Wniosek o usunięcie recenzji naruszającej wytyczne na portalu Tabelog

Jeśli zastanawiasz się, czy kupić książkę czy magazyn, możesz pójść do księgarni i przeczytać je na próbę. Jeśli chodzi o ubrania czy buty, możesz je przymierzyć w butiku czy sklepie. To, że nie możemy tego zrobić, jest wadą zakupów online. Jednak w kawiarniach czy restauracjach, nawet jeśli pójdziesz do fizycznego sklepu, nie możesz “przeczytać na próbę” ani “przymierzyć”.

Nie możesz wejść do restauracji, usiąść i obejrzeć wnętrza, ani spróbować kęsa makaronu. Jednak Tabelog, japońska strona z recenzjami restauracji, zawiera informacje o układzie restauracji, menu, cenach, smaku i poziomie potraw, atmosferze w restauracji i obsłudze klienta, co pozwala na “próbowanie” na stronie. Co więcej, ogromna ilość recenzji zamieszczonych na Tabelogu obejmuje większość restauracji w całym Japonii, od fast foodów po tradycyjne japońskie restauracje. Wpływ, jaki możliwość “próbowania” tych restauracji miała na współczesne nawyki żywieniowe, jest nie do przecenienia.

Co to jest Tabelog?

Tabelog to serwis gastronomiczny uruchomiony w marcu 2005 roku (rok 2005 w kalendarzu gregoriańskim), zarządzany przez grupę Kakaku.com. Jego koncepcja to “serwis gastronomiczny dla osób, które nie chcą się zawieść przy wyborze restauracji”, a na stronie zamieszczone są informacje o restauracjach z całego kraju wraz z opiniami użytkowników.

Na początku kwietnia 2019 roku (rok 2019 w kalendarzu gregoriańskim) na stronie zamieszczone były informacje o 913 118 restauracjach i 30 313 856 opinii, a serwisu używało co miesiąc ponad 118 milionów osób.

Użytkownicy, którzy założą konto, mogą dodawać opinie i zdjęcia restauracji. Opinie można później modyfikować. Opinie są oceniane pod kątem:

potrawy i smaku, obsługi, atmosfery, stosunku jakości do ceny (CP), alkoholu i napojów

Opinie są oceniane w tych pięciu kategoriach, a celem jest przekazanie szczegółowych tendencji każdej restauracji w sposób zrozumiały dla innych, na podstawie kryterium “czytane przez innych, służące jako referencja”.

System oceniania opiera się na skali 5 punktów, z 3 punktami jako punktem odniesienia, a ocena użytkowników może się zmieniać w górę lub w dół (dokładny wzór obliczania oceny nie jest udostępniony przez Tabelog, ale wiadomo, że jest to średnia ważona, a nie prosta średnia). Dopiero po zarejestrowaniu się jako użytkownik i dodaniu określonej liczby opinii, ocena jest uwzględniana w ocenie restauracji, a możliwość nadania skrajnie niskiej oceny jest ograniczona. Jest to unikalna metoda Tabelogu, a “neutralność i sprawiedliwość”, które Tabelog promuje, wydają się być w dużej mierze gwarantowane.

Metoda “uwzględniania oceny restauracji tylko po zarejestrowaniu się jako użytkownik i dodaniu określonej liczby opinii” jest niemożliwa do zastosowania na stronach z ofertami pracy, ale jest to metoda, którą chcielibyśmy zobaczyć na innych stronach z opiniami. Czy “ograniczenie możliwości nadania skrajnie niskiej oceny” nie powinno być wprowadzone na wszystkich stronach z opiniami?

Użytkownicy Tabelogu

Użytkownicy korzystający z Tabelogu dzielą się na trzy kategorie. Są to „Członkowie recenzenci”, którzy faktycznie oceniają restauracje i publikują recenzje, „Członkowie goście”, którzy wybierają restauracje na podstawie ocen i recenzji, oraz użytkownicy korzystający z Tabelogu bez rejestracji.

