Эмнэлгийн Навигацийн сэтгэгдэлүүдээр үүссэн сонин хачинд автсан хохирол ба түүнийг хэрхэн зохицуулах вэ

“Биедээ сайн биш байна, эмнэлэгт очих уу даа…” гэж мэдрэх үе бид бүхэнд байдаг. Гэхдээ эмнэлэгт тогтмол очдоггүй эсвэл сая нүүж ирсэн хүмүүс ойролцоо ямар эмнэлэг байгааг мэдэхгүй үед ашиглахад тун хялбар бол “Эмнэлэг навигатор” юм.
Хайлтын нөхцөлүүд нь нарийн тохируулагдсан байдаг тул хүссэн эмнэлгээ олох боломжтой. Гэвч үнэлгээний сайт болохоор зайлшгүй тулгарч буй асуудал нь “Үнэлгээний сайтаар үүсгэгдсэн сөрөг дүгнэлтээр болсон хардлагын эрсдэл” юм. Энэхүү нийтлэлд бид Эмнэлэг навигаторын үнэлгээний сайтаар үүсгэгдсэн хардлагын эрсдэл болон түүнийг хэрхэн зохицуулах талаар тайлбарлах болно.

Эмнэлэг навигатор гэж юу вэ?

Эмнэлэг навигатор гэдэг нь энгийнээр хэлбэл эмнэлэг хайх үйлчилгээ юм. Гэхдээ онцлог нь хайлтын үед тодорхойлж болох нөхцөлүүдийн нарийвчлалд оршино. Бүс нутаг, эмчилгээний төрөл гэх мэт зүйлсээс гадна, “долоо хоногийн өдрүүд ба цагийг” зааж өгөх боломжтой тул өөрийн хуваарьд тохирсон цагт эмчилгээ авах боломжтой эмнэлгийг олох боломжтой. Мөн интернетээр болон утсаар захиалга хийх боломжтой эсэх, хүүхдийн тоглоомын өрөө эсвэл хүүхдийн талбай байгаа эсэх, ойролцоо зогсоол байгаа эсэх зэрэг нарийвчлалтай нөхцөлүүдийг тохируулах боломжтой, хэрэгцээт газар нь гараар хүрч чадах бүтээл болсон байна. Жишээ нь, даваа гарагийн өглөө гэнэтхэн муухай мэдрэмж төрсөн тохиолдолд “Даваа гарагийн өглөө 10 цагт эмчилгээ үзүүлдэг, Сайтама хотын Урава дүүргийн дотоод эмгэгийн эмнэлэгт утсаар захиалга хийх боломжтой” гэсэн шаардлагыг нэг дарж хайж олдог маш хэрэгцээт эмнэлэг хайх сайт юм. Мөн интернетээр эмнэлгийн зөвлөгөөг үнэ төлбөргүй авах “Эмнэлгийн зөвлөгөө үйлчилгээ”-г зохион байгуулдаг. Компьютер эсвэл ухаалаг утаснаасаа зөвлөгөөний агуулгыг оруулснаар, мэргэжлийн эмч нар шууд хариу өгөх болно.

Эмнэлгийн Навигаторт бичигдсэн муу санал хэлбэржүүлэлт юу вэ?

Эмнэлгийн Навигаторт хайлт хийхэд тухайн эмнэлгийн мэдээллийг харах боломжтой бөгөөд тэнд өмнө нь үйлчлүүлсэн хүмүүсийн “санал хүсэлт”-ийг унших боломжтой. Хэрвээ сайн саналууд байгаа бол эмнэлгийг ашиглахыг хүсэх боловч муу саналууд байвал ашиглахад хэлбэлзэж магадгүй. Энд бид Эмнэлгийн Навигаторт бичигдсэн саналуудын дотор, эмнэлгийн үйлчлүүлэгчдийг холдуулах муу саналуудыг танилцуулж байна. Эхлээд, эмнэлгүүдэд хандсан ерөнхийдөө муу санал гэж үзэгдэх агуулгыг жагсаавал:

Буруу оношилгоо

“Таныг буруу оношилгодсон байх магадлал өндөр бөгөөд таньд заасан эмийг хэрэглэсэн ч ямар ч сайжрал ажиглагдаагүй” гэх мэт буруу оношилгоог шүүмжлэх агуулгатай сэтгэгдлүүд байдаг. Хэрвээ эмнэлэг буруу оношилгоо хийдэг гэсэн алдартай болсон тохиолдолд, өвчтөний тоо буурч магадгүй.

