Apakah Penggunaan ChatGPT untuk Bisnis Mungkin? Penjelasan tentang Keuntungan dan Hal-hal yang Perlu Diperhatikan

Dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan teknologi AI sangat mencolok, dan di antaranya, bidang pengolahan bahasa alami (NLP) berkembang dengan pesat. Khususnya, AI generatif dengan kemampuan pengolahan bahasa alami yang canggih, ‘ChatGPT’, menarik perhatian.

Seiring dengan meningkatnya kebutuhan untuk efisiensi dan pengurangan biaya dalam bisnis, suara yang mendesak pemanfaatan AI dalam operasional bisnis semakin kuat. Di sisi lain, ada risiko seperti kebocoran informasi rahasia dan masalah hak cipta, dan ada perusahaan yang melarang penggunaan ChatGPT.

Artikel ini akan menjelaskan secara detail tentang kemungkinan penggunaan ChatGPT dalam bisnis, manfaatnya, dan hal-hal yang perlu diperhatikan.

Apakah ChatGPT dapat digunakan untuk keperluan bisnis?

ChatGPT adalah model generasi bahasa alami yang dikembangkan oleh OpenAI, yang dapat menghasilkan respons yang tepat terhadap kalimat yang dimasukkan oleh pengguna. Model ini adalah chatbot yang dibangun berdasarkan model bahasa besar (LLM) OpenAI, GPT-4 dan pendahulunya. ChatGPT pertama kali dirilis dalam bentuk demo pada tanggal 30 November 2022 dan segera menjadi topik pembicaraan di media sosial.

GPT adalah singkatan dari Generative Pre-Trained Transformer, yang pertama kali dirilis pada tahun 2018. Model ini didasarkan pada teknologi baru dalam jaringan saraf, teknologi Transformer. Kemudian, pada tahun 2019, GPT-2 yang lebih kuat dirilis. Model ini dilatih dengan dataset besar yang terdiri dari sekitar 40GB teks dan memiliki 1,5 miliar parameter.

ChatGPT dapat digunakan dalam berbagai operasi bisnis. Misalnya, dapat digunakan untuk merespons pelanggan, menjawab FAQ secara otomatis, membuat dokumen, dan lainnya. Selain itu, karena mendukung berbagai bahasa, juga dapat digunakan dalam bisnis internasional.

Namun, kenyataannya, masih sedikit perusahaan yang secara aktif mengimplementasikan ChatGPT dalam operasional mereka. Alasan utamanya adalah bahwa untuk mengimplementasikan AI dalam operasional, perlu adanya persiapan data yang tepat, manajemen proyek, pemahaman tentang cara penggunaan, dan pemahaman tentang risiko potensial. Persiapan dan pemahaman yang tepat diperlukan untuk menggunakan ChatGPT dalam operasional.

Contoh Penggunaan ChatGPT dalam Bisnis

ChatGPT kini telah digunakan dalam berbagai bidang industri. Misalnya, dalam layanan pelanggan, pembuatan konten, dan terjemahan otomatis. Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan beberapa contoh konkret penggunaan ChatGPT dalam bisnis.

Respons Layanan Pelanggan

ChatGPT telah digunakan secara luas dalam bidang layanan pelanggan seperti layanan pertanyaan. Dengan memanfaatkan teknologi pemrosesan bahasa alami, ChatGPT dapat merespons secara otomatis pertanyaan dari pelanggan.

ChatGPT dapat memberikan dukungan dalam berbagai bahasa. ChatGPT mendukung berbagai bahasa dan dapat menerjemahkan pesan secara real-time. Dengan demikian, perusahaan dapat memberikan layanan kepada pelanggan global¹.

Selain itu, ChatGPT juga dapat melakukan analisis emosi. Analisis emosi digunakan sebagai alat untuk menyelesaikan masalah ketika pelanggan merasa tidak puas atau frustrasi. ChatGPT telah dilatih untuk mengenali berbagai emosi seperti kebahagiaan, kesedihan, kemarahan, dan frustrasi. Ketika pelanggan mengirim pesan, ChatGPT dapat menganalisis pesan tersebut untuk menentukan emosi dan memberikan respons yang sesuai dengan keadaan emosi pelanggan.

