Che cosa è l'inganno di superiorità nella Legge Giapponese sulla Regolamentazione della Pubblicità dei Premi (Jōhinpyō Hō)? Differenze e casi pratici rispetto all'inganno di vantaggio

La Legge sulla Regolamentazione della Presentazione dei Premi e della Pubblicità (Legge sui Premi e la Pubblicità) è una normativa che stabilisce le regole relative ai premi e alle indicazioni pubblicitarie. Questa legge vieta l’inganno e l’induzione ingiusta dei consumatori attraverso premi e indicazioni pubblicitarie, e richiede particolare attenzione poiché, in caso di violazione, possono essere adottate misure quali la sospensione della pubblicità o l’emissione di un ordine di pagamento di una sanzione pecuniaria.

Le rappresentazioni ingiuste nella Legge sui Premi e la Pubblicità sono principalmente suddivise in due categorie: “falsa impressione di superiorità” e “falsa impressione di vantaggio”. Qui, spiegheremo in dettaglio la falsa impressione di superiorità e la falsa impressione di vantaggio, e presenteremo anche casi reali. Utilizzate queste informazioni come riferimento per evitare violazioni della Legge sui Premi e la Pubblicità nella pubblicità.

Cos’è l’ingannevole impressione di superiorità secondo la Legge sulla Regolamentazione della Pubblicità di Premi e Rappresentazioni (Jōhō Hyōji Hō)?

L’ingannevole impressione di superiorità è definita nella Legge sulla Regolamentazione della Pubblicità di Premi e Rappresentazioni (Jōhō Hyōji Hō) come segue (Articolo 5, Paragrafo 1).

Una rappresentazione di un prodotto o servizio che suggerisce ai consumatori che la qualità, le specifiche o altri aspetti sono significativamente superiori rispetto alla realtà, o che, in maniera non veritiera, suggerisce che sono significativamente superiori rispetto a quelli offerti da altri imprenditori che forniscono prodotti o servizi simili o dello stesso tipo, e tale rappresentazione potrebbe ingiustamente attirare clienti e ostacolare la scelta autonoma e razionale dei consumatori.

Fonte: e-GOV｜Legge sulla prevenzione di premi ingiusti e rappresentazioni ingannevoli[ja]

La pubblicità che fa credere ai consumatori che la qualità o il contenuto dei prodotti/servizi offerti sia significativamente migliore rispetto alla realtà costituisce un’ingannevole impressione di superiorità.

Quando i consumatori scelgono prodotti o servizi, considerano la qualità e le prestazioni come fattori decisionali. Pertanto, lo scopo è prevenire la vendita ingiusta di prodotti facendo credere ai consumatori che la qualità o le prestazioni siano migliori di quanto non siano in realtà.

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La differenza tra l’errore di superiorità e l’errore di vantaggio nella Legge Giapponese sulla Regolamentazione della Pubblicità di Premi e Regali

Nella Legge Giapponese sulla Regolamentazione della Pubblicità di Premi e Regali, le rappresentazioni ingannevoli sono principalmente suddivise in due categorie: “errore di superiorità” e “errore di vantaggio”. In questo articolo, spiegheremo cosa si intende per “errore di vantaggio” e come si differenzia dall’errore di superiorità. È importante comprendere bene la distinzione per evitare confusione.

Cos’è l’Errore Vantaggioso

Secondo il sito ufficiale dell’Agenzia per i Consumatori Giapponese (Japanese Consumer Affairs Agency), l’Errore Vantaggioso è definito come segue (Articolo 5, Paragrafo 2 della Legge Giapponese sulla Visualizzazione dei Premi).

Quando un’impresa, nelle condizioni di vendita dei propri prodotti o servizi, fa sì che il consumatore medio possa erroneamente credere che:
(1) le condizioni di vendita siano significativamente più vantaggiose rispetto alla realtà per il contraente, oppure (2) le condizioni di vendita siano significativamente più vantaggiose rispetto a quelle dei concorrenti per il contraente.

Fonte: Agenzia per i Consumatori Giapponese | Cos’è l’Errore Vantaggioso[ja]

L’Errore Vantaggioso si verifica quando si induce il consumatore a credere erroneamente che le condizioni di un’affare siano più vantaggiose rispetto a quelle di altri imprenditori. A differenza dell’Errore di Eccellenza, che si riferisce a una percezione errata della qualità o delle specifiche di un prodotto o servizio, l’Errore Vantaggioso si riferisce a una percezione errata delle condizioni dell’affare. Come nel caso dell’Errore di Eccellenza, lo scopo è prevenire l’incremento ingiusto delle vendite facendo apparire le condizioni di vendita dei prodotti o servizi migliori di quanto non siano in realtà.

