Az ételértékelő oldalakon történő véleményírók azonosításának módja és a jogi költségek átlagos díja

Sokan közülünk használták már a “Taberogu” alkalmazást, hogy finom éttermeket találjanak a környéken, nem igaz? Az éttermek kiválasztásának kritériumaként az ötcsillagos értékelések és a felhasználók véleményei nagy szerepet játszanak. Az értékelésekben szereplő éttermek szempontjából örömteli, ha pozitív visszajelzéseket kapnak, de figyelembe kell venniük a rágalmazó vélemények közzétételének kockázatát is.

Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan lehet azonosítani a Taberogu rágalmazó vélemények szerzőit, és mennyibe kerül ez.

Mi a Tabelog?

A Tabelog Japán legnagyobb gasztronómiai weboldala, melynek alapelve a “hibátlan étteremválasztás”. Az éttermek esetében gyakran előfordul, hogy ha csak az étterem hivatalos weboldalát nézzük, a tényleges használat után azt érezzük, hogy “ez nem az, amit vártam!”. A Tabelog nagyban hozzájárult ennek a gasztronómiai szakadéknak a csökkentéséhez a felhasználói vélemények közzétételével.

2020 májusában a weboldalt havi 118,46 millió ember használta, a listázott éttermek száma több mint 900 ezer, a vélemények összes száma pedig több mint 35,1 millió. Ez a hatalmas méret lehetővé teszi, hogy felfedezzünk olyan rejtett kincseket is, amelyeknek nincs saját weboldaluk.

Bárki számára elérhető az étterem információk böngészése a weboldalon, de a vélemények közzétételéhez szükség van egy fiók létrehozására. A véleményeket az “ételek és ízek”, “szolgáltatás”, “hangulat”, “ár-érték arány” és “italok” kategóriákban kell értékelni, és a véleményeknek tartalmazniuk kell a szöveges leírást is, hogy mások számára hasznosak legyenek.

Mivel az ízlések személyenként változnak, és az éttermek értékelése is természetesen megosztó lehet, a weboldal mind a pozitív, mind a negatív véleményeket elfogadja. A weboldalt a Kakaku.com, Inc. üzemelteti.

Példák rágalmazásra, ami előfordulhat a Tabelogon

A Tabelogon a negatív tartalmú bejegyzéseket is elfogadják, ezért magas a rágalmazás kockázata. Például a következő típusú vélemények jelenhetnek meg:

Rágalmazás a személyzet, például a kiszolgálás hozzáállásával kapcsolatban

• Az 〇〇 nevű alkalmazott hozzáállása borzalmas volt
• A bolt alkalmazottai a háttérben a vendégek által otthagyott ételeket eszik
• A séfnek három előzetes bűncselekménye van
• Az alkalmazottak kínaiak, ezért a kiszolgálás hozzáállása rossz

Rágalmazás az étel minőségével kapcsolatban

• Nincs értelme pénzt költeni egy ilyen rossz étteremre
• Bőségesen használnak vegyi fűszereket

Rágalmazás az étterem higiéniai kezelésével kapcsolatban

• Az asztal körül legyek repkedtek
• Ha ebben az étteremben eszel húst, mindig hasfájást kapsz. Lehet, hogy romlott húst használnak

Rágalmazás személyes panaszokkal vagy problémákkal kapcsolatban

• A számlát összekeverték egy másik vendéggel
• Elvesztettem a pénztárcámat és nem találtam meg. Biztosan ellopták

Ha az ilyen típusú vélemények megjelennek, az étteremnek nagy problémája lehet. Előfordulhat, hogy az emberek elkerülik a használatát, és a bevétel csökken.

A lehetséges megoldások a “vélemény törlési kérelem” vagy a “vélemény írójának azonosítása”. Ha azonosítjuk a hozzászóló személyt, akkor nem kell újra szenvednünk ugyanattól a személytől, ezért ez egy hatékony megoldás.

Az alábbiakban részletesen ismertetjük a hozzászóló azonosításának folyamatát.

A szerző azonosításának 1. lépése: IP-cím felfedésének kérelme

Mi az IP-cím?

Az első lépésként, a bejegyzést író személy által használt eszköz IP-címének közzétételét kérjük a Kakaku.com-tól, amely a Tabelog (japán étteremértékelő oldal) üzemeltetője. Az IP-cím egy azonosító szám, amelyet minden egyes internetre csatlakozó számítógéphez hozzárendelnek. Ez olyan, mint egy cím az interneten.

Az IP-cím közzététele azért szükséges, mert a Kakaku.com nem rendelkezik a bejegyzést író személy személyes adataival, mint például a cím vagy a név.