Үйлчилгээний чанарын тааруухан байдал

“Үйлчилгээний ажилтан болон эмч нарын хандлага муу байна”, “Тайлбарыг дурдахад л хариулт өгдөггүй” гэх мэт, үйлчилгээний муу байдалд анхааруулсан хэрэглэгчдийн сэтгэгдлүүд байдаг. Үйлчилгээ муу байхад сэтгэл хангалуун биш болдог. Зарим хүмүүс “Энэ эмнэлгийг дахиж ашиглахгүй” гэж бодож магадгүй.

Цэвэрлэгээний дутагдал

“Эмнэлэг боловч шал хүрэн бороотой”, “Эмчилгээний хэрэгслийг дахин дахин ашигладаг” гэх мэт цэвэрлэгээний дутагдалд анхааруулсан хэрэглэгчдийн сэтгэгдлүүд байдаг. Эмнэлэгт олон төрлийн нян ургах эрсдэлтэй учраас, цэвэр байдал нь заавал шаардлагатай. Эмнэлэг бохир байвал, зөвхөн тэрхүү шалтгаанаар түүнийг ашиглах сонирхол алдагдаж магадгүй.

Хүлээлтийн хугацааны урт

“Захиалга хийсэн боловч 30 минутаас илүү хугацааг хүлээсэн” гэх мэт, хүлээлтийн хугацаа урт байгааг дурьдсан сэтгэгдэлүүд байдаг. Бие муудсан үед хэдэн арван минут хүлээх нь тийм ч амаргүй. Зарим нь хүлээлтийн хугацаа урт байгаа учраас бусад ойрхон бус эмнэлэгт очдог хүмүүс ч байх. Иймд, шууд эмчилгээтэй холбоогүй ч хүлээлтийн хугацаа урт байх нь эмнэлгийн муу нэр төдийгүй, сөрөг үнэлгээний нэг хэсэг болдог.

Илүүдэл шинжилгээ

“Рентген хийлгэсэн ч шалтгаан нь тодорхойгүй байсан, зөвхөн хуурайшуулга л гардуулсан. Өвчтөнөөс мөнгө авахын тулд илүүдэл шинжилгээ хийдэг, хулгайлагч эмнэлэг гэж” гэсэн сэтгэгдэлтэй сэтгэгдлүүд байдаг. Шинжилгээний төрөл нэмэгдэх тусам эмчилгээний зардал ч нэмэгддэг учраас, илүүдэл шинжилгээ хийдэг эмнэлгүүдээс зайлсхийх хандлага бий болдог.

Өнгөрсөн үедийн эмнэлгийн алдаа

“Энэ эмнэлгийн төлөөлөгч эмч нь өнгөрсөнд мэс заслыг амжилтгүй гүйцэтгэсэн байдаг. Амьдралыг итгэлтэйгээр хүлээлгэж өгөхөд хэцүү байна” гэсэн өнгөрсөн эмнэлгийн алдааг заасан сэтгэгдлийг бас төсөөлж болно. Өнгөрсөн эмнэлгийн алдаа ба одоогийн эмчилгээ хоорондоо хамааралгүй гэдгийг мэдэж байсан ч, шударгаар хэлэхэд, эмнэлгийн алдаа гаргасан эмчийн чадварт эргэлзээ төрүүлдэг. Өнгөрсөн эмнэлгийн алдааг ил болгосон сэтгэгдэл нь муу нэр төдийгүй, муу дүн шинжлэх ухааны нэг хэсэг юм.

Эмнэлгийн навигацид сөрөг мэдээллийг нийтлэхийг хориглодог

Дээр дурдсан шиг сөрөг агуулгатай сэтгэгдлүүд нь эмнэлгийн нэр хүндийг унагаж, эмнэлгийн удирдлагад сөргөөр нөлөөлж магадгүй. Гэвч Эмнэлгийн навигацид ийм төрлийн сэтгэгдлүүдийг зарчим ёсоор нийтлэхгүй. Учир нь Эмнэлгийн навигаци нь сөрөг агуулгыг нийтлэхийг хориглосон байдаг. Эмнэлгийн навигацийн вебсайт дээр сэтгэгдэл бичих тухай “Сөрөг агуулга нийтлэгдэхгүй” гэж тодорхой бичигдсэн байдаг.

