A webes szolgáltatások használati feltételeinek elkészítésekor figyelembe vett szempontok (második rész)

Az SNS-ek és az online játékok, valamint az interneten elérhető egyéb szolgáltatások esetében általános gyakorlat a felhasználási feltételek létrehozása és közzététele. Új webes szolgáltatás indításakor előfordul, hogy néhányan módosítják más cégek felhasználási feltételeit, de mivel minden webes szolgáltatásnak megvan a sajátossága, ha közvetlenül felhasználják mások felhasználási feltételeit, előfordulhat, hogy a felhasználók panaszai miatt váratlan károkat szenvednek. Ebben a cikkben ismertetjük a felhasználási feltételek létrehozásának módját és a létrehozás során figyelembe veendő szempontokat.

Mi az a Felhasználási Feltételek?

A “Felhasználási Feltételek” olyan dokumentum, amelyet a webes szolgáltatásokat nyújtó vállalkozások hoznak létre és tesznek közzé, hogy meghatározzák a szolgáltatás használatának szabályait. A Felhasználási Feltételek számos üzleti tevékenységre vonatkoznak, de különösen a SNS és egyéb internetes szolgáltatások, azaz a webes szolgáltatások esetében szinte minden esetben létrehozzák őket. A szolgáltatást nyújtó vállalkozások a Felhasználási Feltételek létrehozása után a felhasználók a Felhasználási Feltételek elfogadásával kezdik meg a szolgáltatás használatát, ami a webes szolgáltatásokat nyújtó vállalkozás és a felhasználó közötti szerződés létrejöttét jelenti a Felhasználási Feltételek alapján.

A webes szolgáltatások Felhasználási Feltételeinek létrehozásának fontos szempontjairól a következő cikkben adunk részletes magyarázatot.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

A felhasználási feltételek létrehozásának szempontjai

Amikor szükség van a felhasználási feltételek létrehozására, hivatkozhatunk mintákra vagy sablonokra. Mindazonáltal, a felhasználási feltételek a webes szolgáltatásokkal kapcsolatos szerződési tartalmak a szolgáltató és a felhasználó között, így a felhasználási feltételek konkrét tartalma webes szolgáltatásonként eltérő lehet.

Az alábbiakban ismertetjük a felhasználási feltételek létrehozásának főbb szempontjait.

Szolgáltatások felfüggesztésének szabályozása

A webes szolgáltatások esetében előfordulhat, hogy szerverhiba vagy rendszeres karbantartás miatt szükségessé válik a szolgáltatás felfüggesztése vagy leállítása.

Ha a felhasználók fizetős regisztrációval rendelkeznek, a felhasználók által fizetett díj a weboldal használatának ellenértéke. Ezért, ha a weboldal használata lehetetlenné válik, a felhasználók visszatérítést kérhetnek. Ezért fontos, hogy a weboldal üzemeltetője a felhasználási feltételekben meghatározza, hogy milyen esetekben függesztheti fel vagy szakíthatja meg a szolgáltatás nyújtását.

Természetesen, a szolgáltatás felfüggesztése vagy leállítása nem tarthat hosszú ideig. Emellett, olyan esetekben, mint a karbantartás, amikor előre be lehet állítani az időpontot, fontos, hogy a felhasználókra való tekintettel, például éjszaka, amikor kevesebb a felhasználó, végezzék el.

Rendelkezések a tartalom szerzői jogának és egyéb jogainak hovatartozásáról

A felhasználók által beküldött tartalmak esetében nem könnyű megakadályozni, hogy a tartalom megsértse harmadik felek jogait. Azonban, ha jogot sértő tartalom marad, a webes szolgáltatás üzemeltetője jogi intézkedéseket kérhet az eredeti jogtulajdonostól, vagy peres eljárás veszélyével nézhet szembe. Ilyen kockázatok elkerülése érdekében a felhasználási feltételekben gyakran előfordul, hogy a felhasználóknak esküt kell tenniük arra, hogy a beküldött tartalom nem sérti harmadik felek jogait.

Fontosak továbbá a felhasználók által beküldött tartalom szerzői jogára vonatkozó rendelkezések is. A beküldött tartalom szerzői jogai alapvetően a tartalmat létrehozó felhasználóhoz tartoznak, ez a szerzői jogi törvény alapelve. Tehát, ha a felhasználási feltételekben nincs erre vonatkozó rendelkezés, a beküldött tartalom szerzői jogai nem kerülnek át a webes szolgáltatás üzemeltetőjéhez, és a tartalom szabad használatát sem engedélyezik.

