e戸建て буюу электрон гэр бүлийн зарлалын самбар дээрх бичлэгийг устгах хүсэлтийг яаж гаргах вэ?

Сүүлийн үед орон сууцны албан ёсны эрэлт нэмэгдэж байгаа ч, гэрлэлт эсвэл хүүхэд төрүүлэхийг зориулан шинэ байшинд амьдрахыг хүсдэг хүмүүс одоо ч олон байна. Гэр бүлийн байшин нь олон хүнд зуун жилийн турш зээл авч худалдан авах үнэтэй худалдан авалт болдог. Иймд, худалдан авагчид барилгын компанийн сэтгэгдлийн мэдээллийг авч, болгоомжтойгоор судалдаг. Ийм шаардлагыг хангах сайт нь eГэр бүлийн байшин гэх нэртэй нууцлалтай мэдээллийн самбар байдаг. Гэхдээ eГэр бүлийн байшинд ирүүлсэн мэдээлэл бүгд сайн зүйлс биш. Заримдаа өрсөлдөгчид болон бусад хүмүүсийн зүгээс сүрдүүлэг, доромжлолын мэдээлэл оруулагддаг. Тиймээс, eГэр бүлийн байшинд доромжлол бичигдсэн тохиолдолд хэрхэн арга хэмжээ авах талаар тайлбарлаж байна.

eБайшинтай холбоотой тайлбар

eБайшин гэдэг нь “Нэг өрөөний байшин худалдан авахыг хүсч буй хэрэглэгчдийг дэмжих сэтгэгдэл хуваалцах форум сайт” гэж нэрлэгддэг, Миклу ХХК (Mikuru Corporation) нь ажиллуулдаг нэр бүхий форум юм. Энэ сайт нь ихэвчлэн байшингийн үйлдвэрлэлийн чанар, хариуцсан ажилтны үйлчилгээ зэрэг талаарх сэтгэгдлүүдийг цуглуулдаг.
Байшинтай гэрийг барилга бүтээгдэхүүний байшин болон захиалгат байшин гэсэн хоёр том ангилалд хуваадаг. Барилга бүтээгдэхүүний байшин гэдэг нь байшингийн үйлдвэрлэгчид өөрсдийн зохион бүтээсэн, барьж дуусгасан байшинг газартай хамт зардаг байшин юм. Харин захиалгат байшин гэдэг нь байшингийн үйлдвэрлэгчид захиалагчийн хүсэлтээр байшингийн зохион бүтээл, барилгын ажлыг гүйцэтгэдэг. Захиалгат байшингийн хувьд, захиалагч өөрийн санаанд нийцсэн байшинг барьж болох эсэхийг захиалж үзэхгүйгээр мэдэх боломжгүй учраас, худалдан авагчид байшингийн үйлдвэрлэгчийг сонгоход итгэлтэй компани эсэхийг бүрэн мэдээлэл цуглуулж, сонгон шалгаруулахад анхааралтай байдаг. Түүнчлэн, барилга бүтээгдэхүүний байшингийн хувьд барилга бүтээгдсэний дараа бодит байдалтай танилцаж, худалдан авах нь зарчим болдог учраас санаанд багтсан зүйлээс зөрүүд үүсэх нь бага. Гэхдээ сүүлийн үед худалдан авсны дараа гарсан доголдлуудыг үнэгүй эсвэл хямд үнээр засварлах өөрийн афтерсервисийг санал болгодог компаниуд нэмэгдэж байгаа тул, захиалгат байшин шигээ барилгын чанар, афтерсервисийн үйлчилгээний талаарх мэдээллийг урьдчилан цуглуулах хүсэлтэй байдаг.

eБайшин сайтад барилга бүтээгдэхүүний байшин болон захиалгат байшингийн аль аль нь тус бүртээ форумын утас байгуулагдсан бөгөөд худалдан авагчид хэрэгцээтэй, өргөн хүрээний мэдээллийг авах боломжтой байдаг. eБайшин сайт нь худалдан авагчдын дунд ихээхэн алдартай байгаа нь, ганцхан удаа доромжлол, харласан бичлэг оруулагдсан тохиолдолд байшингийн үйлдвэрлэгчдэд учруулах сөрөг нөлөөг таамаглах боломжгүй байдаг.

