इन्टरनेटमा विवाद उत्पन्न भएको अवस्थामा कम्पनीले कस्तो प्रतिक्रिया दिनुपर्छ?

“इन्टरनेटमा विशेष विषय वा व्यक्तित्वमाथि आलोचना आएर नियन्त्रण बाहिर जाने अवस्था” वा “विशेष विषयमा छलफलको परिणामस्वरूप धेरै ब्लग र मेसेज बोर्डहरूमा आलोचना गरिने अवस्था” लाई ‘इन्टरनेट विवाद’ भनिन्छ।

मोबाइल र सामाजिक सञ्जालहरूको प्रसारले २०११ (२०११) सालदेखि इन्टरनेट विवादका घटनाहरूमा तीव्र वृद्धि भएको छ, र प्रत्येक महिना लगभग १०० व्यक्ति वा कम्पनीहरू यसको शिकार बन्दै आएका छन्।

कम्पनीहरूमा उत्पन्न हुने इन्टरनेट विवादले “ग्राहकहरूबाट बहिष्कार आन्दोलन” वा “मुख्य ग्राहकहरूबाट कारोबार रोकिएको” जस्ता विभिन्न क्षेत्रमा नकारात्मक परिणामहरू ल्याउन सक्छ।

त्यसो भए, कम्पनी इन्टरनेट विवादमा परेमा के कस्ता उपायहरू सम्भव छन्? यसको विस्तृत विवरण गर्नेछौं।

जापानी कम्पनीहरूको तीन प्रकारका व्यापारिक जलन

जापानमा कम्पनीहरूको जलनलाई यसको स्वरूपअनुसार तीन प्रकारमा वर्गीकरण गरी प्रत्येकको विस्तृत विवरण प्रदान गरिन्छ।

व्यापार र बिक्रीमा प्रभाव पार्ने केसहरू

कम्पनीका क्रियाकलाप वा उत्पादनसँग सम्बन्धित खराब प्रतिष्ठा फैलिएमा बिक्री घट्न सक्छ। उदाहरणका लागि, बाइट टेरो (खाद्य पसलमा काम गर्ने अनियमित रोजगारीका कर्मचारीले उत्पादनहरू प्रयोग गरेर सामाजिक सञ्जालमा खराब हर्कतहरू पोस्ट गरेको घटना) वा कर्मचारीका क्रियाकलापहरू (होटल वा रियल एस्टेट कम्पनीका कर्मचारीले सेलिब्रिटी वा ग्राहकसँग सम्बन्धित गोपनीयता खुलाएको घटना) जस्ता कारणले जलन भएको हुन सक्छ। उत्पादनमा दोष सम्बन्धी अफवाहहरू (उत्पादनमा अन्य वस्तु मिसिएको आदि) पनि सामाजिक सञ्जालमा फैलिन सक्छ। यस्ता घटनाहरूले व्यापार र बिक्रीमा ठूलो प्रभाव पार्न सक्छ।

रोजगारी र भर्तीमा प्रभाव पार्ने केसहरू

‘त्यो कम्पनी ब्ल्याक कम्पनी हो’ भन्ने जस्ता कामको वातावरण र मानव सम्बन्धहरू सम्बन्धी खराब प्रतिष्ठा बनाइएकोले रोजगारीका लागि आवेदनहरूमा ठूलो कमी आउन सक्छ। पहिले रोजगारीका माध्यमहरू टाउन पेज जस्ता थिए तर अहिले धेरैजसो स्मार्टफोन वा पीसीमा हुन्छ। नयाँ स्नातक वा जागिर खोज्ने व्यक्तिहरू अधिकांश इन्टरनेटमा कम्पनीको नाम खोज्छन्। इन्टरनेट प्रयोग नगरिएको रोजगारी अवस्थित छैन भन्न सकिन्छ, यसैले यस्ता घटनाहरू हुन्छन् जहाँ अवसर छोड्ने चिन्ता रहन्छ।

