Mit jelent a hírnév károsodásának kezelése a temetési szolgáltatások értékeléseiben?

A temetési vélemények olyan weboldalak, ahol megtekinthetők a temetkezési vállalatok, a ravatalozók és a krematóriumok információi. A temetési vélemények között lehetőség van a temetkezési vállalatokról szóló vélemények beküldésére is, így a felhasználók ezek alapján választhatnak temetkezési vállalatot. A temetési vélemények között előfordulhatnak negatív vélemények is, mint például “A XX csarnok A alkalmazottja durván bánt a koporóval, nagyon kellemetlen érzés volt” vagy “Úgy tűnik, a cégvezető adócsalást követ el”. Ilyen esetekben előfordulhat, hogy a Google és más keresőmotorok, vagy a temetési véleményeket böngésző felhasználók meglátják ezeket a negatív véleményeket. Ha negatív véleményeket találnak a temetési vélemények között, vajon lehetséges-e ezeket törölni vagy más módon kezelni? És milyen esetekben érdemes ügyvédhez fordulni?

A temetési szolgáltatásokról szóló vélemények

A temetési szolgáltatásokról szóló vélemények olyan weboldalak, ahol keresni lehet temetkezési vállalkozásokat, ravatalozókat és krematóriumokat, és megtekinthetők a vállalkozások információi és a róluk szóló vélemények. Nem szükséges regisztrálni a vállalkozásokról szóló információk és vélemények megtekintéséhez. Ezért, ha negatív vélemények jelennek meg a temetkezési vállalkozásokról, fennáll a kockázata annak, hogy a Google, Yahoo és más keresőmotorok, valamint a temetkezési vállalkozásokról szóló véleményeket olvasó felhasználók elállnak attól, hogy a kritizált vállalkozásnál tartsák meg a temetést.

A temetési szolgáltatásokról szóló véleményekben megjelenő negatív hozzászólások

Ha temetési szolgáltatásokról szóló véleményeket keresünk, például temetkezési vállalkozásokat, megtekinthetjük azok jellemzőit, használati módját, hozzáférhetőségét, és a hozzászólásokat is. A véleményeket a személyzet által végzett ellenőrzés után teszik közzé, ezért lehet, hogy nem sok van belőlük, de előfordulhat, hogy olyan negatív hozzászólások is megjelennek, amelyek sértőnek tűnhetnek. Az alábbiakban példákat hozunk a temetési szolgáltatásokról szóló véleményekben megjelenő lehetséges negatív hozzászólásokra.

“A XX csarnok alkalmazottja, A, nagyon durván bánt a koporóval, ami nagyon kellemetlen érzést keltett bennem” hozzászólás

Ez a hozzászólás arról szól, hogy “A XX csarnok alkalmazottja, A, nagyon durván bánt a koporóval, ami nagyon kellemetlen érzést keltett bennem”. Az, hogy valaki durvának érzi-e a koporó kezelését, személyenként változó, de ha ilyen határozottan van leírva, tagadhatatlan, hogy rossz benyomást kelt. Az ilyen negatív hozzászólások miatt csökkenhet a temetkezési vállalkozás vagy a csarnok iránti érdeklődés, ami káros hatással lehet.

“Úgy tűnik, hogy az ügyvezető igazgató adócsalást követett el” hozzászólás

Ez a hozzászólás arról szól, hogy “Úgy tűnik, hogy az ügyvezető igazgató adócsalást követett el”. Lehet, hogy a közelben lévő temetkezési vállalkozás ügyvezető igazgatóját adócsalás miatt letartóztatták, és összekeverik az ő ügyvezető igazgatójukkal. Ha ilyen hozzászólásokat tesznek közzé, az káros hatással lehet a temetkezési vállalkozás működésére.

Egyéb, alaptalan rágalmazó hozzászólások, rossz hírterjesztő hozzászólások stb.

A temetési szolgáltatásokról szóló véleményekben előfordulhatnak olyan hozzászólások, amelyek túlmutatnak a temetkezési vállalkozások stb. elégedettségén, és rágalmazó vagy rossz hírterjesztő hozzászólásokat tesznek közzé egy adott temetkezési vállalkozásról vagy annak alkalmazottjairól. Az ilyen hozzászólásokat úgy kell kezelni, mint az 5ch (korábban 2ch) névtelen fórumának rágalmazó vagy rossz hírterjesztő hozzászólásait, és törölni kell őket. Az 5ch (korábban 2ch) hozzászólásainak törlési kérelméről részletesen olvashat az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Hogyan kérhetjük a vélemények eltávolítását, ha megsértik a véleményezési irányelveket

Ha úgy gondolja, hogy a temetési vélemények megsértik a véleményezési irányelveket, akkor a főoldal alján található “Kapcsolat” gombra kattintva jelentheti ezt a következő kapcsolatfelvételi űrlapon. A “Kapcsolatfelvétel típusa” résznél jelölje be a “Véleményezés” opciót, majd írja le a kérdését és küldje el.

