खानेकुराको लग र मार्गनिर्देशन उल्लंघन गर्ने समीक्षाहरू हटाउने अनुरोध
यदि तपाईं पुस्तक वा पत्रिका किन्ने विचारमा हुनुहुन्छ भने, पुस्तक पसलमा गएर परीक्षण पढ्नु राम्रो हुन सक्छ। यदि तपाईंले कपडा वा जुत्ता किन्न चाहनुहुन्छ भने, बुटिक वा अन्य स्थानमा गएर त्यसलाई परीक्षण गर्न सक्नुहुन्छ। तर यो इन्टरनेटमा खरीददारी गर्दा गर्न नसकिने एक असुविधा हो। तथापि, क्याफे वा रेस्टुरेन्टमा भने, यद्यपि तपाईं वास्तविक स्थानमा जानुहुन्छ, ‘परीक्षण पढ्ने’ वा ‘परीक्षण लगाउने’ कुरा सम्भव छैन।
तपाईं प्रवेश गर्नुहुन्छ, बस्नुहुन्छ र रेस्टुरेन्टको भित्री अवस्था हेर्नुहुन्छ, पास्ता को एक टुक्रा मात्र चाख्न सक्नुहुन्न। तर, खाना समीक्षा वेबसाइटहरूले रेस्टुरेन्टको लेआउट, मेनु, मूल्य, खानाको स्वाद र स्तर, स्थानको वातावरण, ग्राहक सेवाको शैली आदि प्रकाशित गर्दछ, जुन वेबसाइटमा ‘परीक्षण खाना’ गर्न सकिन्छ। यसका साथै, खाना समीक्षा वेबसाइटमा प्रकाशित विशाल मात्रामा प्रतिक्रियाहरूले जापानभरि फास्ट फूडदेखि पुरानो रेस्टुरेन्टसम्मका धेरै रेस्टुरेन्टहरूलाई समेट्छ। यसले बाहिरी खानाको ‘परीक्षण खाना’ सम्भव बनाएको छ, जसले आधुनिक मानिसहरूको खानपानमा अप्रत्याशित प्रभाव पारेको छ।
ताबेलोग के हो?
ताबेलोग एक गुर्मे वेबसाइट हो जुन काकाकुकोम समूहले संचालन गर्दछ र यसको सेवा २००५ मार्चमा (२००५) सुरु भएको थियो। यसको अवधारणा “रेस्टुरेन्ट चयनमा असफल हुन नचाहने मानिसहरूका लागि गुर्मे वेबसाइट” हो, र यसमा देशभरका रेस्टुरेन्टहरूको जानकारी प्रयोगकर्ताहरूको समीक्षासँगै प्रकाशित गरिएको छ।
२०१९ अप्रिलमा (२०१९) सम्ममा ९१३,११८ रेस्टुरेन्टहरू र ३०,३१३,८५६ समीक्षाहरू प्रकाशित भएका छन्, र महिनाको १८० मिलियन भन्दा बढी मानिसहरूले यसलाई प्रयोग गर्दछन्।
प्रयोगकर्ताहरूले खाता सिर्जना गरेपछि रेस्टुरेन्टका समीक्षा र तस्वीरहरू पोस्ट गर्न सक्छन्। समीक्षाहरू पछि परिमार्जन गर्न सकिन्छ। समीक्षाहरूलाई खाना/स्वाद, सेवा, वातावरण, CP (लागत प्रदर्शन), र शराब/पेय पदार्थका पाँच विभागहरूमा मूल्यांकन गरिन्छ, र प्रत्येक स्टोरका विशेषताहरूलाई “अरू मानिसहरूले पढेर, सन्दर्भमा लिन सक्ने” मापदण्ड अनुसार स्पष्ट रूपमा बुझाउने प्रयास गरिन्छ।