सूचीकृत परीक्षणमा बाधा पुर्‍याउने केसहरू

इन्टरनेटमा ‘त्यो कम्पनी कानून उल्लंघन गरिरहेको छ’ भन्ने लेख वा प्रतिष्ठा सूचीकृत परीक्षणको ठूलो बाधा बन्न सक्छ। नयाँ सूचीकरण आवेदनसँगै अडिट फर्मलाई सल्लाहकारको रूपमा सूचीकृत परीक्षणमा सामेल हुन आमन्त्रण गरिन्छ तर यदि ती अडिट फर्मले इन्टरनेटमा आफ्नो कम्पनीको प्रतिष्ठामा टिप्पणी गरेमा, तत्काल प्रतिक्रिया दिनुपर्ने हुन्छ।

जापानमा कम्पनीको प्रतिष्ठानाशको तयारी

यदि व्यवसायीहरूले इन्टरनेट मार्फत आफ्नो बिक्री र रोजगारीमा नकारात्मक प्रभाव परेको देख्छन् भने, उनीहरूले आफ्नो कम्पनी बदनामीको शिकार भएको मान्न सक्छन्।

यदि मुख्य उत्पादनहरूको संख्या कम छ र ती उत्पादनहरू ई-कमर्स साइट मार्फत बिक्री गरिएको छ भने, साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूको लागि एक पटकको बदनामीले बिक्रीलाई लगभग शून्यमा पुर्‍याउन सक्छ। अहिले धेरै प्रयोगकर्ताहरूले सामान किन्नु अघि इन्टरनेटमा पूर्व खोजी गर्दछन्, र यदि खोजी इन्जिनको पहिलो दृश्यमा नकारात्मक जानकारी लेखिएको छ भने, किनमेल दर घट्ने सम्भावना धेरै उच्च हुन्छ।

तसर्थ, नियमित रूपमा आफ्नो कम्पनीको नाम वा उत्पादनको नामलाई खोजी साइटमा खोजी गर्नु र त्यसको परिणामको पहिलो पृष्ठलाई निगरानी गर्नु आवश्यक छ।

यदि बिक्री वा रोजगारी विशेष गरी कुनै विशेष साइटमा निर्भर गर्दछ भने, त्यस साइट भित्रको आफ्नो कम्पनीसँग सम्बन्धित पृष्ठको टिप्पणी खण्डमा ध्यान दिनुपर्छ।

रोजगारी सम्बन्धित मुख्य साइटहरूमा धेरै छन्, तर कम्पनीले खोजी गर्दा पहिलोमा देखिने रोजगारी साइट कम्पनीअनुसार फरक हुन्छ, त्यसैले शीर्षमा देखिने साइटबाट सुरु गरी क्रमशः प्रतिक्रिया दिनु महत्त्वपूर्ण छ।

साना व्यवसाय र व्यक्तिगत व्यवसायीहरूको मामलामा, अफलाइनमा मानिसहरूको सम्बन्ध बिग्रिएको अवस्था अनलाइनमा पनि प्रकट हुन सक्छ, त्यसैले राजीनामा दिने कर्मचारीहरू र प्रयोगकर्ताहरूसँगको व्यवहारमा सजग रहनु महत्त्वपूर्ण छ।

बदनामीको वास्तविकता

बदनामी गर्ने माध्यम र बदनामीमा सहभागी हुने व्यक्तिहरूको बारेमा जान्नु आवश्यक छ।

बदनामीको माध्यम

धेरै मानिसहरूले 5चैनल जस्ता गुमनाम सन्देश बोर्डहरूले बदनामी गर्न सजिलो हुने मान्छन्, तर हालको समयमा बदनामीको जोखिम सबैभन्दा उच्च ट्विटरमा छ। बदनामी फैलिँदै जाँदा, सारांश ब्लगहरू र गुमनाम सन्देश बोर्डहरू, वेब मिडियाहरूले ट्विटरका पोस्टहरूलाई उद्धृत गरेर फैलावट बढाउँछन्, र महिला प्रो-कुस्ती खेलाडी किमुरा हानाको आत्महत्यामा पनि ट्विटर मुख्य मञ्चमध्ये एक थियो।

ब्लगहरू पनि बदनामी हुन सक्छन्, तर ट्विटरमा राय पोस्ट गरिएपछि फैलिने र बदनामी फैलिने प्रक्रिया धेरै सामान्य छ। ट्विटरको यो गुणले गर्दा, यसलाई बदनामी फैल्न सजिलो माध्यम मान्न सकिन्छ।

