Амазоны хэрэглэгчийн үнэлгээний сөрөг дүгнэлтийг устгах нь

Интернет хэрэглэгчдийн тоо нийт хүн амын 80%-иас давсан энэ үед, бид онлайн худалдааны тусламжтайгаар олон төрлийн барааг худалдан авах боломжтой болсон. Гэхдээ эсрэг талаар, онлайн худалдааны нэг том сул тал нь барааг биеэр авч үзэх боломжгүй байдаг явдал юм. Онлайн худалдааны барааны мэдээлэл нь хомс байдаг.

Тиймээс дутуу мэдээллийг нөхөн олгохын тулд ‘хэрэглэгчийн сэтгэгдэл ба үнэлгээ’ ашиглагддаг. Сэтгэгдэл сайтуудад худалдан авагчид барааны тав тух, хэрэглээний мэдрэмж зэргийг үнэлгээ болгон бичиж, хүмүүс тэндээс нарийвчилсан мэдээлэл авахыг хичээдэг.

Олон төрлийн бараа Amazon дээр худалдаалагдаж байна. Барааны хэрэглээний мэдрэмж, онцлог зэргийг тайлбарласан Amazon-ийн хэрэглэгчийн үнэлгээ нь бараа худалдан авахад чухал шийдвэрлэх материал болдог.

Тэгвэл Amazon дээр бараа зарж, үйлчилгээ үзүүлж буй хүмүүс эсвэл компаниуд хэрэглэгчийн үнэлгээтэй хэрхэн хариу үйлдэл хийх ёстой вэ?

Amazon гэж юу вэ?

Дэлхийн e-коммерцийн тэргүүлэгч компани болох Amazon.com нь Япон, Их Британи, Герман, Франц, Канад, Хятад, Итали, Испани гэх мэт олон улсад вебсайт ажиллуулдаг боловч, Японд ч мөн 200 сая гаруй төрлийн Японы ном, гадаадын ном, CD, DVD, PC програм хангамж, тоглоом, цахилгаан бараа, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, албан ёсны хэрэглээний бүтээгдэхүүн, гэр ахуй & гал тогооны бараа, тоглоом & хобби, спорт, эрүүл мэнд & гоо сайхан, косметик, цаг, хүүхэд & жирэмсний хэрэглээ, хувцас & гутал, үнэт эдлэл, хүнс & ундаа зэрэг бүтээгдэхүүнүүдийг худалдаалж байна. Мөн, ерөнхий бизнес эрхлэгчид Amazon дээр бүтээгдэхүүнээ байршуулж, худалдаалах боломжтой [email protected] үйлчилгээ эхэлсэн бөгөөд бүтээгдэхүүний тоо одоо улам бүр нэмэгдэж байна.

Сүүлийн үеийн судалгаагаар, 2018 оны 6-р сард Японд Amazon-ийн онлайн худалдааны үйлчилгээг ашиглагчдын тоо ойролцоогоор 40 сая 800 мянга байгаа бөгөөд энэ нь Японы 18-64 насны хүн амын 56%-ийг эзэлж байгаа гэсэн үг юм.

Коммент сайт гэж юу вэ?

Коммент сайт гэдэг нь хүмүүс, компаниуд, бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээ зэрэгтэй холбоотой нийтлэг дүгнэлт, яриа, мэдээллийг багтаасан, интернет дээрх сайтуудыг хэлнэ.

Коммент сайтууд нь дараахь ангилалд багтдаг:

1. Коммент мэдээллийг солилцох зорилгоор үүсгэсэн сайтууд
2. Аялал жуулчлалын мэдээлэл, хоолны мэдээлэл, бүтээгдэхүүний мэдээлэл гэх мэт зүйлсийг нийтлэдэг сайтууд нь зочид буудал, ресторан, бүтээгдэхүүн зэрэгтэй холбоотой коммент мэдээллийг солилцох үйлчилгээг санал болгодог
3. Блог зэрэг мэдээлэл үзүүлдэг вебсайтуудад “санал болгох бүтээгдэхүүн” гэх мэт мэдээллийг санал болгодог блогууд

Amazon нь 2-р ангилалд багтах коммент сайтуудын төлөөлөл болдог.