Esempi specifici di rappresentazione ingannevole

Sul sito dell’Agenzia per i Consumatori giapponese (消費者庁) sono riportati i seguenti esempi specifici di rappresentazione ingannevole:

Nel caso di automobili usate, è stato dichiarato che il chilometraggio di un’auto usata in vendita era di 30.000 km, mentre in realtà si trattava di un veicolo che aveva percorso più di 100.000 km e il cui contachilometri era stato manomesso.

Nel caso della carne, era stata pubblicizzata e venduta come se fosse carne di una famosa marca di manzo nazionale, ma in realtà era carne di manzo nazionale non appartenente a quella marca.

Nel caso dell’assicurazione sanitaria, era stato dichiarato che “il pagamento del sussidio di ricovero inizia dal primo giorno di ospedalizzazione”, tuttavia il sistema prevedeva il pagamento del sussidio solo a partire dal giorno in cui veniva confermata la diagnosi dopo il ricovero.

Per quanto riguarda gli accessori, era stato dichiarato che si trattava di collane con diamanti naturali, ma in realtà tutti i diamanti utilizzati erano sintetici.

Fonte: Agenzia per i Consumatori giapponese | Che cos’è la rappresentazione ingannevole[ja]

Questi sono esempi di casi in cui la qualità di prodotti o servizi viene pubblicizzata senza fondamento come superiore. Ci sono vari schemi, tra cui la pubblicità esagerata, la falsificazione dell’origine dei prodotti alimentari e la vendita di falsi come se fossero autentici. Anche se non intenzionalmente, ci possono essere casi in cui si forniscono informazioni false che portano a una rappresentazione ingannevole.

Esempi concreti di rappresentazione ingannevole

Sul sito ufficiale dell’Agenzia per i Consumatori giapponese sono pubblicati esempi di rappresentazione ingannevole, tra cui i seguenti:

Nel caso dei depositi a termine in valuta estera, gli interessi ricevuti dal deposito in valuta estera sono stati mostrati senza commissioni, tuttavia, l’importo effettivo ricevuto è risultato essere meno di un terzo di quanto indicato.

Nel caso di un’impresa di trasporti, è stato pubblicizzato “Ora a metà prezzo!” senza indicare il prezzo base, ma in realtà il lavoro veniva svolto a una tariffa che non permetteva uno sconto del 50%.

Fonte: Agenzia per i Consumatori giapponese | Che cos’è la rappresentazione ingannevole[ja]

La rappresentazione del prezzo nelle transazioni può indurre in errore i consumatori a credere che la transazione sia più vantaggiosa di quanto non sia in realtà. Questo tipo di rappresentazione ingannevole può avvenire sia facendo credere che l’importo da pagare sia inferiore a quello effettivo sia facendo credere che l’importo degli interessi ricevuti sia maggiore di quello reale.

Condizioni che comportano un’illusione di qualità secondo la Legge sulla Presentazione di Premi e Regali

Abbiamo brevemente introdotto esempi di situazioni che possono generare un’illusione di qualità secondo la Legge sulla Presentazione di Premi e Regali (Japanese Premiums and Representations Act), ma le condizioni che determinano tale illusione sono le seguenti quattro:

• Le dichiarazioni fatte da imprese o entità legali che svolgono attività economiche
• Le dichiarazioni relative ai prodotti o servizi offerti dalla propria azienda
• Le dichiarazioni che possono indurre in errore i consumatori
• Le dichiarazioni false sulle caratteristiche dei prodotti o servizi della propria azienda

Dichiarazioni fatte da imprese o entità legali che svolgono attività economiche

Le dichiarazioni che possono essere soggette a regolamentazione per illusione di qualità secondo la Legge sulla Presentazione di Premi e Regali sono quelle fatte da imprese. Non si limitano alle aziende in senso stretto, ma includono anche enti come le università, le istituzioni mediche e le associazioni che svolgono attività economiche; tutte le loro dichiarazioni sono soggette a regolamentazione per prevenire l’illusione di qualità.

Dichiarazioni relative ai prodotti o servizi offerti dalla propria azienda

Secondo la Legge sulla Presentazione di Premi e Regali (Japanese Premiums and Representations Act), le dichiarazioni fatte da imprese che forniscono mezzi pubblicitari per conto di terzi non sono soggette alla regolamentazione per illusione di qualità (articolo 2, paragrafo 4 della Legge sulla Presentazione di Premi e Regali). In altre parole, solo le dichiarazioni relative ai prodotti o servizi offerti dalla propria azienda sono soggette a regolamentazione.