हालैका दिनहरूमा, YouTube र Instagram जस्ता लाइव प्रसारण, भिडियो, र तस्बिरहरूले पनि बदनामीमा विकास हुने प्रक्रिया बढ्दै गएको छ। नेट मिडियामा पनि भिडियो र तस्बिर सम्बन्धित साइटहरूले ध्यान आकर्षित गरेका छन्, र यससँगै बदनामीको संख्या पनि बढ्दै गएको छ। भविष्यमा, भिडियो र तस्बिरहरूमा पनि ध्यान दिनु आवश्यक हुनेछ।

बदनामीमा सहभागीहरू

विभिन्न अनुसन्धान परिणामहरू छन्, तर बदनामीमा सहभागीहरू इन्टरनेट प्रयोगकर्ताहरूको केही प्रतिशत मात्र हुन् भन्ने कुरामा साझा छ।

यसरी उत्पन्न हुने बदनामीलाई ‘केही मानिसहरूले मात्र बनाउन सक्छन्’ भन्ने कुरा जान्नु राम्रो हुन्छ। बदनामीलाई एक्लैले बनाउन गाह्रो हुन्छ, तर तीन जना भएमा सजिलै बनाउन सकिन्छ। साना व्यवसायको मामलामा, अपराधीहरूलाई विशेष गरी केही थोरै मानिसहरू मात्र हुन् भन्ने मान्न सकिन्छ। सारांश साइटहरूमा उत्पन्न हुने बदनामीलाई हेर्दा, यसमा अनिश्चित धेरै मानिसहरूले आलोचना गरेको जस्तो देखिन्छ, तर प्रेषणकर्ता जानकारी प्रकटीकरण माग गरी प्रेषणकर्तालाई पहिचान गर्दा, पोस्ट गर्नेहरू तीन जना मात्र रहेको पाइन्छ।

जापानमा इन्टरनेट विवादको प्रतिक्रिया

यदि तपाईंको कम्पनी इन्टरनेटमा विवादित बन्छ भने, तपाईंले कसरी प्रतिक्रिया दिनुपर्छ? गलत निर्णयले सामान्य प्रयोगकर्ताहरूबाट थप रोष र असन्तुष्टि किन्न सक्छ, जसले आगोमा घिउ थप्न सक्छ।

शान्त रहनुहोस्

इन्टरनेट विवादको आघातले धेरै पटक व्यक्तिहरूलाई अस्तव्यस्त पार्न सक्छ, तर शान्त रहनु नै आवश्यक छ।

उदाहरणका लागि, यदि तपाईंको कम्पनीको खातामा इन्टरनेट विवाद सुरु भएको छ भने, समस्याको पोस्टलाई तत्काल हटाउने प्रयास गर्दा, प्रयोगकर्ताहरूले यसलाई ‘लुकाउने’ र ‘छल्ने’ को रूपमा बुझ्न सक्छन्, जसले विवादलाई तीव्र पार्न सक्छ।

यदि तपाईंको प्रतिक्रिया र भनाइहरू असंगत छन् र ‘अविश्वसनीय’ भनेर ठहरिन्छ भने, समस्या समाधान गर्न असम्भव हुन सक्छ। राजनीतिज्ञहरूको सामान्य तरिका ‘मिसअन्डरस्ट्याण्डिङ भएको जस्तो छ’ भन्ने अविश्वसनीय प्रतिक्रिया घातक हुन सक्छ। ‘तपाईंहरूले गलत बुझ्नुभएको हो’ भनेर ठाडो बन्ने कुरा गर्नु भनेको आफूलाई अझ बदनाम गर्नु हो।

माफी माग्नु भन्दा पहिले नीति तय गर्नुहोस्

यदि इन्टरनेट विवादको कारण तपाईंको पक्षमा छ भने, माफी माग्नु बाहेक अर्को उपाय छैन। ईमानदारीपूर्वक र निरन्तरताका साथ, अनावश्यक कुराहरू नभनी माफी माग्नुहोस्। तर, त्यसो गर्दा पनि, कम्पनीको रूपमा माफी माग्ने नीति तय गरेपछि मात्र कार्यान्वयन गर्नु महत्त्वपूर्ण छ।