e戸建てにおける風評被害の実態

e戸建て市場において、競合するハウスメーカーからの誹謗中傷が書き込まれることがあります。たとえば、「A社が使っている建築資材は質が低く、リコールを隠している」といった建物の品質に関する悪評がそれです。建物の品質は検討者にとって非常に重要なので、このような誹謗中傷はすぐにハウスメーカーの売上減少に繋がります。さらに、恨みを持って退職した元社員からの誹謗中傷もあり得ます。例えば、「B社はノルマが厳しく、営業がしつこいので問い合わせしないほうがいい」といった会社のイメージを損なう悪評が書き込まれることもあります。このような誹謗中傷があると、問い合わせを考えていた検討者は、強引な契約を強いられるのではないかと不安になり、問い合わせを控えるかもしれません。これにより、ハウスメーカーは貴重な見込み客を失う被害に遭うことになります。

Үйлчилгээний нөхцөл зөрчсөн тохиолдолд устгах хүсэлт гаргах арга

eХашаа байшинд харласан бичлэг оруулагдсан тохиолдолд, тухайн утсан дээрх устгах хүсэлтэй маягтыг ашиглан устгах хүсэлт гаргах арга байдаг. Устгах хүсэлтийн маягтыг гаргахын тулд, тухайн утсан эсвэл сэтгэгдэл бүрийн “Устгах хүсэлт” товчийг дарна уу.

Устгах хүсэлтийн маягт нь дараах байдлаар харагдана.

Устгах хүсэлтийн маягтад, ①Овог нэр, ②Устгах шалтгаан, ③Байр суурь, ④Устгах хүсэлтийн дэлгэрэнгүйг тус тус оруулан илгээнэ. ②Устгах шалтгаан болон ③Байр суурь нь дэлгэцэнд гарч ирэх сонголтоос сонгоно. Устгах хүсэлтэд хамгийн чухал нь ④Устгах хүсэлтийн дэлгэрэнгүй юм. Энэ хэсэг нь чөлөөтэй бичигдэх бөгөөд устгахыг хүссэн бичлэгийн дугаарыг алдагдуулахгүйгээр бичиж, тухайн бичлэг нь үйлчилгээний нөхцөлд заасан устгах үндэслэлүүдийн аль нэгтэй зөрчсөн талаар тодорхой тайлбарлах шаардлагатай.
eХашаа байшингийн үйлчилгээний нөхцөл нь ижил компанийн удирдлага дор ажилладаг нэр нууцлагдсан зар сурталчилгааны самбартай адилхан байдаг. Үйлчилгээний нөхцөлд бичлэг устгах үндэслэлүүдийг дараах байдлаар заасан байдаг.

eХашаа байшинд устгах хүсэлт гаргасан тохиолдолд устгах хүсэлт хүлээн зөвшөөрөгдсөн бол устгагдсан бичлэг дээр дараах байдлаар харагдана.

eХашаа байшин нь хариу өгөхдөө харьцангуй хурдан бөгөөд асуудалтай бичлэгийг устгах хүсэлтээс нэг долоо хоногийн дотор устгадаг. Иймд, нэг долоо хоног болон арван хоногийн дараа ч бичлэг устгагдаагүй бол устгах хүсэлт хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй гэж үзнэ.

Барилгын чанарын талаарх харласан бичлэг оруулсан тохиолдолд

“A компанийн ашиглаж буй барилгын материал нь муу чанартай боловч дуудлага хийхийг нууцалж байна” гэх мэт барилгын чанарын талаарх харласан бичлэг нь бүрэн үнэн биш бол нэр төрийн хүндийг гэмтээсэн гэж үзэж болох юм. Гэхдээ, хэрэглээний нөхцөл зөрчсөн үндэслэлээр вэбсайтын удирдагчид шууд устгах хүсэлт гаргах үед нэр төрийн хүндийг гэмтээсэн гэх мэдэгдлийг хийх нь устгах ажиллагааг хүлээн зөвшөөрөхөд хүндрэлтэй байж болохыг анхаарах хэрэгтэй. Учир нь, нэр төрийн хүндийг гэмтээсэн гэж үзэхийн тулд бичигдсэн агуулга нь үнэн байдлаас зөрж байх шаардлагатай боловч, удирдагчидад A компани дуудлага хийхийг нууцалж байгаа эсэхийг шалгах боломжгүй учраас.

