Wat zijn de reputatieschade maatregelen bij Mijn Kliniek?

Kent u de ziekenhuiszoeksite genaamd ‘MijnKliniek’? Op MijnKliniek kunt u recensies van ziekenhuizen lezen die zijn geplaatst door gebruikers van deze ziekenhuizen. Zoals u wellicht weet, kunnen er op internet, vanwege de anonimiteit, negatieve of discriminerende opmerkingen worden gemaakt. In dit artikel zullen we de inhoud van laster en reputatieschade door recensies op MijnKliniek bespreken, evenals de juiste maatregelen die genomen kunnen worden wanneer een lokaal ziekenhuis slachtoffer wordt van dergelijke schade.

Wat is MijnKliniek?

MijnKliniek is een website waar je ziekenhuizen in heel Nederland kunt zoeken. Je kunt zoeken door provincies, steden, dorpen of stations te specificeren, en als je op de knop voor gedetailleerd zoeken klikt, kun je ook medische afdelingen, behandelingsdagen en -tijden selecteren. Bovendien is het mogelijk om te zoeken met vrije tekst. We bieden ook ondersteuning voor het maken van websites voor medische instellingen, en vanaf de startpagina kun je informatie over updates en nieuwe creaties van websites bekijken. We bieden ook nuttige medische informatie, en je kunt informatie krijgen over symptomen waar je je zorgen over maakt met betrekking tot tandheelkunde en interne geneeskunde. Het operationele principe van MijnKliniek is om gebruikers die op zoek zijn naar een ziekenhuis beslissingsmateriaal te bieden. We geloven dat het delen van patiëntervaringen ook belangrijk is, dus we publiceren ook recensies van mensen die het ziekenhuis hebben gebruikt. Zolang je een e-mailadres registreert, kan iedereen die het ziekenhuis heeft gebruikt gratis een recensie posten.

Mogelijke reputatieschade bij MijnKliniek

Bij MijnKliniek hanteren we het beleid om “negatieve feedback niet bewust te publiceren”. Negatieve berichten kunnen, vanwege hun sterke emoties, onnodige wrijving veroorzaken, een klein aantal voorbeelden overdrijven en het voor gebruikers moeilijk maken om correcte informatie te verkrijgen. Daarom worden de beoordelingen die worden geplaatst vooraf gecontroleerd door Empower Healthcare Corporation, die de site beheert. Gezien deze omstandigheden, is het risico dat lasterlijke beoordelingen worden gepubliceerd op MijnKliniek vrijwel nihil. Hoewel het niet nul is dat een negatieve post per ongeluk wordt blootgesteld omdat een mens het controleert, zal het bijna nul zijn. Voor de zekerheid introduceren we beoordelingen van medische instellingen die problemen met reputatieschade kunnen veroorzaken.

“Ze hebben me niet goed onderzocht” “De arts was onbeleefd”

Meer dan de helft van de berichten naar medische instellingen zijn blijkbaar kritische opmerkingen over artsen. Berichten die specifieke artsen kunnen identificeren, kunnen ook invloed hebben op de werking van het ziekenhuis en de toekomstige carrière van de arts, dus het aantal medische instellingen dat wil overleggen over verwijdering neemt toe.

“De wachttijd was lang”

In het geval van medische instellingen zijn er veel berichten die wijzen op de lengte van de wachttijd. Omdat medische instellingen vaak te maken hebben met chronisch personeelstekort, is het onvermijdelijk dat de wachttijd lang wordt. Desalniettemin kunnen patiënten die horen dat de wachttijd lang is, het gevoel krijgen dat ze “niet willen gaan”, wat kan leiden tot een afname van het aantal patiëntenbezoeken. Dergelijke negatieve inhoud wordt niet gepubliceerd door de voorafgaande controle van de beheerder.