प्रतिवाद गर्दा, कुराहरू सही छन् कि छैनन् भन्ने कुरा निर्णय गर्दा आफूमात्र होइन बाह्य सल्लाहकार जस्तै वकिलहरूको सहयोग लिनु उचित हुन्छ।

अनदेखा गर्नु राम्रो हुन सक्छ

यदि बिक्री वा भर्तीमा कुनै असर पर्ने छैन भने अनदेखा गर्नु राम्रो हुन सक्छ। राष्ट्रव्यापी रूपमा विस्तार गरिएका ठूला कम्पनीहरू वा सार्वजनिक संस्थानहरूले अनदेखा गर्दा चाँडै शान्त हुन्छ र क्षति पनि कम हुन्छ, विशेष गरी साना व्यवसाय र व्यक्तिगत उद्यमीहरूका लागि परिस्थितिको निर्णय गर्न आवश्यक छ। यस्ता निर्णयहरू पनि वकिल जस्ता बाह्य सल्लाहकारको वस्तुनिष्ठ निर्णयमा भर पर्नु राम्रो हुन्छ।

कारण हटाउने

इन्टरनेट विवादको कारण वा प्रेरणा बाह्य पृष्ठमा छ भने, तीलाई कसरी हटाउन सकिन्छ?

पहिलो कुरा, त्यो लेखन ‘तथ्य’ हो कि ‘व्यक्तिगत अनुभूति’ हो भन्ने कुरा छुट्याउन आवश्यक छ। यदि त्यो झूट हो भने हटाउन सजिलो हुन्छ, तर व्यक्तिगत अनुभूति (कर्मचारीको व्यवहार खराब छ, उत्पादन स्वादिलो छैन आदि)का बारेमा हटाउन अनुरोध गर्न गाह्रो हुन सक्छ।

तर, खानपानका समीक्षा साइटहरू र सोशल मिडियामा अर्को निर्णय अक्ष हुन्छ, यदि पोस्ट ‘प्रयोग नियम उल्लंघन’ भएको छ भने, हटाउनको लागि अनुरोध गर्न सकिन्छ र स्वीकृति प्राप्त गर्न सकिन्छ। खानपानका समीक्षा साइटहरू र Twitter जस्ता साइटहरूले मुक्त अभिव्यक्तिलाई सक्षम गरेर मंचको मूल्य निर्माण गर्दछन्, तर आफूले नियम तय गरेको हुँदा, उल्लंघनको तथ्य भएमा कुरा गर्न सजिलो हुन्छ।

प्रत्येक साइटले ठोस नियमहरू बनाएको छ, त्यसैले पोस्टले नियमलाई उल्लंघन गरेको छ कि छैन भन्ने कुरा तर्कसहित प्रमाणित गर्न सकिन्छ भने हटाउनको लागि अनुरोध गर्न सकिन्छ।

रोजगारी समीक्षा साइटको मामलामा, हटाउने कि नहटाउने निर्णयको मापदण्ड त्यस पोस्टको तथ्य र विशिष्टतामा निर्भर गर्दछ। बेशक, यसले पनि प्रयोग नियम तय गरेको छ, त्यसैले नियम उल्लंघनको आधारमा हटाउनको लागि अनुरोध गर्न सकिन्छ।

https://monolith.law/reputation/tabelog-comment-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/measures-against-reputational-damage-on-tenshoku-kaigi[ja]

सारांश

इन्टरनेटको प्रसारसँगै, विशेष लक्षित विषयमा आलोचना बढ्दै गएको छ र यसले ‘विवाद’को रूप लिन्छ जुन नियन्त्रण बाहिर हुन सक्छ।

कम्पनीहरूमा इन्टरनेट विवादले बिक्री र रोजगारीमा नकारात्मक प्रभाव पार्न सक्छ, र यसको लागि शान्त र चाँडो कदम चाल्न आवश्यक हुन्छ। प्रत्येक मामलाको आधारमा निर्णय फरक हुन्छ, जसले जटिलता थप्छ र गलत प्रतिक्रिया दिँदा स्थिति झन् बिग्रिन सक्छ र फिर्ता लिन नसकिने ठूलो विवादमा परिणत हुन सक्छ।

यदि तपाईंको कम्पनी विवादमा परेको छ भने, कृपया तुरुन्तै अनुभवी वकिलसँग सल्लाह लिनुहोस्।