Sejauh Mana Produk di Internet Diperbolehkan? Penjelasan tentang Regulasi Menurut 'Undang-Undang Penyajian Hadiah Jepang

Anda mungkin pernah melihat slogan iklan seperti “Langsing dengan mudah” atau “Penjualan No.1” di internet. Namun, apakah benar-benar “langsing” atau benar-benar “No.1” seringkali tidak pasti, dan bahkan bisa jadi palsu. Jadi, apa regulasi hukum yang ada saat menjual produk di internet? Kali ini, kami akan menjelaskan tentang iklan produk di internet dan regulasi berdasarkan Undang-Undang Tampilan Hadiah Jepang.

Menurut Pasal 2 Ayat 4 dari Undang-Undang Tampilan Hadiah Jepang (Japanese Premium Display Law), “tampilan” termasuk tampilan yang dilakukan oleh pedagang di web tentang konten produk / layanan yang mereka tawarkan atau kondisi transaksi.

Undang-Undang Tampilan Hadiah Jepang (Definisi) Pasal 2

4 Dalam undang-undang ini, “tampilan” merujuk pada iklan atau tampilan lainnya yang dilakukan oleh pedagang tentang konten produk atau layanan yang mereka tawarkan atau kondisi transaksi dan hal-hal lain yang berkaitan dengan transaksi ini, sebagai sarana untuk menarik pelanggan, yang ditunjuk oleh Perdana Menteri.

Lalu, dalam kasus apa tampilan tentang konten produk / layanan atau kondisi transaksi dalam iklan yang dilakukan di web menjadi subjek regulasi Undang-Undang Tampilan Hadiah Jepang?

Undang-Undang Jepang tentang Penyajian Hadiah dan Penyajian Konten

Undang-Undang Jepang tentang Penyajian Hadiah bertujuan untuk melindungi lingkungan di mana konsumen dapat memilih produk dan layanan yang lebih baik secara mandiri dan rasional, dengan mengatur antara lain, tindakan yang menampilkan kualitas, konten, harga, dll. produk atau layanan secara palsu.

Kualitas dan harga adalah kriteria penting bagi konsumen dalam memilih produk atau layanan, sehingga penyajiannya harus benar dan mudah dipahami. Jika produk atau layanan ditampilkan seolah-olah kualitas atau harganya jauh lebih baik atau menguntungkan daripada kenyataannya, ini dapat menghambat pilihan yang tepat oleh konsumen. Oleh karena itu, Undang-Undang Jepang tentang Penyajian Hadiah melarang tampilan yang dapat menimbulkan kesan salah pada konsumen umum bahwa kualitas atau harga produk atau layanan jauh lebih baik atau menguntungkan daripada kenyataannya (penyajian yang tidak adil). Bahkan jika tidak ada niat atau kelalaian dari pihak bisnis, perintah berdasarkan Undang-Undang Jepang tentang Penyajian Hadiah dapat dikeluarkan terhadap penyajian yang melanggar hukum ini.

Penyajian yang tidak adil dapat dibagi menjadi tiga kategori besar: “penyajian yang menimbulkan kesan salah tentang keunggulan”, “penyajian yang menimbulkan kesan salah tentang keuntungan”, dan “penyajian lainnya yang dapat menimbulkan kesan salah”.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Penyajian yang Menimbulkan Kesalahan tentang Keunggulan

Penyajian yang dapat menimbulkan kesan salah pada konsumen umum bahwa kualitas, standar, dll. produk atau layanan jauh lebih baik daripada kenyataan atau fakta, atau daripada produk atau layanan pesaing, dilarang sebagai “penyajian yang menimbulkan kesan salah tentang keunggulan”. Misalnya, ini berlaku untuk kasus di mana perangkat lunak penghapus virus komputer ditampilkan sebagai “mampu menangani semua virus” meskipun kenyataannya tidak demikian.

Badan Perlindungan Konsumen Jepang dapat meminta bisnis untuk menyerahkan dokumen yang menunjukkan dasar rasional untuk penyajian jika ada keraguan tentang penyajian yang menimbulkan kesan salah tentang keunggulan produk atau layanan. Jika dokumen tersebut tidak diserahkan, penyajian tersebut dianggap sebagai penyajian yang tidak adil.

Sebagai contoh, ini berlaku untuk kasus di mana produk diet ditampilkan seolah-olah dapat dengan mudah memberikan efek penurunan berat badan yang signifikan hanya dengan minum, seperti “Hanya minum dan mudah menurunkan berat badan 5-6kg!” meskipun tidak ada dokumen yang menunjukkan dasar rasional untuk penyajian tersebut. Ini disebut “regulasi iklan yang tidak terbukti”.

