Come le compagnie di assicurazione possono eliminare le recensioni negative attraverso provvedimenti provvisori

Con la diffusione degli smartphone, c’è un aumento di persone che consultano le recensioni delle compagnie assicurative quando stanno considerando un’assicurazione. Data la natura dell’assicurazione, che prevede pagamenti in caso di problemi nella vita come infortuni o malattie, ci sono casi in cui vengono scritte recensioni negative.

In questo articolo, spiegheremo come rimuovere le recensioni malevoli sulle compagnie assicurative.

Cosa si intende per recensioni malevoli verso le compagnie assicurative

Le compagnie assicurative hanno l’obbligo di spiegare i punti importanti al momento della stipula del contratto di assicurazione. Tuttavia, a causa di incomprensioni nella comunicazione, possono sorgere malintesi che portano a problemi. In tali casi, potrebbero essere scritte recensioni negative sui siti di recensioni, come “Non pagano l’assicurazione” o “È la peggiore compagnia assicurativa. È meglio non stipulare un contratto”. Le recensioni malevoli possono causare danni alla reputazione e comportare rischi come una diminuzione delle vendite dei prodotti assicurativi.

Richiesta di rimozione da un sito di recensioni

Se sul sito di recensioni vengono pubblicate opinioni negative che non corrispondono alla realtà, recensioni che possono essere considerate diffamatorie o che violano la privacy dei dipendenti, la prima cosa da fare è richiedere la rimozione al sito di recensioni. La maggior parte dei siti proibisce recensioni che sono diffamatorie o che violano la privacy.

Tuttavia, la decisione di rimuovere o meno una recensione spetta all’operatore del sito. Pertanto, se l’operatore non ritiene che la recensione sia diffamatoria o violi la privacy, potrebbe non essere rimossa. Se tutte le recensioni negative venissero rimosse, il sito di recensioni non sarebbe in grado di svolgere la sua funzione. Pertanto, alcuni siti potrebbero adottare un approccio cauto alla rimozione delle recensioni.

Per quanto riguarda il metodo di rimozione delle recensioni diffamatorie su “Minhyo (Ranking delle recensioni di tutti)”, un sito di recensioni che include anche recensioni di compagnie assicurative, vi spieghiamo in dettaglio nel seguente articolo.

https://monolith.law/reputation/countermeasures-against-reputational-damage-minhyo[ja]

Richiesta di un provvedimento cautelare di cancellazione

Cos’è un provvedimento cautelare di cancellazione

Se una richiesta di cancellazione inviata a un sito di recensioni non viene accolta, è possibile presentare una richiesta di provvedimento cautelare di cancellazione al tribunale. Un provvedimento cautelare è una misura temporanea basata sulla legge giapponese sulla conservazione civile (Japanese Civil Preservation Law), che produce risultati più rapidamente rispetto alle normali procedure legali. Poiché il provvedimento cautelare è una decisione temporanea presa prima di stabilire se un’azione è illegale o meno in un processo, è necessario avviare un processo dopo che è stata emessa una decisione sul provvedimento cautelare. Tuttavia, nella pratica, è raro che una decisione su un provvedimento cautelare venga ribaltata in un processo, quindi se viene emessa una decisione di illegalità attraverso un provvedimento cautelare, spesso la recensione viene cancellata senza la necessità di avviare un processo.

È importante cancellare rapidamente le recensioni malevoli prima che il danno alla reputazione si diffonda. Pertanto, si può dire che una richiesta di provvedimento cautelare sia appropriata.

Metodo di provvedimento cautelare di cancellazione

Il provvedimento cautelare di cancellazione si svolge in una serie di fasi: richiesta di provvedimento cautelare → esame → pagamento del deposito cauzionale → emissione dell’ordine di provvedimento cautelare → esecuzione.

Richiesta di provvedimento cautelare

Innanzitutto, si presenta una richiesta di provvedimento cautelare di cancellazione al tribunale. Durante la richiesta, si presenta un documento di richiesta che specifica il contenuto del diritto da conservare, i fatti della violazione del diritto e la necessità di conservazione, insieme a documenti di prova.

Nei normali processi, è necessario “provare” con le prove, ma nel caso di un provvedimento cautelare, è sufficiente “dimostrare”. “Prova” significa convincere il giudice che è vero senza alcun dubbio ragionevole, mentre “dimostrazione” significa far sì che il giudice possa presumere che sia ragionevolmente vero.