A Tabelogon való értékeléshez regisztráció szükséges, de mivel ez a Twitterrel, Facebookkal, LINE-nal és más közösségi média eszközökkel történő összekapcsolás formájában történik, a regisztráció során a személyes adatok megadása nem kötelező.

Ezért először az IP-cím közzétételét kell kérnünk, hogy azonosíthassuk azt az eszközt, amelyről a rágalmazó értékelést írták.

Bejegyző IP-címének közzététele ideiglenes intézkedési eljárás alapján

Az IP-cím közzétételekor bírósági eljárást kell lefolytatni. Ez az eljárás nem bírósági tárgyalás, hanem ideiglenes intézkedés. Az ideiglenes intézkedési eljárás gyorsabb, mint a bírósági tárgyalás, és általában 1-2 hónap alatt kiadja a bíróság az utasítást. Ha a vélemények továbbra is a weboldalon maradnak, a hírnév károsodása terjed, így az ideiglenes intézkedés gyorsabb, mint a bírósági tárgyalás, és megfelelő eljárásnak tekinthető.

Bár nem bírósági tárgyalás, az ideiglenes intézkedés elfogadásához jogi érvelés szükséges, ezért javasolt jogi szakember, azaz ügyvéd bevonása. Az ideiglenes intézkedés ügyvédi díjának átlaga:

Az IP-cím közzététele esetén a kezdeti díj kb. 200-300 ezer forint, a sikerdíj kb. 150-200 ezer forint

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Mivel a bíróságon keresztül történik az eljárás, nem lehet teljes mértékben sikerdíj alapú. Továbbá, ha a vélemények törlését is kérik, az átlagos díj:

A törlés és az IP-cím közzététele esetén a kezdeti díj kb. 300 ezer forint, a sikerdíj kb. 300 ezer forint

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Úgy gondolják. Azonban a bejegyzés szövegének hossza és tartalma alapján a díj is változhat, ezért kérjük, tekintse csak tájékoztatónak.

Szükség van a bejegyzés törvénytelenségének bizonyítására

Az ideiglenes intézkedési parancs kiadásához szükséges, hogy a bejegyzés törvénytelen voltát bizonyítsuk.

Másrészről, ha a vélemények törlését kérjük, nem csak a törvénytelenséget, hanem a weboldal irányelveinek megsértését is bizonyítanunk kell, ami sikerrel járhat a törlésben. Ebben az esetben nem kell bírósághoz fordulnunk, hanem magunknak kell a törlési kérelmet benyújtanunk a weboldalra.

Például, a Tabelog (japán étterem értékelő oldal) irányelvei között szerepel, hogy “tilos olyan bejegyzéseket közzétenni, amelyek negatív hatással vannak az étteremre és amelyek tartalmának ellenőrzése nehéz”. Tehát, ha ezt az irányelvet idézzük, akkor nagy valószínűséggel törölni fogják azt a bejegyzést, amely spekulál arról, hogy “bőségesen használnak mesterséges ízfokozókat”. Továbbá, van egy másik irányelv is, amely szerint “tilos a személyes vélemény alapján az étterem alkalmazottját kritizálni, vagy más vendégeket gúnyolni, bántalmazni, akár konkrétan, akár általánosságban”. Tehát, egy olyan vélemény, amely azt állítja, hogy “a személyzet viselkedése a legrosszabb volt”, mivel ez egy konkrét személyre vonatkozik, nagy valószínűséggel törölve lesz.

Természetesen, ha bizonyítani tudjuk a törvénytelenséget, akkor a weboldal valószínűleg törölni fogja a bejegyzést anélkül, hogy bírósághoz kellene fordulnia.

A Tabelog vélemények törlési kérelméről részletesen olvashat ebben a cikkben.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Továbbá, számos per indult már a Tabelog ellen a vélemények törlésének kérelme miatt. Ha érdekli a részletes esetleírás, olvassa el ezt a cikket is.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

Ezzel szemben, ha a bejegyző személyét szeretnénk azonosítani, nem elegendő csak a weboldal irányelveinek megsértését bizonyítani, hanem be kell bizonyítanunk a törvénytelenséget is. A törvénytelenség bizonyításához meg kell vitatnunk azokat az okokat, amelyek miatt a bejegyzést törvénytelennek tekinthetjük, és ezzel együtt be kell mutatnunk a bizonyítékot is.
Ezt a vitát nehéz laikusként megvívni, ezért érdemes olyan ügyvédhez fordulni, aki jártas az internetes rágalmazások terén.