A véleményezési irányelvek szerint, a szabályokat megsértő véleményeket törölhetik. A véleményezési irányelvek a következőket tartalmazzák:

3. Kérjük, tartózkodjon a vállalatokra negatív hatást gyakorló és tartalmának ellenőrzése nehéz eseményekről szóló bejegyzésektől
A “Temetési vélemények” oldal célja, hogy megossza a személyes benyomásait. Kérjük, tartózkodjon a vállalatokra negatív hatást gyakorló és a tények ellenőrzése nehéz eseményekről szóló bejegyzésektől.

※ A “Temetési vélemények” oldalon nem ellenőrizzük a bejegyzett vélemények tartalmának valóságtartalmát. Azonban, ha a tények ellenőrzése nehéz (nem véleményként íródott) és más felhasználók vagy vállalatok azt állítják, hogy “a tartalom nem felel meg a valóságnak”, akkor a “Temetési vélemények” oldal a kapott információk alapján ellenőrzi a tartalmat, és ha úgy ítéli meg, hogy ez a pont érvényes, akkor törölheti a véleményt. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a vélemények módosítására vagy törlésére vonatkozó kérelmeket a mi általunk meghatározott kérvény formájában kell benyújtani. A tartalom ellenőrzése és a felülvizsgálat után csak a megbízás esetén értesítjük az igénylőt e-mailben.

Temetési vélemények véleményezési irányelvek URL: https://soogi.jp/guidelines[ja]/

A véleményezési irányelvek fenti részlete alapján, az első példa, miszerint “A XX csarnok A alkalmazottja durván bánt a koporssal, ami nagyon kellemetlen érzést keltett”, jelenthető, mint “vállalatokra negatív hatást gyakorló és tartalmának ellenőrzése nehéz eseményekről szóló bejegyzés”. A véleményezési irányelvekben szerepel, hogy “a vélemények módosítására vagy törlésére vonatkozó kérelmeket a mi általunk meghatározott kérvény formájában kell benyújtani”, de ez a kérvény nem található meg az oldalon, tehát úgy tűnik, hogy ezt a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül kell kérni.

Példák a jogellenesség alapján történő törlési kérelemre

A “Véleményvezetői irányelvek 6. pontja: Tilos a személyekkel szembeni rágalmazás, a vállalatokkal szembeni határozott bírálat, és a helytelen kifejezések” kapcsán szükséges lehet a rágalmazás (a becsületjog megsértése) vizsgálata. Mi számít rágalmazásnak? A következő három feltételnek kell teljesülnie:

• Nyilvánosan
• Tényeket állít
• Megsérti valaki becsületét

A fenti példában, ha olyan véleményt tesznek közzé, mint például “Úgy tűnik, az ügyvezető elkerüli az adókat”, akkor:

1. Az “Úgy tűnik, az ügyvezető elkerüli az adókat” kijelentés konkrét jelentéstartalommal bír,
2. Az, hogy az emberek úgy gondolják, hogy az ügyvezető adóelkerülő, hátrányos a temetkezési vállalkozás számára,
3. Nincs adóelkerülési tény az ügyvezető részéről, és lehet, hogy összekeverik egy másik, közeli temetkezési vállalkozás ügyvezetőjével, akit adóelkerülés miatt hírbe hoztak.

Ezeket az érveket kell felhoznunk. Azonban, még ha a rágalmazás feltételei is teljesülnek, ha a következő feltételek valamelyike teljesül, a rágalmazás nem állapítható meg, tehát kérjük, legyen óvatos:

• Van közérdekű jellege
• Van közjó jellege
• Igaz, vagy igazsághoz hasonló

Nem csak a fenti példában, hanem más rágalmazó vagy rossz hírű vélemények esetében is meg kell vizsgálni, hogy a rágalmazásra vonatkoznak-e. Azonban ezek az érvek és jogi viták alapján történő törlési tárgyalások bonyolultak lehetnek, ha nem ismeri jól a jogot. Ha egy tapasztalt ügyvédhez fordul, gyakran könnyen törölhetők. A rágalmazás feltételeit részletesen ismertetjük az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ideiglenes intézkedés alapján történő törlés

