megtekinteni a tényleges terméket, az online értékelések és hírnév rendkívül nagy hatással vannak, és a vállalatok számára időnként létfontosságú kérdéssé válhatnak.

Mi az a rangsoroló oldal?

Az interneten számos rangsorolást találhatunk. A “Legcukibb színésznő rangsor” vagy a “Heisei (1989-2019) legjobb reggeli dráma rangsor” olyanok, amelyeket élvezettel nézhetünk át, miközben azt gondoljuk, “Hm, tényleg?” vagy “Majdnem elfelejtettem, de ott van XX”. A “Kanji, amit rosszul olvastam rangsor” pedig egyfajta kvíz, és jó időtöltés.

A rangsoroló oldalakon olyan gyűjteményeket találhatunk, mint a “Goo rangsor”, de vannak női magazinok és termék összehasonlító magazinok által készített rangsorok is. Utóbbiakban a különböző termékek témák szerint vannak összehasonlítva.

Ezekkel a rangsoroló oldalakkal általában nincs probléma. Végül is csak szórakozás, és szinte semmilyen kárt nem okoznak. Az olvasók is játéknak tekintik, és nem tesznek fel kérdéseket, mint például “Hány embernek tették fel a kérdést?”, “Milyen jellemzőkkel rendelkező embereknek tették fel a kérdést?” vagy “Milyen volt a kérdés?”. Nincs szükség komoly vizsgálatra. A pontosság és az igazság itt nem követelmény.

De vannak olyan rangsoroló oldalak is, amelyeket nem a “Goo rangsor”, a női magazinok vagy a termék összehasonlító magazinok készítettek.

Ha nem ilyenek, akkor valaki valamilyen célból készítette őket, és sok “önkéntes rangsoroló oldal” és “affiliate rangsoroló oldal” is létezik.

Mi az a saját maguk által létrehozott rangsoroló oldal?

A termékeket vagy szolgáltatásokat értékesítő vállalatoknak szinte mindig vannak versenytársaik. Így, ha saját maguk hoznak létre egy olyan rangsoroló oldalt, amelynek témája a saját termékük vagy szolgáltatásuk, és összehasonlítják azt a versenytársak termékeivel vagy szolgáltatásaival, azt állítva, hogy a saját termékük vagy szolgáltatásuk jobb, és hogy ők uralják a rangsorolás élmezőnyét, az egy egyszerű reklámozási módszer lehet.

Ráadásul nem csak a saját termékeiket vagy szolgáltatásaikat hirdethetik, hanem egyidejűleg lejárató kampányt is folytathatnak a versenytársak termékei vagy szolgáltatásai ellen, csökkentve azok értékelését.

Sokan már annyira hozzászoktak a rangsorolásokhoz, hogy alig merül fel bennük kérdés, mint például “hány embert kérdeztek meg”, “milyen jellemzőkkel rendelkező embereket kérdeztek meg”, vagy “milyen volt a kérdés”.

Ha azt mondják, hogy “ez a vásárlók visszajelzése”, akkor még ha azt is gondoljuk, hogy “ez csak a fél igazság”, mivel nincs szakmai tudásunk, valahogy mégis elfogadjuk.

A saját maguk által létrehozott rangsoroló oldalak létrehozása csábító lehet, de vannak példák arra, hogy ezt valóban megvalósították, és leleplezték őket.

Peresztároldalak elleni per

Egy bizonyos felújítási cég saját véleményoldalt hozott létre, ahol saját magát rangsorolta az első helyre. Egy versenytárs cég kártérítést követelt, és a perben az Osaka Kerületi Bíróság (Osaka District Court) részben elfogadta a kártérítési igényt, mivel a felújítási cég hamis bejegyzésekkel növelte saját értékelését.

A bírósági ítélet szerint a felújítási cég a saját weboldalán “hamis bejegyzéseket tett közzé mind a weboldal létrehozása előtt, mind utána”, és a következőképpen fogalmazott:

A vádlott jelentős számú hamis bejegyzés közzétételével hozta létre az első helyen álló rangsorolást, ami elfogadhatónak tekinthető.
Mindezek alapján, a jelen weboldalon a vádlott első helyezését mutató rangsorolás valós vélemények számától és tartalmától eltér.