Amazon-ийн хэрэглэгчийн тоймыг ашиглах арга

Amazon-ийг хэрхэн ашиглах, тэр үед хэрэглэгчийн тоймыг хэрхэн ашиглах нь хүн бүрт өөр байж болох ч, дараах арга нь түгээмэл хэрэглээний нэг жишээ байж болох юм.

Өмнөх судалгаагаар, хэрэглэгчийн тоймыг ашигладаг хүмүүс тэдгээрийг санал болгосон барааг худалдаж авахдаа, “гэр ахуйн цахилгаан бараа, AV төхөөрөмж, камер гэх мэт” бүтээгдэхүүнүүдийг хамгийн ихээр сонгодог байна.

Тэгвэл, ганцаараа амьдарч буй хүн хөргөгчийг шинэчлэхийг хүсч байгаа гэж бодъё.

Эхлээд Amazon руу орж, “Гэр ахуйн цахилгаан бараа & Камер” эсвэл “Гэр & Гал тогоо” хэсэгт босоо чиглэлээр 30 орчим бараа гарч ирдэг бөгөөд энэ нь харахад хэцүү бөгөөд тийм ч дуртай биш учраас, “Бүх ангилал” дээр “Хөргөгч” гэж хайлт хийнэ.

Ингэснээр, нэг хуудсанд босоо чиглэлээр 6, хөндлөнгөөр 11 бараа гарч ирэх бөгөөд та хүссэн багтаамж, ойролцоо төсөвтэй хөргөгчийг сонгож, түүнийг дарахад тухайн бүтээгдэхүүний хуудас гарч ирэх бөгөөд та үүнээс техникийн үзүүлэлт, хэмжээ гэх мэт нарийвчилсан мэдээллийг авах боломжтой.

Доор “Энэ бүтээгдэхүүнийг шалгасан хүмүүс ийм бүтээгдэхүүнийг ч шалгаж байна” гэсэн хэсэгт ганцаараа амьдарч буй хүмүүст зориулсан угаалгын машин, цахилгаан зуух гэх мэт бараа гарч ирэх бөгөөд энэ нь танд бусад бүтээгдэхүүн худалдаж авах санааг төрүүлж магадгүй. Түүнчлэн, “Энэ бүтээгдэхүүнийг шалгасан хүмүүс ийм бүтээгдэхүүнийг ч шалгаж байна” гэсэн хэсэгт ижил үнэтэй, багтаамж, хэмжээтэй бараанууд зэрэгцэн байрласан бөгөөд түүнээс доош “Төстэй бүтээгдэхүүнүүдийг харьцуулах” гэж 5 орчим бүтээгдэхүүнийг зэрэгцүүлэн харьцуулах боломжтой байдлаар байрлуулсан байдаг. Эдгээрийг харах замаар та харьцуулж, судалж үзэх нь зүйтэй.

Бүтээгдэхүүнийг шүүх шат ба хэрэглэгчийн тойм

Дээрхдээ “Хүссэн багтаамж, таарах төсөвтэй хөргөгчийг нэг сонгоно уу” гэж бичсэн боловч, энэ үед ихэнх хүмүүс дэлгэцэнд гарсан 50 гаруй бүтээгдэхүүний дундаас “хэрэглэгчийн тойм ихтэй бүтээгдэхүүн” сонгодог байхгүй юу. Хэрэглэгчийн тоймын тоог анхны барьцаа болгон авч буй хүмүүс олон байдаг болохыг таамаглаж байна.