Dichiarazioni che possono indurre in errore i consumatori

Le dichiarazioni soggette a regolamentazione per illusione di qualità sono quelle rivolte ai consumatori generali, mentre le dichiarazioni destinate alle transazioni tra imprese non sono incluse. Poiché il criterio è la conoscenza e il giudizio del consumatore medio, anche se una dichiarazione non ingannerebbe chi è del settore, se può indurre in errore i consumatori generali, sarà soggetta a regolamentazione. Pertanto, per evitare l’illusione di qualità, è essenziale considerare il punto di vista dei consumatori generali.

Dichiarazioni false sulle caratteristiche dei prodotti o servizi della propria azienda

È ovvio che dichiarazioni false sulle qualità o le caratteristiche dei prodotti o servizi sono soggette a regolamentazione. Tuttavia, per quanto riguarda la pubblicità, si applica la regolamentazione contro la pubblicità ingannevole, quindi anche se una dichiarazione non è falsa, se non si può fornire una base oggettiva, può essere considerata un’illusione di qualità. È ovvio fare dichiarazioni veritiere sui prodotti, ma è altrettanto necessario fornire una base oggettiva che dimostri tali fatti.

Tre casi di rappresentazione ingannevole di eccellenza secondo la Legge sulla Prevenzione delle Concorrenze Sleali

Vi presentiamo tre casi reali di rappresentazione ingannevole di eccellenza. Comprendere questi esempi può servire da guida nella creazione di pubblicità che non siano soggette a tale classificazione.

Caso di rappresentazione ingannevole di eccellenza per la pubblicità di sacchetti per la spazzatura e buste per la cassa

Un caso di rappresentazione ingannevole di eccellenza ha coinvolto la pubblicità di sacchetti per la spazzatura e buste per la cassa. Sul sito ufficiale dell’azienda, i sacchetti prodotti dall’azienda venivano descritti come “biodegradabili in circa 2 anni e, se inceneriti, non emettono gas nocivi”.

L’Agenzia per i Consumatori ha richiesto la presentazione di documenti che forniscano una base razionale per tale affermazione, ma i documenti forniti non erano sufficienti a giustificarla. Di conseguenza, la pubblicità è stata giudicata ingannevole in quanto suggeriva erroneamente che i prodotti fossero biodegradabili in circa 2 anni e quindi ecocompatibili.

Caso di rappresentazione ingannevole di eccellenza per pubblicità ingannevole in campo di chirurgia estetica

Un altro caso di rappresentazione ingannevole di eccellenza è stato riscontrato nella pubblicità nel campo della chirurgia estetica. Il sito aziendale proclamava: “Vincitore di due titoli su Rakuten Research★ Primo posto nelle categorie aumento del seno e dimagrimento!” suggerendo che la soddisfazione dei clienti per i trattamenti fosse la più alta nel settore.

Tuttavia, in realtà, la classifica della soddisfazione dei clienti non era al primo posto, rendendo la pubblicità un esempio di rappresentazione ingannevole di eccellenza, che mostrava i trattamenti in una luce migliore di quella reale.

Caso di rappresentazione ingannevole di eccellenza per affermazioni sulla completa guarigione da malattie attraverso l’assunzione di alimenti funzionali

Nel caso degli alimenti funzionali, la seguente dicitura in un volantino è stata giudicata rappresentazione ingannevole di eccellenza:

• Per il miglioramento delle malattie incurabili!! L’importanza delle catene di zuccheri
• Raccomandato per persone che: ◆ attualmente soffrono di cancro ◆ sono state diagnosticate con una malattia incurabile e stanno peggiorando nonostante il trattamento

Le affermazioni suggerivano che l’assunzione di tali prodotti potesse portare alla completa guarigione o al miglioramento di cancro e malattie difficili da trattare, risultando così in una rappresentazione ingannevole di eccellenza.

Le sanzioni in caso di riconoscimento di ingannevole eccellenza secondo la Legge Giapponese sulla Regolamentazione della Pubblicità di Premi e Regali

Esistono diversi casi in cui può essere riconosciuta un’ingannevole eccellenza ai sensi della Legge Giapponese sulla Regolamentazione della Pubblicità di Premi e Regali, e in tali situazioni si rischia di incorrere in sanzioni. Qui di seguito, spiegheremo le sanzioni che possono essere applicate in caso di riconoscimento di ingannevole eccellenza.

Ordine di misure correttive

In caso di riconoscimento di ingannevole eccellenza, può essere emesso un “ordine di misure correttive” che impone la cessazione delle pubblicità ingannevoli.

Se si interrompe la pubblicità o si corregge il contenuto dell’annuncio non appena viene emesso l’ordine di misure correttive, in alcuni casi il procedimento può concludersi senza l’applicazione di sanzioni pecuniarie.

Tuttavia, una volta che l’ordine di misure correttive è stato emesso, il fatto viene pubblicato sui siti dell’Agenzia per i Consumatori o delle autorità locali, il che può comportare il rischio di danneggiare l’immagine aziendale.

