Jakie są strategie zarządzania szkodami na reputacji w recenzjach pogrzebów?

Opinie o pogrzebach to strona, na której można zobaczyć informacje o firmach pogrzebowych, salach ceremonii i krematoriach. Na stronie z opiniami o pogrzebach można również zamieszczać opinie o firmach pogrzebowych, dzięki czemu użytkownicy mogą wybierać firmę pogrzebową na podstawie tych opinii i podstawowych informacji. Wśród opinii zamieszczanych na stronie z opiniami o pogrzebach mogą pojawić się negatywne opinie, takie jak “Personel A w sali XX nieodpowiednio obchodził się ze skrzynią, co sprawiło, że czułem się bardzo źle” czy “Wygląda na to, że prezes unika płacenia podatków”. W takich przypadkach istnieje ryzyko, że użytkownicy szukający firmy pogrzebowej na Google lub na stronie z opiniami o pogrzebach mogą natknąć się na negatywne opinie. Czy możliwe jest podjęcie działań, takich jak wniosek o usunięcie, w przypadku negatywnych opinii zamieszczonych na stronie z opiniami o pogrzebach? Kiedy powinniśmy skonsultować się z prawnikiem?

Co to są opinie o pogrzebach?

Opinie o pogrzebach to strona, na której można wyszukiwać firmy pogrzebowe, sale ceremonii czy krematoria, a także przeglądać informacje i opinie na ich temat. Można to robić nawet bez rejestracji. W związku z tym, jeśli na stronie z opiniami o firmie pogrzebowej pojawią się negatywne komentarze dotyczące tej firmy, istnieje ryzyko, że użytkownicy szukający firmy pogrzebowej za pomocą wyszukiwarek takich jak Google czy Yahoo, lub na stronie z opiniami, mogą zrezygnować z organizacji pogrzebu w tej firmie.

Jakie negatywne opinie mogą pojawić się w recenzjach pogrzebów

Wyszukując firmy pogrzebowe w recenzjach pogrzebów, można sprawdzić nie tylko ich cechy, sposób korzystania i dostępność, ale także opinie innych. Opinie publikowane w recenzjach pogrzebów są zamieszczane po przeprowadzeniu kontroli przez personel, więc może ich nie być wiele, ale istnieje możliwość, że pojawią się negatywne opinie, które mogą być uznane za zniesławienie. Poniżej przedstawiamy przykłady negatywnych opinii, które mogą pojawić się w recenzjach pogrzebów.

Opinia: “Obsługa w sali A była nieodpowiednia, co sprawiło, że czułem się bardzo źle”

Przykładem jest opinia: “Obsługa w sali A była nieodpowiednia, co sprawiło, że czułem się bardzo źle”. Czy obsługa była nieodpowiednia, zależy od odczuć każdej osoby, ale nie można zaprzeczyć, że takie stanowcze stwierdzenie tworzy złe wrażenie. Takie negatywne opinie mogą zaszkodzić firmie pogrzebowej lub sali, prowadząc do zmniejszenia liczby zgłoszeń na pogrzeby.

Opinia: “Podobno prezes unika płacenia podatków”

Przykładem jest opinia: “Podobno prezes unika płacenia podatków”. Możliwe, że prezes pobliskiej firmy pogrzebowej został aresztowany za unikanie płacenia podatków i został pomylony z tym prezesem. W takim przypadku, publikacja opinii “Podobno prezes unika płacenia podatków” może negatywnie wpłynąć na działalność firmy pogrzebowej.

Inne, bezpodstawne zniesławienia i posty szkodzące reputacji

W recenzjach pogrzebów, poza zadowoleniem z firmy pogrzebowej, może pojawić się opinia, która przynosi szkodę reputacji lub zniesławia konkretną firmę pogrzebową lub jej personel. Takie opinie powinny być usuwane, podobnie jak posty zniesławiające i szkodzące reputacji na anonimowych forach dyskusyjnych, takich jak 5ch (dawniej 2ch). Szczegółowy opis sposobu składania wniosków o usunięcie postów na 5ch (dawniej 2ch) znajduje się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Jak zgłosić prośbę o usunięcie naruszenia wytycznych dotyczących opinii

Jeśli uważasz, że opublikowana opinia o pogrzebie narusza nasze wytyczne dotyczące opinii, możesz zgłosić to poprzez formularz kontaktowy dostępny na dole strony głównej. Wystarczy kliknąć na “Kontakt”, zaznaczyć “Opinie” w sekcji “Rodzaj zapytania” i opisać problem, a następnie wysłać formularz.