Pembuatan Konten seperti Dokumen dan Materi

ChatGPT adalah model pemrosesan bahasa alami yang dibangun dengan belajar dari sejumlah besar data teks, yang mampu memahami dan menghasilkan kalimat dengan akurasi tinggi. Dengan ini, ChatGPT memiliki kemampuan untuk menghasilkan kalimat alami dan menyediakan kalimat yang tepat sesuai dengan permintaan pengguna.

• Pembuatan artikel blog dan berita: ChatGPT dapat menghasilkan kalimat baru berdasarkan kata kunci atau topik yang dimasukkan oleh pengguna. Dengan ini, pengguna dapat membuat artikel blog dan berita berkualitas tinggi dalam waktu singkat.
• Pembuatan email dan surat: ChatGPT dapat menghasilkan kalimat untuk email dan surat. Pengguna dapat memasukkan informasi seperti tujuan pengiriman dan lainnya untuk mendapatkan kalimat yang tepat.

Pekerjaan Pemasaran seperti Riset Pasar

ChatGPT dapat digunakan juga dalam pekerjaan pemasaran seperti riset pasar. Misalnya, metode berikut ini dapat diterapkan.

• Analisis dan Visualisasi Data: ChatGPT dapat menganalisis sejumlah besar data dan memvisualisasikannya. Dengan ini, pengguna dapat dengan mudah memahami hasil riset pasar.
• Pembuatan Laporan dan Presentasi: ChatGPT dapat menghasilkan teks untuk laporan dan presentasi berdasarkan hasil riset pasar. Dengan ini, pengguna dapat membuat laporan dan presentasi berkualitas tinggi dalam waktu singkat.
• Ekstraksi Kata Kunci dan Tren: ChatGPT dapat mengekstrak kata kunci dan tren dari sejumlah besar data. Dengan ini, pengguna dapat dengan mudah memahami tren pasar.

Terjemahan

Kami dapat menyediakan dukungan multibahasa yang mampu menangani berbagai bahasa dengan memanfaatkan ChatGPT. ChatGPT mampu memahami berbagai bahasa, tanpa memandang bahasa apa yang digunakan pelanggan untuk berdialog. Ini sangat berguna, terutama untuk bisnis yang memiliki pelanggan multibahasa, menghilangkan hambatan bahasa dan memudahkan komunikasi dengan pelanggan.

Namun, untuk sepenuhnya memahami konteks dan nuansa terjemahan, mungkin diperlukan intervensi manusia. AI dapat menghasilkan terjemahan harfiah, tetapi memiliki batasan dalam pemahaman mendalam tentang ekspresi atau idiom tertentu. Oleh karena itu, disarankan untuk manusia memeriksa dan memodifikasi terjemahan yang dihasilkan oleh ChatGPT jika diperlukan.

Ringkasan Dokumen

ChatGPT dapat digunakan untuk merangkum teks panjang. AI ini, yang memiliki kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP), dapat mengekstrak poin utama dari teks dan merangkumnya dengan singkat.

Ringkasan yang dibuat oleh ChatGPT berguna untuk berbagai jenis teks panjang seperti laporan, artikel, buku, dan makalah penelitian. Namun, untuk memastikan kualitas dan akurasi ringkasan, mungkin diperlukan pengecekan dan pengeditan oleh manusia. Karena AI mungkin tidak sepenuhnya memahami maksud dan nuansa dari teks asli, disarankan untuk manusia memeriksa dan memodifikasi ringkasan jika diperlukan.

Pembuatan Bahasa Pemrograman

ChatGPT dapat digunakan untuk mendukung pembuatan pemrograman. Penggunaannya dapat diantisipasi dalam bentuk berikut.