Osaka Kerületi Bíróság 2019. április 11-i ítélete

Az Osaka Kerületi Bíróság, mint fentebb is látható, részben elfogadta a kártérítési igényt, mivel a cég saját magát dicsérte, és megállapította, hogy megsértették a Japán Tisztességtelen Verseny Megelőzési Törvény (Japanese Unfair Competition Prevention Act) minőségi félreértést okozó rendelkezéseit.

Affiliate által készített rangsoroló oldalak

A rangsoroló és összehasonlító oldalak nagy részét affiliate-ek hozzák létre, ezeket affiliate oldalaknak hívjuk.

Az affiliate marketing olyan üzleti modell, ahol az ember olyan hirdetési ügynökségeken keresztül, mint az A8.net, az Amazon vagy az afb (amelyeket Affiliate Service Provider (ASP) -nek hívnak), partnerséget köt termékeket vagy szolgáltatásokat kínáló vállalatokkal (tartalomtulajdonosokkal), és a saját blogját vagy közösségi média platformjait használja a termékek vagy szolgáltatások népszerűsítésére. Az eladásokból származó jutalékot (affiliate jutalékot) kap. Azokat az embereket, akik ezzel a módszerrel vállalkoznak, affiliate-eknek hívjuk.

Az affiliate marketinggel bárki vállalkozhat, kevés pénzügyi kockázattal jár, és ha jól csinálja, nagy nyereséget is elérhet. Ezért különösen népszerű az internetes üzleti tevékenységek között. Emellett a hirdetési hatás és a költségek közötti közvetlen összefüggés miatt a hirdetők számára is hatékony módszernek tekinthető.

Ebben a kontextusban, az affiliate-ek, akik rangsoroló oldalakat hoznak létre, bevételt szereznek azzal, hogy az emberek használják a partnervállalatok termékeit vagy szolgáltatásait. Ezért arra törekszenek, hogy a kattintásra váró termékek vagy szolgáltatások a rangsorban előkelő helyen szerepeljenek, és szükségszerűen alacsonyabb helyen jelenítik meg a nem partnervállalatok termékeit vagy szolgáltatásait, esetenként rágalmazva őket. Bár még elfogadható, ha csak egy adott vállalat termékeit vagy szolgáltatásait dicsérik, azonban elfogadhatatlan és aljas cselekedet, ha azért, hogy eladhassanak valamit, leértékelik a versenytársak termékeit vagy szolgáltatásait, és relatíve növelik a jutalékot hozó termékek hírnevét.

Peres eljárás az affiliate-ek ellen

Egy külföldi nyelvi tananyagokat tervező, fejlesztő és értékesítő cég peres eljárást indított egy affiliate ellen, mert megsértette a cég jó hírnevét. A cég kártérítést és jövőbeli megelőző intézkedéseket kért, és a Google-tól kérte a feladó adatainak kiadását, amit a bíróság elfogadott.

Egy affiliate által üzemeltetett weboldalon állítólag alaposan összehasonlították az angol nyelvű tananyagokat, de valójában az A cég angol nyelvű tananyagát dicsérték, míg a B cég tananyagát “teljesen hatástalannak és alkalmatlannak az angol nyelv tanulására” minősítették. Azt is állították, hogy a B cég reklámozási módszerei “csalárdak és megtévesztőek”, és hogy a B cég tananyagai miatt “sok panasz érkezett a fogyasztóktól”.