Ezért, ha a webes szolgáltatás üzemeltetője szabadon szeretné használni a felhasználók által beküldött tartalmat, elméletileg ⓐ át kell vennie a szerzői jogokat a felhasználótól, vagy ⓑ ingyenes engedélyt kell kapnia a felhasználótól a tartalom szabad használatára.

Ebből a két lehetőségből az ⓐ választása előnyösebb a webes szolgáltatás üzemeltetője számára, de a felhasználók számára nehéz lehet megérteni, hogy miért nem használhatják saját beküldött tartalmukat. Emiatt a legtöbb webes szolgáltatás üzemeltetőjének felhasználási feltételei a ⓑ lehetőséget választják, vagyis a szerzői jogokat a felhasználó megtartja, de a webes szolgáltatás üzemeltetője szabadon és ingyenesen használhatja a tartalmat.

Felhasználói regisztráció törlésének szabályozása

Ha a felhasználási feltételekben nem szabályozzák konkrétan a tiltott tevékenységeket megszegő felhasználókkal szembeni eljárást, a webes szolgáltatás üzemeltetőjeként csak a polgári törvénykönyv alapján lehet eljárni, mint például szerződésbontás vagy kártérítési igény érvényesítése. A szerződés felbontása nem mindig praktikus, mivel a kisebb jogsértések esetén nem mindig engedélyezett, és ha kártérítési igényt támasztunk, a pereskedési költségek és a szolgáltatás hírnevének kockázata is felmerülhet, így ezek nem a legjobb megoldások a viták rendezésére.

Ráadásul, a felhasználási feltételeket megszegő felhasználók gyakran azok, akiket a szolgáltató szeretne továbbra is használni, így a kisebb jogsértések miatt a szolgáltatás használatának megszüntetése nem előnyös a vállalkozás számára. Emiatt általános gyakorlat, hogy a felhasználási feltételekben eltérő szabályokat határoznak meg a polgári törvénykönyvben foglaltaktól. Konkrétan, a szolgáltatás használatának ideiglenes felfüggesztése után, a körülményektől függően, a regisztráció törlése is lehetséges, mint például a fokozatos eljárás, ami rugalmas megoldást biztosít.

Vállalkozók felelősségének kizárása és a kártérítési rendelkezések

A tartalmat szolgáltató webes szolgáltatásoknál általános, hogy a felhasználók nem oszthatják meg a letöltött tartalmat harmadik felekkel, vagy tölthetik fel az internetre engedély nélkül. Ha a felhasználók megsértik ezeket a tilalmakat, a vállalkozónak jogi felelősséget, beleértve a kártérítési felelősséget is, kell vállalnia azokkal szemben, akik jogsértést állítanak. A jogellenes kártérítési igényeket a felhasználási feltételek hiányában is a polgári törvénykönyv alapján lehet benyújtani.

Az azonban elrettentő hatással bír a felhasználókra, ha a felhasználási feltételekben meghatározzák, milyen esetekben lehet kártérítési igényt benyújtani. Továbbá, ha a károk összegének bizonyítása nehéz, és szerződésszegési bírságot stb. állapítanak meg, akkor a felhasználási feltételekben egyértelműen meg kell határozni ezt.

Másrészről, általános, hogy a vállalkozók a felhasználási feltételekben kizárják a felelősségüket. A fogyasztói szerződési törvény (japán Fogyasztói Szerződési Törvény) szerint a vállalkozók nem zárhatják ki a szerződésszegésből eredő kártérítési felelősségüket, és a különleges szerződések, amelyek részben felmentik a vállalkozót a szándékos vagy súlyos hanyagságból eredő kártérítési felelősség alól, érvénytelenek. Emiatt a “cégünk nem vállal semmilyen felelősséget” típusú vállalkozói felelősség kizárását tartalmazó rendelkezések érvénytelenek lehetnek. Ha így van, akkor nagyon fontos kérdés, hogy a webes szolgáltatások üzemeltetői milyen rendelkezéseket fogalmaznak meg a felhasználási feltételekben a felelősségükkel kapcsolatban.

Különösen a webes szolgáltatások esetében, a természetükből adódóan előfordulhat, hogy a szolgáltatók akaratlanul is nagy kárt okoznak a felhasználóknak. Ha ebben az esetben a webes szolgáltatás üzemeltetője vállalja az összes kárt, az üzemeltető nagy adósságot is felhalmozhat. Ezért hatékony, ha a webes szolgáltatások üzemeltetői a felhasználási feltételekben meghatározzák a vállalandó kártérítési összeg felső határát, hogy kizárják ezt a kockázatot.

