Permintaan Penghapusan Ulasan yang Melanggar Garis Panduan di Tabelog

Jika anda ragu-ragu sama ada hendak membeli buku atau majalah, anda boleh pergi ke kedai buku dan membaca sebahagian daripadanya terlebih dahulu. Jika ia adalah pakaian atau kasut, anda boleh mencubanya di butik dan sebagainya. Kekurangan beli-belah dalam talian adalah anda tidak dapat melakukan ini, tetapi di kafe atau restoran, anda tidak dapat ‘membaca percubaan’ atau ‘mencuba’ walaupun anda pergi ke kedai fizikal.

Anda tidak boleh masuk dan duduk untuk melihat suasana kedai, atau mencuba sedikit pasta. Walau bagaimanapun, Tabelog memaparkan susun atur restoran, menu, harga, rasa dan tahap makanan, suasana kedai, sikap layanan dan sebagainya, dan anda boleh ‘mencuba’ di laman web. Lagipun, jumlah besar ulasan yang diposkan di Tabelog merangkumi hampir semua restoran di seluruh Jepun, dari makanan cepat saji hingga restoran tradisional yang lama berdiri. Pengaruh yang diberikan oleh kemungkinan ‘mencuba’ kedai makan ini terhadap gaya hidup makanan orang moden tidak dapat diukur.

Apa itu Tabelog

Tabelog adalah laman web gourmet yang dimulakan pada bulan Mac 2005 dan dikendalikan oleh Kumpulan Kakaku.com. Konsepnya adalah “laman web gourmet untuk mereka yang tidak mahu gagal memilih restoran”, dan maklumat restoran seluruh negara dipaparkan bersama dengan ulasan pengguna.

Sehingga awal April 2019, terdapat 913,118 restoran dan 30,313,856 ulasan telah dipaparkan, dan dikatakan lebih daripada 118 juta orang menggunakan laman web ini setiap bulan.

Pengguna boleh membuat akaun dan menghantar ulasan dan gambar restoran. Ulasan boleh diubah kemudian. Ulasan dinilai berdasarkan lima kriteria:

Makanan / Rasa / Perkhidmatan / Suasana / CP (Kos Prestasi) / Alkohol / Minuman

Setiap restoran dinilai berdasarkan kecenderungan halus ini, dengan tujuan untuk menyampaikan maklumat dengan cara yang mudah difahami, berdasarkan “sesuatu yang boleh dijadikan rujukan oleh orang lain”.

Penilaian ini berdasarkan skala 5 poin, dengan 3 poin sebagai titik rujukan, dan berubah naik dan turun berdasarkan penilaian pengguna (formula pengiraan yang tepat untuk penilaian tidak diterbitkan oleh Tabelog, tetapi telah dijelaskan bahawa ini bukan purata biasa tetapi purata berpemberat). Hanya selepas pengguna mendaftar dan membuat sejumlah pos, penilaian mereka akan tercermin dalam penilaian restoran, dan mereka tidak boleh memberikan penilaian yang sangat rendah. Ini adalah cara unik Tabelog, dan kami percaya bahawa “keadilan dan kebebasan” yang ditegaskan oleh Tabelog dijamin dengan baik.

Metode “penilaian restoran tidak akan tercermin kecuali pengguna mendaftar dan membuat sejumlah pos” mungkin tidak mungkin di laman web kerjaya, tetapi ini adalah metode yang kami harapkan di laman web ulasan jenis lain. “Tidak boleh memberikan penilaian yang sangat rendah” mungkin adalah metode yang harus diperkenalkan di semua laman web ulasan.

Pengguna Tabelog

Pengguna Tabelog boleh dibahagikan kepada tiga jenis. Mereka adalah ‘Ahli Reviewer’ yang memberi penilaian dan menghantar ulasan restoran, ‘Ahli Tetamu’ yang memilih restoran berdasarkan penilaian dan ulasan, dan pengguna yang menggunakan Tabelog tanpa mendaftar.

