一休.com ресторануудад тулгарч буй сэтгэл зүйн хохирлын эсрэг арга хэмжээ юу вэ?

一休.com ресторан нь зочид буудал, амралтын газрыг захиалах боломжийг олгодог 一休.com сайтын ресторан хувилбар юм. Та өөр өөр ресторануудын хуудсаар шалгаж, хэрэглэгчдийн үнэлгээг харах боломжтой. Гэхдээ зарим нь рестораны нэр хүндийг унагах мэт сөрөг сэтгэгдлийг бичсэн байдаг. Ийм муу сэтгэгдэл нийтлэгдсэн тохиолдолд, рестораны үйлчлүүлэгчид буурах эрсдэлтэй. Энэ нийтлэлд бид 一休.com рестораны сөрөг дүгнэлтэд өртөх жишээ болон тэдгээрийн эсрэг авах арга хэмжээний талаар тайлбарлах болно.

一休.com ресторан гэж юу вэ?

一休.com ресторан нь та бүхэнд олон төрлийн ресторан болон төлөвлөгөөг хайж олоход туслах болно. Өдөр, хамгийн ойр зогсоол, хоолны төрөл гэх мэт олон төрлийн шалгууруудыг тодорхойлж хайлт хийх боломжтой. 一休.com рестораны онцлог нь зочид буудлын доторх ресторануудын тоо төдийгүй олон байдаг явдал юм. ぐるなび эсвэл 食べログ зэрэг томоохон үнэлгээний сайтуудтай харьцуулахад ч, бидний нийтлэгдсэн ресторануудын тоо их байдаг. Мөн улирлын арга хэмжээ, ой тогтоолтын өдрүүд зэрэг олон төрлийн татах хүчтэй онцлогуудыг санал болгодог. Үнэлгээний тоо маш олон бөгөөд тус бүр нь “хоол, амт” болон “орчин” гэх мэт тодорхой ангилалуудад үндэслэн рестораны үнэлгээ болон ашигласан төлөвлөгөөг дурдсан байдаг тул маш их тус болно. Гэхдээ түр хугацааны купон тараах зэрэг нэмэлт үйлчилгээг санал болгож, 一休.com ресторанг ашиглан захиалга хийхэд мянган ен бүрийн хөнгөлөлт авах боломжтой. Гадаад улсад хариуцлага хүлээхгүй ч, дотоодын рестораны захиалгаар бол Японы хамгийн том сайтуудын нэг гэж хэлж болно.

一休.com рестораныг хэрхэн сөрөг дүгнэлтэнд өртөх вэ?

Хоолны амт, чанар

Рестораны хувьд хоолны амтанд сэтгэгдэл өгөх нь зайлшгүй. Түүнчлэн, зарим хотелын рестораны хоол их үнэтэй байдаг учраас, хоолны бэлтгэл, температур зэрэг нь ч мөн үнэлгээний зүйл болдог. Уух зүйлс, үндсэн хоол гэх мэт олон төрлийн хоолууд байдаг учраас, сонголт хомс байна гэсэн санал гарч ирж магадгүй.

Орчны нөхцөл

Рестораны хоол идэх үед орчны нөхцөл чухал. Жишээ нь, хэрэв та өөрийн эмэгтэйтэйгээ онцгой өдрийг тэмдэглэх гэж байгаа бол романтик орчинтой рестораныг илүүд үздэг. Мөн, зарим хэрэглэгчид тайван орчны рестораныг илүүд үздэг. Гэтэл “Гадна талын машины дуу чимээ ихтэй байсан”, “Хажуугийн ширээтэй хоорондын зай бага байж, ярианы дуу сонсогдож шуугиантай байсан” гэх мэт орчны сөрөг талыг тэмдэглэсэн сэтгэгдэл гарвал, хүмүүс зайлсхийх болно.