यो समीक्षा स्कोरिङ ५ मध्ये ३ लाई आधार मानिन्छ, र प्रयोगकर्ताको समीक्षा स्कोरले माथि तल फरक पार्दछ (स्कोरिङको सटीक गणना विधि ताबेलोगबाट प्रकाशित गरिएको छैन, तर यो साधारण औसत होइन, भारित औसत हो भन्ने कुरा स्पष्ट गरिएको छ)। प्रयोगकर्ता दर्ता गरेपछि निश्चित संख्यामा पोस्ट गरेपछि मात्रै स्टोरमा स्कोर प्रतिबिम्बित हुन्छ, र अत्यन्तै कम मूल्यांकन दिन सकिँदैन भन्ने ताबेलोगको विशेष विधि हो, र ताबेलोगले उल्लेख गरेको “तटस्थ न्याय” निकै सुनिश्चित गरिएको छ।
“प्रयोगकर्ता दर्ता गरेपछि निश्चित संख्यामा पोस्ट गरेपछि मात्रै स्टोरमा स्कोर प्रतिबिम्बित हुन्छ” भन्ने विधि रोजगारी साइटहरूमा असम्भव छ, तर अन्य प्रकारका समीक्षा साइटहरूमा अपनाउन चाहिने विधि हो। “अत्यन्तै कम मूल्यांकन दिन सकिँदैन” भन्ने कुरा सबै समीक्षा साइटहरूमा अपनाउनुपर्ने विधि हो।
ताबेलोगका प्रयोगकर्ताहरू
ताबेलोग प्रयोग गर्ने प्रयोगकर्ताहरू तीन प्रकारमा विभाजित छन्। वास्तविकमा रेस्टुरेन्टलाई रेटिङ गर्ने र समीक्षा पोस्ट गर्ने ‘रिभ्यूअर सदस्यहरू’, स्कोर र समीक्षाहरूका आधारमा रेस्टुरेन्ट चयन गर्ने ‘गेस्ट सदस्यहरू’, र ताबेलोगमा दर्ता नगरी प्रयोग गर्ने प्रयोगकर्ताहरू छन्।
- रिभ्यूअर सदस्य: समीक्षा पोस्टिङ
- गेस्ट सदस्य: रेस्टुरेन्ट बुकमार्किङ
- प्रयोगकर्ता: स्टोर जानकारी हेर्ने
यी तीनमध्ये विशेष छन् रिभ्यूअर सदस्यहरू। उनीहरू समीक्षा पोस्ट गर्ने सूचना प्रसारक हुन् र अन्य दुईभन्दा फरक छन्, ताबेलोग बाहिरका समीक्षा जानकारीहरूलाई आधार मानेर नयाँ रेस्टुरेन्टहरूको खोजी गर्ने अग्रदूत पनि हुन्। यसको विपरीत, गेस्ट सदस्य र प्रयोगकर्ताहरूको भिन्नता रेस्टुरेन्ट बुकमार्किङ, रिभ्यूअरको मनपर्ने दर्ता र कूपन प्रयोग गर्न सक्ने सीमामा मात्र रहन्छ।
मध्यम अनुभवी प्रयोगकर्ताहरू रेस्टुरेन्ट र्याङ्किङभन्दा पनि रिभ्यूअर र्याङ्किङलाई महत्व दिन थाल्छन्। यो र्याङ्किङ प्रमुख रूपमा हालका चर्चाहरू, समीक्षाहरूको संख्या, तस्वीरहरूको संख्या आदिले बनेको छ, र त्यसको तल क्षेत्रगत र शैलीगत विभाजन गरिएको छ। केही समयपछि, प्रयोगकर्ताहरू स्कोर र र्याङ्किङका आधारमा रेस्टुरेन्ट चयन गर्न छोडेर, र्याङ्किङबाट आफ्नो मनपर्ने रिभ्यूअरलाई खोज्न थाल्छन् र त्यस व्यक्तिले सिफारिस गरेको रेस्टुरेन्ट खोज्न थाल्छन्। सुरुमा खोज इन्जिनमा आधारित गतिविधि भए पनि, ताबेलोगमा संचित मूल्याङ्कनका आधारमा स्वतन्त्र गतिविधिमा परिवर्तन हुन्छ।