• Członkowie recenzenci: publikowanie recenzji
• Członkowie goście: dodawanie restauracji do zakładek
• Użytkownicy: przeglądanie informacji o restauracjach

Najbardziej unikalną grupą są członkowie recenzenci. Są to osoby, które publikują recenzje, różnią się od dwóch pozostałych grup, są pionierami w odkrywaniu nowych restauracji, korzystając z informacji z recenzji poza Tabelogiem. Z drugiej strony, różnica między członkami gośćmi a użytkownikami polega na tym, że członkowie goście mogą dodawać restauracje do zakładek, rejestrować ulubionych recenzentów i korzystać z kuponów.

Kiedy użytkownik staje się bardziej zaawansowany, zaczyna bardziej cenić ranking recenzentów niż ranking restauracji. Ten ranking składa się głównie z trzech elementów: najnowsze uwagi, liczba recenzji, liczba zdjęć, a poniżej są podzielone na regiony i gatunki. Po pewnym czasie użytkownicy zaczynają wybierać restauracje nie na podstawie ocen i rankingów, ale szukają swoich ulubionych recenzentów w rankingu i szukają restauracji, które oni polecają. To oznacza, że początkowe działania oparte na wyszukiwarkach zmieniają się w działania oparte na ocenach zgromadzonych w Tabelogu.

Metoda obliczania punktów

Punkty w serwisie Tabelog nie są obliczane jako prosta średnia. Wpływ każdej oceny na punktację restauracji różni się w zależności od recenzenta. Zasady zostały zaprojektowane tak, aby większy wpływ miały osoby, które mają bogate doświadczenie w odwiedzaniu różnych miejsc do jedzenia, a dla recenzentów, którzy regularnie publikują na Tabelog, wpływ jest ustalany na podstawie różnych czynników. Na przykład, ocena od recenzenta, który publikuje po raz pierwszy, nie wpływa w ogóle na punktację, ale ocena od recenzenta o dużym wpływie ma duże znaczenie dla punktacji. Ponadto, w niektórych przypadkach punkty mogą nie być uwzględniane w zależności od gatunku, na przykład, nawet jeśli recenzent specjalizujący się w udonie napisze recenzję o chińskiej restauracji, nie wpłynie to znacząco na punktację. W ten sposób, poprzez ważenie wpływu, zapewniamy wiarygodność punktacji.

Ponadto, jeśli nie ma wystarczającej liczby ocen, punkty nie są przyznawane ani nie zmieniają się. Jako wskaźnik odzwierciedlający opinie recenzentów, punktacja wzrasta, gdy zbierze się więcej wysokich ocen od recenzentów o dużym wpływie. Na przykład, nawet jeśli recenzenci mają taki sam wpływ, restauracja z dwoma ocenami na 5 punktów będzie miała niższą punktację niż restauracja z 100 ocenami na 5 punktów. To samo dotyczy sytuacji, gdy punktacja spada.

Warto zauważyć, że recenzje napisane przez recenzentów o dużym wpływie są wyświetlane na górze listy recenzji każdej restauracji jako “Wyróżnione recenzje”, jeśli ogólna ocena restauracji wynosi 4 punkty lub więcej.

Punktacja restauracji jest aktualizowana dwa razy w miesiącu, zasadniczo w pierwszy i trzeci wtorek każdego miesiąca. W związku z tym, od momentu publikacji recenzji do momentu, gdy ocena recenzenta jest odzwierciedlona w ocenie restauracji, może wystąpić opóźnienie do około dwóch tygodni.

Jak czytać oceny

Portal gastronomiczny Tabelog podkreśla, że oceny powinny być traktowane “jako jeden z punktów odniesienia, prosimy o korzystanie z nich zgodnie z poniższymi trzema zakresami”.