Penyajian yang Menimbulkan Kesalahan tentang Keuntungan

Undang-Undang Jepang tentang Penyajian Hadiah melarang penyajian yang dapat menimbulkan kesan salah bahwa kondisi transaksi jauh lebih menguntungkan, seperti menampilkan harga yang jauh lebih rendah, sebagai “penyajian yang menimbulkan kesan salah tentang keuntungan”.

Sebagai contoh, ini berlaku untuk kasus di mana produk ditampilkan sebagai “berisi dua kali lipat produk lain” meskipun memiliki jumlah konten yang sama dengan produk lain. Selain itu, menampilkan harga yang tidak sesuai dengan “harga yang telah dijual selama periode yang cukup baru-baru ini” atau harga yang sebenarnya tidak pernah ditetapkan, seperti “Harga normal 48000 yen, harga khusus 25800 yen”, juga termasuk dalam kategori ini dan dilarang.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Penyajian Lainnya yang Dapat Menimbulkan Kesalahan

Menurut Undang-Undang Jepang tentang Penyajian Hadiah, bisnis tidak boleh melakukan penyajian yang dapat menimbulkan kesan salah pada konsumen umum tentang hal-hal yang berkaitan dengan transaksi produk atau layanan yang mereka tawarkan, selain penyajian yang menimbulkan kesan salah tentang keunggulan dan keuntungan. Komisi Perdagangan Adil Jepang telah menetapkan enam pengumuman yang melarang “penyajian tentang minuman dingin tanpa jus buah”, “penyajian yang tidak adil tentang negara asal produk”, “penyajian yang tidak adil tentang biaya pinjaman konsumen”, “penyajian tentang iklan properti palsu”, “penyajian tentang iklan umpan”, dan “penyajian yang tidak adil tentang rumah lansia berbayar”.

Sebagai contoh, “penyajian di mana kondisi untuk pindah kamar setelah pindah ke rumah lansia berbayar tidak jelas” dan “penyajian di mana jumlah minimal staf perawatan atau perawat di malam hari, dll., tidak jelas” dilarang sebagai “penyajian yang tidak adil tentang rumah lansia berbayar”.

Undang-Undang Penyajian Hadiah dan Metode Penampilannya

Dengan penyebaran PC dan ekspansi smartphone, transaksi elektronik konsumen (disebut “Transaksi BtoC”) yang sedang meningkat pesat memiliki karakteristik berikut:

1. Kontrak dapat terbentuk hanya dengan mengikuti petunjuk di halaman web dan mengklik
2. Karena ada batasan pada layar, mungkin ada kasus di mana Anda tidak dapat melihat seluruh konten tampilan kecuali Anda menggulir
3. Sebagai fitur teknis, metode seperti hyperlink sering digunakan untuk menyediakan banyak informasi

Sebagai hasilnya, dalam transaksi BtoC, ada kecenderungan untuk memperluas kerugian konsumen dengan menimbulkan kesalahpahaman konsumen dalam pemilihan produk dan pemesanan.

Juga, dalam transaksi BtoC, bisnis memiliki karakteristik bahwa mereka dapat dengan mudah mengubah konten tampilan di halaman web tentang konten produk / layanan dan kondisi transaksi.

Oleh karena itu, Komisi Perdagangan Adil (Fair Trade Commission) mendorong perhatian pada metode tampilan dalam transaksi BtoC dalam “Masalah dan Perhatian dalam Penampilan dalam Transaksi Elektronik Konsumen di bawah Undang-Undang Penyajian Hadiah” (5 Juni 2002).

Ketika Menggunakan Hyperlink

Dalam transaksi BtoC, ada karakteristik bahwa Anda mungkin tidak dapat melihat seluruh konten tampilan karena konten tampilan ditampilkan di layar komputer atau sejenisnya, dan metode seperti menggulir dan hyperlink digunakan.

Khususnya, hyperlink adalah cara yang efektif untuk menyediakan banyak informasi di layar. Namun, jika Anda menggunakan hyperlink untuk menampilkan informasi penting tentang konten produk / layanan atau kondisi transaksi di halaman web lain (“tujuan link”) bukan layar yang sedang dilihat konsumen, konsumen harus mengklik “string hyperlink” seperti teks berwarna atau teks bergaris bawah, gambar dengan bingkai berwarna yang tertanam di halaman web untuk mendapatkan informasi tersebut. Dalam kasus seperti ini, jika string hyperlink tidak menunjukkan dengan jelas bahwa itu adalah lokasi informasi penting, konsumen dapat melewatkannya dan tidak dapat mendapatkan informasi penting untuk pemilihan produk. Akibatnya, jika konsumen salah mengerti bahwa itu jauh lebih unggul atau menguntungkan daripada yang sebenarnya atau pesaing, itu akan menjadi masalah sebagai tampilan yang tidak adil di bawah Undang-Undang Penyajian Hadiah.