• Ahli Reviewer: Menghantar ulasan
• Ahli Tetamu: Menandai restoran
• Pengguna: Melihat maklumat kedai

Antara ketiga-tiga jenis pengguna ini, Ahli Reviewer adalah yang paling unik. Mereka adalah penghantar maklumat yang menghantar ulasan dan berbeza dengan dua jenis pengguna lain, mereka juga adalah peneroka yang membuka kedai baru berdasarkan ulasan dari luar Tabelog. Sebaliknya, perbezaan antara Ahli Tetamu dan Pengguna adalah sejauh mana mereka boleh menandai restoran, mendaftar ulasan kegemaran, dan menggunakan kupon.

Apabila seseorang menjadi pengguna pertengahan atau lebih tinggi, mereka akan lebih mementingkan ranking reviewer daripada ranking restoran. Ranking ini secara kasarnya dibahagikan kepada tiga bahagian: perhatian terkini, bilangan ulasan, dan bilangan gambar, diikuti oleh bahagian berdasarkan kawasan dan genre. Apabila seseorang menjadi lebih biasa, mereka akan lebih cenderung mencari restoran yang disyorkan oleh reviewer kegemaran mereka daripada memilih restoran berdasarkan penilaian atau ranking. Ini bermakna bahawa tindakan yang pada mulanya didominasi oleh enjin carian berubah menjadi tindakan yang berdasarkan penilaian yang dikumpulkan dalam Tabelog.

Cara Pengiraan Mata

Mata dalam Tabelog bukanlah purata biasa. Kesan setiap penilaian terhadap mata kedai berbeza-beza mengikut pengulas. Secara asasnya, ia direka berdasarkan pendekatan yang memberi pengaruh besar kepada pengulas yang mempunyai pengalaman makan yang luas, dan tampaknya telah menetapkan pengaruh berdasarkan pelbagai elemen untuk pengulas yang berulang kali membuat posting di Tabelog. Sebagai contoh, penilaian pengulas yang pertama kali membuat posting tidak langsung dipantulkan dalam mata, tetapi penilaian pengulas dengan pengaruh tinggi sangat dipantulkan dalam mata. Selain itu, terdapat kes di mana mata tidak dipantulkan mengikut genre, contohnya, walaupun pengulas yang kuat dalam udon membuat ulasan tentang masakan Cina, ia tidak banyak memberi kesan kepada mata, dan dengan memberi berat kepada pengaruh, ia menjamin kepercayaan mata.

Selain itu, jika penilaian tidak dikumpulkan, mata tidak akan diberikan dan tidak akan berubah. Sebagai petunjuk yang mencerminkan suara pengulas, sistem telah ditetapkan supaya mata akan naik apabila lebih banyak penilaian tinggi dikumpulkan dari pengulas dengan pengaruh. Sebagai contoh, jika pengulas dengan pengaruh yang sama, kedai dengan hanya dua penilaian 5 mata akan mendapat mata yang lebih rendah berbanding kedai yang mengumpulkan 100 penilaian 5 mata. Hal yang sama berlaku apabila mata turun.

Selain itu, ulasan yang ditulis oleh pengulas dengan pengaruh tinggi akan dipaparkan secara menonjol di baris teratas paparan senarai ulasan setiap kedai sebagai “Ulasan Pilihan” jika penilaian keseluruhan kedai adalah 4 mata atau lebih.

Pengiraan mata kedai dikemas kini pada prinsipnya dua kali sebulan pada hari Selasa pertama dan ketiga setiap bulan. Oleh itu, akan ada kelewatan maksimum sekitar dua minggu dari tarikh pengeposan ulasan sehingga penilaian pengulas dipantulkan sebagai penilaian kedai.

Cara Melihat Skor

Tabelog menyarankan agar skor digunakan “sebagai satu petunjuk rujukan, sila gunakan tiga julat berikut sebagai panduan”.