A felhasználási feltételek érvényességi idejének szabályozása

Általánosan elfogadott, hogy a felhasználók és vállalkozások között alkalmazott felhasználási feltételek érvényességi idejét szabályozzák. Általában a felhasználók a felhasználási feltételek alapján regisztrálnak, és az érvényesség a regisztráció megszűnésének napjáig tart, legyen az a tagság megszűnése vagy egyéb okok miatt, vagy a szolgáltatás önmagában történő befejezéséig. Ezen kívül előfordulhat, hogy egy évet vagy más meghatározott időszakot határoznak meg, és ha egyik fél sem nyilvánít különleges szándékot, a szerződés automatikusan megújul.

Az érvényességi időszak meghatározásának módja attól is függ, hogy a webes szolgáltatásokat működtető cég szeretné-e rendszeresen felülvizsgálni a felhasználói regisztrációt. Ha a webes szolgáltatás működtetője szeretné rendszeresen felülvizsgálni a regisztrációt, akkor célszerű egy meghatározott időszakot megadni, és ha egyik fél sem nyilvánít felmondási szándékot, a szerződés automatikusan megújul.

Az üzleti átadások és fúziók során történő pozícióátadásokra vonatkozó szabályozás

Ha a felhasználási feltételek alapján regisztrált felhasználók szabadon átadhatják szerződéses pozíciójukat, az üzleti szempontból problémákat okozhat. A polgári törvénykönyv szerint a szerződéses pozíció átadása a szerződő fél beleegyezését igényli, de általános gyakorlat, hogy ezt a felhasználási feltételekben is meghatározzák. Másrészről, a webes szolgáltatások üzemeltetői számára a fúziók és üzleti átadások, mint üzleti működési szükségletek, változást hozhatnak a szolgáltatás üzemeltetőjében. Ebben az esetben, különösen ha sok felhasználó van, nehézkes lehet minden egyes felhasználó beleegyezését beszerezni.

Ezért, ha a webes szolgáltatások üzemeltetője üzleti átadást vagy fúziót hajt végre, ajánlott a felhasználási feltételekben meghatározni, hogy a webes szolgáltatások üzemeltetője szabadon átadhatja szerződéses pozícióját az átvevőnek, és a felhasználók átfogóan beleegyeznek a szerződéses pozíciójuk átadásába.

A viták keletkezésekor alkalmazandó jog és a bírósági illetékesség szabályozása

A webes szolgáltatások üzemeltetése során előfordulhat, hogy a felhasználókkal viták alakulnak ki, amelyek végül peres eljárásban végződnek. A webes szolgáltatások jellegéből adódóan a felhasználók nem csak Japánban, hanem a világ minden táján lehetnek, így ha külföldön élő felhasználókkal viták keletkeznek, felmerül a kérdés, hogy alkalmazandó-e a japán jog, illetve a pereskedés a japán bíróságokon történik-e.

Ezért szükséges a felhasználási feltételekben szabályozni a viták esetén alkalmazandó jogot és az exkluzív bírósági illetékességet. A bírósági illetékesség kérdése a japán felhasználókkal szembeni perek esetében is fontos. Ennek oka, hogy ha nem határozzuk meg a bírósági illetékességet, akkor alapvetően a beperelt fél (azaz a vádlott) lakóhelye szerinti bíróság lesz illetékes.

Az alkalmazandó jog és a bírósági illetékesség szabályozásának tartalma általában a webes szolgáltatás üzemeltetőjének székhelyét veszi alapul. Például, ha a székhely Tokióban van, akkor az alkalmazandó jogot a japán jogra (Japán ~ jog), az exkluzív bírósági illetékességet pedig a Tokiói Kerületi Bíróságra vagy a Tokiói Egyszerűsített Bíróságra (Japán ~ bíróságok) határozzuk meg.

Összefoglalás

A felhasználási feltételek tartalma nagyban befolyásolhatja a vitarendezés eredményét, még hasonló esetekben is. Ezért fontos, hogy a vállalat által nyújtott webes szolgáltatásokhoz igazodó megfelelő felhasználási feltételeket hozzunk létre. A meghatározandó tartalommal kapcsolatban szükséges az előre látható felhasználói problémák elemzése. Ezen döntések megfelelő meghozatalához ajánlott olyan ügyvédhez fordulni, aki rendelkezik gazdag tapasztalattal az IT vállalatokkal való konzultáció terén.