Тиймээс, барилгын чанарын талаарх харласан бичлэг оруулсан тохиолдолд, “Энэхүү сайт болон бусад компани эсвэл гуравдагч этгээдэд сөрөг нөлөө үзүүлэх” зүйлд нийцтэй гэж үзэж болох юм. Барилгын материалыг дуудлага хийхийг нууцалж байгаа гэх агуулга нь маш чухал агуулгатай бөгөөд энэ нь үнэн байсан ч байсангүй, ийм төрлийн нэр хүнд сэтгэгдэл тогтоох нь өөрөө A компанид ихээхэн сөрөг нөлөө үзүүлэх болно гэж үзэж болох учиртай.

Компанийн дүр төрхийг гутаасан хардлага, доромжлол бичигдсэн тохиолдолд

“B компани нь зорилт хэтэрхий хатуу, борлуулалтын ажилтнууд нь хэтэрхий залхуу тул лавлах хэрэггүй” гэх мэт компанийн дүр төрхийг гутаасан хардлага, доромжлол нь “өмч худалдан авах сонирхлыг саатуулах зорилготой муу зорилготой бичлэгүүд” гэсэн нийтлэл устгах үндсэн зарчмуудад нийцтэй гэж үзэж болох аргументыг тавих боломжтой. Ерөнхийдөө, батлан даалтанд суурилсан борлуулалттай холбоотойгоор нэг удаа лавлагаа өгөхөд тасралтгүй холбогдох бөгөөд энэ нь хариу өгөхөд хүндрэлтэй гэсэн ойлголт нь бат бөх байдаг. Иймд, борлуулалтын ажилтнууд нь залхуу гэсэн сэтгэгдэл байгаа бол, хүмүүс лавлагаа авахаас татгалзах магадлал өндөр байх ёстой. Хэрэв ингэж бодвол, “борлуулалтын ажилтнууд нь залхуу тул лавлах хэрэггүй” гэсэн хардлага, доромжлол нь тухайн байшин үйлдвэрлэгчээс өмч худалдан авахыг саатуулах зорилготой муу зорилготой нийтлэл гэж үзэж болно.

Хууль бус гэж үзэж устгалын хүсэлт гаргах тохиолдлын жишээ

Хараал идэх бичлэг нь хууль бус болох хамгийн түгээмэл жишээ нь нэр төрийн хүндийг гутаах явдал юм. Нэр төрийн хүндийг гутаах явдал нь зарчим ёсоор хүний нийгэмд эзлэх үнэлгээг бууруулах үнэн түүхийг бичсэн үед бий болдог. Гэхдээ нийтлэгдсэн түүх нь үнэн бөгөөд үнэн байхад итгэх зөв шалтгаан, үндэслэл байгаа тохиолдолд нэр төрийн хүндийг гутаах явдал бий болохгүй. Нэр төрийн хүндийг гутаах явдлын бий болох шаардлагуудыг доорх нийтлэлд дэлгэрэнгүй тайлбарласан байна.

Дээр дурдсан “A компаний ашиглаж буй барилгын материал нь муу чанартай боловч дутуу нийлүүлэлтийг нууцалж байна” гэсэн хараал идэх бичлэг нь тохиолдолд A компаний хууль зөрчилд орох агуулгатай байж болох юм. Иймд, A компаний нийгэмд эзлэх үнэлгээг бууруулах үнэн түүх гэж үзэж болох бөгөөд нэр төрийн хүндийг гутаах явдал бий болох магадлалтай. Хараал идэх бичлэг хууль бус үйлдэл болох тохиолдолд, устгалын хүсэлт гаргах маягтнаас гадна, вэбсайтын админ эсвэл хостинг үйлчилгээ үзүүлэгчид хандан Японий “Provider Responsibility Limitation Law” (プロバイダ責任制限法)-ийн дагуу илгээлтийг зогсоох арга хэмжээ авах хүсэлт гаргах боломжтой. Илгээлтийг зогсоох арга хэмжээ нь устгалтай ижил үр дүнг үзүүлдэг. Гэсэн хэдий ч, илгээлтийг зогсоох арга хэмжээг авах эсэх шийдвэрийг хүсэлт гаргасан вэбсайтын админ гэх мэт хүмүүсийн өөрийн шийдвэрлэх эрхэнд оршино учир, шууд вэбсайтын устгалын маягтнаас устгах хүсэлт гаргах тохиолдолд ихэвчлэн ижил үр дүнд хүрдэг гэж хэлж болно.