• Pembuatan kode: ChatGPT dapat menghasilkan kode berdasarkan persyaratan yang ditentukan. Misalnya, untuk permintaan seperti “Buatlah kode yang menghitung kuadrat dari angka 1 hingga 100 menggunakan list comprehension di Python”, ChatGPT dapat menghasilkan potongan kode yang tepat.
• Penjelasan kode: ChatGPT juga dapat menjelaskan apa yang dilakukan oleh potongan kode tertentu. Ini sangat berguna ketika Anda sedang belajar bahasa pemrograman baru atau mencoba memahami basis kode yang kompleks.
• Asisten dalam pemecahan masalah: ChatGPT dapat memberikan saran untuk memecahkan masalah yang berkaitan dengan kode. Misalnya, dapat menjelaskan pesan kesalahan, menunjukkan bagian kode yang mungkin mengandung bug, atau memberikan saran untuk perbaikan.
• Review kode: ChatGPT dapat memberikan saran untuk meningkatkan kualitas kode. Ini mungkin termasuk peningkatan keterbacaan kode, optimalisasi kinerja, atau penerapan praktik terbaik.

Namun, karena ChatGPT tidak selalu memberikan hasil yang sepenuhnya akurat dalam setiap situasi, output ChatGPT harus dianggap sebagai salah satu referensi, dan kualitas dan akurasi kode akhir harus diperiksa dan dinilai oleh manusia.

Keuntungan Menggunakan ChatGPT dalam Bisnis

Penggunaan ChatGPT dalam bisnis menawarkan peluang besar untuk meningkatkan efisiensi proses bisnis, produktivitas, dan memenuhi lebih banyak kebutuhan pelanggan. Berikut ini akan kita jelajahi lebih lanjut tentang keuntungan menggunakan ChatGPT dalam bisnis.

Efisiensi Bisnis

Penggunaan ChatGPT dalam bisnis dapat mencapai efisiensi dalam berbagai cara. Berikut adalah beberapa contoh spesifik:

• Otomatisasi dukungan pelanggan: ChatGPT memiliki kemampuan untuk merespons secara otomatis pertanyaan dukungan pelanggan. Hal ini dapat memperpendek waktu respons untuk beberapa pertanyaan dasar dan mengurangi beban tim dukungan pelanggan.
• Pembuatan dokumentasi dan laporan: ChatGPT unggul dalam kemampuan pembuatan teks. Dengan memanfaatkan kemampuan ini, pembuatan dokumen dan laporan rutin dapat dioptimalkan.
• Perbaikan komunikasi internal: Dengan mengintegrasikan ke dalam alat obrolan internal perusahaan, komunikasi antar karyawan dapat ditingkatkan dan berbagi informasi dapat difasilitasi.
• Pendidikan dan pelatihan: ChatGPT juga dapat digunakan sebagai alat pendidikan untuk belajar keterampilan dan pengetahuan baru.

Namun, penting untuk memperhatikan privasi data, keamanan, dan regulasi hukum saat menggunakan dalam praktik.

Potensi Pengurangan Biaya Tenaga Kerja

Penerapan ChatGPT dapat berpotensi mengurangi biaya tenaga kerja secara signifikan. Dengan penggunaan AI, tugas yang sebelumnya membutuhkan tenaga manusia dapat diotomatisasi, dan perusahaan dapat mengalokasikan stafnya ke tugas lain yang lebih penting.

Sebagai contoh, jika menggunakan ChatGPT sebagai chatbot dukungan pelanggan, perusahaan dapat memberikan dukungan 24/7 dan mengurangi atau mengalokasikan staf dukungan pelanggan ke tugas lain yang lebih penting.

Selain itu, dalam tugas seperti penelitian pasar, perumusan strategi, dan pemasaran SNS, ChatGPT dapat membantu dalam analisis, proposal strategi, dan pembuatan konten. Ini memungkinkan tim pemasaran untuk fokus pada tugas strategis, mengurangi biaya tenaga kerja sambil meningkatkan kualitas pekerjaan.

Pengumpulan Informasi dengan Menggunakan Big Data

Big data adalah kumpulan data yang begitu besar dan kompleks sehingga sulit untuk diproses dengan database atau perangkat lunak tradisional. Dengan memanfaatkan big data, Anda dapat mengekstrak informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan dan membuat prediksi yang akurat.