• Сөрөг агуулга агуулсан сэтгэгдэл
• Доромжлол ба гомдол гаргах зорилготой
• Ярианы үндэслэлтэй
• Хууль тогтоомж, нийгмийн эрх зүйн зохицуулалтад зөрчилтэй

Дээрхи жагсаалтад багтсан сэтгэгдлүүдийг удирдлага нь буруу гэж үзвэл нийтлэгдэхгүй. Мөн нийтлэгдсэн сэтгэгдлүүдийг дахин шалгах, нийтлэх бодлогыг өөрчлөх гэх мэт шалтгаанаар устгах, өөрчлөх тохиолдол байдаг. Сайн сэтгэгдлүүдийг цуглуулж байгаа гэж бас бичигдсэн учраас удирдлага нь сөрөг бичлэгийг хүсэхгүй байгаа нь тодорхой. Мөн Эмнэлгийн навигацийн хэрэглээний журмын дагуу, нийтлэгдсэн мэдээллийн агуулга, илэрхийлэлд дараахь мэдээлэл агуулагдаж байгаа гэж үзвэл, хэрэглэгчийн зөвшөөрөлгүйгээр тухайн мэдээллийг нийтлэхгүй, эсвэл зарим хэсгийг нь хасаж, өөрчлөн нийтлэх боломжтой гэж тодорхой заасан байдаг.

1) Эмнэлгийн навигацийн удирдлагын бодлогод зөрчилтэй мэдээлэл → Дээр дурдсан шиг сөрөг агуулгатай сэтгэгдэл
2) Хууль тогтоомжийн заалтад зөрчилтэй, эсвэл зөрчилдөх эрсдэлтэй мэдээлэл
3) Тодорхой эмч, эмнэлгийн байгууллага, эмнэлгийн тоног төхөөрөмж, гоо сайхны бүтээгдэхүүн, эм, эмийн бус бүтээгдэхүүн гэх мэт зар сурталчилгаа гэж үзэгдэх мэдээлэл
4) Гоо сайхны бүтээгдэхүүн, эм, эмийн бус бүтээгдэхүүн гэх мэт нэр, үйлдвэрлэх арга, үр дүн, үйлчилгээ, чанарын талаар худал эсвэл хэтрүүлсэн тайлбар болон гуравдагч этгээдийн баталсан гэх ойлголтыг төрүүлэх эрсдэлтэй мэдээлэл
5) Үнэнд нийцэхгүйгээр тодорхой байгаа мэдээлэл
6) Гэмт хэрэг үйлдэх эсвэл түүнийг уриалж, дэмжих эрсдэлтэй мэдээлэл
7) Манай компани, бусад гишүүд, гуравдагч этгээдийн өмчийн эрх, зохиогчийн эрх, худалдааны тэмдэг, болон бусад оюуны өмчийн эрхийг зөрчих мэдээлэл
8) Бусад гишүүд эсвэл гуравдагч этгээдийн хувийн нууцыг зөрчих мэдээлэл (утасны дугаар, хаяг, цахим шуудангийн хаяг гэх мэт бусад гишүүд эсвэл гуравдагч этгээдийн хувийн мэдээллийг нийтлэхийг хамаарна.)
9) Бусад гишүүд эсвэл гуравдагч этгээдийн нэр хүнд, итгэлийг зөрчих мэдээлэл
10) Хэтрүүлсэн илэрхийлэл, шүүмжлэл зэргээр бусад хэрэглэгчдэд тааламжгүй сэтгэгдэл төрүүлэх мэдээлэл
11) Үндэсний болон арьсны өнгө, хүйс, нас гэх мэт ялгаварлан гадуурхах мэдээлэл
12) Өөрийгөө хохироох, эмийн хэрэглээг дэмжих, сурталчлах эрсдэлтэй мэдээлэл
13) Бусад нийгмийн эрх зүйн зохицуулалтад зөрчилтэй мэдээлэл
14) Манай компани эсвэл манай компанийн гүйцэтгэх үйл ажиллагаанд шүүмжлэл зэргээр манай компанийн үйл ажиллагааг саатуулах мэдээлэл
15) Эмнэлгийн навигацийн үйлчилгээтэй холбоогүй эрэгтэй, эмэгтэй хоорондын уулзалт, шашны уриалга гэх мэт мэдээлэл

(Эх сурвалж: “Эмнэлгийн навигацийн хэрэглээний журмын[ja] 5-р зүйл (Нийтлэгдсэн мэдээллийн боловсруулалт) 4-р хэсэг)