Түр хугацаанд хийгдсэн устгалт

Дээр дурдсан шиг, ажиллагаа явуулагчид шууд устгах хүсэлт гаргах арга нь хурдан шийдвэрлэх боломжтой боловч, ажиллагаа явуулагчийн шийдвэрлэхээс шалтгаалан устгагдахгүй тохиолдол ч байдаг. Ийм тохиолдолд хүчээр устгуулах арга хэрэгслийг хайж байгаа бол, шүүхээр дамжуулан түр хугацаанд хийгдсэн арга хэмжээ авах боломжтой. Түр хугацаанд хийгдсэн арга хэмжээ нь албан ёсны шүүхийн хэрэглээнээс өөр, түр зуурын арга хэмжээ бөгөөд энгийн нөхцөлд 1-2 сарын хугацаанд харьцангуй хурдан шийдвэр гардаг. Бичлэгийг устгах түр хугацаанд хийгдсэн арга хэмжээний талаар доорхи нийтлэлд дэлгэрэнгүй тайлбарласан байна.

Хүлээн зөвшөөрөгдсөн бус зурагдлын аргаар нийтлэгчийг тодорхойлох

Доромжлол, харласан бичлэгийг устгахаас гадна, нийтлэгчийн мэдээллийг ил болгох хүсэлтээр нийтлэгчийг тодорхойлох боломжтой. Жишээ нь, нийтлэгчид сэтгэл зовоосон хохирол (татварын төлбөр) нэхэмжлэх, эсвэл дахин ийм зүйл хийхгүй гэсэн баталгаа авах, мөн гэмт хэрэгт холбогдуулан хууль хяналтын байгууллагад гомдол гаргах зэрэг тохиолдолд нийтлэгчийг тодорхойлох шаардлагатай болдог. Нийтлэгчийн мэдээллийг ил болгох хүсэлтэд тухайн нийтлэгчийн IP хаяг гэх мэт мэдээллээс түүний интернет үйлчилгээний провайдерыг тодорхойлж, тухайн провайдерээс нийтлэгчийн хувийн мэдээллийг авах болно. Гэхдээ хувийн мэдээлэл нь нууцлалын өндөр түвшинтэй мэдээлэл учраас, хүлээн зөвшөөрөгдсөн бус зурагдлын аргаар ажиллахгүй бол провайдер нь ихэвчлэн нийтлэгчийн мэдээллийг ил болгох боломжгүй. Иймд, нийтлэгийг устгахаас гадна нийтлэгчийг тодорхойлох үед эхлээд хүлээн зөвшөөрөгдсөн бус зурагдлын аргыг ашиглах нь зөв болно.

Нийтлэгчийн мэдээллийг ил болгох хүсэлтээр нийтлэгчийн IP хаяг зэргээс түүний интернет үйлчилгээний провайдерыг тодорхойлж, тухайн провайдерээс нийтлэгчийн хувийн мэдээллийг авах болно. Гэвч хувийн мэдээлэл нь нууцлалын өндөр түвшинтэй учраас, хүлээн зөвшөөрөгдсөн бус зурагдлын аргаар ажиллахгүй бол провайдер нь ихэвчлэн нийтлэгчийн мэдээллийг ил болгох боломжгүй. Иймд, нийтлэгийг устгахаас гадна нийтлэгчийг тодорхойлох үед эхлээд хүлээн зөвшөөрөгдсөн бус зурагдлын аргыг ашиглах нь зөв болно.

Хураангуй

e-Гэр бүлийн байшинг худалдан авахыг хүсч буй хэрэглэгчид ихэвчлэн үздэг учраас, муу зүйлсийг бичсэн хэрэглэгчид байшин үйлдвэрлэгчдийн нэр хүндэд учруулах хохирол маш их байж болох юм. Тодруулбал, барилга бүтээн байгуулалтын байшинг барьж дуусгаад богино хугацаанд зарах нь эдийн засгийн үндсэн хэрэг юм. Иймд, хэрэв муу зүйлс бичигдвэл хохирлыг хамгийн бага болгохын тулд эртхэн арга хэмжээ авах шаардлагатай болно. Нийтлэлийг устгахыг хүссэн эсвэл нийтлэгчийг тодорхойлохын тулд мэдээллийг ил болгох хүсэлт гаргахад шүүхээр дамжуулан явуулах процесс болдог учраас, хуульчидтай холбогдохгүй бол хариу өгөх ажил хэцүү болно. Мөн, интернет дээрх муу зүйлс ба нэр хүндэд халдсан хохирлын эсрэг арга хэмжээ авах нь IT-тай холбоотой мэргэжлийн мэдлэг шаардлагатай учраас, энэ салбарт туршлагатай хуульчидтай зөвлөгөө авах нь чухал юм.