Ordine di pagamento di una multa amministrativa

Oltre all’ordine di misure correttive che impone la cessazione delle pubblicità, in alcuni casi può essere richiesto il pagamento di una multa amministrativa come sanzione pecuniaria. L’importo della multa corrisponde al 3% delle vendite ottenute durante il periodo in cui è stata effettuata la pubblicità ingannevole e durante il periodo di vendita dei prodotti o servizi in questione (articolo 8 della Legge Giapponese sulla Regolamentazione della Pubblicità di Premi e Regali[ja]).

Per maggiori dettagli sulla multa amministrativa prevista dalla Legge Giapponese sulla Regolamentazione della Pubblicità di Premi e Regali, inclusi l’importo e i termini di pagamento, si consiglia di consultare l’articolo seguente.

Articolo di riferimento: Cos’è il sistema di multe amministrative secondo la Legge Giapponese sulla Regolamentazione della Pubblicità di Premi e Regali? Una spiegazione con casi pratici[ja]

Quattro misure per prevenire la falsa impressione di qualità secondo la Legge sulla Presentazione dei Premi

Violare la Legge sulla Presentazione dei Premi può comportare l’emissione di ordini di misure correttive e di pagamento di sanzioni pecuniarie. Per evitare danni all’immagine aziendale e penalità finanziarie, è essenziale non effettuare pubblicità che possano creare una falsa impressione di qualità. Vi presentiamo quattro metodi per prevenire tale rischio.

Istituire un reparto di verifica specializzato all’interno dell’azienda

Per prevenire la falsa impressione di qualità causata da pubblicità ingannevoli, è inevitabilmente limitato affidarsi solo ai controlli effettuati dal personale addetto alla pubblicità. Creando un reparto specializzato nella verifica dei contenuti pubblicitari all’interno dell’azienda, è possibile organizzare un sistema di doppio controllo e di orientamento interno.

Preparare documentazione chiara e fondata per le affermazioni pubblicitarie

Nel caso in cui si venga accusati di falsa impressione di qualità e si riceva un ordine di misure correttive, avere a disposizione documentazione chiara e razionale può servire a difendersi. Se tale documentazione viene riconosciuta come razionale, non si incorrerà in penalità per falsa impressione di qualità.

Effettuare formazione interna sulla Legge sulla Presentazione dei Premi

Se la conoscenza della Legge sulla Presentazione dei Premi è insufficiente tra i dipendenti, il reparto non funzionerà adeguatamente e sarà più facile incorrere in carenze nella preparazione e nella gestione della documentazione di base. Concentrandosi sulla formazione e l’educazione interna, si può costruire la conoscenza individuale dei dipendenti e la consapevolezza necessaria per prevenire pubblicità ingannevoli.

Consultare un avvocato in anticipo

Approfondire la conoscenza dei dipendenti attraverso la formazione interna è molto importante, tuttavia, ci sono molti aspetti difficili da gestire internamente solo con le conoscenze aziendali quando si tratta di leggi specialistiche come la Legge sulla Presentazione dei Premi. È consigliabile consultare un avvocato, esperto in materia legale, per collaborare nella gestione e nelle strategie da adottare.

Attraverso il punto di vista e le osservazioni di un esperto, è possibile evitare violazioni della Legge sulla Presentazione dei Premi, come la falsa impressione di qualità.

Riassunto: Una corretta comprensione delle rappresentazioni ingannevoli di superiorità secondo la Legge Giapponese sulla Regolamentazione della Pubblicità e dei Premi (Jōrei Hō)

Abbiamo spiegato cosa comporta una rappresentazione ingannevole di superiorità secondo la Legge Giapponese sulla Regolamentazione della Pubblicità e dei Premi. Se la pubblicità viene considerata ingannevole, si rischia non solo di ricevere un ordine di misure correttive, ma anche di dover pagare una sanzione pecuniaria sotto forma di ordine di pagamento di una multa.

È essenziale evitare rappresentazioni ingannevoli come quelle di superiorità per non violare la Legge Giapponese sulla Regolamentazione della Pubblicità e dei Premi. Se avete dubbi sulla vostra pubblicità, vi consigliamo di consultare in anticipo un avvocato, esperto in materia legale.

Eliminare le incertezze e ricevere indicazioni attraverso un controllo legale può prevenire rappresentazioni ingannevoli di superiorità e altre, evitando così l’ordine di misure correttive e il pagamento di multe.
Il nostro studio legale Monolith, con la sua vasta esperienza sia in IT che in diritto, in particolare nel diritto di Internet, offre servizi di controllo legale di pubblicità e pagine di destinazione (landing pages), creazione di linee guida e altro ancora. Troverete maggiori dettagli nell’articolo qui sotto.

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