Generalnie 4.00 punktów lub więcej (około TOP 500 ogółem)

Restauracje, które otrzymały wysokie oceny od wielu doświadczonych użytkowników Tabelog
Restauracje, w których prawdopodobieństwo zadowolenia jest bardzo wysokie

Generalnie powyżej 3.50 punktów, ale poniżej 4.00 punktów (około TOP 4% ogółem)

Restauracje popularne wśród wielu użytkowników Tabelog
Restauracje, w których prawdopodobieństwo zadowolenia jest wysokie

Generalnie mniej niż 3.50 punktów (około 96% ogółem)

Restauracje, które jeszcze nie otrzymały wystarczającej liczby ocen od użytkowników Tabelog lub które mają mieszane oceny
Wiele z nich to ukryte perełki, które w przyszłości mogą osiągnąć ocenę 3.5 lub wyższą

Fakt, że większość restauracji ma ocenę poniżej 3.50, wynika z unikalnej metody Tabelog, która nie pozwala na nadanie skrajnie niskiej oceny. W rezultacie, użytkownicy są zmuszeni do dokładnego czytania recenzji.

Wytyczne dla recenzji na portalu TabeLog

13 grudnia 2018 roku (Rok 30 ery Heisei), w celu utrzymania zdrowego funkcjonowania społeczności, zostały ustalone “zmienione wytyczne”, które należy przestrzegać podczas publikowania recenzji. W przypadku recenzji naruszających te wytyczne, TabeLog może poprosić o ich poprawienie lub usunąć je według własnego uznania.

1: Zawsze pisz recenzje o restauracjach, w których rzeczywiście jadłeś

Przykład: Nie jadłem, bo nie podobało mi się zachowanie obsługi, więc wróciłem

2: Zabronione jest publikowanie postów na temat zdarzeń, które są trudne do potwierdzenia i mogą negatywnie wpłynąć na restaurację

Przykład: Zawsze dostaję ból brzucha po jedzeniu mięsa z tej restauracji
Przykład: Używają chemikalii do przyprawiania (recenzje, które zakładają sposób gotowania lub składniki w restauracji)

3: Skargi dotyczące higieny powinny być zgłaszane do odpowiednich organów, takich jak inspekcje sanitarne

Przykład: Wokół stołu latały owady

4: Treści dotyczące naruszeń prawa lub umowy przez restaurację powinny być zgłaszane do odpowiednich organów lub osób zainteresowanych

Przykład: Serwują surową wątróbkę (produkt, którego sprzedaż i podawanie jest zabronione przez prawo)
Przykład: Pracownik tej restauracji parkuje na ulicy

5: Zabronione jest krytykowanie, znieważanie lub wyśmiewanie innych użytkowników, niezależnie od tego, czy są oni określeni, czy nie

Przykład: Nie mogę uwierzyć w gust kulinarne pana/pani ○○, który/która dał/a tej restauracji 5 gwiazdek

6: Zabronione jest generalizowanie i krytykowanie lub dyskryminowanie określonej rasy

Przykład: (Nazwa rasy) Dlatego nie ma co się dziwić, że poziom obsługi jest niski

7: Krytyka powinna być obiektywna, a wyrażenia stanowiące ostateczne stwierdzenia są zabronione, niezależnie od kontekstu

Przykład: Nie warto iść do tak niesmacznego miejsca

8: Nawet jeśli jest to subiektywne, zabronione jest krytykowanie określonej osoby związanej z restauracją lub wyśmiewanie, znieważanie innych klientów, niezależnie od tego, czy są oni określeni, czy nie

Przykład: Zachowanie pracownika o imieniu ○○ było najgorsze
Przykład: Klient siedzący obok był głośny i przeszkadzał

9: Nawet jeśli jest to subiektywne, będziemy prosić o poprawienie niewłaściwych wyrażeń w recenzjach

Przykład: Chciałbym, żeby zbankrutowali, oddajcie mi moje pieniądze

10: Zabronione jest publikowanie treści dotyczących indywidualnych skarg lub problemów z restauracją

Przykład: Pomyłkowo obciążono mnie rachunkiem innego klienta
Przykład: Nie mogłem znaleźć mojego parasola. Na pewno został skradziony

11: Zabronione jest publikowanie recenzji na temat restauracji, w której wystąpiły problemy

12: Zabronione jest publikowanie recenzji, które prowadzą do działań sprzecznych z prawem lub przestępstw

Przykład: W okolicy tej restauracji można parkować na ulicy, nigdy nie dostałem mandatu
Przykład: Właściciel jest starszy, więc nawet jeśli uciekniesz bez płacenia, nie zauważy

13: Zabronione jest publikowanie treści naruszających prywatność osób związanych z restauracją lub osób trzecich

Przykład: Szef kuchni ma przeszłość kryminalną
Przykład: Aktor ○○ i aktorka ○○ byli tam incognito.