Sebagai contoh, jika Anda menekankan “Kurangi 10kg dalam sebulan dengan 3 pil diet sehari” dan menampilkan kondisi untuk menurunkan berat badan seperti “Anda perlu terapi olahraga dan pembatasan makanan untuk menurunkan berat badan” di tujuan link, ini akan menjadi masalah. Jika Anda menempatkan string hyperlink di halaman web lain, konsumen dapat melewatkan string hyperlink dan tidak mengkliknya, dan tidak dapat mendapatkan informasi tentang kondisi untuk menurunkan berat badan dengan pindah ke tujuan link. Akibatnya, Anda mungkin salah mengerti seolah-olah Anda bisa menurunkan berat badan hanya dengan minum tanpa kondisi apa pun.

Ketika menampilkan informasi penting tentang konten produk / layanan atau kondisi transaksi di tujuan link menggunakan hyperlink, Anda perlu menggunakan ekspresi konkret seperti “Kondisi Pengembalian” yang membuat jelas apa yang ditampilkan di tujuan link, bukan ekspresi abstrak seperti “Informasi Tambahan” untuk string hyperlink, dan Anda perlu mempertimbangkan ukuran teks, warna, dll. untuk mencegah konsumen melewatkannya dan menampilkan dengan jelas.

Menampilkan Tanggal Pembaruan Informasi

Dalam transaksi BtoC, ada masalah bahwa sulit untuk mengetahui kapan konten tampilan adalah jika tanggal pembaruan informasi tidak ditampilkan karena konten tampilan di halaman web dapat diubah dengan mudah dan konten produk / layanan atau kondisi transaksi dapat diubah dengan mudah.

Sebagai contoh, jika Anda menekankan kebaruan produk dengan menampilkan “Produk Baru” atau “Model Tertinggi” tanpa menampilkan tanggal pembaruan informasi, Anda mungkin salah mengerti bahwa itu masih produk baru meskipun itu bukan lagi “Produk Baru” atau “Model Tertinggi”. Juga, jika Anda terus menampilkan “Penjualan Online No.1 Tahun Lalu” setelah beberapa tahun berlalu sejak Anda menjadi No.1 penjualan online, konsumen mungkin salah mengerti bahwa waktu Anda menjadi No.1 penjualan online adalah baru-baru ini.

Untuk tanggal pembaruan informasi, Anda perlu mencantumkan tanggal pembaruan terbaru pada saat Anda mengubah konten tampilan dan menampilkan bagian yang diubah dengan akurat dan jelas, dan untuk produk seperti “Produk Baru” yang bukan lagi produk baru, jika konten tampilan berbeda dari fakta saat ini, Anda perlu segera memperbaiki konten halaman web, jika tidak, itu akan menjadi masalah sebagai tampilan yang tidak adil di bawah Undang-Undang Penyajian Hadiah.

Ringkasan

Dalam transaksi BtoC, yang cenderung memudahkan terjadinya kesalahpahaman konsumen dalam pemilihan produk atau pemesanan dan sebagai hasilnya, kerugian konsumen cenderung meningkat, informasi penting tentang isi produk / layanan atau kondisi transaksi perlu disediakan dengan tepat kepada konsumen lebih dari transaksi yang berfokus pada toko fisik yang sudah ada.

Diharapkan adanya perkembangan sehat dari transaksi BtoC yang sedang berkembang pesat dan penormalan transaksi konsumen.

Panduan Strategi dari Kantor Kami

Kantor Hukum Monolis adalah kantor hukum yang memiliki keahlian tinggi dalam IT, khususnya internet dan hukum. Dalam beberapa tahun terakhir, pelanggaran terhadap ‘Undang-Undang Penyajian Hadiah’ Jepang dalam iklan online telah menjadi masalah besar, dan kebutuhan untuk pengecekan hukum semakin meningkat. Kantor kami menganalisis risiko hukum yang terkait dengan bisnis yang telah dimulai atau yang akan dimulai, berdasarkan berbagai regulasi hukum, dan berusaha untuk mematuhi hukum sebanyak mungkin tanpa menghentikan bisnis. Detailnya dijelaskan dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]