Үйлчилгээ, үйлчлэгчид

Чухал хүмүүстэйгээ онцгой цагийг өнгөрүүлэхэд ашигладаг ресторанууд. Тиймээс, үйлчилгээ болон үйлчлэгчдийн чанар нь сонголтын гол хүчин зүйл болдог. Зөв, түргэн шуурхай үйлчилгээ үзүүлсэн тохиолдолд хэрэглэгчид маш их баярлана. Эсрэгээрээ, “Ажилчдын хариу үйлдэл дутуу”, “Хаалганы ажилтны хандлага муу” гэх мэт муу дүгнэлт гарах эрсдэлтэй. Мөн үйлчилгээнд, жирэмсэн эмэгтэйчүүд, ахмад настай хүмүүс гэх мэт янз бүрийн хэрэглэгчдэд тохирсон нарийн анхаарал тавьж чадаж байгаа эсэх нь ч харгалзах зүйл болно.

Үнэ цэнэ

Рестораны хоол идэх нь ердийн хоол идэхтэй харьцуулахад үнэтэй байдаг учраас, үнэ цэнэ нь чухал. “Үнэд нийцэхгүй амтгүй байсан”, “Курс хоолны тоо цөөн, сэтгэл ханамж авч чадаагүй” гэх мэт үнэ цэнэгүй байдалд сэтгэгдэл өгсөн бол хэрэглэгчид буурна. Дээр дурдсанчлан, рестораны хоол идэхдээ олон янзын үнэлгээний зүйлс байдаг. Тиймээс, хатуу сэтгэгдэл бичигдэх нь элбэг байдаг.

Устгагдах ёстой сэтгэгдлүүд гэж юу вэ?

一休.com рестораныг оролцуулан, 一休.com дээр бичигдсэн сэтгэгдлүүд нь нийтлэгдэхээс өмнө удирдлагын багийнхан тухайн сэтгэгдлийг урьдчилан шалгадаг. Мөн сэтгэгдэл бичих эсэхийг шийдвэрлэхдээ ‘Сэтгэгдэл ашиглах журмын дагуу бичих хязгаарлалт’ болон ‘Сэтгэгдэл гарын авлага’-г үндэслэн шалгадаг. Өөрөөр хэлбэл, муу сэтгэгдэл эдгээр хоёр стандартад зөрчилдөж байгаа тохиолдолд, тэдгээрийг нийтлэхгүй болох магадлалтай. Сэтгэгдэл ашиглах журмын болон Сэтгэгдэл гарын авлагын тус бүрд багтсан зүйлсийг авч үзье. Эхлээд, 一休.com-ийн Сэтгэгдэл ашиглах журмын (бичих хязгаарлалт) 4-р зүйлд устгах эсвэл нийтлэхгүй байх сэтгэгдлүүдийн жишээг танилцуулж байна.

Эрх зүйн зөрчилтэй агуулга

Гуравдагч этгээдийн хувийн нууц, нэр төрийн эрх зэрэг эрхийг зөрчсөн сэтгэгдлүүд. Жишээ нь, ажилтны хувийн мэдээллийг ил болгосон сэтгэгдэл, ажилтанд холбогдох янз бүрийн улс төр, худал мэдээлэл, хуурамч мэдээллийг агуулсан сэтгэгдлүүд багтана.

Ашиг олох үйл ажиллагаа болон бизнесийг саатуулахтай холбоотой агуулга

Ашиг олох зорилгоор бараа бүтээгдэхүүнийг сурталчлах зэрэг худалдааны зорилгоор бичигдсэн сэтгэгдлүүд. Жишээ нь, ‘Энэ ресторанд ашиглагдаж буй орцуудыг 〇〇 дэлгүүрээс авчирдаг. Маш амттай учраас, та бүхэн өөрийн гэртээ ч худалдан авах нь зүйтэй. Худалдан авах бол эндээс (лавлах URL)’ гэх мэт сэтгэгдлүүд багтана.

Үйлчилгээний зорилгод нийцээгүй агуулга

Ресторан биш зочид буудал, зочид буудлын үйлчилгээний туршлагыг тайлбарласан сэтгэгдлүүд энэд багтана.