Esame

Sebbene “esame” possa essere un termine non familiare, è una procedura simile a un dibattito orale in un processo. Durante un dibattito orale, si fanno affermazioni per iscritto, ma durante un esame, l’avvocato e il giudice discutono direttamente.

L’intervallo tra gli esami è di circa una settimana, quindi è necessario raccogliere documenti mancanti in un breve periodo di tempo o creare nuovi documenti. Per evitare queste situazioni il più possibile, è necessario prepararsi accuratamente fin dall’inizio e preparare prove e documenti efficaci.

Pagamento del deposito cauzionale

Se, a seguito dell’esame, l’illegalità della recensione viene riconosciuta e si ritiene necessaria la conservazione, si ha una “decisione di garanzia”. Una volta presa una decisione di garanzia, è necessario pagare un deposito cauzionale al Registro delle Imprese (Japanese Legal Affairs Bureau) sotto forma di deposito.

Il motivo per cui è necessario pagare un deposito cauzionale è che, se viene avviato un processo formale e l’illegalità della recensione viene negata, potrebbe essere necessario pagare un risarcimento per aver fatto cancellare la recensione. Questo deposito cauzionale serve a coprire tale risarcimento. L’importo del deposito cauzionale varia a seconda del contenuto e della quantità della recensione, ma di solito è tra 300.000 e 500.000 yen. Questo deposito cauzionale può essere recuperato attraverso procedure come ottenere il consenso del titolare del diritto di garanzia.

Emissione dell’ordine di provvedimento cautelare

Una volta depositato il deposito cauzionale, il tribunale emette un ordine di provvedimento cautelare per la cancellazione della recensione. Se viene emesso questo ordine, la maggior parte dei siti di recensioni cancellerà la recensione. Pertanto, nella maggior parte dei casi, non è necessario avviare un processo formale successivamente.

Esecuzione

Se l’ordine di provvedimento cautelare è stato emesso ma la recensione non è stata cancellata, è possibile intraprendere una procedura chiamata esecuzione. Inoltre, se si presenta una richiesta di esecuzione, si può far pagare l’importo ordinato dal tribunale fino a quando la recensione non viene cancellata. Tuttavia, è molto raro che la cancellazione venga rifiutata a questo punto.

Per ulteriori dettagli su come cancellare articoli diffamatori attraverso un provvedimento cautelare, si prega di fare riferimento all’articolo seguente.

https://monolith.law/reputation/slander-delete-law[ja]

Casi in cui è stato ordinato l’eliminazione delle recensioni tramite un provvedimento provvisorio

In un caso in cui è stata presentata una richiesta di provvedimento provvisorio per l’eliminazione di un commento su Google Maps riguardante una clinica dentistica, ritenuto diffamatorio, il Tribunale Distrettuale di Tokyo ha ordinato l’eliminazione del commento (sentenza del Tribunale Distrettuale di Tokyo del 26 aprile 2018 (2018)). Le ragioni di questa decisione possono essere suddivise in due categorie principali:

• Si può dire che la reputazione sociale è diminuita a causa di quel commento
• È chiaro dai documenti di prova che i fatti indicati nel commento non possono essere considerati veritieri

In altre parole, se si può o meno fare correttamente le affermazioni di cui sopra e se si possono o meno raccogliere documenti di prova validi può fare la differenza tra successo e fallimento. Al contrario, se non si può dire che la reputazione sociale è diminuita a causa di quel commento, o se è difficile dimostrare che quel commento è semplicemente un’opinione e contraddice la verità, è molto probabile che l’eliminazione non sarà permessa.

Per ulteriori dettagli sui casi in cui è possibile eliminare le recensioni su una clinica dentistica, si prega di consultare l’articolo seguente.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

Riassunto

La richiesta di rimozione tramite provvedimento cautelare si conclude più rapidamente rispetto al normale procedimento giudiziario. Tuttavia, ci sono anche delle difficoltà dovute alla rapidità del procedimento. Questo perché è necessario raccogliere i documenti appropriati e redigere i documenti in un breve lasso di tempo.

Se la vostra compagnia di assicurazioni è stata vittima di recensioni maligne, è consigliabile consultare un avvocato esperto in gestione della diffamazione online per adottare misure preventive il prima possibile.

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