Maar het is niet zo dat het verwijderen ervan het einde is. Negatieve inhoud wordt teruggekoppeld aan de medische instellingen die op de site worden vermeld. Om betere medische diensten te kunnen bieden, wordt de eerlijke mening van gebruikers aan de ziekenhuiskant overgebracht, wat leidt tot verbetering van de kwaliteit van de medische diensten. Bij het plaatsen van een beoordeling is er ook een item “punten die u wilt dat de medische instelling verbetert”, en hoewel het niet wordt gepubliceerd, kunt u ontevredenheid en verbeterpunten voor de medische instelling invoeren. Omdat de specifieke publicatiecriteria niet openbaar zijn gemaakt, is het niet duidelijk tot welke mate ze onderwerp van publicatie zullen zijn. Zoals de naam “Aanbevolen Beoordeling” suggereert, is het veilig om aan te nemen dat alleen de aanbevolen punten in principe worden gepubliceerd. Overigens, de geplaatste beoordelingen worden gepubliceerd na correctie van typfouten en weglatingen, dus de inhoud die is geplaatst kan worden gewijzigd.

Hoe u een verwijderingsverzoek kunt indienen bij de site voor lasterlijke recensies

Hoewel de kans klein is dat er lasterlijke recensies worden gepubliceerd op MijnKliniek, is het goed om te weten hoe u een verwijderingsverzoek kunt indienen bij de site, voor het geval dat. Uiteraard is er geen verwijderingsaanvraagformulier beschikbaar op de site. Alleen het e-mailadres van het ondersteuningscentrum is vermeld, dus u moet een e-mail sturen naar dit adres waarin u aangeeft dat u wilt dat iets wordt verwijderd. Zorg ervoor dat u bij dit verzoek duidelijk aangeeft om welke recensie het gaat, bijvoorbeeld door een screenshot van de betreffende recensie als bijlage te sturen, of door de naam van de kliniek en de titel van de recensie te vermelden, zodat de site gemakkelijk kan identificeren welke recensie u bedoelt. Echter, alleen omdat u een verwijderingsverzoek heeft ingediend, betekent dit niet dat de site altijd zal instemmen met de verwijdering. De site controleert ook vooraf voordat ze iets publiceren, dus tenzij er iets ernstigs aan de hand is, is de kans op succesvolle verwijdering klein. Artikel 9 van de gebruiksvoorwaarden van MijnKliniek bevat een lijst met verboden activiteiten. Wanneer u contact opneemt, is het raadzaam om deze gebruiksvoorwaarden te gebruiken en in de hoofdtekst van de e-mail aan te geven welk deel van de recensie in strijd is met de voorwaarden, om de kans op succesvolle verwijdering te vergroten.

Verzoek tot verwijdering op grond van onwettigheid

Als een verzoek tot verwijdering aan de site-eigenaar mislukt, kan overwogen worden om een verwijderingsbevel van de rechtbank te verkrijgen door onwettigheid te beweren. Bij het beweren van onwettigheid is het gebruikelijk om laster te gebruiken. Om laster te bewijzen, moet je aantonen dat de sociale waardering van het ziekenhuis is gedaald door het presenteren van valse feiten. Bijvoorbeeld, als er een recensie is die zegt “De directeur van dit ziekenhuis heeft in het verleden een medische fout gemaakt en deze verborgen gehouden”, terwijl er geen dergelijke feiten zijn, is de kans groot dat dit als laster wordt beschouwd. Aan de andere kant, uitspraken als “de wachttijd was lang” of “de arts luisterde niet naar me” zijn grotendeels subjectief, en het is moeilijk om te beoordelen of ze als laster kunnen worden beschouwd, dus de kans dat ze als laster worden beschouwd is laag. Bovendien, als de gepresenteerde feiten waar zijn, of als het onvermijdelijk is om te geloven dat ze waar zijn, wordt laster niet vastgesteld. Het is beperkt tot valse feiten. Als u meer wilt weten over de vereisten voor laster, bekijk dan het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputatie/laster[ja]

Om de rechtbank te overtuigen, moet je juridische argumenten aandragen over welke rechten zijn geschonden en waarom ze kunnen worden gezegd te zijn geschonden. Omdat dergelijke argumenten moeilijk zijn voor leken, raden we aan om een advocaat in te schakelen als je de onwettigheid van lasterlijke recensies wilt beweren.