“Хэрэглэгчийн тойм ихтэй” гэдэг нь “сайн зарж байгаа” гэсэн үг биш, мөн “сайн зарж байгаа” гэдэг нь “чанартай бүтээгдэхүүн” гэсэн үг биш ч гэсэн, эдгээр гурвыг нэгдүгээрт хардаг бөгөөд хэрэглэгчийн тойм ихтэй бүтээгдэхүүнийг сонгосноор, хүмүүс ямар нэгэн байдлаар аюулгүй байдлыг мэдрэх нь бий.

Энэ нь “Бандвагон эффект” гэж нэрлэгддэг. Олон хүн сонгож буй сонголтыг үзэгчид илүү их сонгох нөлөөлөх үзэгдлийг хэлнэ. “Бандвагон” гэдэг нь хөдөлгөөнт хамтлагийг тэргүүлж яваа тэрэг бөгөөд “Бандвагонд суух” гэдэг нь цагийн урсгалаар явах, олны дагуулан явах, ялагч талд зогсох гэсэн утгатай бөгөөд “Ганцаараа буруу замаар орж, алдаа гаргах” гэсэн нөхцөлийг зайлсхийх боломжтой учраас, хүмүүс аюулгүй байдлыг мэдрэх нь бий. Хэрвээ бүгд хамтдаа гарвал айх зүйлгүй, алдаа гаргасан нь зөвхөн өөрөө биш бол, өөрийгөө буруутгах шаардлагагүй бөгөөд ихээхэн харамсал төрүүлэхгүй.

Бусад бүтээгдэхүүнийг сонгохдоо нарийвчлан судлах гэж оролдох үед ч хэрэглэгчийн тойм ихтэй бүтээгдэхүүнийг сонгох болно.

Энэ “Бүтээгдэхүүнийг 5 ширхэгт хязгаарлах” шатанд “хэрэглэгчийн тоймын тоо” нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд бүтээгдэхүүний борлуулалтыг шийдвэрлэх чухал хүчин зүйл болдог гэж үзэж байна.

Бүтээгдэхүүнийг сонгох шат ба хэрэглэгчийн тойм

Бүтээгдэхүүнийг дэлгэрэнгүй харьцуулж, 2 эсвэл 3 хувилбарыг сонгон, тэдгээрийн аль нэгэнд шийдвэрлэх нь зүйтэй. Үнэндээ энэ шатанд бодит дэлгүүрт очиж, бүтээгдэхүүнийг өөрийн нүдээр харж, ажиллуулан шалгаж үзээд шийдвэрлэх нь дээр байх. Гэхдээ энэ нь байнга боломжтой биш бөгөөд цахилгаан бараануудын хувьд ийм хүртээмжтэй байдаггүй.

Энэ сүүлийн шийдвэрийг гаргахдаа, бодит дэлгүүрт очих оронд, хэрэглэгчийн тоймуудыг уншиж, харьцуулан шийдвэрлэдэг хүмүүс олон байх болов уу. Энд тоймуудын тоо биш, агуулга нь чухал болж, итгэл үнэмшилтэй хэрэглэгчийн тойм эсэх нь чухал болно.

Өмнөх судалгаагаар, интернет дээрх сэтгэгдэл мэдээллийг хэзээ итгэлтэй гэж мэдэрдэг вэ гэсэн асуултад, дараах хариултууд нь тус бүр 20%-ийн орчим байна.

• Сэтгэгдлийн тоо олон байх
• Янз бүрийн хүмүүс ижил төстэй сэтгэгдлийг бичиж байгаа байх
• Зөвхөн сайн талуудыг биш, муу талуудын талаар ч бичсэн байх
• Сэтгэгдлийн агуулгад сэтгэл хангалуун байх

Бүтээгдэхүүн худалдан авах үйл явцын эхлэл болон төгсгөлд, хэрэглэгчийн тоймууд нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Тухайн судалгаагаар,

• Тодорхой бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг худалдан авах эсэхээ шийдэж чадахгүй байгаа боловч, сэтгэгдлийг уншсаны дараа худалдан авахаар шийдсэн
• Олон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний дундаас сэтгэгдлийн үнэлгээ сайтайг нь худалдан авсан
• Тодорхой бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг худалдан авах эсэхээ шийдэж чадахгүй байгаа боловч, сэтгэгдлийг уншсаны дараа худалдан авахаас татгалзсан

Гэсэн хариултууд тус бүр нь ойролцоогоор 30%-ийг эзэлж байгаа боловч, бусад судалгаагаар ч ижил төстэй үр дүн гарч байна.