A weboldalon link volt elhelyezve, amely az A cég tananyagait értékesítő oldalra vezetett. Ha valaki ezen a weboldalon keresztül vásárolt az A cég tananyagából, az affiliate a vételár százalékát kapta meg. Amikor a Google-ben a B cég vagy a képviselőjének nevét keresték, olyan szavak jelentek meg, mint a “csalás” és a “megcsalás”. A B cég ezért kártérítést és jövőbeli megelőző intézkedéseket kért az affiliate-től, és a Google-tól kérte a feladó adatainak kiadását. A Tokyo District Court (Tokiói Kerületi Bíróság) a következő döntést hozta:

“Figyelembe véve a weboldal teljes tartalmát és a bejegyzések kontextusát, a bejegyzések nem csak az általunk ajánlott angol nyelvű tananyagokat és a felperes tananyagait hasonlítják össze, hanem a felperes tananyagait is, amelyeket teljesen hatástalannak és alkalmatlannak az angol nyelv tanulására minősítenek, és a reklámozási módszereiket is, amelyeket csalárdnak és megtévesztőnek minősítenek, és továbbá azt is, hogy ezek miatt sok panasz érkezett a fogyasztóktól a felperes tananyagai miatt.”

Tokyo District Court, 2015. július 13-i ítélet

Azt is megállapították, hogy a bejegyzések rossz benyomást keltenek a B cég tananyagairól a közönségben, és csökkentik a B cég társadalmi értékelését.

“A weboldal üzemeltetőjének adatai szerint a weboldalt egy C nevű csoport üzemelteti, amelynek célja az angol nyelvű tananyagok valós tesztelése és alapos vizsgálata. Valójában azonban a weboldal egy affiliate oldal, amely az általuk ajánlott angol nyelvű tananyagokat rangsorolja az elsőtől a harmadik helyig. Ezen tények alapján a weboldal fő célja az, hogy rossz benyomást keltsen a felperes tananyagairól és reklámozási módszereiről, csökkentse azok értékelését, és így ösztönözze a fogyasztókat a meghatározott angol nyelvű tananyagok megvásárlására, és ezzel affiliate jutalékot szerezzen. Ezért nem lehet azt állítani, hogy a bejegyzések kizárólag a közjó érdekében készültek.”

Ugyanaz

Ennek alapján a bíróság elrendelte, hogy a Google adja ki a feladó adatait.

Hogyan kellene működnie az affiliate-ek által készített rangsoroló oldalaknak?

Ha valaki egyszerűen csak azt írja, hogy „Használtam a B cég tananyagát, de nem éreztem, hogy hatásos lenne számomra”, ez nem minősül rágalmazásnak, ami csökkentené a B cég társadalmi megítélését.

Ha van elegendő okunk azt gondolni, hogy a B cég reklámozási módszerei szándékosan félrevezetők, csalárdak, és valóban lehetséges, hogy csalás történik, akkor ezeket az információkat széles körben meg kell osztanunk a társadalommal, és figyelmeztetnünk kell a fogyasztókat, hogy megelőzzük az újabb károsodásokat. Ezt a közjó szolgálatában történő cselekvésnek tekintjük.

Az affiliate-ek fent említett hibája abban rejlik, hogy a profit érdekében túllépik a tananyag tartalmának kritikájára vonatkozó, véleménynyilvánításként elfogadott határokat, alaptalan rágalmazást követnek el, ráadásul azt állítják, hogy a B cég reklámozási módszerei csalárdak, mintha a B cég csalást vagy hasonló cselekményt követett volna el. Ez már túlzás.

Nincs probléma magával az affiliate marketinggel. Nem minden affiliate rosszindulatú. Sokan vannak, akik saját tapasztalataikat és élményeiket használják fel, és jó minőségű termékeket szeretnének bemutatni a fogyasztóknak. Ha az affiliate marketinget tisztességes módon végezzük, akkor ez egy kiváló üzleti modell, amely megfelel a kor követelményeinek.

Természetesen, a termékek vagy szolgáltatások szolgáltatói szempontjából, legyen szó a versenytársak által előidézett vagy az affiliate-ek által okozott hátrányokról, a rangsoroló vagy összehasonlító oldalak által okozott hátrányok súlyosak, és nincs szükség arra, hogy tétlenül tűrjük őket. Forduljon tapasztalt ügyvédeinkhez a tanácsadásért. Gyorsan cselekszünk.

Ami a nem rangsoroló oldalakat, az úgynevezett “stealth marketing” által okozott hátrányokat illeti, ezek kezelését részletesen ismertetjük az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/stealth-marketing-delete[ja]