A szerző azonosításának 2. lépése: A napló törlésének tilalma

Ha rendelkezésre áll az IP-cím, akkor azonosítható az a szolgáltató, amely az internetkapcsolatot biztosítja az adott eszköz számára. Például, ha a kapcsolat vezetékes, akkor ez az NTT lehet, ha mobilhálózatról van szó, akkor pedig a docomo. Ezt a naplót használjuk fel a szerző személyes adatainak azonosítására, de a szolgáltatók nem őrzik meg a naplót örökké. Különösen a mobilhálózatok esetében, a cég függvényében, a naplókat általában 3 hónap után törlik.

Mivel a napló törlésekor már nem lehet azonosítani a személyes adatokat, szükséges egy ideiglenes intézkedést hozni a szolgáltatóval szemben, hogy “ne törölje a naplót”.

Az igazság az, hogy sok esetben elegendő egy értesítést küldeni, hogy “most peres eljárást indítunk a szerző azonosításának közzétételére, kérjük, őrizze meg a naplót”, anélkül, hogy bírósághoz kellene fordulni. Az ilyen értesítés ügyvédi költségeinek átlagosan 100.000 jen körülire becsülik.

A Tabelog is kiadott egy okostelefon alkalmazást. Feltételezhető, hogy sokan úgy használják, hogy nyitnak egy alkalmazást az okostelefonjukon útközben, és keresnek egy finom éttermet. Ahogy korábban említettük, a mobilhálózatok esetében a naplókat gyorsan törlik, ezért érdemes értesítést küldeni előre.

Bejegyző azonosításának 3. lépése: Lakcím és név közzététele

Ha a napló mentése sikeres volt, pert indítunk a szolgáltató ellen, hogy közzétegye a bejegyző (pontosabban a vonal szerződőjének) lakcímét és nevét. A lakcím és név közzététele esetén nem ideiglenes intézkedést, hanem pert kell indítani. A lakcím és a név olyan fontos személyes adatok, amelyek védelme érdekében szükséges a bejegyző adatvédelmi jogainak védelme is.

Például, ha a bejegyzés tartalma “bőségesen használunk kémiai fűszereket”, de ez a tény, akkor a bejegyző adatvédelmi jogainak védelme előnyt élvez, és nagy a valószínűsége, hogy a rágalmazás nem valósul meg. Ebben az esetben az ügyvédi díjak átlagosan:

Kezdeti díj körülbelül 300 000 forint, sikerdíj körülbelül 200 000 forint

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

így vannak meghatározva.

A bejegyző azonosításának 4. lépése: Kártérítési igény

Ha a 3. lépésben pert nyerünk, hozzájuthatunk a bejegyző adataihoz. A bejegyző azonosításával lehetővé válik a kártérítési igény benyújtása is. Ilyen lehet a vizsgálati díjak és egyéb költségek, amelyeket az ügyvédnek fizettünk, valamint a rossz hírnév miatt keletkezett tényleges károkért járó kárpótlás. Különösen az éttermek és más vendéglátóipari egységek esetében, amelyek nagymértékben ki vannak téve a vásárlói vélemények hatásának, nagy a valószínűsége annak, hogy pénzügyi károk, például a bevétel csökkenése következnek be. Ezért nem ritka, hogy kártérítési igényt fontolgatnak.

Ha elegendő kártérítést kapunk, akkor lehetséges az ügyvédnek fizetett összes összeg visszaszerzése is. Azonban nem biztos, hogy ekkora összeget kapunk, sőt, előfordulhat, hogy a kártérítési igényt eleve nem is fogadják el.

Az egész folyamat során legalább 1 millió jen (kb. 2,7 millió forint) ügyvédi költséggel kell számolni. Nem könnyű ekkora összegű kártérítést kapni, és végül is nem alacsony a veszteség kockázata sem. Kérjük, vegye figyelembe ezt a tényezőt.

Összefoglalás

Bemutattuk, hogyan lehet azonosítani a Tabelog (japán étteremértékelő oldal) véleményíróit, és mennyibe kerülhet egy ügyvéd. A rágalmazó vélemények íróinak azonosításához három lépés szükséges: az IP-cím ideiglenes megjelenítése, a log törlésének tiltása és a szolgáltatótól a név és cím megjelenítésének kérelme. Ha kártérítést szeretne igényelni, akkor kártérítési peres eljárást is indítania kell.

Mivel több bírósági eljárásra is szükség lehet, javasoljuk, hogy az eljárások során forduljon szakértőhöz, azaz ügyvédhez.