Ашиглалтын зөрчилд хүсэлт гаргах арга

Өмнөх бүлэгт харсанчлан, сөрөг хандлага эсвэл үнэн зөв бус мэдээлэл зэрэг сэтгэгдлийг нийтлэхэд, удирдлагаар устгагддаг. Иймд муу сэтгэгдэл нийтлэх эрсдэл маш бага боловч, шалгах явцад алга болсон эсвэл удирдлагаар үнэн зөв эсэхийг шийдвэрлэх боломжгүй мэдээлэл байвал, шалгалтаас зугтаж чадах тохиолдол байдаг. Энэ тохиолдолд, өөрийн гараар ашиглалтын зөрчил гэж удирдлагад устгах хүсэлт гаргах шаардлагатай болно. Энд бид эмнэлгийн навигацийн системд нийтлэгдсэн сэтгэгдлийг ашиглалтын зөрчилд хүсэлт гаргах аргыг танилцуулна.

Холбоо барих маягтыг ашиглах

Мэдээллийг устгах, засварлах хүсэлт гаргахдаа, вэбсайт дээр байрлуулсан холбоо барих маягтаас хүсэлт гаргана (утасны холбоо барихад бэлэн биш).
Холбоо барих маягтад бичих мэдээлэл нь дараах байдлаар байна.

• Эмнэлгийн нэр (албан ёсны нэр)
• Эмнэлгийн утасны дугаар
• Засварлах, нэмэх мэдээлэл
• Засварыг хүсэгчийн мэдээлэл (овог нэр, и-мэйл хаяг г.м)
• Эмнэлгийн навигацийн систем дээрх хуудасны URL
• Эмнэлгийн навигацийн систем ID

Хууль бус гэж үзэж устгах хүсэлт гаргах тохиолдлын жишээ

Нийтлэгдсэн сэтгэгдэл хууль бус гэж үзэж устгах хүсэлт гаргахдаа, “нэр төрийн хүндийг гутаах” гэж үзэх нь ерөнхийдөө түгээмэл юм. Нэр төрийн хүндийг гутаах гэдэг нь нийгэмд тодорхой баримт бичгийг ил тод байдлаар танилцуулж, хүний эсвэл компаний нийгэмд эзлэх байр суурийг бууруулах үйлдэл юм. Интернетээр, баримт бичгийг зааж доромжлол хийвэл нэр төрийн хүндийг гутаахад хамаарах магадлал өндөр байх болно.

Нэр төрийн хүндийг гутаахад хамаарах магадлалтай сэтгэгдлийн жишээ

Зөвхөн хувийн санаа бодлоос бус, баримт бичгийг зааж буй сэтгэгдэл нь нэр төрийн хүндийг гутаахад хамаарах магадлалтай байж болно. Дээрх жишээнд “буруу оношилгоо”, “илүүдэл шинжилгээ”, “өнгөрсөн эмнэлгийн алдаа” гэх мэт нь баримт бичгийн жишээ болох магадлалтай. Эсрэгээр, үйлчилгээний дутагдал эсвэл хүлээлтийн урт хугацаа гэх мэт нь хувь хүний хувийн санаа бодлоос хамааралтай учраас, нэр төрийн хүндийг гутаахад хамаарах магадлал бага байна.

Нэр төрийн хүндийг гутаахад хамаарахгүй гэж үзэгдэх онцгой тохиолдол

Нэр төрийн хүндийг гутаахад хамаарах тохиолдолд ч, дараах нөхцөлүүдийг бүгдийг хангасан бол нэр төрийн хүндийг гутаах нь батлагдахгүй гэж үздэг.

• Нийтийн эрх ашгийг зориулалт болгосон байх (нийтийн ач холбогдол ба нийгэмд хэрэгтэй байдал)
• Үнэн зөв байх (үнэн зөв байдал)

Жишээ нь, тухайн эмнэлэгт эмнэлгийн алдаа гарсан тухай мэдээллийг дамжуулах сэтгэгдэл бол, олон хүнд ашигтай мэдээлэл учраас, нийтийн ач холбогдол ба нийгэмд хэрэгтэй байдалд нийцтэй бөгөөд энэ нь үнэн зөв бол, нэр төрийн хүндийг гутаахаас зайлсхийх магадлал өндөр байна. Өөрөөр хэлбэл, нэр төрийн хүндийг гутаахад хамаарах эсэхийг шийдвэрлэхэд чухал болох зүйл нь, заасан баримт бичгийн үнэн зөв эсэх юм. Өөрөөр хэлбэл, худал бол нэр төрийн хүндийг гутаах нь батлагдаж, үнэн зөв бол нэр төрийн хүндийг гутаах нь батлагдахгүй. Жинхэнэ хэргийн үед, энэ үнэн зөв байдал нь шүүх хуралдааны чухал цэг болно. “Нэр төрийн хүндийг гутаах” тухай дэлгэрэнгүй тайлбарыг доорхи нийтлэлд өгүүлсэн байна.