Amazon-ийн хэрэглэгчийн тоймууд итгэмжтэй юу?

Олон нийтийн сэтгэгдэл сайтууд нь ихэнхдээ бичлэгийн хязгаарлалт болон тоймдсон агуулгыг сайтар шалгадаггүй, эсвэл үнэндээ ямар ч шалгалт хийдэггүй. Amazon ч мөн адил юм. “Табэлог” нь хуурамч үнэлгээний асуудал гарсан тул, онооны тооцооллын алгоритмд ихээхэн өөрчлөлт хийж, олон янзын арга хэмжээ авсан боловч, Amazon нь ихэвчлэн хяналтгүй байдаг бөгөөд итгэхэд хэцүү байдаг.

Бүтээгдэхүүний тоо маш их байдаг. Нийт бүтээгдэхүүний тоо 2 тэрбумаас давсан гэж ярьдаг ч, эдгээр бүх хэрэглэгчийн тоймуудад анхаарал тавих нь боломжгүй юм.

Мөн Amazon нь анхны үйл ажиллагаагаараа номын дэлгүүр байсан ч, зөвхөн номыг авч үзвэл ч, тоо хэмжээ нь их байдаг.

Соёлын яамны статистикийн газар жил бүр номын хэвлэлийн тоог зарлаж байдаг бөгөөд жилд ойролцоогоор 75,000-80,000 ширхэг ном хэвлэгддэг. 5 жилийн хугацаанд нийт ойролцоогоор 400,000 ширхэг ном болдог. Сэтгүүлүүдийг оруулаагүй байхад ч, бүтээгдэхүүний тоо ийм их байдаг.

Үүнийг харьцуулахад, “Табэлог” нь ойролцоогоор 900,000 газрын тоог боловсруулдаг. Amazon нь зөвхөн номын хувьд, хэрэглэгчийн тоймуудыг илүү нарийвчлан шалгаж чадах байж магадгүй.

Amazon ба номын хэрэглэгчийн тойм

Гэхдээ үнэндээ Amazon дээрх хамгийн итгэмжгүй ба эргэлзээтэй хэрэглэгчийн тоймууд нь номын тоймууд байдаг.

Ихэвчлэн “Үнэлгээ ба тойм сайтууд”-ын сул талуудын нэг нь “субъектив байдаг” гэдгийг дурьддаг ч, номын хэрэглэгчийн тоймууд бүгд “субъектив” биш гэж үү? Хэмжээ, жин, барьж авахад хялбар байдлыг хэн ч асуудал болгохгүй.

Үнэлгээ ба тоймуудад “субъектив мэдрэмж ба үнэлгээг хүсдэг” гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг Tabelog нь дараах тохиолдлуудад гарын авлагын зөрчил гэж үзэж, нийтлэгчдэд засварлахыг хүсч, устгах тохиолдолд байдаг:

1. Субъектив бус, тодорхой хэлбэрээр илэрхийлэгдсэн (Жишээ: Ийм муу ресторанд очих үнэ цэнэ байхгүй)
2. Хэрэглэгч үнэхээр хоол идээгүй байгаа (Жишээ: Үйлчлүүлэгчийн хандлага таалагдаагүй учраас хооллохгүйгээр буцсан)
3. Тодорхой үндэстэнд хандсан дүгнэлт, шүүмжлэл ба ялгаварлан гадуурхалт (Жишээ: ○○ хүмүүс учраас үйлчилгээний түвшин доогуур байх нь зүйтэй)
4. Ресторанд муу нөлөө үзүүлж, фактын баталгаажуулалт хийхэд хэцүү байгаа (Жишээ: Зардал хэмнэх үүднээс агааржуулагчийг асаахгүй байгаа)