Zgodnie z naszymi wytycznymi dotyczącymi opinii, istnieje możliwość usunięcia opinii, które naruszają te wytyczne. Wytyczne zawierają następujące informacje:

3. Prosimy o powstrzymanie się od publikowania treści, które mogą negatywnie wpłynąć na firmy i które są trudne do zweryfikowania
“Opinie o pogrzebach” to strona przeznaczona do dzielenia się osobistymi wrażeniami. Prosimy o powstrzymanie się od publikowania treści, które mogą negatywnie wpłynąć na firmy i które są trudne do zweryfikowania.

※ Na stronie “Opinie o pogrzebach” nie sprawdzamy, czy treść opublikowanych opinii jest prawdziwa. Jeśli jednak otrzymamy informacje od innych użytkowników lub firm, że treść opinii jest nieprawdziwa, a treść jest trudna do zweryfikowania (nie jest opisem wrażeń) i uznana za naruszająca ten punkt, może zostać usunięta. Prosimy o zrozumienie. Prośby o poprawę lub usunięcie opinii muszą być zgłoszone za pomocą formularza, który określamy. Po otrzymaniu formularza, sprawdzimy treść i przeprowadzimy ocenę. Powiadomimy tylko osoby, które zgłosiły prośbę, jeśli zostanie ona przyjęta.

Wytyczne dotyczące opinii o pogrzebach URL: https://soogi.jp/guidelines/[ja]

Na podstawie powyższego fragmentu wytycznych dotyczących opinii, opinia typu “Obsługa w sali A była nieodpowiednia, co sprawiło, że czułem się bardzo źle” może być zgłoszona jako “post, który może negatywnie wpłynąć na firmę i jest trudny do zweryfikowania”. Wytyczne dotyczące opinii mówią, że “prośby o poprawę lub usunięcie opinii muszą być zgłoszone za pomocą formularza, który określamy”, ale ten formularz nie jest dostępny na stronie, więc prawdopodobnie można go otrzymać po skontaktowaniu się za pomocą powyższego formularza kontaktowego.

Przykłady wniosków o usunięcie na podstawie nielegalności

W odniesieniu do punktu 6 wytycznych dotyczących recenzji, który mówi “Zakazane jest zniesławianie osób, krytyka firm oraz nieodpowiednie wyrażenia”, konieczne jest rozważenie zniesławienia (naruszenie praw do dobrego imienia). Czym jest zniesławienie i kiedy jest uznawane? Spełnia trzy poniższe warunki:

• Publicznie
• Wskazując na fakty
• Zniesławiając reputację osoby

Na przykład, jeśli zostanie opublikowana recenzja mówiąca “Podobno prezes unika płacenia podatków”, to:

1. Stwierdzenie “Podobno prezes unika płacenia podatków” ma konkretny sens,
2. Bycie postrzeganym jako firma pogrzebowa, której prezes unika płacenia podatków, jest niekorzystne dla tej firmy,
3. Nie ma dowodów na to, że prezes unika płacenia podatków, a może być pomieszany z prezesem pobliskiej firmy pogrzebowej, który został oskarżony o unikanie podatków.

Stosuje się takie argumenty. Jednakże, nawet jeśli spełnione są warunki zniesławienia, jeśli spełnione są poniższe warunki, zniesławienie nie jest uznawane, więc proszę zachować ostrożność.

• Ma charakter publiczny
• Ma charakter publiczny
• Jest prawdziwe lub uznane za prawdopodobne

Nie tylko w powyższym przykładzie, ale także w przypadku innych recenzji zniesławiających i szkodzących reputacji, powinno się rozważyć, czy spełniają one warunki zniesławienia. Jednakże, negocjacje dotyczące usunięcia na podstawie takich argumentów i prawnych dyskusji mogą być trudne bez znajomości prawa. Konsultacja z adwokatem o bogatym doświadczeniu często prowadzi do płynnego usunięcia. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące warunków zniesławienia znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Usunięcie poprzez środek tymczasowy

Jeśli opinia nie została usunięta mimo kontaktu za pośrednictwem formularza kontaktowego, jakie inne metody mogą być rozważane? W takim przypadku, można złożyć wniosek o usunięcie przez sąd. Opinie zamieszczone w recenzjach pogrzebowych mogą być usuwane za pomocą procedury zwaną środkiem tymczasowym, bez konieczności prowadzenia procesu sądowego. Nawet jeśli proces przebiega sprawnie, zazwyczaj trwa od 3 do 12 miesięcy, a w niektórych przypadkach może trwać ponad rok. Z drugiej strony, jeśli skonsultujesz się z prawnikiem specjalizującym się w szkodach na reputacji, istnieje duże prawdopodobieństwo, że środek tymczasowy może zakończyć się w ciągu 2-3 miesięcy od złożenia wniosku do usunięcia.
Proces środka tymczasowego jest następujący:

• Złożenie wniosku o środek tymczasowy
• Rozprawa (procedura podobna do rozprawy ustnej)
• Wpłata kaucji
• Wydać nakaz środka tymczasowego
• Wykonanie

W przypadku środka tymczasowego, oprócz argumentów prawnych, potrzebne są również dowody na poparcie tych argumentów. Na przykład, w przypadku, gdy została zamieszczona opinia, że “wygląda na to, że prezes firmy pogrzebowej unika płacenia podatków”,

• Dokumenty dotyczące zeznania podatkowego prezesa firmy pogrzebowej
• Dokumenty informujące o unikaniu płacenia podatków przez prezesa firmy pogrzebowej w pobliżu

można przedstawić jako dowód i twierdzić, że “nie ma dowodów na to, że prezes firmy pogrzebowej unika płacenia podatków, a jest możliwe, że został pomylony z prezesem firmy pogrzebowej w pobliżu, który został zgłoszony za unikanie płacenia podatków”. Jednakże, jest bardzo trudne, aby samodzielnie przeprowadzić takie argumenty i dowody bez zwracania się do prawnika. Szczegółowe informacje na temat środka tymczasowego do usunięcia można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą tymczasowego środka zarządczego

Jeśli przez wiele lat pojawia się wiele nieuzasadnionych opinii zniesławiających lub szkodzących reputacji, można zwrócić się do prawnika o wniesienie wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy. Wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy to procedura zgodna z artykułem 4 ustęp 1 Japońskiej Ustawy o Ograniczeniu Odpowiedzialności Dostawców Usług Internetowych. Dzięki tej procedurze można zażądać ujawnienia informacji, takich jak adres IP, imię i nazwisko, adres osoby, która publikuje opinie zniesławiające lub szkodzące reputacji.
W przypadku opinii o pogrzebach, istnieją wytyczne dotyczące opinii, które mają na celu zapobieganie zniesławieniu, ale nie można wykluczyć możliwości, że osoba, która ma coś przeciwko określonemu domowi pogrzebowemu lub jego personelowi, publikuje opinie, które są nieuzasadnionymi plotkami lub zniesławieniem. W takim przypadku, jeśli znane są informacje, takie jak adres IP autora posta, można zidentyfikować nadawcę. Procedura identyfikacji nadawcy jest następująca:

• Wniosek o ujawnienie informacji do dostawcy usług internetowych
• Wniosek o tymczasowe środki zarządcze dotyczące ujawnienia informacji o nadawcy
• Zidentyfikowanie dostawcy usług pośredniczących
• Wniosek o tymczasowe środki zarządcze zakazujące usuwania informacji o nadawcy do dostawcy usług pośredniczących
• Pozew o ujawnienie informacji o nadawcy
• Zidentyfikowanie nadawcy na podstawie wyroku sądu

Jeśli udało się zidentyfikować autora posta po przeprowadzeniu powyższych procedur, można zażądać od autora posta odszkodowania za koszty prawne i odszkodowania za szkody moralne, które były konieczne do zidentyfikowania autora posta. Szczegółowe informacje na temat wniosków o ujawnienie informacji o nadawcy można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

Opinie o pogrzebach to strona, na której można wyszukać firmy pogrzebowe i zobaczyć podstawowe informacje, takie jak dostępność, oraz przeczytać opinie. Na stronie z opiniami o pogrzebach, opinie są publikowane po sprawdzeniu ich treści przez personel, więc może ich nie być wiele, ale nie można wykluczyć, że nie ma tam żadnych opinii opartych na nieporozumieniach czy złośliwości, które mogą prowadzić do zniesławienia lub szkodzenia reputacji. W przypadku takich szkodliwych postów, może być konieczne zgłoszenie ich za pomocą formularza kontaktowego, a jeśli nie zostaną usunięte, może być konieczne złożenie wniosku o usunięcie lub identyfikację autora za pośrednictwem sądu. Może być trudno podjąć takie prawne kroki, jak zarzuty zniesławienia, bez pomocy prawnika. Jeśli masz problemy z opiniami, które zniesławiają lub szkodzą Twojej reputacji, ważne jest, aby jak najszybciej skonsultować się z doświadczonym prawnikiem.