अंकहरूको गणना विधि
ताबेलोगको अंक एक साधारण औसत होइन। प्रत्येक मूल्यांकनले रेस्टुरेन्टको अंकमा पार्ने प्रभाव रिभ्यू गर्नेहरूको अनुसार फरक हुन्छ। मूलतः, यसलाई धेरै खाना खाने अनुभव भएका रिभ्यू गर्नेहरूको प्रभावलाई बढाउने विचारमा डिजाइन गरिएको छ, र ताबेलोगमा निरन्तर पोस्ट गर्ने रिभ्यू गर्नेहरूको लागि विभिन्न कारकहरूको आधारमा प्रभावको डिग्री सेट गरिएको छ। उदाहरणका लागि, पहिलो पटक पोस्ट गरेका रिभ्यू गर्नेहरूको मूल्यांकन अंकमा कुनै पनि प्रतिबिम्बित हुँदैन, तर प्रभावशाली रिभ्यू गर्नेहरूको मूल्यांकन अंकमा ठूलो प्रभाव पार्छ। यसैगरी, जातिले अंक प्रतिबिम्बित नहुन सक्छ, उदाहरणका लागि उडनमा बलियो रिभ्यू गर्नेले चिनियाँ खानाको समीक्षा गर्दा, अंकमा धेरै प्रभाव पार्दैन भन्ने तरिकाले प्रभावको तौल गरेर अंकको विश्वसनीयता सुनिश्चित गरिन्छ।
यसैगरी, मूल्यांकनहरू जम्मा नभएमा अंकहरू जोडिन्न र फेरिन्न। प्रभावशाली रिभ्यू गर्नेहरूबाट धेरै उच्च मूल्यांकनहरू जम्मा भएमा अंक बढ्ने व्यवस्था छ। उदाहरणका लागि, यदि एउटै प्रभावको रिभ्यू गर्नेको हकमा, ५ अंकको मूल्यांकन २ वटा मात्र भएको रेस्टुरेन्टभन्दा ५ अंकको मूल्यांकन १०० वटा जम्मा भएको रेस्टुरेन्टको अंक उच्च हुन्छ। अंक घट्ने क्रम पनि यसैगरी हो।
यसैगरी, रेस्टुरेन्टको समग्र मूल्यांकन ४ अंक भन्दा माथि रहेको छ र प्रभावशाली रिभ्यू गर्नेले लेखेको समीक्षा ‘पिकअप कमेन्ट’ को रूपमा, प्रत्येक रेस्टुरेन्टको समीक्षा सूचीको सबैभन्दा माथिल्लो पंक्तिमा चित्ताकर्षक रूपमा प्रदर्शन गरिन्छ।
रेस्टुरेन्टको अंक गणना हरेक महिनाको पहिलो मंगलबार र तेस्रो मंगलबारमा अपडेट गरिन्छ, त्यसैले रिभ्यू गर्नेको मूल्यांकन रेस्टुरेन्टको मूल्यांकनमा प्रतिबिम्बित हुन लगभग २ हप्तासम्मको समय लाग्न सक्छ।
स्कोर हेर्ने तरिका
ताबेलोगले स्कोरलाई “केवल एक सन्दर्भ सूचकको रूपमा, तलका तीन रेंजहरूलाई मापदण्डको रूपमा प्रयोग गर्नुहोस्” भनी सुझाव दिएको छ।
सामान्यतया 4.00 अंक भन्दा माथि (सम्पूर्णको TOP500 आसपास)
ताबेलोग प्रयोगकर्ताहरू मध्ये अनुभवी खाने यात्रीहरूले उच्च मूल्यांकन गरेका पसलहरू
सन्तुष्टि प्राप्त गर्न सक्ने सम्भावना धेरै उच्च रहेको पसल
सामान्यतया 3.50 अंक भन्दा माथि, 4.00 अंक भन्दा कम (सम्पूर्णको लगभग TOP 4%)