Amazon-ийн номын хэрэглэгчийн тоймуудад “субъектив мэдрэмж ба үнэлгээ” илэрхийлэгддэг бөгөөд “тодорхой хэлбэрээр илэрхийлэгдсэн” зүйлс олон байдаг ба 3-р хэсэгт дурдсан зүйлсийг харах нь бий. Мөн 2-р хэсэгт дурдсан зүйлс их байдаг гэж бодож байна.

Үнэндээ, Amazon нь “Amazon.co.jp-ээс худалдан аваагүй барааны тоймыг нэг долоо хоногт 5 ширхэг хүртэл бичиж болно” гэж зааж байна.

Энэнд нэмж, нэг хүн олон аноним данс бүртгүүлэх боломжтой учраас, сэтгэл хөдлөл үүсэх нь зайлшгүй юм.

Томоохон шагнал хүртэж, кино болсон нэгэн Японы жирийн үнэтэй (700 иен орчим) гар утасны номын хэрэглэгчийн тоймыг харсан байна.

403 тойм байгаа бөгөөд 5 одтой нь 44%, 1 одтой нь 13% байна. Энэ 1 одтой 52 хүний дотор “Amazon-ээс худалдан авсан” нь 14 хүн байсан. Агуулга нь зарим нь уншиж байгаагаа мэдэрч байгаа боловч, ихэнх нь “сонирхолгүй”, “худалдаж аваад алдсан” эсвэл уншиж байгаагаа мэдэрч байхгүй агуулгатай, доромжлол ба зэмлэл нь тодорхой байна. Түүнчлэн 5 одтой хүмүүсийн дунд, эхний 40 хүн нь “Amazon-ээс худалдан авсан” байсан.

Бизнес, хэрэглэгчид ба үйлчлүүлэгчийн тойм

Amazon-д хязгаарлагдахгүйгээр, үйлчлүүлэгчийн тойм бичдэг хүмүүсийн дунд борлуулагч эсвэл бизнесийн эсрэг хувийн уур хилэнгээс болоод муу үнэлгээ өгөх, бүтээгдэхүүнтэй ямар ч холбогдолгүй шүүмжлэл бичих хүмүүс байдаг. Мөн зарим нь т.х. ‘троллинг’ үйлдлийг зориулалтаар хийдэг хүмүүс ч байна. Бусад хүмүүсийн магтан дуулгавартай хүмүүс, бүтээгдэхүүнийг доромжилж, өөрийнхөө уур уцаарыг тайлахыг зорьдог хүмүүс ч бас бий.

Хэрэглэгчид байгууллагын сурталчилгааг мэдэрч чадахгүй байхаар нууц сурталчилгаа хийх ‘стелс маркетинг’ нь нийгэмд асуудал болоод байгаа ч, Amazon ч гэсэн энэ асуудлаас зайлсхийхгүй байна.

Өрсөлдөгч бусад компаниудыг унагах ‘сөрөг сурталчилгаа’ нь Amazon дээр ч ихээхэн харагддаг болсон байна.

Amazon дээр бүтээгдэхүүнээ зарж, үйлчилгээ үзүүлдэг хүмүүс, бизнесүүд хэрэглэгчдэдээ сэтгэл ханамжтай байлгахын тулд муу муухай үйл ажиллагаа эрхэлдэг байгууллага, бичлэгүүдийн тоймд анхаарал хандуулах шаардлагатай байна.

Доромжлол, хараалын сэтгэгдэлтэй тэмцэж байгаа хүмүүс бол, манай хууль зүйн фирмийн интернетийн асуудалд мэргэшсэн хуульчидтай зөвлөгөө авахыг урьж байна.

https://monolith.law/reputation/against-facebook-amazon[ja]