ChatGPT adalah AI berskala besar yang dilatih oleh OpenAI, dan pelatihan ini menggunakan sejumlah besar informasi teks dari internet. Oleh karena itu, ChatGPT dapat memberikan informasi tentang berbagai topik dan berfungsi sebagai sumber informasi yang luas dan rinci.

Dengan menggunakan ChatGPT, Anda dapat mencari informasi tentang pertanyaan atau topik tertentu dengan cepat, merangkum informasi tersebut, dan menyediakannya kepada pengguna. Ini dapat mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan pengguna untuk mencari, membaca, dan memahami sejumlah besar informasi secara individual.

Poin Penting Saat Menggunakan ChatGPT dalam Bisnis

Pemanfaatan ChatGPT dapat membawa peningkatan efisiensi kerja yang signifikan, dan potensinya sangat luas. Namun, dalam menggunakan ChatGPT untuk bisnis, ada beberapa poin penting yang perlu dipahami dan digunakan dengan tepat.

Risiko Kebocoran Informasi Rahasia

ChatGPT dari OpenAI tidak memiliki kemampuan untuk mengingat informasi yang dimasukkan oleh pengguna secara permanen atau berbagi dengan pengguna lain. Hal ini dilakukan untuk menghormati privasi pengguna dan memastikan keamanan data.

Namun demikian, Anda harus menghindari memasukkan informasi rahasia atau informasi yang dapat mengidentifikasi individu ke dalam AI. Selama AI memegang informasi secara sementara, informasi tersebut dapat dihasilkan dalam bentuk yang tidak pantas untuk pengguna lain. Selain itu, tidak ada jaminan bahwa sistem tidak akan pernah diretas.

Mengingat risiko tersebut, perusahaan harus berhati-hati dalam menangani informasi rahasia. Secara spesifik, Anda harus berusaha untuk tidak mengungkapkan informasi pribadi atau informasi rahasia perusahaan selama berinteraksi dengan ChatGPT, atau mengambil langkah-langkah untuk melindungi seluruh sistem yang mencakup interaksi dengan AI.

Artikel terkait: 【Berita Terkini】Komisi Perlindungan Data Pribadi Jepang Mengingatkan Penggunaan ChatGPT[ja]

Referensi: Komisi Perlindungan Data Pribadi Jepang｜Pengingat tentang Penggunaan Layanan AI Generatif[ja]

Mungkin Ada Kekurangan Kredibilitas dalam Informasi yang Diperoleh

ChatGPT adalah kecerdasan buatan, dan outputnya dihasilkan berdasarkan pola yang dipelajari dari data pelatihan. Oleh karena itu, kredibilitas informasi sangat bergantung pada kualitas data pelatihan. Jika data pelatihan tidak lengkap atau mengandung informasi yang salah, ChatGPT juga dapat menghasilkan informasi yang salah.

Selain itu, ChatGPT lebih berfokus pada belajar dan mereplikasi pola bahasa manusia daripada ‘memahami’ informasi. Oleh karena itu, tidak melakukan pengecekan fakta atau pembaruan informasi secara otomatis. Misalnya, ChatGPT mungkin menghasilkan informasi lama berdasarkan data pelatihan.

Dari alasan di atas, perlu untuk mengevaluasi dengan hati-hati kredibilitas informasi yang diperoleh dari ChatGPT. Terutama saat membuat keputusan penting atau dalam situasi yang membutuhkan akurasi dan kredibilitas, manusia harus melakukan konfirmasi dan verifikasi informasi akhir. Ini adalah titik penting yang harus diingat saat menggunakan AI dalam pekerjaan, termasuk saat menggunakan ChatGPT.