Ha a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül történő megkeresés ellenére sem törölték a véleményt, milyen lehetőségek jöhetnek szóba? Ilyen esetben a bírósághoz fordulhatunk törlési kérelemmel. A temetkezési szolgáltatásokról szóló véleményeket nem csak peres eljárásban, hanem ideiglenes intézkedés alapján is törölhetjük. A peres eljárások, még ha zökkenőmentesen is haladnak, gyakran 3-12 hónapot vesznek igénybe, és egyes esetekben akár több mint egy évig is eltarthatnak. Ezzel szemben az ideiglenes intézkedés esetében, ha hírnevkárosításban jártas ügyvédhez fordulunk, a kérelem benyújtásától a törlésig 2-3 hónap alatt lezárható a folyamat.
Az ideiglenes intézkedés menete a következő:

• Ideiglenes intézkedés kérelme
• Vizsgálat (szóbeli tárgyaláshoz hasonló eljárás)
• Kaució befizetése
• Ideiglenes intézkedés elrendelése
• Végrehajtás

Az ideiglenes intézkedés esetében nem csak a jogi érvelésre van szükség, hanem arra is, hogy bizonyítékokkal támasszuk alá álláspontunkat. Például, ha a “Úgy tűnik, a cégvezető adócsalást követett el” típusú véleményt tették közzé, akkor

• Az érintett temetkezési vállalkozás vezetőjének adóbevallásával kapcsolatos dokumentumok
• A közelben lévő temetkezési vállalkozás vezetőjének adócsalásáról szóló sajtóközlemények

ilyen típusú bizonyítékokat nyújthatunk be, és azt állíthatjuk, hogy “nincs bizonyíték arra, hogy az érintett temetkezési vállalkozás vezetője adócsalást követett volna el, és valószínűleg összekeverték őt a közelben lévő temetkezési vállalkozás vezetőjével, akiről beszámoltak, hogy adócsalást követett el”. Azonban ezeknek az érveléseknek és bizonyításoknak az ügyvéd nélküli előterjesztése rendkívül nehéz lehet. Az ideiglenes intézkedés alapján történő törlésről a következő cikkben található részletes magyarázat.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

A bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Ha évek óta számos alaptalan rágalmazó vagy hírnevet rontó véleményt tesznek közzé, lehetőség van arra, hogy ügyvéd segítségével kérjük a feladó adatainak közzétételét. A feladó adatainak közzétételére irányuló kérelem a Japán ‘Provider Responsibility Limitation Law’ (Szolgáltatói Felelősség Korlátozásának Törvénye) 4. cikkének 1. bekezdése alapján történik. Ezzel az eljárással kérhető a rágalmazó vagy hírnevet rontó véleményeket közzétevő személy IP-címének, nevének, címének és egyéb adatainak közzététele.
A temetési vélemények esetében léteznek vélemény-irányelvek a rágalmazások megelőzése érdekében, de nem zárható ki, hogy bizonyos temetkezési vállalkozásokat vagy azok alkalmazottait gyűlölő személyek alaptalan pletykákat vagy rágalmazó véleményeket tesznek közzé. Ilyen esetekben, ha ismertté válik a bejegyző IP-címe és egyéb adatai, azonosítható a feladó. A feladó azonosításának eljárása a következő:

• Információközlési kérelem a tartalomszolgáltatónak
• Ideiglenes intézkedési kérelem a feladó adatainak közzétételére
• Az átjáró szolgáltató azonosítása
• Ideiglenes intézkedési kérelem a feladó adatainak törlésének megtiltására az átjáró szolgáltatónál
• Per a feladó adatainak közzétételére
• A feladó azonosítása a bíróság ítélete alapján

Ha a fentiek szerinti eljárásokkal sikerült azonosítani a bejegyzőt, a bejegyző azonosításához szükséges ügyvédi költségeket és kártérítést kérhetünk a bejegyzőtől. A feladó adatainak közzétételére vonatkozó kérelmet részletesen tárgyaljuk az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

A temetési vélemények olyan weboldalak, ahol keresni lehet temetkezési vállalatokat, és megtekinthetők az alapvető információk, mint például az elérhetőség, valamint a felhasználói vélemények. A temetési vélemények oldalán a személyzet ellenőrzi a tartalmat, mielőtt azt közzétennék, ezért lehet, hogy nem túl sok vélemény található. Azonban nem állítható, hogy egyáltalán nincsenek félreértéseken vagy rosszindulatú szándékon alapuló rágalmazó vagy hírnevet rontó vélemények. Az ilyen rosszindulatú bejegyzésekkel kapcsolatban érdemes lehet bejelentést tenni a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, vagy ha azokat nem távolítják el, akkor a bíróságon keresztül történő törlési kérelem vagy a bejegyző azonosításának eljárása is szóba jöhet. A becsületsértés és hasonló jogi érvek előterjesztése nehéz lehet ügyvéd segítsége nélkül. Ha rágalmazó vagy hírnevet rontó véleményekkel küzd, fontos, hogy mielőbb konzultáljon egy tapasztalt ügyvéddel.