Үнэн зөвтэй зөрчилтэй агуулга

Худал эсвэл тодорхой худал гэдгийг мэдэх боломжтой агуулгатай сэтгэгдлүүд. Жишээ нь, үйлчилгээ үзүүлэхгүй байгаа талаар бичсэн сэтгэгдлүүд гэх мэт.

Саад бэрхшээл үүсгэх үйл ажиллагаа болон бусад

Жишээ нь, хууль тогтоомж, нийгмийн эрх зүйн дэг журмыг зөрчсөн агуулга, ялгаварлан гадуурхах хэллэг агуулсан агуулга, гэмт хэрэг үйлдэхийг дэмжих агуулга зэрэг сэтгэгдлүүд багтана. Дараа нь, 一休.com-ийн Сэтгэгдэл гарын авлагыг ч харцгаая. Гарын авлагад, дурдсан агуулгыг бичихээс татгалзахыг хүссэн байдаг. ‘Журмын’ дагуу тодорхойгүй байгаа ч, устгагдаж магадгүй болохыг анхаарна уу.

Журмын болон гарын авлагын зөрчилтэй сэтгэгдлүүд нийтлэгдэхгүй болох магадлал өндөр байдаг. Гэхдээ 一休.com ресторан дээр олон ресторан бүртгэгдсэн бөгөөд өдөр бүр олон сэтгэгдэл бичигддэг. Иймд, удирдлагын багийн шалгалт хангалттай биш байж, зарим сэтгэгдэл нийтлэгдэх тохиолдол гарч болзошгүй. Дараагийн бүлэгт, хэрхэн доромжлол, харласан сэтгэгдлийг олж хараад, өөрийн гараар устгах хүсэлтийг гаргах талаар тайлбарлана.

Үйлчилгээний нөхцөл зөрчсөн учраас устгах хүсэлт гаргах арга

Устгах хүсэлтийг, сэтгэгдэлтэй холбоотой мэргэжлийн “Холбоо барих маягт”-аар гүйцэтгэнэ. Овог нэр болон и-мэйл хаягаа бичиж, “Асуулт агуулга” хэсэгт, дүрэм зөрчсөн сэтгэгдэл болон зөрчилдөөн, гарын авлагын заалттай холбоотой байгааг тодорхой бичнэ. “Жишээ нь, бодитойгоор сэтгэл зовниж, хохирол учирсан” гэх мэт бодит хохирлын талаарх мэдээллийг нэмж тайлбарлах нь илүү үнэмшилтэй байхад тусална.

Хууль бус гэж үзэж устгалын хүсэлт гаргах тохиолдлын жишээ

Өөрийн гараар ikkyu.com сайтад устгалын хүсэлт гаргах аргыг танилцуулсан байна. Гэвч, удирдлага сэтгэгдлийн агуулгыг урьдчилан шалгадаг гэж зарласан бол устгалын амжилттай болох магадлал өндөр биш. Хэрвээ устгалд амжилтгүй болсон тохиолдолд, сэтгэгдлийн хууль бус байдлыг шүүхэд хэлэлцүүлж, устгах захирамж гаргуулах арга бас бий. Сэтгэгдлийн хууль бус байдлыг асуухад, ихэвчлэн “нэр төрийн хүндийг гутаах” гэж мэдүүлэг тавих тохиолдол олон байдаг. Мөн хувийн мэдээллийг ил болгосон бол “хувийн нууцыг зөрчих”, худал мэдээлэл тарааж үйл ажиллагаанд саад учруулсан бол “үйл ажиллагааг саатуулах” гэх мэт тохиолдлуудыг харгалзан үзэж болно. Ямар ч гэмт хэрэгт хэлэлцүүлэхэд, хууль ёсны маргааныг зайлшгүй хэлэлцэх шаардлагатай. Зөрчигдсөн эрх болон тухайн эрхийг яагаад зөрчигдсөн гэж үзэж болох талаар хуулийн үндэслэлээр, логикоор тайлбарлах шаардлагатай. Энэхүү мэдүүлгийг хийх нь хэрэглэгчдэд хэцүү байдаг тул, хуульчид хандаж зөвлөгөө авах нь ухаалаг сонголт юм. Зөвлөгөө авахад зардал гарна гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байгаа ч, хараал идэвхтэй сэтгэгдлийг нийтлэлцүүлэх эрсдэлтэй харьцуулахад, энэ нь хямд гэж хэлж болно. Гэхдээ хуульчид хандсан гэдэг нь устгалын хүсэлт амжилттай болно гэсэн баталгаа биш. “Хоол нь амтгүй байсан”, “үйлчилгээний хандлага муу байсан” гэх мэт агуулга нь зөвхөн хувийн үзэл бодол болохоор хууль бус гэж үзэх магадлал бага байх болно.