Нэр төр, үнэ цэнэгийг буруулсан гэж хүчин төгөлдөр гаргах нөхцөлүүд юу вэ? Хүлээн зөвшөөрөх шаардлага ба идэвхтэй болох төлбөрийн хэмжээг тайлбарлах

Түр хугацаанд хийгдсэн устгалт

Нэр төрийн хохиролд өртсөн гэж шүүхэд хандаж магадгүй боловч, энэ нь шүүхийн хуралдаан дээр маргаантай болохыг бас харуулна. Шүүхэд хандсанаар зардал болон цаг хугацаа ихээр зарцуулагдана. Хэрэв та илүү хурдан устгуулахыг хүсвэл, түр хугацаанд хийгдсэн устгалтыг ашиглахыг зөвлөж байна. Түр хугацаанд хийгдсэн устгалт гэдэг нь шүүхэд хандаж, шүүхээс вэбсайтад устгах зааврыг гаргуулах явдал юм. Шүүхээс заавар гарсан тохиолдолд, вэбсайтын тал нь устгалтыг шууд хийх болно. Гэхдээ шүүх түр хугацаанд хийгдсэн устгалтыг гаргахын тулд, эрх зүйн үндэслэл дээр тулгуурлан, эрх зүйн зөрчил гарсан баримтыг шалгах шаардлагатай. Ийм эрх зүйн үндэслэлтэй маргааныг хуульч бус хүнд хэцүү байдаг тул, хуульчийн тусламж авахыг харгалзах хэрэгтэй. Хуульч бүр өөрийн мэргэжлийн чиглэлтэй байдаг тул, нэр төрийн хохиролтой холбоотой түр хугацаанд хийгдсэн устгалтын туршлагатай хуульчийг сонгох нь чухал.

Хулгайлалт, доромжлолтой тулгарахад чухал ‘Устгах зогсоолт’ гэж юу вэ?

Хугацаатай зогсоолын тусламжтайгаар хэрэглэгчийг тодорхойлох

Хугацаатай зогсоолын арга хэмжээнд зөвхөн устгах ажиллагаа биш, мөн мэдээллийг ил болгох хүсэлт гаргаж, хэрэглэгчийг тодорхойлох боломжтой. Хэрэв үргэлжлэн муухай сэтгэгдэлүүдийг нийтлэгдэж байвал, зөвхөн устгаснаар үндсэн шийдэлд хүрэхгүй. Тэр ч утгаараа, нийтлэгчийг тодорхойлж, түүний хариуцлагыг хөндөх нь нийтлэлийг зогсооход боломжтой. Эхлээд сэтгэгдэл сайтад нийтлэгчийн мэдээллийг ил болгох хүсэлт гаргах ёстой боловч, сайтын тал нь хувийн мэдээллийг хамгаалах үүрэгтэй учраас, шууд хариу өгөх нь ховор. Маргаан улам бүр хурцдах магадлалтай учир, мэргэжлийн юристэд хандаж ажиллуулах шаардлагатай болно.

Хураангуй

Эмнэлгийн Навигатор нь өдөр, цаг гэх мэт нарийн тодорхойлолтуудыг тогтоон, ашиглах боломжтой эмнэлгүүдийг хайх сайт юм. Сөрөг хүчин зүйлсийн талаарх сэтгэгдлүүдийг нийтлэхгүй гэдгээ зарласан учраас, эмнэлгийн нэр хүндийг унагах муу мэдээллийн сэтгэгдлүүдийг бичих магадлал бага. Гэсэн хэдий ч, шалгалтыг даван туулах боломжтой тул, хараал идэвхжүүлсэн сэтгэгдлүүдийг олж харвал, өөрөө устгах хүсэлтийг гаргах хэрэгтэй. Өөрөөр амжилтанд хүрэхгүй бол, хуульчийн тусламжтайгаар түр хорооны арга хэмжээ авах явцыг авч үзэх хэрэгтэй.