Az アットコスメ (@cosme) vélemények törlésének módja

Az adott weboldal jellemzői és természete

Az @cosme egy átfogó információs weboldal a kozmetikumok és szépségápolás témakörében, melyet az iStyle Kft. üzemeltet. Célközönsége a nők széles korosztálya, és főként a felhasználók által írt véleményekre épülő kozmetikai információkat szolgáltat. Különösen népszerű a kozmetikumok kategória szerinti véleményezési rangsora, melyet a véleményekben adott pontszámok alapján frissítenek. Az @cosme-n több mint 15 millió vélemény található, és ezek alapján évente megrendezésre kerül az “@cosme Best Cosmetics Award” (legjobb kozmetikum díj), melynek keretében a “legjobb” és a “hírességek csarnoka” díjat nyert kozmetikumokat nagyban hirdetik a drogériákban és kozmetikai boltokban, így ez a program az utóbbi években nagy figyelmet kapott.

A kozmetikumokat a nők mindennap használják, így a piac nagy, és a drogériákban kapható kozmetikumoktól kezdve a nagyáruházakban árusított márkás kozmetikumokon át a postai rendelésű kozmetikumokig és a külföldről behozott kozmetikumokig számos fajta és árkategória áll rendelkezésre, így a választék rendkívül gazdag. Továbbá, mivel a kozmetikumok közvetlenül érintkeznek a bőrrel, a vásárlók nagy valószínűséggel óvatosan választják ki őket. Ebben az esetben a fogyasztók az @cosme és más véleményező oldalak, valamint bemutató cikkek segítségével választanak.

Az @cosme jellemzője, hogy a felhasználók szűrhetik a véleményeket a véleményírók bőrtípusa, a termék hatása és a vásárlás helye alapján. Például, ha valaki száraz bőrű és atópiás, akkor a boltban nehéz eldönteni, melyik termék illik hozzá. Azonban, ha tudja, hogy a hasonló bőrtípusú emberek milyen tapasztalatokkal rendelkeznek, ez előre megnyugtató lehet.

Milyen hírnév károsodás fordulhat elő az adott weboldalon

Ahogy azt korábban említettük, a kozmetikai termékek vásárlói véleményei nagyon hasznosak a fogyasztók számára. Ugyanakkor, a vélemények befolyásának növekedésével a negatív értékelések negatív képet festenek. Azonban nem minden alacsony értékelés tekinthető rosszindulatúnak. Az emberek véleménye és értékelése eltérő, különösen a kozmetikai termékek esetében, amelyek közvetlenül érintkeznek a bőrrel. A kozmetikai termékek használata során előfordulhat, hogy egyes termékek nem felelnek meg a felhasználó bőrtípusának, ami vélemények közötti eltéréseket eredményezhet. Ennek ellenére, az @cosme (Atto Kosume) weboldalon bárki regisztrálhat, és mivel az oldal anonimitást biztosít, előfordulhatnak rosszindulatú hozzászólások, amelyek hírnév károsodáshoz vezethetnek.

A tipikus példák közé tartozik:

• A termékkel közvetlenül nem kapcsolatos okokból adott alacsony értékelés
• Hamis információk nyújtása (a tényekkel ellentétes tartalmú bejegyzések)
• Ugyanazon termék többszöri alacsony értékelése
• Harmadik fél rágalmazása, kellemetlenség okozása

Ezek közül néhány. Az @cosme (Atto Kosume) weboldalon a tagok kilépése után is folytatódik a vélemények közzététele, és vissza lehet keresni az elmúlt néhány év véleményeit is. Ha ilyen bejegyzések maradnak, fennáll a kockázata, hogy a rossz hírnév miatt a termék már nem fog elkelni, ami nagy károkat okozhat.

Az adott weboldal felhasználási feltételei és a hírnév károsításának összefüggése

Az @cosme (Atto Kosume) oldalon található vélemények, @cosme Q&A, @cosme blogbejegyzések közzététele és használata során létezik egy “Általános Felhasználási Feltételek az @cosme oldalra” és a vélemények, bejegyzések alapjául szolgáló “Irányelvek”.
A felhasználási feltételek 6. cikkelyében szerepel:

(4) Hamis információk regisztrálása vagy szolgáltatása
(5) Más tagok vagy harmadik felek rágalmazása
(12) Olyan tevékenységek, amelyek károsak lehetnek a kiskorúakra
(17) Egyéb tevékenységek, amelyeket a csoportunk alkalmatlannak ítél

Ezek a tagok által tiltott tevékenységek.