Verzoek tot verwijdering door voorlopige voorziening

Wanneer je een verzoek tot verwijdering indient, is het ook mogelijk om een civiele rechtszaak aan te spannen. Echter, rechtszaken vergen tijd en zijn daarom niet geschikt voor online lasterzaken die onmiddellijke actie vereisen. Daarom is het gebruikelijk om een voorlopige voorziening te treffen als je beweert dat iets onwettig is en een verzoek tot verwijdering indient. Een voorlopige voorziening is het realiseren van een situatie vergelijkbaar met het winnen van een rechtszaak zonder daadwerkelijk een rechtszaak te voeren. Zelfs als het een bevel tot voorlopige voorziening is, wordt verwacht dat er met een hoge waarschijnlijkheid zal worden voldaan aan de verwijdering als er een bevel van de rechtbank wordt ontvangen. Normaal gesproken duurt het ongeveer 1 tot 2 maanden vanaf de aanvraag tot de uitvaardiging. Om een voorlopige voorziening te krijgen, moet het bestaan van een niet-bewarend recht (een recht dat moet worden beschermd) worden erkend. Net als bij een rechtszaak, is juridische discussie vereist, dus het wordt aanbevolen om een advocaat in te schakelen, zelfs in het geval van een voorlopige voorziening.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificatie van de poster door voorlopige maatregelen

Als het aantal gebruikers van een ziekenhuis afneemt door reputatieschade, wat leidt tot economische schade en emotionele stress, wilt u misschien schadevergoeding eisen van de persoon die de post heeft gemaakt. De persoon die aansprakelijk is voor de schadevergoeding is de dader zelf, dus het eerste wat u moet doen is de andere partij identificeren. Deze procedure voor het identificeren van de poster is enigszins gecompliceerd.

Eerst vraagt u de site om de informatie van de afzender (IP-adres) te onthullen. De site heeft geen persoonlijke informatie van de poster, dus het verzoek aan de site is alleen voor de openbaarmaking van het IP-adres. Zodra het verzoek is goedgekeurd en u het IP-adres heeft verkregen, gebruikt u dit om de internetprovider te identificeren die de internetomgeving heeft geleverd waarin de gebruiker de post heeft gemaakt. Vervolgens vraagt u de provider, op basis van de ‘Japanse Provider Liability Law’, om de persoonlijke informatie van de poster, zoals adres en naam, te onthullen.

Met andere woorden, er zijn twee stappen nodig om de poster te identificeren. In het verzoek om openbaarmaking van de informatie van de afzender, is het moeilijk om het recht op behoud te krijgen, dus u zult een rechtszaak moeten aanspannen. Het duurt minstens een half jaar vanaf het verzoek om het IP-adres te onthullen tot het verkrijgen van de persoonlijke informatie van de poster. Het zal een lange strijd zijn, maar als u denkt dat u een rechtvaardige vergoeding wilt voor de schade die u heeft geleden, is het de moeite waard om de procedure te volgen. In dat geval raden we u aan een advocaat in te schakelen die bekend is met internetproblemen.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Samenvatting

We hebben de methoden besproken om laster en reputatieschade aan te pakken die voortvloeien uit beoordelingen die zijn ingediend bij MijnKliniek. Beoordelingen die worden geplaatst op MijnKliniek worden vooraf door de site gefilterd om negatieve inhoud te verwijderen, dus er is bijna geen risico dat lasterlijke inhoud over het ziekenhuis wordt geplaatst. Echter, het kan niet worden uitgesloten dat er kwaadaardige berichten worden geplaatst vanwege zaken zoals gemiste controles. Als u lasterlijke opmerkingen over uw ziekenhuis of arts ontdekt, moet u eerst een verwijderingsverzoek indienen via het contactformulier. Als de site niet reageert, overweeg dan om illegale activiteiten te claimen en procedures zoals verwijdering door voorlopige maatregelen of identificatie van de poster te overwegen. Als u illegale activiteiten claimt, kan het moeilijk zijn om de rechtbank te overtuigen met alleen lekenargumenten, dus het is beter om een advocaat in te schakelen.