Түр зогсоох арга хэмжээгээр устгах

Шүүхэд хандсан гэхээр олон хүн шүүх хуралд оролцохыг төсөөлдөг байх. Шүүх хуралд шүүгч нар шударгаар шийдвэрлэдэг ч, нарийн шалгалт хийх шаардлагатай учраас цаг хугацаа их зарцуулагддаг. Шүүх хуралтай харьцуулахад богино хугацаанд хийж болох үйл ажиллагаа нь ‘Түр зогсоох арга хэмжээгээр устгах’ юм. Түр зогсоох арга хэмжээ гэдэг нь бодит шүүх хурал эхлэхээс өмнө хүссэн үр дүнг бий болгох процедур. Түр зогсоох арга хэмжээ гэж хэдий ч, шүүхээс захирамж гарсан тохиолдолд талууд уг захирамжийг дагах магадлал өндөр байдаг. Гэхдээ шүүхэд хандаж хэргийг эхлүүлэхтэй адил, хууль ёсны үндэслэлтэй маргаан тавих шаардлагатай тул анхаарал болгоомжтой байх хэрэгтэй.

Караа хуваарилах замаар нийтлэгчийг тодорхойлох

Караа хуваарилах аргаар зөвхөн хуваарилалт хийх биш, мөн нийтлэгчийг тодорхойлох боломжтой. Устгалт амжилттай болсон ч, адилхан нийтлэгчээс дахин нийтлэл ирүүлсэн тохиолдолд утга учиргүй болно.
Нийтлэгчийг тодорхойлж, “Дахин нийтлэл бичихгүй” гэсэн захирамж өгвөл, энэ нь үндсэн шийдэл болох болно. Бид Ikkyu.com-д нийтлэгчийн IP хаягийг ил болгохыг хүсэн хүсэлт гаргана. Хүсэлт хүлээн зөвшөөрөгдөж IP хаягийг ил болгосон тохиолдолд, дараагийн алхам нь интернет үйлчилгээ үзүүлэгчид (провайдерууд) нийтлэгчийн гэрийн хаяг, үнэмлэхний нэр, и-мэйл хаяг зэрэг мэдээллийг ил болгохыг хүсэх явдал юм. Сэтгэгдэл сайтууд IP хаягийн мэдээлэл л баримталдаг учраас, интернет үйлчилгээ үзүүлэгчид (провайдерууд) дээр мэдээллийг ил болгохыг шаардах шаардлага бий. Журмын хэрэгжилт нь төвөгтэй боловч, энэ нь үндсэн шийдэл болох нь эргэлзээгүй тул, энэ нь нэг хэлбэрээр авч үзэх нь зөвлөгөөний нэг хэсэг болно.

Хураангуй

一休.comレストラン (Иккюу.ком Ресторан) нь рестораны захиалга болон хэрэглэгчдийн сэтгэгдэл бичих, шалгах зэрэг үйлчилгээг санал болгодог вебсайт юм. Сэтгэгдлийн агуулгыг удирдлага өмнө нь шалгадаг ч, сэтгэгдлийн тоо олон байдаг учраас зарим нь хяналтыг даван туулах тохиолдол байдаг. Ийм үед та өөрийн гараар устгах хүсэлт гаргахаас өөр аргагүй болно. Вебсайтад шууд хүсэлт гаргах эсвэл хуульчийн тусламжтайгаар устгах, бичлэг хийсэн хүнийг тодорхойлох зэрэг ажлуудыг хийлгэх шаардлагатай болно.