Továbbá, az irányelvekben a “Vélemények és bejegyzések tiltott tartalma” címszó alatt szerepel:

• Bejegyzések, amelyekben nincsenek feltüntetve a saját használati élmények és vélemények
• Potenciálisan veszélyes használati módok vagy információk
• Tartalom, amely sérti harmadik felek személyiségét vagy jogait
• Obszcén, tisztátalan, kegyetlen tartalom, vagy lekicsinylő, üldöző kifejezések, amelyeket objektíven kellemetlennek ítélnek mások számára
• Tartalom, amely ellentétes a Japán törvényekkel vagy helyi rendeletekkel, vagy amelynek van ilyen veszélye, és amelyet általános erkölcsi szempontból nem kívánatosnak ítélnek
• Politikailag, vallásilag, ideológiailag szélsőséges vagy diszkriminatív tartalom
• Tartalom, amelynek igazságtartalmát nehéz ellenőrizni, és amely káros lehet harmadik felek számára
• Személyes problémákkal kapcsolatos tartalom

Ezeket említik konkrétan. Ezen kívül, alapvetően tilos többször véleményt írni ugyanarról a termékről.

Az használati feltételek megsértésének bejelentési módja

Az irányelvekben meghatározott “törlési jog”. Ez azt jelenti, hogy az iStyle Kft., amely az @cosme (Atcosme) üzemelteti, “a jelen irányelvek és az ‘@cosme Általános Használati Feltételek’ megsértése, vagy annak nagy valószínűsége esetén a cégünk jogosult a bejegyzések törlésére vagy a tagsági jogosultság megszüntetésére, anélkül, hogy erről a bejegyzőt vagy más felhasználókat értesítené”.

A törlés akkor történik, ha “megállapítást nyer, hogy zavarja az @cosme közösség rendjét vagy kárt okozhat a tagoknak”. A törlési kérelem benyújtásához az “Értesítés a használati feltételek megsértéséről” űrlapon keresztül kell kapcsolatba lépni a céggel. A döntést az irányelvek és az @cosme Általános Használati Feltételek alapján hozzák meg.

A feltételezett hírnévrombolás jogellenességének állítása és az elküldés megelőzésének módszerei

A “Felhasználási feltételek megsértésével kapcsolatos értesítő űrlap” az AtCosme weboldalának alján található, a “Felhasználási feltételek megsértésével kapcsolatos értesítés” vagy a “Segítség / Kapcsolatfelvétel” szekcióban. Először is, kövesse az űrlapot, válassza ki a nevét, e-mail címét, a megsértés okát stb., Írja le a konkrét tartalmat, majd küldje el.

Példa a kapcsolatfelvételi tartalomra
　　　
Köszönjük, hogy segített. △△ vagyok, aki az 〇〇 rúzst értékesíti.
Kérjük, törölje a véleményt, amelyben alaptalan rágalmak vannak.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Ez a vélemény az ID ×× felhasználótól származik, aki 2019 novemberében látogatta meg a weboldalt.
Az 5. sorban azt írja, hogy “Az 〇〇 rúzsban van egy □□ nevű káros összetevő, ezért az ajkam kiszáradt. Javaslom, hogy senki ne vegye meg.”
Azonban termékünkben nincs ilyen összetevő. Ez nem felel meg a valóságnak. Ez a megjegyzés megsérti az @cosme Általános Felhasználási Feltételek 6. cikk (4) bekezdését, amely szerint “hamis információk regisztrálása vagy szolgáltatása”, valamint a 16. tiltott irányelvet, amely szerint “nehéz ellenőrizni a valóságot, és káros hatással van harmadik felekre”. Ez a bejegyzés megsérti a felhasználási feltételeket és az irányelveket.
A fentiek alapján szeretném kérni a törlést. Köszönöm a segítségét.

A fentiek szerint, tisztázzuk, hogy “melyik véleményt szeretné töröltetni”, “melyik rész sérti a szabályokat”, “hogyan sérti a felhasználási feltételeket és az irányelveket”. Megjegyzendő, hogy alapvetően nincs válasz vagy jelentés. Ellenőrizze rendszeresen a véleményt, hogy törölték-e.
Ha két hét elteltével sem törölték, akkor biztonság kedvéért ismét kérje a törlést. Azonban meg kell jegyezni, hogy
“A törlési jog, amelyet cégünk gyakorol az @cosme rendjének fenntartása érdekében, nem ró semmilyen kötelezettséget cégünkre a bejegyzésekkel kapcsolatban.”
Tehát csak azért, mert kérelmet nyújtott be, nem biztos, hogy törlik.
Ha az @cosme-nál törölhető bejegyzést kér, de a zaklató vagy bosszantó bejegyzéseket nem törlik, akkor peres eljárást kell indítania.