धेरै ताबेलोग प्रयोगकर्ताहरूले मन पराएका पसलहरू
सन्तुष्टि प्राप्त गर्न सक्ने सम्भावना उच्च रहेको पसल
सामान्यतया 3.50 अंक भन्दा कम (सम्पूर्णको लगभग 96%)
ताबेलोग प्रयोगकर्ताहरूको पर्याप्त मूल्यांकन अझै संकलन भएको छैन वा मूल्यांकन विभाजित भएका पसलहरू
छिपेका उत्कृष्ट पसलहरू पनि धेरै छन्, भविष्यमा 3.5 भन्दा माथि हुन सक्ने सम्भावना रहेको छ
अधिकांश पसलहरू 3.50 अंक भन्दा कम छन् भन्ने कुरा ताबेलोगको विशेष पद्धतिको कारण हो, तर परिणामस्वरूप, प्रयोगकर्ताहरूलाई विस्तृत समीक्षा पढ्न आवश्यक छ।
जापानमा तबेलोगको समीक्षा मार्गदर्शिका
२०१८ (हेइसेइ ३०) डिसेम्बर १३ मा, स्वस्थ समुदाय साइट सञ्चालनका लागि नियमको रूपमा, समीक्षा पोस्ट गर्दा पालन गर्नुपर्ने निम्नलिखित जस्ता ‘संशोधित मार्गदर्शिका’ निर्धारित गरिएको थियो। यस मार्गदर्शिकाको उल्लंघन गर्ने समीक्षाहरूको बारेमा तबेलोगले संशोधन अनुरोध गर्ने वा हटाउने अधिकार राख्छ।
१: प्रयोगकर्ताले वास्तवमा खाना खाएको रेस्टुरेन्टको समीक्षा मात्र लेख्नुपर्छ।
उदाहरण) मलाई त्यहाँको व्यवहार मन परेन, त्यसैले खाना नखाई फर्किए
२: सामग्रीको प्रमाणीकरण गर्न कठिन र रेस्टुरेन्टलाई हानि पुर्याउन सक्ने घटनाहरूको पोस्ट गर्न निषेध छ।
उदाहरण) यहाँको मासु खाँदा चाहिँ हरेक पटक पेट दुख्छ
उदाहरण) रसायनिक मसला प्रयोग गरिएको छ (रेस्टुरेन्टको पाक कला विधि वा सामग्रीको बारेमा निर्धारण गर्ने समीक्षा)
३: स्वच्छता व्यवस्थापनको गुनासो स्वास्थ्य कार्यालय वा योग्य अधिकारीहरूमा गर्नुपर्छ।
उदाहरण) टेबलको चारैतिर किरा उडिरहेका थिए
४: रेस्टुरेन्टको कानूनी उल्लंघन वा सम्झौता उल्लंघनको सामग्री योग्य अधिकारी वा सम्बन्धित व्यक्तिहरूमा जानकारी दिनुपर्छ।
उदाहरण) लिभर सासी (कानूनले बिक्री वा प्रदान गर्न निषेध गरेको खाद्य पदार्थ) प्रदान गरिएको छ
उदाहरण) यस रेस्टुरेन्टका कर्मचारीले सडकमा पार्किङ गरेका छन्
५: विशेष वा अविशेषित अरू प्रयोगकर्ताहरूलाई दोषारोपण, अपमान वा हाँसो उडाउनु निषेध छ।
उदाहरण) यो रेस्टुरेन्टलाई ★५ दिएका ○○ जीको स्वादको विश्वास गर्न सकिँदैन
६: विशेष जातिको बारेमा निर्धारण गर्ने, जातीय आलोचना वा भेदभाव सम्बन्धी सामग्री निषेध छ।
उदाहरण) (जातिको नाम) हुनाले सेवा स्तर कम हुनु स्वाभाविक छ