14: Zabronione jest publikowanie recenzji w celu uzyskania korzyści

15: Jeśli korzystanie nie jest typowe, zaznacz “Recenzja poza normalnym użytkowaniem” podczas publikowania

16: Zabronione jest publikowanie recenzji na temat produktów spożywczych zakupionych przez zamówienie lub sprzedaż wysyłkową

17: Zabronione jest publikowanie recenzji przez osoby związane z restauracją na temat restauracji, z którą są związane

18: Nie zabrania się publikowania niezadowolenia z jedzenia, ale powinno być opisane w umiarkowany sposób

Wytyczne te są dość surowe i szczegółowe. Dlatego istnieje możliwość usunięcia postów, które są zakłóceniem działalności ze strony konkurencyjnych restauracji lub nękania ze strony klientów, na podstawie naruszenia wytycznych.

Szczególnie kiedy prowadzisz biznes z klientami, problemy z klientami są jednym z najbardziej kłopotliwych problemów, a negatywne posty spowodowane tymi problemami mogą być bardzo kłopotliwe. To, że możesz poprosić o usunięcie postu, wskazując, że “miałem problem z tą osobą”, jest bardzo cenne.

Jak złożyć wniosek o usunięcie opinii

Na górze każdej opinii na stronie Tabelog znajduje się informacja: “Jeśli opinia narusza nasze zasady, możesz zgłosić to, klikając w prawy link”. Klikając w prawy link “Zgłoś problematyczną opinię”, możesz zgłosić problematyczną opinię.

Treść zapytania
　　　
Dzień dobry, nazywam się △△×× i prowadzę restaurację 〇〇亭.
 
Proszę o usunięcie opinii, która zawiera bezpodstawne oszczerstwa.
https://tabelog.com/tokyo/………[ja]
 
Opinia użytkownika o ID Monokk, który odwiedził nas w lutym 2019 roku (2019), zawiera w linii 32 informację, że “stałym klientom oferowane są duże zniżki”.
Jednakże, nie prowadzimy takiej praktyki w naszej restauracji. To jest niezgodne z prawdą.
Ponadto, narusza to nasze wytyczne dotyczące “publikowania treści, które mogą negatywnie wpłynąć na restaurację i które są trudne do zweryfikowania”, a konkretnie “tworzenia opinii opartej na przypuszczeniach na temat usług, które nie są ogólnie dostępne”.
 
Dziękuję za zrozumienie.

Podobnie jak powyżej, upewnijmy się, że jasno określamy “gdzie znajduje się opinia, którą chcemy usunąć”, “gdzie narusza zasady” i “jak narusza nasze wytyczne”.

Nie możemy sobie wyobrazić, ile zgłoszeń o naruszeniach otrzymujemy codziennie, ale prawdopodobnie jest ich ogromna ilość, więc starajmy się nie sprawiać im kłopotu i wpisujmy informacje w sposób zrozumiały.

Należy pamiętać, że zazwyczaj nie otrzymujemy odpowiedzi ani raportów, więc regularnie sprawdzajmy daną opinię.

Jeśli opinia nie zostanie usunięta po upływie ponad dwóch tygodni, warto złożyć wniosek o usunięcie ponownie, na wszelki wypadek.

Jeśli Tabelog (Kakaku.com) nie usunie postów, które stanowią zakłócenie działalności lub nękanie, nawet po złożeniu wniosku o usunięcie, może to prowadzić do podjęcia kroków sądowych.

Proszę przeczytać osobny artykuł na temat procesów sądowych z Tabelog (Kakaku.com) i sposobów identyfikacji autorów postów.

https://monolith.law/reputation/tabelog-comment-reputation[ja]