Törlési eljárás a bíróságon keresztül

Természetesen, ha a tartalom sérti a jogot, akkor ügyvéd segítségével a bíróságon vitatható a törlés. Először is, az internetes hírnév károsításával kapcsolatos ideiglenes intézkedések és peres eljárások nagyjából három csoportba sorolhatók:

• Bejegyzés törlési kérelme, ideiglenes intézkedés indítványa
• Küldő adatainak kiadási kérelme (IP-cím kiadási kérelme, név és cím kiadási kérelme)
• Kártérítési kérelem (a bejegyző azonosítása utáni kártérítési kérelem)

Ezek közül a törléssel közvetlenül kapcsolatos kérelmek a bejegyzés törlési kérelme és az ideiglenes intézkedés indítványa. Az ideiglenes intézkedés a polgári jogvédelmi törvényben (japán: Minji Hoshō-hō) meghatározott módszer, amelyet akkor alkalmaznak, amikor sürgős megoldást igényelnek, még mielőtt hivatalos perben végleges ítéletet szereznek. Olyan rágalmazó vélemények, mint a jelen esetben, amelyek terjedése után nehéz helyreállítani a kárt, hatékonyan használhatók az ideiglenes intézkedés rendszerét, hogy minél előbb töröljék az információt. Ha ideiglenes intézkedési parancsot adnak ki, a bíróság utasítja az ellenfelet, hogy törölje a bejegyzést, így az ellenfélnek meg kell felelnie a törlésnek.

A rágalmazás vagy a hírnév károsítása esetén a releváns cikk törlésének és az ideiglenes intézkedés eljárásának részleteit a következő cikkben magyarázzuk el részletesen:

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Most nézzük meg, milyen érveket kell felhoznunk a törlés alapjaként. Az ＠cosme felé tett kérelmek esetében a legfontosabb érv a “becsületsértés” állítása. A Büntető Törvénykönyv 230. cikkének 1. bekezdése szerint: “Aki nyilvánosan tényeket állít és megsérti mások becsületét, függetlenül attól, hogy a tények igazak-e, legfeljebb három évig tartó szabadságvesztéssel vagy legfeljebb 500 000 jen bírsággal büntetendő.”

Tehát a becsületsértés akkor áll fenn, ha:

1. “Nyilvánosan”
2. “Tényeket állít”
3. “Megsérti mások becsületét”

Ha a fenti 1.-3. pontban foglaltak mindegyikére vonatkozó tények fennállnak. Nézzük meg, hogy a 1. és 2. követelmények milyen esetekben teljesülnek.

Először is, az 1. “Nyilvánosan” azt jelenti, hogy a helyzetet egy meghatározatlan vagy nagyszámú ember ismerheti. Az internetes weboldalakon történő vélemények, mint a jelen esetben, azt jelentik, hogy a helyzetet egy meghatározatlan számú ember ismerheti, tehát ez teljesül.

Másodszor, a 2. “Tényeket állít” azt jelenti, hogy konkrét tényeket közöl, amelyek elegendőek az ember társadalmi értékelésének csökkentéséhez. És ezek a konkrét tények, hacsak nem igazolják azok valóságát, nem számít, hogy igazak vagy hamisak. Például, ha azt állítják, hogy “a termékben □□ nevű káros összetevő van”, ez a leírás azt a benyomást kelti, hogy a termék káros az emberi testre, és ez jelentős mértékben csökkenti a társadalmi értékelést. Ha a káros összetevő jelenléte hamis, a bejegyző nem tudja igazolni annak valóságát, tehát ez nem probléma.

Végül a 3. “Megsérti” azt jelenti, hogy olyan állapotot hoz létre, amelyben a társadalmi értékelés károsodhat. Ez azt jelenti, hogy nem szükséges, hogy a becsület valóban megsérült, elég, ha a veszély abstrakt módon létezik. Tehát a jelen esetben nem szükséges bizonyítani, hogy a vitatott bejegyzést egy meghatározatlan számú ember olvasta, és hogy a termékre vonatkozó bírálatok és tiltakozások özönlöttek, vagy hogy más oldalakon hírként szerepeltek. Elég, ha azt mondjuk, hogy a veszély objektíven létezik.

A becsületsértés feltételeit és egyebeket a következő cikkben magyarázzuk el részletesen:

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Összefoglalás

A fentiekben a becsületsértésről adtunk tájékoztatást, de más érvek is felhozhatók, mint például a személyes adatok megsértése, a szerzői jogi törvény vagy a védjegyjogi törvény alapján indított megállapítási kérelmek, és így tovább. Az, hogy melyik érvet hozza fel és melyik törlést fogadják el, esetenként változik. Mindenesetre, ha jogellenességet állít, szüksége lesz ügyvéd segítségére. Kezdje azzal, hogy konzultál egy ügyvéddel, és hagyja, hogy ő döntse el, hogy a visszajelzések sértik-e a törvényt.