Kemungkinan Tidak Mendapatkan Informasi yang Tepat Waktu

ChatGPT dilatih berdasarkan sejumlah besar data teks, dan pengetahuannya sebatas pada titik waktu ketika data pelatihan dikumpulkan. Bahkan model terbaru ChatGPT (GPT-4 pada saat penulisan), data pelatihannya hanya mencakup hingga September 2021, dan secara prinsip tidak memiliki pengetahuan tentang peristiwa atau informasi spesifik setelah itu. Oleh karena itu, informasi yang disediakan oleh ChatGPT didasarkan pada informasi sebelum September 2021.

Hal ini memerlukan perhatian khusus, terutama di bidang yang berubah dengan cepat atau di mana informasi terbaru sangat penting. Misalnya, ilmu pengetahuan dan teknologi, kebijakan, dan tren pasar berubah setiap hari, dan penemuan atau perubahan baru sering terjadi. Dalam bidang seperti ini, informasi yang disediakan oleh ChatGPT mungkin tidak mencerminkan situasi terkini.

Oleh karena itu, saat menggunakan ChatGPT, penting untuk memeriksa apakah informasinya tepat waktu, dan dalam situasi yang membutuhkan informasi terbaru, penting untuk menggunakan sumber informasi yang tepat. ChatGPT hanyalah salah satu alat, dan penggunaan informasinya harus dilakukan atas pertimbangan dan tanggung jawab pengguna sendiri.

Mungkin Melanggar Hak Cipta Orang Lain

ChatGPT dihasilkan dengan belajar dari sejumlah besar teks di internet, sehingga konten yang dihasilkan tidak secara langsung menyalin informasi dari karya tertentu. Oleh karena itu, pada prinsipnya, tidak ada masalah pelanggaran hak cipta yang muncul dari teks yang dihasilkan oleh ChatGPT.

Namun, jika teks yang dihasilkan oleh ChatGPT sangat mirip dengan karya yang sudah ada, mungkin ada masalah pelanggaran hak cipta. Misalnya, jika Anda memberikan petunjuk (prompt) yang sangat sadar terhadap karya atau karya tertentu kepada ChatGPT, mungkin dapat menghasilkan konten yang sangat mirip dengan karya asli. Menduplikasi, mendistribusikan, atau mentransmisikan karya orang lain tanpa izin merupakan pelanggaran hak cipta. Oleh karena itu, saat menggunakan ChatGPT untuk menghasilkan konten, penting untuk berhati-hati agar konten tersebut tidak melanggar hak cipta orang lain.

Untuk menghindari masalah hukum, penting untuk memastikan bahwa konten yang dihasilkan tidak mirip dengan karya orang lain atau melanggar hak cipta orang lain. Kami menyarankan Anda untuk berkonsultasi dengan ahli profesional seperti pengacara jika perlu.

Perusahaan yang Melarang Penggunaan ChatGPT untuk Kegiatan Bisnis

Ada beberapa perusahaan dan pemerintah daerah yang secara aktif menyatakan penggunaan ChatGPT dalam operasional mereka. Namun, di sisi lain, beberapa perusahaan dan industri melarang atau membatasi penggunaan model AI eksternal seperti ChatGPT, dengan alasan kekhawatiran terhadap keamanan dan risiko kebocoran informasi.

Sebagai contoh spesifik, industri seperti lembaga keuangan dan firma hukum seringkali disebutkan. Di industri-industri ini, perlindungan informasi pribadi dan rahasia sangat penting, dan seringkali mereka sangat berhati-hati dalam menggunakan model AI eksternal atau layanan cloud.

Ringkasan: Ada berbagai risiko dalam penggunaan ChatGPT untuk bisnis

Dalam artikel ini, kami telah menjelaskan berbagai cara untuk memanfaatkan ChatGPT dalam bisnis dan apakah hal tersebut memungkinkan.

Walaupun penggunaan ChatGPT yang tepat dapat meningkatkan efisiensi bisnis secara signifikan, ada juga risiko seperti kebocoran informasi pribadi dan pelanggaran hak cipta. Saat menggunakan ChatGPT untuk bisnis, penting untuk memahami risiko-risiko ini dan menggunakannya dengan tepat. Kami sangat menyarankan Anda untuk berkonsultasi dengan pengacara terkait risiko hukum dan sistem manajemen krisis perusahaan.