७: आलोचनात्मक पोस्ट गर्दा व्यक्तिगत हुनु हुँदैन, र सन्दर्भबाट बाहिरका निश्चित अभिव्यक्तिहरू निषेध छन्।
उदाहरण) यस्तो स्वादहीन रेस्टुरेन्टमा जानको मूल्य छैन
८: व्यक्तिगत हुँदा पनि, रेस्टुरेन्ट सम्बन्धित व्यक्तिहरूलाई विशेष गरी आलोचना गर्नु, विशेष वा अविशेषित अरू प्रयोगकर्ताहरूलाई दोषारोपण, अपमान वा हाँसो उडाउनु निषेध छ।
उदाहरण) ○○ नामक कर्मचारीको व्यवहार निकै खराब थियो
उदाहरण) पछाडिको ग्राहक धेरै शोर गरेर समस्या उत्पन्न गरेका थिए
९: व्यक्तिगत हुँदा पनि, समीक्षाका लागि अनुपयुक्त अभिव्यक्तिहरूको संशोधन अनुरोध गरिनेछ।
उदाहरण) बन्द गर्नुपर्छ, पैसा फिर्ता गर
१०: रेस्टुरेन्टसँगको व्यक्तिगत गुनासो वा समस्याको सामग्री निषेध छ।
उदाहरण) अर्को ग्राहकसँगको बिल गलत लिएर बिल गरिएको थियो
उदाहरण) छाडेको छाता हराएको थियो। चोरी भएको हुनुपर्छ
११: समस्या भएको रेस्टुरेन्टमा समीक्षा पोस्ट गर्न निषेध छ।
१२: कानून विपरीतका क्रियाकलाप वा अपराध सम्बन्धी समीक्षा निषेध छ।
उदाहरण) यस रेस्टुरेन्टको नजिकैमा सडकमा पार्किङ गर्दा, कारवाही भएको छैन
उदाहरण) रेस्टुरेन्टका मालिक वृद्ध छन्, त्यसैले खाना खाएर भाग्ने हो भने पत्ता लाग्दैन
१३: रेस्टुरेन्ट सम्बन्धित व्यक्तिहरू वा तेस्रो पक्षको गोपनीयता उल्लंघन गर्ने विवरण निषेध छ।
उदाहरण) शेफको पूर्व अपराध छ
उदाहरण) अभिनेता ○○ र अभिनेत्री ○○ गोप्य रूपमा आएका थिए।
१४: मुद्दा उद्देश्यका लागि समीक्षा पोस्ट गर्न निषेध छ।
१५: सामान्य प्रयोग नभएको अवस्थामा ‘सामान्य प्रयोग बाहिरको समीक्षा’मा चेक गरेर पोस्ट गर्नुपर्छ।
१६: घरमा मगाएर खानेकुरा वा अनलाइनबाट किनेको खानेकुराको समीक्षा गर्न निषेध छ।
१७: रेस्टुरेन्ट सम्बन्धित व्यक्तिहरूले आफ्नो सम्बन्धित रेस्टुरेन्टमा समीक्षा पोस्ट गर्न निषेध छ।
१८: खाना खाँदा असन्तुष्टिको समीक्षा गर्न निषेध छैन, तर शिष्टाचारपूर्ण अभिव्यक्ति प्रयोग गर्नुपर्छ।
यसरी, निकै कडा र विस्तृत रूपमा सेट गरिएको छ। त्यसैले, प्रतिस्पर्धी रेस्टुरेन्टबाट व्यावसायिक अवरोधको समीक्षा वा गुनासोकर्ताहरूबाट अप्रिय समीक्षाहरू पनि, मार्गदर्शिका उल्लंघनका आधारमा हटाउन सकिन्छ।
विशेष गरी, ग्राहक सेवामा रहँदा, ग्राहकसँगको समस्या सबैभन्दा जटिल हुन सक्छ, र त्यसको कारणले खराब समीक्षा प्राप्त हुँदा धेरै समस्या उत्पन्न हुन्छ, तर ‘त्यो व्यक्तिसँग समस्या थियो’ भनेर उल्लेख गरेपछि समीक्षा हटाउन सकिने छ, जुन धेरै फाइदाजनक कुरा हो।