Lebih kurang 4.00 mata atau lebih (sekitar 500 teratas secara keseluruhan)

Restoran yang mendapat penilaian tinggi dari pengguna Tabelog yang mempunyai banyak pengalaman makan
Restoran dengan peluang tinggi untuk memuaskan pelanggan

Lebih kurang 3.50 mata atau lebih, tetapi kurang dari 4.00 mata (sekitar 4% teratas secara keseluruhan)

Restoran yang popular di kalangan pengguna Tabelog
Restoran dengan peluang yang tinggi untuk memuaskan pelanggan

Lebih kurang kurang dari 3.50 mata (sekitar 96% secara keseluruhan)

Restoran yang belum mendapat penilaian yang cukup dari pengguna Tabelog atau penilaian yang berbeza
Ada banyak restoran tersembunyi yang berpotensi mendapat skor 3.5 atau lebih pada masa akan datang

Sebab kebanyakan restoran mendapat skor kurang dari 3.50 adalah kerana metode unik Tabelog yang tidak membenarkan penilaian yang sangat rendah. Akibatnya, pengguna dikehendaki membaca ulasan secara terperinci.

Panduan Ulasan oleh Tabelog

Pada 13 Disember 2018 (Tahun 30 Heisei), ‘Panduan yang Dipinda’ telah ditetapkan sebagai peraturan untuk pengendalian laman web komuniti yang sihat. Ulasan yang melanggar panduan ini mungkin diminta untuk diperbetulkan atau dihapuskan berdasarkan pertimbangan pihak Tabelog.

1: Pastikan untuk menulis ulasan tentang restoran yang anda benar-benar makan di sana

Contoh: Saya tidak makan dan pulang kerana saya tidak suka sikap mereka

2: Penghantaran tentang peristiwa yang sukar untuk disahkan dan boleh memberi kesan buruk kepada restoran adalah dilarang

Contoh: Saya selalu sakit perut setelah makan daging di sini
Contoh: Mereka menggunakan perasa kimia (ulasan yang membuat andaian tentang cara memasak atau bahan-bahan restoran)

3: Aduan tentang pengurusan kebersihan harus dibawa kepada pihak berkuasa kesihatan yang berkenaan

Contoh: Ada serangga terbang di sekeliling meja

4: Isu yang berkaitan dengan pelanggaran undang-undang atau kontrak restoran harus dibawa kepada pihak berkuasa yang berkenaan atau pihak yang terlibat

Contoh: Mereka menyediakan sashimi hati (makanan yang diharamkan untuk dijual atau disediakan oleh undang-undang)
Contoh: Pekerja restoran ini meletakkan kereta di jalan

5: Menghina, memfitnah, atau mengejek pengguna lain, sama ada mereka spesifik atau tidak, adalah dilarang

Contoh: Saya tidak boleh percaya rasa Mr/Ms ○○ yang memberikan restoran ini 5 bintang

6: Menghukum atau mengkritik bangsa tertentu, atau kandungan yang berbaur diskriminasi rasial adalah dilarang

Contoh: Tidak dapat dielakkan bahawa perkhidmatan mereka rendah kerana mereka adalah (nama bangsa)

7: Jika anda ingin membuat ulasan kritikal, ia tidak boleh subjektif, dan ekspresi yang menentukan tanpa mengira konteks adalah dilarang

Contoh: Tidak ada nilai untuk pergi ke restoran yang tidak enak ini

8: Walaupun subjektif, mengkritik individu yang terlibat dengan restoran atau menghina, memfitnah, atau mengejek pelanggan lain, sama ada mereka spesifik atau tidak, adalah dilarang

Contoh: Sikap pekerja bernama ○○ sangat teruk
Contoh: Pelanggan di sebelah saya sangat bising dan mengganggu

9: Walaupun subjektif, kami akan meminta anda untuk membetulkan ekspresi yang tidak sesuai sebagai ulasan

Contoh: Saya harap mereka akan gulung tikar, kembalikan wang saya

10: Kandungan yang berkaitan dengan aduan peribadi atau masalah dengan restoran adalah dilarang

Contoh: Mereka mengenakan caj kepada saya untuk bil pelanggan lain
Contoh: Payung yang saya titipkan hilang. Saya yakin ia telah dicuri

11: Membuat ulasan tentang restoran di mana anda mengalami masalah adalah dilarang

12: Ulasan yang berkaitan dengan perbuatan yang melanggar undang-undang atau jenayah adalah dilarang

Contoh: Saya tidak pernah ditahan kerana meletakkan kereta di jalan di sekitar restoran ini
Contoh: Pemilik restoran ini adalah orang tua, jadi mereka tidak akan tahu jika anda makan dan lari

13: Penulisan yang melanggar privasi individu yang terlibat dengan restoran atau pihak ketiga adalah dilarang

Contoh: Chef ini adalah bekas penjenayah
Contoh: Aktor ○○ dan aktris ○○ datang secara diam-diam

14: Membuat ulasan dengan tujuan mendapatkan balasan adalah dilarang

15: Jika bukan penggunaan biasa, tandai sebagai ‘Ulasan Penggunaan Luar Biasa’ ketika membuat posting

16: Membuat ulasan tentang makanan yang dibeli melalui pesanan atau beli secara online adalah dilarang

17: Individu yang terlibat dengan restoran membuat ulasan tentang restoran yang berkaitan adalah dilarang

18: Membuat ulasan tentang ketidakpuasan semasa makan tidak dilarang, tetapi harus ditulis dengan ekspresi yang berhemah

Panduan ini ditetapkan dengan sangat ketat dan terperinci. Oleh itu, ulasan yang mengganggu perniagaan dari restoran pesaing atau ulasan yang mengganggu dari pengadu boleh dihapuskan berdasarkan pelanggaran panduan ini.

Terutamanya, apabila anda berurusan dengan pelanggan, masalah dengan pelanggan adalah salah satu perkara yang paling sukar, dan sangat mengganggu jika anda mendapat ulasan buruk kerana itu. Adalah sangat menggembirakan bahawa anda boleh meminta untuk menghapuskan ulasan jika anda menunjukkan bahawa “saya mempunyai masalah dengan orang ini”.

Cara Memohon Penghapusan Ulasan

Di bahagian atas setiap ulasan di Tabelog, terdapat ayat “Ulasan yang melanggar terma dan syarat boleh dilaporkan melalui pautan di sebelah kanan”. Dengan mengklik “Laporkan Ulasan Bermasalah” di sebelah kanan, anda boleh melaporkan ulasan yang bermasalah.

Isi Pertanyaan
　　　
Salam sejahtera, saya △△××, pengurus restoran 〇〇亭.
 
Saya ingin memohon penghapusan ulasan yang mengandungi fitnah tanpa asas.
*reference-URL
 
Ulasan dari ID yang mengunjungi pada Februari 2019 (Monock-san) mengatakan pada baris ke-32, “Sepertinya ada diskon besar jika anda menjadi pelanggan tetap”.
Namun, kami tidak melakukan hal seperti itu di restoran kami. Ini adalah fakta yang salah.
Selain itu, ini melanggar garis panduan “Mengenai postingan yang berpotensi merugikan restoran dan sulit untuk memastikan isinya”, dan “Ulasan yang membuat asumsi tentang layanan yang tidak dipublikasikan secara umum”.
 
Terima kasih atas perhatiannya.

Seperti di atas, jadikan jelas “di mana ulasan yang ingin anda hapus”, “bagian mana yang melanggar”, dan “bagaimana melanggar garis panduan”.

Saya tidak bisa membayangkan berapa banyak laporan pelanggaran yang diterima setiap hari, tetapi mungkin jumlahnya sangat besar, jadi coba tulis dengan jelas agar tidak merepotkan.

Perlu diingat, biasanya tidak ada balasan atau laporan, jadi periksa ulasan yang bersangkutan secara rutin.

Jika ulasan tersebut belum dihapus setelah lebih dari dua minggu, sebaiknya anda mengajukan permintaan penghapusan lagi untuk berjaga-jaga.

Jika ulasan yang mengganggu bisnis atau mengganggu tidak dihapus meskipun anda telah meminta Tabelog untuk menghapusnya, anda mungkin perlu mengajukan tuntutan hukum.

Untuk informasi lebih lanjut tentang tuntutan hukum terhadap Tabelog (Kakakucom) dan cara mengidentifikasi penulis, silakan baca artikel lainnya.

https://monolith.law/reputation/tabelog-comment-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]