अनलाइन समीक्षा हटाउने तरिका
तपाईंले ताबेलोगमा प्रत्येक समीक्षाको माथिल्लो भागमा “यदि समीक्षा नियमहरूको उल्लंघन गर्दछ भने, तपाईंले दायाँतर्फको लिंकबाट रिपोर्ट गर्न सक्नुहुन्छ” भन्ने वाक्य पाउनुहुनेछ। त्यहाँ देखिने ‘समस्यायुक्त समीक्षा रिपोर्ट गर्नुहोस्’ मा क्लिक गर्दा तपाईंले समस्यायुक्त समीक्षा रिपोर्ट गर्न सक्नुहुन्छ।
सम्पर्क सामग्री
नमस्ते, म तपाईंको रेस्टुरेन्ट 〇〇亭को सञ्चालक △△×× हुँ।
मेरो रेस्टुरेन्टको बारेमा आधारहीन बदनाम गर्ने समीक्षाहरू हटाउनका लागि अनुरोध गर्दछु।
*सन्दर्भ-URL………
२०१९ फेब्रुअरीमा भ्रमण गरेको ID मोनोक्क सानको समीक्षा हो, जहाँ ३२औं लाइनमा ‘जब तपाईं नियमित ग्राहक बन्नुहुन्छ तब ठूलो छुट पाइन्छ’ भनिएको छ।
तर, हाम्रो रेस्टुरेन्टमा यस्तो कुनै पनि सेवा छैन। यो तथ्यसँग मेल खाँदैन।
यसका साथै, यो गाइडलाइनको ‘रेस्टुरेन्टमा नकारात्मक प्रभाव पार्ने र सामग्री पुष्टि गर्न कठिन घटनाहरूको पोस्ट’ मा पर्दछ र ‘सार्वजनिक नभएको सेवाको बारेमा निर्णय लिएको समीक्षा’ उल्लंघन गर्दछ।
धन्यवाद, तपाईंको सहयोगको लागि अग्रिम धन्यवाद।
माथिको जस्तै, ‘कुन समीक्षा हटाउन चाहनुहुन्छ’ भन्ने कुरा, ‘कुन भाग उल्लंघन गर्दछ’ भन्ने कुरा, र ‘कसरी गाइडलाइन उल्लंघन गर्दछ’ भन्ने कुरा स्पष्ट पार्नुहोस्।
प्रतिदिन कति धेरै उल्लंघन रिपोर्टहरू प्राप्त हुन्छ भन्ने कुरा कल्पना गर्न सकिन्न, तर निश्चित रूपमा ठूलो संख्या हुनुपर्छ, त्यसैले समस्या समाधान गर्न सजिलो बनाउनका लागि स्पष्ट रूपमा विवरण लेख्नुहोस्।
मूलतः कुनै पनि प्रतिक्रिया वा रिपोर्ट छैन, त्यसैले सम्बन्धित समीक्षाहरूलाई नियमित रूपमा जाँच गर्नुहोस्।
यदि २ हप्ताभन्दा बढी समयसम्म समीक्षा हटाइएको छैन भने, सुरक्षितताको लागि फेरि एक पटक हटाउने अनुरोध गर्नु राम्रो हुन्छ।
यदि ताबेलोगमा हटाउने अनुरोध गर्दा पनि व्यापार अवरोध वा दुःख दिने पोस्टहरू हटाइएन भने, मुद्दा दायर गर्नु पर्ने हुन्छ।
ताबेलोग (काकाकुकोम) सँगको मुद्दा र पोस्ट गर्नेको पहिचान गर्ने तरिकाहरूको बारेमा थप जानकारीका लागि अर्को लेख पढ्नुहोस्।
https://monolith.law/reputation/tabelog-comment-reputation[ja]
Category: Internet
